Pleins feux sur les fournisseurs : Jive Communications, offrant des fonctionnalités d'entreprise à tous

Orem, dans l'Utah, est si belle à cette période de l'année que j'ai décidé de me diriger vers l'ouest pour visiter le siège social de Jive. Jive, fondée en 2006, a construit sa plate-forme VoIP dans le cloud depuis le premier jour et n'a jamais cessé d'innover. Ils se sont associés aux plus grands noms de la communication, notamment Verizon Business, Polycom et Microsoft, pour fournir la meilleure solution hébergée de sa catégorie. Jive est l'une des nombreuses entreprises technologiques qui rapprochent ses développeurs en faisant des choses amusantes. Récemment, par exemple, des équipes de développeurs ont reçu de puissants circuits imprimés et la simple instruction de construire quelque chose de cool. « Army of Awesomeness » de Jive est revenu huit semaines plus tard avec des gadgets intelligents comme une tourelle de missiles guidés NERF et un terrarium hydroponique intelligent. Si l'équipe peut apporter ce niveau de créativité à un simple exercice de consolidation d'équipe, pensez à ce qu'elle peut faire pour vous.

Nous avons interviewé le vice-président des produits de Jive, Cameo Doran. Cameo a été chef de produit de plusieurs éditeurs de logiciels avant son passage chez Jive. La native de l'Utah a travaillé avec de petites startups et des entreprises mondiales, et a la réputation d'inspirer les équipes avec lesquelles elle travaille pour amener leurs compétences au niveau supérieur. Cameo nous a expliqué comment Jive a démarré en tant qu'éditeur de logiciels avant d'offrir la VoIP. Nous lui avons demandé quel type de clients Jive espère attirer. Nous avons demandé ce qui rend Jive unique. Découvrez pourquoi l'utilisation de Jive est l'une des expériences client les plus simples du secteur. Dans ce projecteur de fournisseur, nous avons un aperçu de ce qui se passe réellement au siège de Jive.

Nous avons commencé comme un petit groupe de développeurs personnalisés et une boutique de développement personnalisée très réussie et nous n'avons trouvé personne pour nous fournir un bon système téléphonique et nous avons donc construit le nôtre. Nous l'avons construit dans le cloud et c'était du jamais vu à l'époque, cela a très bien fonctionné pour nous. Nos clients qui nous ont demandé des logiciels nous ont dit : « Hé, nous avons aussi besoin de systèmes téléphoniques », et nous avons commencé à les développer pour eux. Nous avons vraiment fait irruption dans le cloud de manière très organique, et donc tout notre ADN consiste à fournir la VoIP dans le cloud. Nous le faisons depuis le premier jour et cela a été un succès incroyable pour nous.

Jive est étonnamment orienté vers le client, cela guide en quelque sorte tout ce que nous faisons et nous nous soucions donc vraiment du type d'expériences que nos clients vont vivre.

Nous nous efforçons vraiment d'éliminer les obstacles qui empêchent les gens de faire affaire avec nous et les gens qui peuvent subvenir à leurs besoins. L'une des beautés du cloud est que les gens peuvent être opérationnels très facilement et nous essayons de soutenir cela dans tout ce que nous faisons.

Nous sommes vraiment enthousiasmés par de nombreuses innovations qui travaillaient à l'intérieur de notre produit et nous pensons vraiment que cela va générer une tonne de croissance dans certains de nos marchés les plus spécialisés.

Nous avons une grande présence au sein de l'éducation, nous avons une grande présence au sein du gouvernement, et nous sommes vraiment enthousiasmés par les caractéristiques et les fonctionnalités que nous sommes en mesure de fournir à ces clients que personne d'autre n'a.

Notre facilité d'utilisation de nos interfaces est vraiment supérieure à ce que n'importe qui d'autre a. Nos interfaces utilisateur sont vraiment conçues dès le départ pour qu'il soit très simple pour les gens de pouvoir gérer leurs systèmes, et personne d'autre ne le fait.

Lorsque vous comparez notre interface utilisateur côte à côte avec l'un de nos concurrents, vous trouverez simplement une bien meilleure expérience et un système beaucoup plus facile à utiliser.

Nous sommes vraiment enthousiasmés par le travail que nous effectuons pour l'entreprise, nous développons de très bonnes fonctionnalités axées sur l'entreprise. Mais l'une des choses qui est vraiment passionnante est de savoir comment pouvons-nous adapter ces fonctionnalités de niveau entreprise aux PME et les offrir aux PME au même prix que le reste de notre système. Aucun de nos concurrents ne le fait. Surtout si vous voulez quelque chose de plus, vous devrez payer un supplément et nous voulons offrir plus à nos clients et c'est tout simplement très excitant de penser à offrir des fonctionnalités d'entreprise aux petites entreprises sans les facturer.

Notre modèle d'expérience client est basé sur le concept de suppression des obstacles.

Les gens ont des emplois qu'ils essaient de faire, et ils ont besoin d'un fournisseur de logiciels qui se met en quatre, c'est un élément essentiel de notre modèle de service client. Dès qu'un client commence à faire affaire avec l'un de nos vendeurs, nous voulons qu'il soit facile de faire affaire avec nous. Nous voulons faciliter l'installation sur Jive. Nous voulons qu'il soit facile de contacter quelqu'un si vous avez des problèmes. Nous voulons faciliter le paiement des factures et nous assurer que tout fonctionne bien, et c'est un élément essentiel de notre modèle de service client qui facilite la vie de nos clients et supprime les obstacles à la conduite des affaires.

C'est très simple. 25 $ par ligne. 5 téléphones, c'est 125 $. Vous ajoutez quelques taxes dessus, et si vous voulez payer pour certains appareils, cela peut être un peu plus élevé. Mais notre client moyen pour 5 téléphones après taxes paie environ 185 $/mois.

Je pense que nous avons une excellente culture d'entreprise. La couleur indique qu'il y a beaucoup de jeu dans notre culture du haut vers le bas. La société nous a tous emmenés à Las Vegas pour une retraite d'entreprise, c'était amusant. Nous avons eu un concours Elvis pour choisir le meilleur Elvis de l'entreprise, je me suis déguisé en Elvis. C'est le genre de chose qui fait de nous un endroit où il fait bon travailler. Je suis en développement et nous faisons ce genre de choses tout le temps.

Sans aucun doute, notre fonctionnalité la plus populaire est notre éditeur visuel de plan de numérotation.

C'est là que je pense que nous avons vraiment relevé la barre dans l'industrie en ce qui concerne les personnes qui gèrent leurs systèmes téléphoniques. Il est si facile de glisser-déposer et de créer votre flux d'appels. c'est l'une des parties les plus complexes de la configuration d'un système téléphonique dans le cloud et nous le faisons bien mieux que n'importe lequel de nos concurrents et c'est vraiment ce qui rend notre système si facile à utiliser.

Je pense que nous étions à l'avant-garde pour continuer à construire un très bon système. Nous travaillons sur tellement de choses passionnantes et innovantes qui vont vraiment avoir un impact important sur l'industrie.

Nous sommes tellement axés sur le client. Mon équipe en particulier s'est concentrée sur la création, non seulement de nouvelles choses, mais aussi de logiciels qui résolvent les problèmes rencontrés par nos clients et facilitent grandement la vie des gens.

Le domaine qui, selon nous, est le plus excitant se trouve dans la partie "unifiée" de la communication unifiée. Application de chat, application de chat vidéo. Nous sommes très enthousiasmés par la façon dont la technologie se développe là-bas et comment nous allions être à la pointe de cela.