Pleins feux sur le fournisseur : Phone.com vise à faciliter les choses, questions-réponses avec Joel Maloff

Sous les projecteurs de ce fournisseur, nous nous sommes rendus au siège social de Phone.com à Newark, NJ, pour interviewer Joel Maloff, le vice-président principal des alliances et partenariats stratégiques. Le service client et le modèle de tarification transparent de Phone.com permettent à toute petite entreprise peu familière avec la VoIP de plonger la tête la première et de commencer à bénéficier de tous les avantages d'un PBX hébergé.

Phone.com a commencé comme une petite startup avec un personnel principalement externalisé, et a grandi pour avoir un support basé aux États-Unis sur les deux côtes, et a été reconnu par INC Magazine et Deloitte comme l'une des entreprises à la croissance la plus rapide en Amérique. Phone.com propose 50 fonctionnalités personnalisables qui uniformisent les règles du jeu pour que les plus petites entreprises disposent des mêmes outils de communication que les plus grandes entreprises. Ils proposent même gratuitement de nombreuses fonctionnalités qui sont des fonctionnalités premium pour d'autres fournisseurs, telles que le pont de conférence, la télécopie sans papier et la transcription de la messagerie vocale.

Dans cette interview, vous découvrirez les origines de Phone.com, découvrirez ses plans pour l'avenir et découvrirez ce que fait réellement un vice-président senior des alliances et partenariats stratégiques. Découvrez comment Phone.com est capable d'attirer les petites entreprises et quelles sont réellement les forces de l'entreprise. De plus, vous apprendrez des faits intéressants sur Joel lui-même et sur Phone.com.

Rejoignez-moi dans mon voyage à Newark avec cette vidéo de présentation du fournisseur. Voici notre Q&A avec Joel :

Phone.com est l'un de ces cas uniques où le nom de domaine est venu en premier. L'un de nos fondateurs possédait le nom de domaine, et il a été déterminé que nous devions construire une entreprise autour de lui, alors ils ont fait appel à notre PDG Ari Rabban, il a construit l'organisation. Nous avons d'abord travaillé avec un groupe technique qui externalisait les composants technologiques à San Diego, puis nous les avons finalement ramenés en interne. Nous avons toujours un bureau à San Diego, et maintenant nous avons un bureau à Newark, New Jersey.

L'une des caractéristiques intéressantes que nous avons est que chaque client professionnel qui s'inscrit chez nous bénéficie d'une capacité de conférence. Ils peuvent configurer une conférence téléphonique multipartite, ils ont leur propre numéro attribué, leur propre mot de passe afin qu'ils puissent avoir une conférence téléphonique de 20 personnes dans le cadre de notre service.

Le premier que je dirais est ' responsive '. Nous sommes fiers d'écouter nos clients sur le marché. La seconde serait « agile », car nous sommes petits, mais nous sommes très flexibles et nous voulons pouvoir répondre aux besoins du marché. Le troisième est vraiment une blague intérieure, qui est « géniale ». Nous fournissons un service génial et comme vous pouvez le constater, je ne suis probablement pas de la génération géniale, je suis le sage conseiller, donc génial pour moi, c'est un peu surutilisé, mais nous y croyons vraiment.

Ce sont 2 domaines. L'un est la modernisation de notre infrastructure de réseau. Dans ce domaine particulier, vous êtes seulement aussi bon que ce que vous avez fait au cours du mois dernier, en termes de technologie. Ça change tellement vite et que ce soit la sécurité, j'ai une maîtrise en sécurité des systèmes d'information, il faut être au top. Nous sommes donc en train de repenser complètement notre infrastructure et nos systèmes internes pour nous rendre plus agiles et plus flexibles. Nous allons également nous concentrer davantage sur les clients commerciaux dont la taille varie de 5 à 50 lignes. C'est notre sweet spot et notre objectif. Nous allons continuer à créer de nouvelles offres de services et de nouvelles améliorations pour répondre à ces marchés.

Nous essayons de le rendre simple et intuitif. Quand quelqu'un vient sur notre site, nous voulons qu'il comprenne les fonctionnalités que nous proposons, les prix que nous proposons. Nous avons ensuite un service client disponible via chat en direct, par téléphone. Nous avons l'intérieur de Salesforce, dont je suis maintenant responsable, et s'il s'agit d'une opportunité plus importante quelque chose d'un peu inhabituel, nous travaillerons avec eux pour essayer de le comprendre.

En fait le service client. Notre équipe de service à la clientèle a reçu de nombreux prix. Notre directeur du service client et notre responsable du service client sont tous deux considérés parmi les 100 meilleurs influenceurs des centres de contact du pays. Nous assurons le service à la clientèle sur la côte ouest et la côte est avec du personnel basé aux États-Unis. Nous n'avons personne à l'étranger, nous l'avons fait pendant un certain temps, nous avons sous-traité une partie de cela et maintenant nous avons tout ramené en interne et nous pensons que c'est l'une de nos forces.

La réponse courte est oui, mais chaque client est personnalisé. Par exemple, nous avons un plan de base et disons que c'est une entreprise qui compte cinq personnes, mais qu'elles ne sont pas au téléphone tout le temps, nous mettrons en place ce plan de base, qui a un prix de base de 10 $ et qui vient avec un paquet de minutes, puis s'ils dépassent ces minutes, c'est un tarif à la minute pour cela, assez standard dans le secteur de la téléphonie. Cependant, nous avons également un grand nombre de demandes pour les personnes qui veulent un numéro budgétaire, je veux savoir combien je vais dépenser, donc je veux illimité, donc nous avons des extensions illimitées, et selon le volume, le le prix de départ pour une ligne est de 23,99 $, ils diminuent en volume. Donc, si vous avez 20 lignes ou plus, le prix catalogue est de 19,99 $.

Nous avons quelque chose que nous avons commencé une relation d'affaires avec une entreprise qui a des numéros de téléphone locaux de vanité, donc vous avez probablement vu des numéros de vanité sans frais mais imaginez que vous êtes en mesure d'obtenir votre (561), votre première initiale et votre nom de famille sous la forme d'un numéro personnalisé (EX : (561)JMALOFF)).

Nous pouvons maintenant le faire grâce à notre nouveau partenaire, c'est incroyable. Qu'il s'agisse du nom de votre type d'entreprise, d'un produit ou même de votre nom. Au lieu de vous inscrire au service et de rester coincé avec le (212) 555-9031, ce qui ne veut rien dire, vous pouvez rechercher un numéro de vanité et obtenir ce numéro qui fonctionne vraiment pour votre entreprise, nous sommes donc ravis de cela. Nous travaillons en partenariat avec une entreprise qui nous permet de le faire. Il sera disponible dans tout le pays. Évidemment, si quelqu'un est intéressé par cela, cette fonctionnalité n'est pas encore consultable sur notre site Web, elle le sera. Contactez-nous et nous vous aiderons, dites-nous ce que vous voulez, nous le chercherons pour vous.

Oui. Je pense que la chose la plus importante est que nous nous efforçons d'être faciles à traiter, et nous voulons que nos clients sachent qu'ils sont recherchés. Nous ne sommes pas une de ces grandes entreprises où si vous appelez le support client, vous serez renvoyé à 27 personnes différentes, il est facile de faire affaire avec nous.

L'autre partie est que pour de nombreuses entreprises qui ne sont peut-être pas très techniques, elles peuvent ne pas être intimement familières avec la voix sur IP. Vous n'avez pas besoin d'un informaticien pour configurer cela. Nous faisons tout le gros du travail pour vous et s'il y a des problèmes avec votre service de connexion Internet existant, vos routeurs, pare-feu, nous avons des personnes conçues pour vous aider à résoudre ce problème avec vous. Nous voulons qu'il soit facile de faire affaire avec nous, ne soyez pas timide, laissez-nous vous aider.