L'état des appels automatisés en 2023

Selon la Federal Communications Commission, les appels automatisés internationaux augmentent en volume. Cela a incité l'organe directeur en 2022 à adopter un ensemble de nouvelles règles, visant à atténuer le risque que ces appels provenant de l'étranger - d'entrer dans les réseaux téléphoniques américains. Et selon la FCC :

"Les nouvelles règles sur les fournisseurs de passerelles - les rampes d'accès pour le trafic d'appels internationaux - établissent des exigences de conformité strictes pour garantir que ces fournisseurs respectent les protocoles d'authentification d'identification de l'appelant STIR/SHAKEN."

La Commission a en outre noté qu'elle exigeait de tous les fournisseurs qu'ils prennent des mesures supplémentaires pour valider l'identité de tout le trafic qu'ils acheminent. STIR/SHAKEN , comme vous en avez peut-être déjà entendu parler, est une technologie d'authentification d'identification de l'appelant standard de l'industrie. La FCC exige que tous les fournisseurs de services adhèrent à cet ensemble de protocoles pour protéger les clients de la menace des appels automatisés.

Même depuis l'introduction de la liste « Ne pas appeler » en 2003, les escrocs ont trouvé des mesures plus créatives pour contourner un effort de lutte ; appels potentiellement coûteux. L'état des appels automatisés est donc très différent en 2023 de ce qu'il était en 2022, et voici comment.

À quoi ressemble la non-conformité en 2023

L'Industry Traceback Group a constaté que 65 % des fournisseurs de services vocaux identifiés comme transmettant des appels automatisés illégaux étaient soit des fournisseurs basés à l'étranger, soit des fournisseurs de passerelle.

Et la FCC affirme que la non-conformité du fournisseur pourrait impliquer des conséquences "graves" et entraîner sa suppression de la base de données d'atténuation Robocall . Cela pourrait également signifier qu'ils perdent leur capacité à fonctionner en tant que fournisseur.

Il semble que certaines mesures fonctionnent

Selon un rapport semestriel d'octobre 2022, les appels automatisés ont diminué de 8 % en 2022. TNS, les auteurs du rapport – notent que la baisse – a été principalement alimentée par STIR/SHAKEN et l'application de la réglementation. "Au premier semestre 2022 par rapport à la même période l'an dernier (de 37,9 milliards à 34,9 milliards)", écrit-il dans un communiqué.

Cependant, les escrocs et les spammeurs continuent de lancer des campagnes d'appels automatisés à partir de réseaux d'opérateurs plus petits - et ont ajouté des SMS de robots à leur arsenal - pour échapper à la détection. Cela montre qu'il reste encore du travail à faire, car le rapport a également mis au jour de nombreuses autres statistiques alarmantes qui semblent peindre une photographie montrant la gravité des appels automatisés et leur impact sur les Américains.

Dans l'ensemble, en 2022, les Américains ont reçu 34,9 milliards d'appels automatisés indésirables au cours du premier semestre de l'année, mais seulement 8 % de ce volume provenaient des sept principaux opérateurs américains (AT&T, Lumen, Charter, Comcast, T-Mobile, UScellular et Verizon).

Le rapport a en outre révélé un manque général de confiance des clients dans les appels vocaux, citant les trois quarts des Américains qui ne répondent jamais aux appels sur leur appareil sans fil - s'ils ne connaissent pas le numéro.

"Et pourtant, 78% des répondants au sondage se disent plus disposés à répondre au téléphone si l'identification de l'appelant affiche le logo et le nom d'une organisation qu'ils reconnaissent", note le rapport.

Les appels provenant de la VoIP ont commencé à diminuer car une partie des appels à haut risque, avec quarante et un pour cent de tous les appels à haut risque et 81% de ce qu'il appelle des «appels intempestifs» au premier semestre 2022, sont en hausse par rapport à 73 % l'an dernier. "Cela représente les deux plus grandes sources d'appels indésirables, les appels à haut risque connaissant une forte baisse de 68% en 2021", également selon le rapport TNS.

Appelants sans fil : les plus ciblés par les appels indésirables

Le même rapport a révélé que les appels automatisés indésirables vers des appareils sans fil sont passés de 21 % l'an dernier à 23 % pour le premier semestre 2022.

Et il a constaté que les appels automatisés indésirables vers les appareils câblés ont diminué de manière assez drastique – de 48 % à 30 % au cours de la même période. Il est également juste de mentionner que le spam en « raquettes » est en hausse – une méthode plus créative – mais toujours similaire à une sorte de pulvérisation et de prière.

La technique de spamming relativement contemporaine peut échapper à la détection en exploitant des adresses IP apparemment sans fin pour répartir une charge de spam. Cela rend globalement plus difficile l'identification de la source du spam.

Et TNS note que les plaintes des clients concernant les SMS robotisés non sollicités ont triplé depuis 2019, grâce aux numéros de téléphone à dix chiffres activés par SMS – du type facilement obtenu via des services Web ou des cartes SIM prépayées.

"Près de la moitié des escroqueries par SMS robotisées au cours du premier semestre 2022 provenaient de mauvais acteurs utilisant des techniques de messagerie en raquettes, où l'expéditeur propage son attaque sur plusieurs numéros de téléphone."

Que faire si je suis victime d'une arnaque par un RoboCall ?

Associé à divers efforts d'atténuation parrainés par le gouvernement : il existe plusieurs applications et autres outils ; qui tentent d'avertir les personnes les plus susceptibles d'être victimes d'appels et de SMS frauduleux sur le niveau d'arnaque impliqué dans les appels / SMS qu'ils reçoivent.

Selon TrueCaller - une application qui aide ses utilisateurs à réduire leur risque d'escroqueries, pas moins de 68 millions d'Américains, soit 26%, déclarent avoir perdu de l'argent à cause d'escroqueries par téléphone. Et jusqu'à 1 Américain sur 3, soit 33 %, déclare avoir été victime d'escroqueries par téléphone, tandis que 20 % déclarent avoir été victime plus d'une fois.

TrueCaller dans son rapport, noté après avoir été victime d'une arnaque, les gens ont pris des mesures pour s'assurer que cela ne se reproduise plus. La plupart des gens ont téléchargé une application anti-spam/identification de l'appelant, tandis que d'autres ont annulé des cartes de crédit, facturé, vérifié des factures de téléphone et contacté des opérateurs de téléphonie mobile.

Il y a beaucoup plus que l'on peut faire : comme signaler ce numéro à la Federal Trade Commission FTC (et) se placer sur la liste « ne pas appeler ». Ces mesures, bien que simples, peuvent aider à réduire votre risque d'être recontacté.

Bien qu'ils ne réduisent pas ce risque à 100%, les chances d'être contacté par le même mauvais acteur après l'avoir fait sont beaucoup plus minces. Plus important encore, ne donnez pas satisfaction aux escrocs - assurez-vous de raccrocher ou de ne même pas répondre à ce type d'appels, ce qui devient plus simple à l'aide de certaines des applications ci-dessous.

Enfin, d'autres applications, similaires à TureCaller peuvent faire des merveilles ; et peut vous alerter de la probabilité d'une escroquerie. Whosecall, Hiya, Call Control, Eyecon, Drupe et Dois-je répondre : tous tentent de réussir cet exploit ; et sont pour la plupart gratuits. Pour des fonctionnalités plus avancées dans les applications, vous avez probablement besoin d'un abonnement - mais pour une simple identification du spam, eh bien, ce sont principalement des fonctionnalités gratuites.

Les escrocs devenant plus créatifs : il est préférable de l'arrêter avant qu'il ne devienne une possibilité (d'être) victime d'une arnaque. Donc, le téléchargement d'une telle application peut faire des merveilles, surtout si vous avez des parents âgés ou (si vous avez) des membres de la famille qui se sentent simplement plus susceptibles de se faire arnaquer ; deviennent des outils solides dans une boîte à outils conçue pour lutter contre les appels automatisés.