L'état de Twilio en 2017 : un aperçu du fournisseur CPaaS

Il y a donc eu une assez grande vague d'inquiétude qui a grandi la semaine dernière après que Twilio a annoncé ses résultats du premier trimestre. Et franchement, nous ne savons pas vraiment pourquoi tout le monde panique ? Bien sûr, nous savons qu'Uber, l'un des principaux clients de Twilio, a déclaré qu'il réduirait sa dépendance à l'égard du fournisseur de communications cloud, mais cela ne signifie pas que son produit ou sa plate-forme est moins bien loti qu'auparavant.

En tant que l'un de nos fournisseurs de communication cloud préférés, nous voulions examiner de près l'état de Twilio pour voir comment tout se passe après ce qui a été considéré comme un rapport sur les revenus décevant. Nous voulions jeter un coup d'œil à la fois aux rapports sur les revenus, mais aussi aux informations importantes éclipsées par des chiffres effrayants, et ce grand nom en U.

Que s'est-il passé la semaine dernière ?

Je n'en parlerai que brièvement, car je suis sûr que beaucoup ont déjà entendu parler de la baisse des parts de Twilio, mais il est toujours bon de commencer au tout début. La semaine dernière, le 2 mai, Twilio est allé de l'avant et a annoncé ses résultats du premier trimestre 2017. Pour leurs revenus, Twilio a signalé une augmentation réelle d'une année sur l'autre au premier trimestre :

Chiffre d'affaires total du premier trimestre de 87,4 millions de dollars, en hausse de 47 % d'une année sur l'autre

Chiffre d'affaires de base du premier trimestre de 80,6 millions de dollars, en hausse de 62 % d'une année sur l'autre

Taux d'expansion net basé sur le dollar au premier trimestre de 141 %

Et dans l'ensemble, le PDG de Twilio, Jeff Lawson, a expliqué que tout se passait assez bien en ce qui concerne leur objectif principal.

« Nous avons fait des progrès continus dans un certain nombre de nos initiatives clés au premier trimestre, offrant de nouvelles innovations de produits et ajoutant de nouveaux clients de tous types à un rythme rapide dans le monde entier. »

Mais suite à cela, Jeff avait également expliqué certaines nouvelles incertaines qui ont laissé beaucoup de panique. Comme nous le savons tous, Uber était l'un des plus gros clients de Twilio - ils ont toujours été un exemple brillant vers lequel se tourner pour souligner comment Twilio peut être utilisé dans des solutions réelles, mais aussi à quel point la plate-forme Twilio est solide - alimentant l'ensemble du réseau Uber de chauffeurs et communication des coureurs.

Un gros client qui s'en va ?

Mais Uber prend désormais ses distances avec le fournisseur, cherchant très probablement à intégrer son infrastructure de communication en interne. Comme l'a rapporté Techcrunch, il s'agit d'un succès assez important, car Uber représentait 12 % des revenus de Twilio au cours de ce trimestre. Mais, alors que de nombreux actionnaires ont estimé que c'était une raison de paniquer, nous ne savons pas pourquoi.

Après tout, Twilio est exactement la même entreprise et offre exactement la même plate-forme qu'il y a à peine un an. En fait, Twilio et Wall Street savent même que la dépendance de Twilio à la fois à Uber et à Whattsap était un problème, et Twilio a été occupé à développer sa clientèle. Au début de l'appel, Jeff a déclaré que Twilio avait ajouté 4 000 nouveaux clients actifs au cours du seul premier trimestre de 2017. Il a également abordé la croissance malgré le départ éventuel d'Uber :

"Bien que nous constations des changements dans la relation avec notre plus gros client, notre dynamique dans l'ensemble de l'entreprise continue d'être forte, avec une croissance de 42 % d'une année sur l'autre des comptes clients actifs et une croissance de 62 % d'une année sur l'autre du chiffre d'affaires de base au cours de la trimestre."

Il a en outre expliqué comment la séparation d'Uber du réseau de Twilio est une valeur aberrante unique, et qu'il faudrait beaucoup d'argent et de temps pour justifier une telle décision comme celle d'Uber.

Uber se concentre sur Uber

Honnêtement, il n'est pas vraiment surprenant qu'Uber s'éloigne de Twilio - avec leur taille déjà énorme et qu'ils prévoient de continuer, la solution doit rechercher des moyens de fonctionner plus durables.

Nous les avons vus essayer de s'éloigner des API et des réseaux tiers lorsque Uber a tenté de s'emparer de l'ancienne division GPS de Nokia. Malheureusement, ils ont été surenchéris et ont fini par former un partenariat avec TomTom pour aider leur côté conducteur de l'équation. Ils ont également fait des allers-retours avec l'API Google Maps lorsque les prix devenaient confus, puis à nouveau clairs.

Oh, et Uber a été vu acquérir d'autres sociétés de cartographie au fil du temps. Cela semble illustrer le désir d'Uber d'aller là où se trouve le meilleur rapport qualité-prix, ce qui peut signifier s'éloigner des autres fournisseurs et apporter des solutions en interne. Tout se résume à l'énigme de la construction par rapport à l'achat - pour la plupart des clients Twilio, la création de votre propre solution ou plate-forme est tout simplement trop coûteuse et prend trop de temps.

Tout le modèle commercial de Twilio est basé sur l'idée de gérer le gros du travail pour les abonnés. Twilio s'occupe pour vous de la communication déroutante et du côté réseau afin que vous puissiez vous concentrer sur votre application et uniquement sur votre application. Mais Uber est si grand qu'il est désormais plus logique de tout apporter localement et de s'occuper d'eux-mêmes - ils sont issus de la cible démographique d'Uber composée d'équipes plus petites et de projets plus petits. Et cela ne signifie pas que le service ou la plate-forme de Twilio se sont dégradés, en fait, c'est plutôt le contraire qui est vrai à partir de cet appel de revenus seul.

Twilio est toujours une option solide

Ce n'est vraiment pas un secret que Twilio offre une plate-forme convaincante en ce qui concerne le terme générique générique de Cloud Communications. En fait, Twilio compte actuellement 40 690 comptes actifs souscrits et utilise tous la plate-forme, le réseau et l'infrastructure Twilio. Bien sûr, Uber peut sembler être une grosse goutte d'eau à l'époque, mais ce n'est pas comme si la clientèle existante allait se ratatiner et disparaître.

Pour mettre un peu plus en perspective ces 40 690 actuels - un an auparavant, en mars 2016, Twilio n'avait que 28 648 clients. Alors oui, Uber ralentit peut-être avec le fournisseur, mais il est clair que Twilio ne tombe pas en morceaux. Maintenant, la partie importante ici est de savoir si Twilio peut récupérer ses revenus Uber perdus en ajoutant suffisamment d'abonnés ou en augmentant les abonnés existants, et c'est le défi auquel ils sont confrontés. Mais avec tout ce qu'ils ont à offrir, je ne vois pas pourquoi ils ne devraient pas rester le premier choix pour ce marché.

Lorsque j'ai comparé Twilio à Nexmo, leur concurrent le plus proche, j'ai compris pourquoi Twilio détenait la première part de marché. Entre les solutions proposées par Twilio et l'ensemble de l'expérience utilisateur ainsi que la structure de tarification qui la sous-tend, Twilio offre vraiment les solutions d'API Cloud Communications les plus puissantes du marché.

Et rien de tout cela n'a changé - la plate-forme Twilio est toujours ce qu'elle était il y a un an, les offres existent toujours, comme nous l'avons vu il y a un an, les prix sont toujours compétitifs par rapport aux alternatives, et leur portée est toujours la plus grande.

La stratégie de Twilio continue

Malgré la perte d'Uber, Twilio a la possibilité de continuer à innover et à développer sa plateforme. Le concept simple selon lequel Jeff Lawson, fondateur et exploitant original de la société, est toujours aux commandes devrait être un soupir de soulagement pour beaucoup. Lorsque les choses tournent mal, les dirigeants peuvent avoir tendance à quitter le navire. Cela rend simplement plus difficile de remonter là où vous étiez autrefois – un nouveau leadership peut signifier des idées et des orientations pour les affaires, ce qui n'est pas toujours une bonne chose.

Donc, pour Twilio, avoir toujours l'avance et la direction qu'il avait il y a des années est un bon signe.

Enfer, dans leur appel de revenus, Twilio a inclus quelques développements commerciaux importants :

• Twilio a recruté un nouveau directeur général, George Hu. Cela en soi n'est pas trop important, à l'exception du fait que Hu a passé 13 ans chez Salesforce dans une variété de rôles de direction, dont quatre ans en tant que directeur de l'exploitation. Impressionant.
• Twilio a également prolongé sa relation de longue date avec Amazon Web Services pour aider à renforcer la plate-forme Amazon Connect. Amazon est certainement un bon ami à avoir, en particulier avec ses récentes avancées dans le centre de contact et même dans l'espace UC avec Chime.

Ou, plus important encore, Twilio a mis en évidence certains développements clés de leur plate-forme et de leurs offres :

• Twilio avait annoncé la disponibilité générale d'une nouvelle solution de chat programmable, qui permet aux clients d'ajouter un chat en temps réel et basé sur IP dans les sites Web et les applications mobiles ou de bureau. Leur plate-forme déjà leader ne fait que croître et a ajouté de nouvelles fonctionnalités et des cas d'utilisation entièrement nouveaux, qui attireront de nouveaux clients.
• Le fournisseur a également lancé un nouveau programme bêta pour sa solution Notify, une API multicanal qui aidera les clients à gérer les notifications par SMS, push ou d'autres applications comme Facebook Messenger. Nous savons tous à quel point les API sont importantes pour augmenter les revenus en 2017.
• Dans une tournure inattendue, Twilio a ajouté la télécopie programmable à ses offres de solutions. Le fax électronique n'est pas incroyablement nouveau, mais il reste incroyablement utile et contribue simplement à renforcer la plate-forme Twilio au-delà de ses concurrents.
• Et un autre grand mouvement, Twilio a également publié l'API Peer-to-Peer Rooms d'une vidéo programmable. Cela permettra d'intégrer complètement les appels vidéo individuels, voire multipartites, dans les applications mobiles et les produits SaaS.

L'offre de produits de Twilio s'agrandit

Donc, il est prudent de dire que Twilio ne ralentit pas du tout lorsqu'il s'agit de construire sa plate-forme. Ce serait une chose si nous les voyions supprimer des fonctionnalités ou freinées par des offres stagnantes sur un marché en mouvement. Mais ce n'est pas vraiment le cas - nous les regardons ajouter à la plate-forme et expédier de nouvelles API.

Juste en mars, Twilio est allé de l'avant et a annoncé un nouveau service vocal SIP Trunking. SIP de Twilio offre à l'entreprise un moyen simple de cibler les clients d'entreprise. Cela signifie également une poussée de Twilio dans les communications basées sur IP, qui peuvent facilement aller de la VoIP et du PBX hébergé aux communications vidéo.

Comme nous venons de voir Twilio annoncer une nouvelle API vidéo P2P, je ne pense pas que l'idée soit trop éloignée. Oh, et ils se sont associés à Amazon pour aider à booster Chime. Cela ressemble à beaucoup de pièces du puzzle de certaines machines à sous vraiment agréables à intégrer.

Nouveaux services, nouvelles sources de revenus

Je l'ai souligné brièvement auparavant, mais je veux en discuter à nouveau. Avec l'introduction d'au moins deux nouvelles API, une pour la solution Notify et une pour les salles de chat vidéo P2P, non seulement Twilio élargit ses offres de produits aux utilisateurs finaux, mais il augmente également le potentiel de revenus.

Comme je l'ai dit plus haut, les API deviennent rapidement un élément incroyablement crucial non seulement de tout système UC, mais aussi du fournisseur lui-même à la recherche de nouvelles sources de revenus. Twilio développe à la fois son service, qui attirera plus de clients, et augmente également le potentiel de revenus.

J'ai également souligné dans mon article sur l'API que Salesforce génère 50 % de ses revenus grâce aux seules API. Il ne s'agit donc pas nécessairement d'une pratique et d'une stratégie inédites que Twilio peut utiliser. Ils ont déjà le produit, la plate-forme et l'offre.