Le rapport Mio examine les tendances de la messagerie en milieu de travail pour 2022

En disant l'évidence, une fois de plus, la pandémie a changé notre façon de travailler. La collaboration sur le lieu de travail, un élément essentiel de l'expérience de travail - a connu le plus de changements au cours de la pandémie - selon le récent rapport de Mio sur l'état de la messagerie sur le lieu de travail, 2022.

La technologie Mio permet l'interopérabilité entre les logiciels de collaboration et ceux qui tirent parti de sa technologie bénéficient d'une communication inter-entreprise transparente entre Slack, Microsoft Teams et Webex. Dans le rapport, la firme UCC a noté que la croissance réalisée dans l'espace au cours des 18 derniers mois - aurait pu prendre des décennies à atteindre si la pandémie n'avait pas fourni une incitation.

« Cela signifie-t-il que les applications de messagerie sur le lieu de travail continueront de se développer ? » Dominic Kent, directeur du marketing de contenu, Mio a écrit dans le rapport.

Se répondant – sa réponse – « Selon toute vraisemblance, oui », notant en outre :

"Le nombre d'applications (pas seulement les applications de collaboration) continuera de croître au sein des entreprises. Cela rend l'intégration et l'interopérabilité plus importantes que n'importe quelle étape précédente. Il n'y a toujours pas de gagnant dans la catégorie « meilleure application de collaboration », même s'il est difficile d'ignorer les chiffres d'utilisation publiés. »

Et c'est ce que nous allons chercher à tirer parti du domaine public et des données indépendantes fournies par Zoom, Microsoft Teams, Slack, Google Chat et Workplace de Meta (anciennement Facebook).

Zoom

Zoom a réussi à faire ce que la plupart des acteurs de l'industrie de la collaboration échouent à faire : devenir un succès commercial. Alors que de nombreux utilisateurs de la technologie UCC sont souvent ceux qui résident du côté de l'entreprise, Zoom est devenu plus un nom familier en 2020 et 2021.

La pandémie, une fois de plus à blâmer, a joué un rôle important dans la transformation de Zoom et elle a prouvé que la convivialité et les publicités attrayantes (face au client) pourraient tout simplement convertir des millions de personnes en croyants.

Au cours de cette période, il a publié plus de 200 nouvelles fonctionnalités et son PDG Eric Yuan est devenu l'un des hommes les plus riches du monde. En plongeant dans les statistiques, au début de 2021, Zoom a déclaré au monde qu'il avait vendu plus d'un million de postes Zoom Phone, faisant allusion à des signes de succès dans son aventure dans l'UCaaS.

L'année suivante, Zoom annoncerait à Zoomtopia 2021 que Zoom Phone avait atteint deux millions de sièges, un exploit assez impressionnant. Kent a noté que :

"L'utilisation de la visioconférence est restée élevée tout au long de 2021, malgré des taux de vaccination à un niveau record. Un signe certain que Zoom n'est pas un jeu pandémique mais une solution pour l'avenir."

Autre chose impressionnante à noter, la technologie Zoom est utilisée par 70 % des entreprises du Fortune 100, plus de la moitié des entreprises du Fortune 500 et 85 % du Forbes Cloud 100. Les principales entreprises de cloud privé au monde tirent également parti de la technologie Zoom, selon Zoom.

En avril 2021, la société de visioconférence a annoncé qu'elle investirait 100 millions de dollars dans le Zoom Apps Fund , Zoom écrivait à l'époque :

« Des dizaines d'applications Zoom sont actuellement en cours de développement et constituent un élément important dans la construction de l'avenir des communications vidéo. Le Zoom Apps Fund investira dans des partenaires développeurs avec des produits viables et une traction précoce sur le marché qui offriront des expériences précieuses et engageantes à nos clients.

Zoom vise haut – dans l'espoir de rivaliser avec des plates-formes comme Slack et Microsoft Teams, et cela devrait être un domaine d'intérêt clé en 2022, selon Kent. Il a également noté que Zoom Events et Zoom Rooms ont obtenu "un soutien technique considérable et des efforts de lancement pour concurrencer Webex et les plateformes d'événements natifs en ligne".

Équipes Microsoft

Je commencerai cette section en parlant de Slack, plus précisément de Slack et de Microsoft Teams. Pendant des années , le PDG de Slack, Stewart Butterfield, a accusé Microsoft d'augmenter ses chiffres quotidiens d'utilisateurs actifs. En octobre 2021, Microsoft Teams comptait 145 millions d'utilisateurs actifs quotidiens , ce qui est impressionnant, note Kent :

« N'enlevez rien à Microsoft ; chaque statistique Microsoft Teams est impressionnante. Et le nombre d'utilisateurs actifs quotidiens et mensuels est ahurissant si l'on considère qu'il n'a été lancé qu'en 2017. »

Selon Microsoft, il compte un total de 250 millions "d'utilisateurs mensuels actifs", ce qui signifie toute personne qui n'utilise pas Teams tous les jours, comme le personnel à temps partiel et les sous-traitants privés. Suite à l'agitation de Slack et de son chef, Butterfield - le vice-président de Microsoft 365, Jared Spataro , a fait la lumière sur la façon dont l'entreprise de collaboration définit les utilisateurs actifs quotidiens, en écrivant :

"Le nombre maximal d'utilisateurs quotidiens effectuant une action intentionnelle au cours des 28 derniers jours sur le client de bureau, le client mobile et le client Web."

Cela signifie que toute personne qui démarre un chat; passe un appel, partage un fichier, modifie un document ou participe à une réunion est considéré comme un « utilisateur actif au quotidien ». Microsoft était sûr de déclarer - ce chiffre n'inclut pas le démarrage automatique ou la fermeture de l'application. Les utilisateurs actifs quotidiens de Microsoft Teams se composent de plus de 500 000 organisations, et l'offre de collaboration d'équipe a jusqu'à présent réussi à capturer les affaires de 91 entreprises mondiales du Fortune 100.

Avec une croissance aussi élevée au cours des dernières années et pendant la pandémie de coronavirus, on pourrait supposer que Microsoft Teams a mûri et n'a plus de place pour se développer. Ce n'est pas le cas si vous examinez les données de Metrigy Research, qui suggèrent que l'opportunité réside dans les organisations qui ont déjà déployé Teams.

Irwin Lazar, président; et analyste principal chez Metrigy , confirme cette idée en écrivant :

"Ceux qui utilisent Teams l'ont déployé auprès de 61 % des employés en moyenne, ce chiffre passant à 69 % d'ici la fin de l'année."

Une analyse plus approfondie des données de Metrigy recueillies auprès de ceux qui prévoient de déployer Microsoft Teams indique que 72 % de ces personnes exploitent encore (ou utiliseront) Teams dans des environnements multifournisseurs. Tout cela pourrait très bien signifier que Microsoft devra rester ouvert d'esprit quant au partenariat avec les bonnes entreprises UCC - dans certains cas, des concurrents directs, pour permettre l'interopérabilité. Même Slack.

Découvrez notre couverture de l'actualité de Microsoft Ignite 2021 .

Mou

Naturellement, cela m'amène à Slack, qui en 2021 - a eu une année assez chargée. Pour commencer, Slack a été racheté par Salesforce dans le cadre d'un accord qui a transformé l'industrie des communications unifiées. Kent a écrit:

"Vous pourriez penser que nous n'avons pas vu de statistiques de croissance aussi fréquentes que Zoom et Microsoft Teams. Cela devrait-il être préoccupant? Nous pensons que non.

Et cela correspond à ce que nous avons vu cette année à Slack Frontiers 2021, la conférence annuelle des développeurs de l'entreprise, et sa première itération depuis son acquisition par le géant du CRM - Salesforce, après avoir raté d'un mois Slack Frontiers l'année dernière .

Salesforce avait des plans lors de la conférence Frontiers de cette année - et a discrètement présenté au monde le nouveau Slack lors de Frontiers 2021 de cette année. Kent a déclaré que le modèle de croissance de Slack avait changé après son acceptation dans la famille Salesforce - cette stratégie - "probablement encore en évolution".

Le nombre d'utilisateurs le plus récent de Slack s'élève à 12 millions d'utilisateurs actifs quotidiens - mais c'est un chiffre sur lequel nous avons un silence radio depuis plus d'un an maintenant. Slack a même réussi à capturer une part importante des entreprises du Fortune 100. Il prend en charge un surprenant 43 pour cent du marché, selon le rapport de Mio.

En mars 2021, Slack a confirmé avoir 156 000 clients payants, tandis que Salesforce, selon Salesforce, compte « plus de 150 000 clients . Posant une question qui suscite la réflexion, Kent a déclaré que nous pouvions à peu près parier sur le déploiement de Slack par bon nombre de ces clients Salesforce. Il y a cependant quelques inquiétudes, a-t-il fait remarquer :

"Cela dit, que se passe-t-il lorsque ces clients Salesforce disposent déjà d'une plateforme existante comme Teams ou Webex ?"

Cela pourrait très bien mettre les deux dans une position délicate pour aller de l'avant, bien que cela reste (à) voir. Les utilisateurs de Slack envoient un milliard de messages chaque semaine sur la plateforme de messagerie. Slack écrit également qu'il facilite plus de 5 milliards d'actions chaque semaine au sein de la plate-forme de collaboration sur le lieu de travail, ce que Kent appelle "un coup pas si subtil dans les rapports quotidiens des utilisateurs actifs de Teams".

Slack fait un excellent travail en fournissant des chiffres d'utilisation faciles à comprendre et rapporte même des chiffres apparemment stupides - jusqu'à ce que vous les examiniez et réalisiez à quel point ils sont vitaux. Cette année, à Slack Frontiers, la société a annoncé qu'elle envoyait en moyenne 300 000 messages par seconde. laissez cela pénétrer.

WebEx

Webex a également eu une année chargée, en lançant une nouvelle version de l'application lors de sa conférence annuelle, Webex One. Dans le même temps, le géant de la collaboration a lancé une solution VR/AR sur le lieu de travail en collaboration avec Oculus, une société Meta (anciennement Facebook).

Kent a dit; "C'est une chose de réorganiser une application, mais cela a-t-il entraîné des ventes et une adoption ?" En regardant les dernières données publiquement disponibles de Cisco, la réponse semble être oui.

Webex compte 39 millions d'utilisateurs d'appels dans le cloud, 650 millions de participants mensuels aux réunions Webex et 36 000 entreprises utilisant Webex au sein de leur entreprise. Synergy Research souligne; que Cisco reste également un leader des appareils de collaboration - réussissant à capturer 30% du marché. Si vous isolez les terminaux comme les téléphones IP à l'échelle mondiale, Cisco détient 47,3 % de ce marché.

Chat Google

Google Chat est disponible via Google Workspace et a eu quelques identités différentes au fil des ans. La société ne fait pas beaucoup de rapports, mais voici ce que nous savons. Google Cloud a également travaillé dur, apportant de nombreuses mises à jour à sa suite d'outils de collaboration sur le lieu de travail qui consiste en une utilisation gratuite de Gmail, Meet, Chat, Calendar, Drive, Docs, Sheets, Slides, Sites, etc.

Il s'agit de la suite de collaboration en milieu de travail de Google Cloud. Cette année, lors de Google Cloud Next 2021, sa conférence annuelle des développeurs, il a apporté une tonne de mises à jour à Google Workspace, aux données/analyses et à la sécurité. Il a également connu une forte croissance dans la région EMEA, ajoutant des clients notables à sa liste, notamment Siemens Energy.

Ce qui pourrait être surprenant à découvrir - il y a plus d'un milliard d'utilisateurs actifs de Google Drive et plus de 1,5 milliard d'utilisateurs de Gmail. Dans le monde de la collaboration - Google Hangouts/Google Meet compte plus de 250 000 utilisateurs actifs quotidiens, selon Statista. Encore une fois, Kent :

"Un article de blog en juin a également cité que Workspace compte trois milliards d'utilisateurs - de loin le plus grand nombre signalé dans ce rapport. Comme mentionné, cependant, nous ne savons pas comment ceux-ci sont définis; et combien de personnes utilisent les réunions ou la messagerie.

Analyste Tim Banting, chef de pratique pour les communications d'entreprise chez Omdia ; bien - il suggère que Google doit viser une intégration plus poussée.

"Google utilise Gmail comme hub central pour la collaboration, et Microsoft utilise Teams comme hub central pour la collaboration sur le lieu de travail. Le courrier électronique est le début d'un flux de travail pour la plupart des utilisateurs. Trop de fonctionnalités et de fonctions sont disjointes et ne sont pas propices à une bonne expérience utilisateur.

Selon Banting, Google pourrait exceller si Google vendait un SKU ; un uniquement axé sur les e-mails et la collaboration – cela ferait bien.

Lieu de travail de Meta

Suite à un changement de nom par Facebook, "Workplace from Facebook" est désormais "Workplace from Meta". Selon le rapport de Mio, sa stratégie de croissance a toujours été de cibler le Fortune 500. Il dispose même d'une équipe de vente dédiée axée sur le déploiement auprès de milliers et de milliers d'utilisateurs à la fois,

À l'inverse, écrit Kent, "il n'est pas surprenant que le nombre de sièges ait explosé".

En mai 2021, Workplace de Meta a annoncé qu'il comptait sept millions d'utilisateurs actifs/payants quotidiens - un nombre qui a augmenté d'un million de personnes lorsque vous comparez cela à la même période en 2020. Ce qui reste une inconnue imminente ; Quels sont les chiffres d'affaires de Workplace from Meta ? Actuellement, Meta ne répertorie pas l'aspect de la collaboration commerciale en tant qu'élément de ligne unique dans son rapport trimestriel sur les résultats.

Une fois de plus, Kent, commente :

"Ce que nous pouvons voir, c'est qu'une section intitulée "Autre" représente 2,8 % des revenus totaux de Meta. Nous ne pouvons que spéculer sur la part de ces 2,8 % via Workplace de Meta.

Quelque chose de clé à noter dans la stratégie de Meta ; cela pourrait s'avérer être un défaut fatal : son incapacité à « jouer » avec les autres pourrait compliquer le déplacement des solutions existantes pour le géant des réseaux sociaux/entreprise de collaboration – selon Mio.

Vous pouvez consulter le rapport 2022 sur l'état de la messagerie sur le lieu de travail de Mio - dans son intégralité, qui regorge d'informations et de prévisions de collaboration.

Il offre également un aperçu des meilleurs fournisseurs de l'espace.