Étapes pour faire évoluer votre entreprise de commerce électronique

Publié: 2023-05-18

Le commerce électronique est une industrie volatile. La survie de sites spécifiques et la disparition d'autres apparaissent souvent totalement aléatoires. Cependant, dans la pratique, les sites Web les plus susceptibles de prospérer sont ceux qui se préparent et prennent des mesures pour suivre l'expansion de leurs activités.

Pour préparer votre entreprise de commerce électronique à évoluer, vous devez faire les efforts nécessaires. Être prêt pour plusieurs changements en fait partie. De plus, vous ne pouvez pas l'aborder au hasard et sans aucune préparation. Si les initiatives de mise à l'échelle sont bien menées, votre entreprise peut réussir.

Pour garantir que vous disposez d'une base solide pour établir votre boutique de commerce électronique, considérez les conseils suivants à mettre en œuvre dès le début :

Fixez-vous des objectifs pour 1, 3, 5 et 10 ans. Vous pouvez utiliser des plans définis établis à intervalles réguliers comme guide pour vous aider à décider ce qui convient le mieux à votre entreprise.
Établissez vos indicateurs de performance clés (KPI) afin de suivre mensuellement le développement de votre entreprise et d'évaluer l'efficacité des différents plans de croissance.
Le plan d'affaires est essentiel au lancement de toute nouvelle entreprise, car il anticipe les défis auxquels vous serez confrontés à l'avenir et vous responsabilise.
Créez une feuille de calcul des flux de trésorerie et exécutez les chiffres pour déterminer votre revenu prévu, vos dépenses fixes mensuelles, vos coûts d'inventaire et d'autres facteurs.
Établissez votre marque et déterminez votre marché cible. Une identification de marque solide vous aidera à décider où vous développer et comment mettre en œuvre un plan de marketing numérique à l'avenir.
Développement fiable de sites Web de commerce électronique. Votre site Web générera des revenus, mais il sert également d'outil pour générer des visiteurs. Pour tout marketing sortant, vous devrez également créer des pages de vente, des pages de destination et du contenu pour faciliter le trafic des moteurs de recherche (marketing entrant).

Analyser et améliorer l'expérience client

Votre site Web est la base de votre activité en ligne, mais si personne ne le visite, vous ne générerez jamais de revenus. La création de votre profil en ligne, l'augmentation du trafic sur le site et la transformation des navigateurs en clients payants dépendent tous d'un puissant effort de marketing numérique. Pour commencer, considérez ces techniques simples de marketing Web :

Effectuez une recherche par mot-clé. Vous devez faire des recherches pour déterminer les mots-clés les plus efficaces avant de commencer le marketing pour atteindre votre marché cible.
Créez une campagne de marketing par e-mail automatisée. Le courrier électronique offre aux entreprises de commerce électronique le meilleur retour sur investissement et fait également partie des méthodes les plus simples pour interagir avec les clients.
Personnalisez-le. Faites en sorte que les achats dans votre boutique en ligne soient personnels et que les clients soient plus susceptibles de se convertir. Cela peut se faire de différentes manières, de la plus simple à la plus sophistiquée, comme l'ajout d'une bulle "cliquer pour discuter" sur le site ou rappeler aux utilisateurs par e-mail lorsqu'ils laissent quelque chose dans leur panier.
Faites d'un programme de fidélité une réalité. Cela peut coûter cinq à vingt-cinq fois plus cher d'obtenir un nouveau client que de garder un client actuel, selon votre secteur. Envisagez d'introduire un programme de fidélisation pour maintenir l'intérêt de vos consommateurs et les inciter à refaire affaire avec vous.
Rendez votre site Web adapté aux mobiles. Le trafic Internet mobile a dépassé le trafic Internet de bureau ne vous surprendra pas. Ce qui est remarquable, cependant, c'est la fréquence à laquelle les résultats de recherche pour des requêtes identiques sur mobile et sur ordinateur sont différents. Tout dépend si votre site Web est optimisé pour le mobile. Assurez-vous que votre site Web est adapté aux mobiles pour prendre le dessus sur votre boutique de commerce électronique dans les résultats de recherche (téléphones, tablettes, etc.).
Produire du contenu pour établir l'autorité. Établir votre entreprise comme une autorité dans le domaine est l'une des meilleures stratégies pour gagner la confiance des clients. En fournissant un contenu excellent, éducatif et pertinent sur votre site Web, vous pouvez gagner la confiance de vos visiteurs. De plus, utilisez des images et des vidéos plutôt que de simples documents textuels.
Établissez une connexion avec votre marché cible. Établir une relation plus personnelle avec votre public cible est ce qui fait la force du marketing numérique. Les médias sociaux y parviennent mieux que toute autre stratégie marketing. Vous pouvez vous connecter, interagir et développer votre entreprise plus personnellement grâce à des plateformes de médias sociaux comme Facebook, Instagram et Twitter. Il serait préférable que vous consacriez du temps et des efforts à développer votre stratégie de médias sociaux, que votre objectif soit simplement de gagner des abonnés sur ces plateformes ou d'utiliser leurs plateformes publicitaires pour atteindre votre public cible.

Le marketing numérique n'est pas une approche unique en matière de commerce électronique ; si vous voulez que votre entreprise se développe, vous devrez maintenir l'effort. Vous pouvez commencer modestement, mais à mesure que votre entreprise se développe, vous devez également augmenter votre plan de marketing.

N'ayez jamais peur de faire des changements commerciaux

Vous devez tirer parti de toutes les informations dont vous disposez désormais sur les parcours de vos clients, leurs opinions sur votre site Web et leurs réactions à vos produits pour améliorer leur expérience avec vous.

Beaucoup de clients vous ont-ils trouvé sur un site Web spécifique ? Utilisez ces données pour vous aider à créer votre prochaine campagne marketing.

Quelqu'un s'est-il plaint de votre site Web? Déterminez le problème, puis employez un développeur Web pour le résoudre. Les clients ne s'attarderont sur votre site Web que s'il est maladroit ou difficile à utiliser, étant donné l'abondance de détaillants en ligne parmi lesquels choisir.

Avez-vous des avis négatifs sur les produits ? Contactez ces clients directement pour voir si vous pouvez les aider ou améliorer votre produit afin que les problèmes ne surviennent qu'occasionnellement.

Actualisez votre site pour améliorer le référencement

Vous devez être trouvable si vous voulez attirer plus de clients. Vous devriez dépenser de l'argent sur l'optimisation des moteurs de recherche pour y arriver (SEO).

Les experts donnent souvent les conseils suivants :

Déterminez les mots-clés pertinents que les clients utiliseront et mettez-les en œuvre sur votre site Web.
Assurez-vous que votre site Web se charge rapidement.
Utilisez un contenu unique uniquement sur votre site Web et provenant de sources fiables.
Adaptez votre site Web aux tendances technologiques actuelles ou aux algorithmes des moteurs de recherche

Si vous êtes un propriétaire d'entreprise qui n'est pas très féru de technologie, pensez à embaucher un consultant pour cette phase. Cela peut avoir un impact significatif sur le trafic et les clics sur le site Web.

Adaptez-vous aux achats sur smartphone

Si vous n'avez pas changé de thème, votre boutique n'est peut-être pas adaptée aux mobiles. Vous devez apporter des ajustements au thème de votre boutique avec le développement du site Web de commerce électronique afin de le maintenir à jour.

Les sites Web adaptés aux mobiles doivent inclure les fonctionnalités suivantes :

Chargement rapide
Navigation pratique
Formulaires adaptés à remplir par les clients
Formulaires adaptés à remplir par les clients
Accessibilité à la version de bureau
Inciter les visiteurs à devenir acheteurs

Gardez toujours à l'esprit la proportion de clients qui effectuent des achats sur leurs appareils mobiles et accordez la plus grande importance à l'optimisation mobile. Cela améliorera les conversions pour votre boutique en ligne afin que vous puissiez en être sûr.

Développer un excellent service client

La qualité de vos produits est cruciale pour établir une entreprise de commerce électronique prospère. Le bonheur des clients, cependant, est beaucoup plus vital. La publicité de bouche à oreille est inestimable en ce qui concerne l'évolutivité d'une entreprise de commerce électronique. Le cycle d'achat en ligne est la clé pour comprendre cela. Le cycle d'achat se présente comme suit :

Le cycle est souvent plus long car les articles de commerce électronique ne sont pas tangibles comme ceux des établissements de vente au détail physiques. Parce que les consommateurs ne peuvent pas voir physiquement la chose en question et ont tellement d'options, ils prennent plus de temps pour décider quoi acheter. Vous pouvez surmonter ces deux défis en offrant à vos consommateurs le meilleur service client possible.

Considérez Zappos comme exemple, le plus grand détaillant de chaussures en ligne au monde. Ils ont persuadé les clients d'acheter des chaussures en ligne en 1999, avant que le commerce électronique ne devienne courant. Comment? En fournissant un service client exceptionnel. Zappos encourage ses représentants du service client à dialoguer avec chaque client. Leur contact le plus prolongé avec le service client a duré 10 heures et 51 minutes, pour mettre cela en contexte.

Principaux points à retenir des meilleures pratiques pour faire évoluer votre entreprise de commerce électronique

Voici cinq façons de faire évoluer votre entreprise de commerce électronique :

Élaborez votre plan de commercialisation. Votre entreprise se développera au fil du temps, et l'expansion apporte des changements. Lorsque vous atteignez certaines étapes, vous devez examiner de plus près vos clients actuels et vous assurer que votre plan marketing est conçu spécifiquement pour les atteindre.
Améliorez votre approche de l'exécution des commandes. Que vous utilisiez un 3PL ou que vous exécutiez des commandes en interne, assurez-vous que votre approche d'exécution des commandes est efficace et rentable. Si vous avez un partenaire 3PL, prévoyez du temps avec lui une fois par an pour discuter de votre croissance et de la manière dont il pourrait vous aider.
Tenir compte de l'expansion vers un nouveau marché. Si vous avez déjà une relation 3PL, pénétrer de nouveaux marchés peut se faire sans effort.
Investissez dans les nouvelles technologies et le développement de sites Web de commerce électronique. Au fur et à mesure que votre entreprise se développe, cela peut entraîner des centaines, voire des milliers de SKU supplémentaires. À certains moments, votre plate-forme de commerce électronique d'origine peut ne pas suffire. Qu'il s'agisse de passer de SquareSpace à Magento ou simplement de trouver un nouvel outil de gestion de projet, investissez dans une technologie qui vous aide à automatiser votre organisation.
Méfiez-vous de vos concurrents. Combler un vide laissé non comblé par vos concurrents est l'une des meilleures méthodes pour développer votre entreprise. Étudier vos rivaux vous aidera à identifier leurs forces et, plus important encore, leurs faiblesses. Consultez les évaluations de leurs clients pour trouver les demandes non satisfaites et apprenez comment remplir les espaces non satisfaits.

Réfléchissez bien à la manière d'établir une base solide pour la croissance initiale de votre entreprise et efforcez-vous constamment de préserver cet élan. Bonne chance!