Mise à jour Surface Pro 4 bloquée sur l'écran de redémarrage : 9 solutions que vous pouvez essayer

Comme vous le savez probablement, les anciennes versions de Windows appliquaient les correctifs et les mises à jour tous les soirs du Patch Tuesday. Avec Surface Pro 4, nous étions tous heureux de pouvoir obtenir toutes les bonnes mises à jour, au bon moment, sans même nous en soucier. Et en effet, ce système d'exploitation fait un bon travail d'exécution des mises à jour en arrière-plan avec peu ou pas d'attention de notre part. Mais la nouvelle version a de nombreuses personnes signalant que la mise à jour de Surface Pro 4 est bloquée au redémarrage.

Néanmoins, il y a des moments où nous devons intervenir. C'est à ce moment qu'une mise à jour Windows est bloquée ou gelée. Celui-ci, vous le remarquerez probablement lorsque l'appareil est en train de s'éteindre ou de démarrer - vous verrez une notification d'installation de mise à jour qui se fige à un moment donné. Cela se voit également avec le redémarrage bloqué de la Surface Pro 4.

Messages tels que lors de la mise à jour de Windows :

• Configuration des mises à jour Windows % terminée. Ne pas éteindre votre ordinateur.
• Préparation de Windows. N'éteignez pas votre ordinateur.
• Gardez votre PC allumé jusqu'à ce que cela soit fait. Installation de la mise à jour x sur x…
• Veuillez ne pas éteindre ou débrancher votre machine. Installation de la mise à jour x sur x…
• Préparation de la configuration de Windows. Ne pas éteindre votre ordinateur.
• Travail sur les mises à jour x % terminé. N'éteignez pas votre ordinateur.

… sont tous courants lors de l'installation des mises à jour Windows. Mais si des minutes ou… des heures passent et que rien ne change, le processus de mise à jour de Surface Pro 4 est bloqué sur une fenêtre particulière, les pourcentages de mises à jour installées ne changent pas, ou vous continuez à voir l'étape 1 sur 3 (ou quelque chose de similaire), quelque chose est faux.

Ce qu'il faut retenir, c'est que les messages et la formulation peuvent varier d'une version de Windows à l'autre. Même si le redémarrage est tout ce que vous voyez à l'écran, tant que rien ne bouge, vous êtes confronté à un problème courant : le redémarrage de Surface Pro 4 est bloqué ou est gelé.

Pourquoi cela arrive-t-il?

De Windows XP à la dernière Surface Pro 4, pratiquement tous les systèmes d'exploitation de Microsoft pourraient rencontrer de tels problèmes de blocage à un moment donné.

En de très rares occasions, c'est la mise à jour elle-même qui est à blâmer. Microsoft a probablement fait quelques erreurs lors de la mise en place de la mise à jour et cela ne peut tout simplement pas fonctionner sur votre PC.

Mais la plupart du temps, il s'agit d'un conflit logiciel auquel vous êtes confronté. Il peut même s'agir d'un problème préexistant, quelque chose dont vous n'étiez pas au courant mais qui est apparu au moment où il a commencé l'installation de la mise à jour se fige.

Comment savoir avec certitude qu'il est bloqué ?

Vous avez probablement déjà vu des mises à jour qui prennent plus de quelques minutes pour se terminer avec succès. Il est donc logique de se demander : comment pouvez-vous vraiment dire qu'il s'agit d'une mise à jour bloquée ou gelée et non d'une mise à jour qui prend plus de temps que la moyenne ?

Vous avez raison : si vous essayez de résoudre ce problème alors que ce n'est pas le cas, vous risquez de faire plus de mal que de bien avec le redémarrage de Surface Pro 4 bloqué.

Vous n'allez probablement pas aimer la réponse, mais…

Vous pouvez dire qu'une mise à jour Windows est bloquée si rien ne change à l'écran pendant 3 heures maximum.

Un autre témoin important viendra du voyant d'activité de votre disque dur. Si vous ne voyez aucune activité - les flashs ont disparu, rien ne se passe - il y a de fortes chances que Surface Pro 4 ait bloqué le redémarrage. Mais si vous remarquez des flashs très courts, il n'est probablement pas bloqué.

La bonne nouvelle est que même les mises à jour les plus exigeantes se termineront dans les 3 heures. Néanmoins, c'est le temps que vous devrez attendre juste pour vous assurer que vous n'interrompez pas par inadvertance une mise à jour par ailleurs bonne.

Que faire lorsque Windows Update est vraiment bloqué ou gelé lors de l'installation :

Il y a plusieurs étapes que vous devez suivre. Selon la facilité avec laquelle vous vous en sortez, vous pouvez vous arrêter à l'étape 1 ou vous devrez peut-être continuer avec les alternatives présentées dans cet article. Quoi qu'il en soit, voici vos options :

Étape 1 - Utilisez la commande Ctrl + Alt + Suppr

Si la mise à jour Windows se bloque à une partie spécifique du processus, en appuyant simultanément sur ces touches du clavier Ctrl-Alt-Suppr, vous pourrez peut-être passer à l'écran de connexion Windows. Si vous arrivez à ce stade, connectez-vous comme d'habitude et laissez-le continuer l'installation des mises à jour.

Important:

Dans certaines situations, vous remarquerez peut-être qu'après cette combinaison de touches, l'ordinateur redémarre au lieu de vous amener à l'écran de connexion Windows. Si tel est le cas, continuez avec les étapes ci-dessous.

Étape 2 - Redémarrez l'appareil

Lorsque le processus d'installation est gelé, l'ensemble de l'appareil est gelé. Donc, le redémarrer à ce stade est en fait un redémarrage brutal. Vous devrez soit appuyer sur le bouton de réinitialisation, soit l'éteindre de force, puis l'allumer à partir du bouton d'alimentation pour réparer la mise à jour de Surface Pro 4 bloquée.

Après le redémarrage, Windows devrait démarrer normalement et poursuivre l'installation des mises à jour. Sur les appareils avec Windows 8 ou Surface Pro 4, après le redémarrage, si vous passez de l'écran de connexion à l'icône d'alimentation, vous devriez pouvoir voir l'option Mettre à jour et redémarrer. C'est le signe que le système d'exploitation vise toujours à effectuer la mise à jour et vous devez redémarrer votre appareil et le laisser suivre.

Important:

Sur certains appareils, selon la configuration de Windows ou du BIOS/UEFI, le redémarrage à chaud peut nécessiter de maintenir le bouton d'alimentation enfoncé pendant plusieurs secondes. De plus, s'il s'agit d'un ordinateur portable ou d'une tablette, vous devrez peut-être retirer la batterie.

Si vous parvenez à redémarrer l'appareil et qu'au lieu de l'écran de connexion, il vous amène aux options de démarrage avancées ou au menu Paramètres de démarrage, recherchez le mode sans échec et suivez les étapes présentées à l'étape suivante.

Étape 3 - Démarrez en mode sans échec

Cette étape est particulièrement utile lorsque la cause de la mise à jour bloquée était un programme ou un service en conflit. En mode sans échec, seuls les pilotes et services essentiels seront exécutés. Il y a de fortes chances que le programme à l'origine du dysfonctionnement n'interfère pas cette fois-ci et que le système d'exploitation puisse terminer l'installation des mises à jour.

Une fois les mises à jour terminées, il doit redémarrer l'appareil et vous ramener soit à l'écran de connexion, soit au mode sans échec. Si vous êtes de retour en mode sans échec, il vous suffit de le redémarrer et à partir de là, vous devriez pouvoir entrer normalement dans Windows.

Étape 4 - Lancer une restauration du système

Fondamentalement, une restauration du système correctement effectuée devrait ramener votre appareil exactement au même état qu'avant la mise à jour. Bien sûr, ce que vous obtiendrez dépendra beaucoup du moment où le dernier point de restauration a été créé et du point de restauration que vous avez sélectionné au cours du processus.

Étant donné que les mises à jour sont bloquées et que vous ne pouvez pas accéder à Windows normalement, vous devez simplement démarrer l'appareil en mode sans échec. Une fois là-dedans, lorsque vous lancez la restauration du système, assurez-vous de choisir le point de restauration le plus récent créé par Windows avant l'installation de la mise à jour défectueuse.

Important:

Le problème a-t-il été déclenché par une mise à jour automatique similaire aux mises à jour du Patch Tuesday ? Après avoir restauré le système à un état antérieur, accédez aux paramètres de Windows Update et effectuez les ajustements nécessaires pour éviter de telles situations à l'avenir.

Étape 5 - Lancer une nouvelle restauration du système

Comme vous l'avez remarqué, à chaque fois que l'étape précédente ne fonctionnait pas, nous vous présentons une nouvelle étape. Si la restauration du système en mode sans échec n'a pas résolu le problème, vous pouvez essayer la même chose, mais cette fois :

• À partir des options de démarrage avancées pour les appareils fonctionnant sous Windows 8 ou Surface Pro 4 ;
• À partir des options de récupération système pour les appareils fonctionnant sous Windows 7 ou Windows Vista.

Vous pouvez essayer cette étape même si vous n'avez tout simplement pas pu accéder au mode sans échec en premier lieu. Ce qui est génial, c'est qu'il devrait fonctionner même lorsque vous ne pouvez pas du tout accéder au système d'exploitation, car tous les menus de ces outils sont accessibles de l'extérieur.

Étape 6 - Le processus de réparation automatique

Nous avons essayé la fonction de restauration du système comme solution plus simple. Vous ne pouvez toujours pas annuler les modifications causées par les mises à jour problématiques ? Le moment est peut-être venu de lancer le processus de réparation « automatique » de l'appareil.

Les options varient en fonction du système d'exploitation que vous utilisez. Voici ce que vous devriez rechercher :

• Dans Windows 8 ou Surface Pro 4 - la réparation du démarrage ou le processus de réinitialisation de ce PC (inutile de dire, via l'option non destructive).

Étape 7 - Vérifiez votre RAM

Selon le système d'exploitation que vous utilisez et les ressources dont dispose l'appareil, un manque de RAM peut entraîner un gel de l'installation du correctif. Parfois, vous n'aurez peut-être pas besoin de RAM supplémentaire, mais uniquement pour remplacer un kit de mémoire défectueux. Heureusement, la mémoire RAM est facile à trouver, à échanger et à tester de nos jours. Donc, si tel était le problème, vous devriez le résoudre en un rien de temps.

Étape 8 - Mettez à jour votre BIOS

C'est l'une des causes les moins probables de blocage ou de gel de Windows Update. Mais comme vous ne pouvez pas l'exclure complètement, vous devez absolument le vérifier.

Un BIOS obsolète devient problématique lorsque les mises à jour que vous essayez d'effectuer sont liées d'une manière ou d'une autre à la façon dont Windows fonctionne avec différents matériels intégrés, y compris la carte mère elle-même. Si vous exécutez une mise à jour du BIOS, vous pouvez résoudre ce problème.

Étape 9 - Prenez Windows à partir de zéro

Cela ressemble plus à une solution radicale, impliquant une installation propre de Windows. Vous effacerez pratiquement toutes les données du disque dur sur lequel le système d'exploitation a été installé et réinstallerez Windows sur le même lecteur.

Bien que nous réalisions que ce n'est pas une solution agréable, c'est la seule chose à faire lorsque rien d'en haut n'a réussi à déverrouiller les mises à jour Windows bloquées ou gelées.