10 meilleures alternatives de Talkdesk pour 2022 (testées et comparées)

Talkdesk fournit des solutions de centre de contact cloud à plus de 1 800 entreprises à travers le monde, y compris des noms bien connus tels que Fujitsu, IBM, Trivago et le YMCA, entre autres. La société est fière de ses solutions innovantes basées sur l'intelligence artificielle qui permettent aux responsables de prendre des décisions basées sur les données tout en permettant aux agents d'avoir des communications efficaces avec les clients.

Pourquoi Talkdesk ?

Le mot le plus associé à Talkdesk est la simplicité. Talkdesk est devenu le choix des entreprises qui souhaitent un système simple, facile à installer, à gérer et à utiliser. Cela ne veut pas dire que Talkdesk n'offre pas de fonctionnalités robustes, mais sa facilité d'utilisation et son prix abordable en font un choix populaire pour ceux qui recherchent une solution de centre de contact basée sur le cloud.

Bien que Talkdesk ne publie pas ses prix, ils indiquent que les plans de base avec intelligence artificielle commencent à 65 $ par mois et par agent. Examinons plus en détail certains de ces plans.

• Forfait professionnel. Solution complète pour les centres de contact de petite et moyenne taille, le plan professionnel offre un accès à une intégration Salesforce approfondie et à des tableaux de bord en temps réel.
• Forfait Professionnel Plus. S'ajoute aux plus de 60 fonctionnalités disponibles avec le plan professionnel, en ajoutant un agent mobile pour Google Android et Apple iOS, entre autres outils. Ce plan comprend également des API et des SDK de création de rapports en temps réel et historiques que votre équipe intègre dans tout système de création de rapports. Il est important de noter que cela nécessitera une équipe de développement.
• Plan d'entreprise. Talkdesk offre un service de disponibilité à 100 %, une rareté dans les services cloud, car la plupart des concurrents plafonnent à 99,99 %, voire 99,999 %. Enterprise inclut également certaines fonctionnalités qui réduisent le besoin de départements informatiques dédiés. Avec le plan Entreprise, des fonctions de studio sont ajoutées, notamment un éditeur low-code pour modifier le routage de vos appels afin d'offrir une expérience plus simple aux appelants.

Avantages et inconvénients du bureau de discussion

Voici les meilleures alternatives à Talkdesk

Bien que Talkdesk offre une plate-forme robuste et bien révisée, elle n'est peut-être pas la meilleure pour toutes les entreprises. Examinons quelques-unes des meilleures alternatives Talkdesk pour aider les leaders technologiques à trouver ce qui fonctionne pour leur entreprise.

• Cinq9
• Appel aérien
• Pavé numérique
• Twilio
• NICE CXone
• Genesys
• 8×8
• Freshdesk
• Nextiva
• AnneauCentral

1. Cinq9

Five9 fournit des solutions pour les centres de contact entrants, sortants, mixtes et omnicanaux à plus de 2 000 entreprises dans le monde.

Caractéristiques de Five9

• Enregistrement d'appel
• Routage basé sur les compétences
• Routage prioritaire
• Routage horaire
• Routage de la messagerie vocale
• Planification RVI
• Reconnaissance vocale IVR

Cinq 9 intégrations

• Force de vente
• Netsuite Oracle
• Microsoft 365
• Bureau Zen
• Zoho
• Zoom
• ServiceNow
• ValidSoft
• Téthr
• Flux
• Fusée

Tarifs et forfaits Five9

Comme de nombreuses entreprises, Five9 ne fait pas la promotion de ses plans tarifaires. Cependant, contrairement à une approche unique ou à des forfaits de communication parmi lesquels choisir, nos recherches ont révélé que Five9 propose une tarification par niveaux basée sur le nombre d'utilisateurs ainsi que sur des produits et des fonctionnalités spécifiques. Ceux-ci peuvent commencer à 100 $ par mois et par agent et aller jusqu'à 175 $ par agent et par mois pour la solution d'entreprise complète.

Avantages et inconvénients de Five9

2. Appel aérien

Aircall offre une interface simple et une solide liste de fonctionnalités de pointe qui peuvent aider n'importe quelle organisation. Cependant, en raison de l'intuitivité et des faibles coûts d'Aircall, il a tendance à être un choix populaire pour les startups et les petites entreprises qui n'ont pas de personnel informatique à temps plein.

Caractéristiques d'appel aérien

• Notifications en temps réel
• Appels parallèles
• Rappel de la file d'attente
• Enregistrement d'appel
• Appels simultanés illimités
• Routage basé sur le temps
• Pause-Reprendre l'enregistrement

Intégrations Aircall

• HubSpot
• lundi.com
• Force de vente
• Freshdesk
• Tigre de feu
• Équipes Microsoft
• Zoho

Tarifs des appels aériens

Le plan Aircall Essentials coûte 30 $ par utilisateur et par mois s'il est facturé annuellement et comprend des fonctionnalités standard de centre d'appels, des appels entrants illimités, plusieurs intégrations, une file d'attente intelligente et une assistance téléphonique. Le plan Profession coûte 50 $ par utilisateur et par mois s'il est facturé annuellement et comprend toutes les fonctionnalités Essentials ainsi que Power Dialer, des analyses avancées, la surveillance des appels en direct, des appels simultanés illimités, un gestionnaire de compte dédié et une assistance premium.

Avantages et inconvénients d'Aircall

3. Pavé numérique

Dialpad s'est imposé comme l'un des principaux fournisseurs de VoIP pour les clients de toutes tailles. La société propose une solution de centre de contact cloud innovante qui présente de multiples fonctionnalités pour les organisations qui souhaitent offrir à leurs clients une véritable expérience omnicanale.

Fonctionnalités du clavier

• Téléphone, messagerie, vidéo
• Intégration d'applications
• Appels illimités
• Appels internationaux
• Routage des appels
• Intégration du téléphone de bureau
• Messagerie vocale

Intégrations du clavier

• Force de vente
• Bureau Zen
• Mou
• Hubspot
• Zapier
• G Suite
• Bureau 365

Tarification du clavier

Dialpad propose deux options de tarification pour sa solution de centre de contact. La société ne publie pas les prix de l'une ou l'autre option, mais répertorie les capacités.

Le plan Pro est destiné aux petites organisations et nécessite un minimum de trois sièges. Il permet des SMS et MMS illimités, ainsi que des intégrations de service d'assistance et une assistance 24 heures sur 24. Le plan Entreprise a un minimum de 100 licences et ajoute des règles métier client, un SLA de disponibilité à 100 %, des tableaux de bord personnalisés et une assistance téléphonique 24h/24 et 7j/7. Dialpad fournit des prix pour les deux uniquement sur demande.

Avantages et inconvénients du clavier

4. Twilio

Cette société fournit des connecteurs logiciels de type Lego qui facilitent la construction et l'ajout de fonctionnalités. Les entreprises peuvent ajouter les fonctionnalités qu'elles souhaitent sans sacrifier la sécurité ou la compatibilité.

Caractéristiques de Twilio

• Appel vocal
• Messagerie SMS et MMS
• Messagerie WhatsApp
• Communication vidéo
• E-mail

Intégrations Twilio

• Microsoft Dynamics 365
• ServiceNow
• Bureau Zen
• Mégaphone
• Net Suite
• SÈVE
• SugarCRM
• NICE CXexchange

Tarification Twilio

La plate-forme Twilio coûte 1 $ par utilisateur et par heure. Pour les entreprises qui s'attendent à une utilisation plus élevée, elles peuvent opter pour un forfait de 150 $ par mois. Twilio offre également généralement des milliers d'heures gratuites lors de l'inscription via des plans personnalisables.

Avantages et inconvénients de Twilio

5. NICE CXone

La plate-forme et les solutions de NICE inContact combinent un logiciel de centre de contact avec un réseau national de connectivité téléphonique et Internet. Avec son portefeuille actuel de solutions, NICE inContact offre un nombre impressionnant de fonctionnalités dans un seul package qui nécessiterait normalement plusieurs fournisseurs alternatifs pour être entièrement recréé.

Caractéristiques du NICE CXOne

• DAA
• RVI
• Sortant proactif
• Canaux d'interaction
• Intelligence de la main-d'œuvre
• Analyse omnicanale
• Intégrations CRM

Intégrations NICE CXone

• Force de vente
• Équipes Microsoft
• Zoom
• Fusible
• ServiceNow

Tarifs et forfaits NICE CXOne

La société propose un forfait de base qui commence entre 90 $ et 100 $ par mois et par utilisateur, les prix changeant en fonction du nombre d'utilisateurs et des fonctionnalités. Le forfait de base de l'entreprise comprend :

• Licence utilisateur et accès à la connexion au système
• Tableau de bord des rapports en direct
• Rapports et analyses historiques de base
• 5 Go d'espace d'enregistrement d'appels par licence
• Script d'appel
• RVI
• Trois ports de file d'attente vocale par agent

Avantages et inconvénients de NICE CXone

6. Genesys

Genesys fournit une solution riche en fonctionnalités et mises à jour régulières, ce qui en fait un excellent choix pour les grandes entreprises ayant de nombreux besoins. Des entreprises comme PayPal utilisent Genesys pour alimenter leur centre de contact, de sorte que l'entreprise a beaucoup d'expérience dans les opérations à volume élevé.

Fonctionnalités Genesys

• Entrant et sortant
• E-mail, réseaux sociaux et messagerie/SMS
• Co-navigation et partage d'écran

• Chatbots
• Robots vocaux
• Gestion du parcours client

• Rapports et analyses

Intégrations Genesys

• Force de vente
• ServiceNow
• Bureau Zen
• Géofluent
• Google Analytics

Tarification Genesys

Genesys propose trois produits différents pour la VoIP : CLoud CX1, CX2, CX3, Choice et DX. Cloud CX1 commence à 75 $ par mois tandis que Cloud CX2 coûte 110 $ par mois et par utilisateur. Genesys Cloud CX3 coûte 140 $ par mois tandis que les autres choix nécessitent des devis directs.

Avantages et inconvénients de Genesys

7. 8 × 8

L'un des fournisseurs de solutions de centre de contact les plus populaires, 8×8 travaille avec plus d'un million d'entreprises dans 160 pays. La société est connue pour offrir une solution très abordable qui est attrayante pour les petites entreprises qui démarrent.

Caractéristiques 8 × 8

• Appels illimités sur tous les forfaits
• Pagination
• Salons de discussion publics et privés
• Ponts de conférence
• Enregistrement de bureau virtuel

Intégrations 8×8

• Force de vente
• HubSpot
• Pipedrive
• SugarCRM
• Zoho

Tarification 8×8

Le plan X6 de l'entreprise coûte 95 $ par agent et par mois et comprend le routage basé sur les compétences, l'IVR, l'enregistrement des appels, l'analyse des rapports et la carte du parcours CX. Le X7 coûte 105 $ par agent et comprend des fonctionnalités supplémentaires de médias sociaux, de chat, d'e-mail et de SMS. Enfin, le plan X8 coûte 133 $ par utilisateur et par mois et ajoute des capacités de gestion de la qualité, d'analyse de la parole et d'enregistrement d'écran.

Avantages et inconvénients du 8 × 8

8. Freshdesk

Le logiciel de centre de contact basé sur le cloud de Freshdesk vise à aider les agents à améliorer l'engagement client. Il exploite des outils d'automatisation et même un système de gamification pour créer un système plus rationalisé et efficace.

Fonctionnalités Freshdesk

• Suivi d'activité
• Gestion des affectations
• Routage automatisé
• Gestion de la base de connaissances
• Intégrations tierces
• Rapports et analyses

Intégrations Freshdesk

• Hubspot
• Zoho
• Zapier
• Pipedrive
• Agile
• Ventes fraîches

Tarifs Freshdesk

Freshdesk propose trois forfaits principaux : Basique, Croissance et Entreprise.

• Le forfait de base coûte 15 $ par utilisateur et par mois lorsqu'il est facturé annuellement et comprend jusqu'à 2 000 minutes d'appels entrants par mois.
• Le plan de croissance coûte 39 $ par utilisateur et par mois avec jusqu'à 3 000 minutes par mois.
• Le plan Entreprise coûte 69 $ par utilisateur et par mois et offre 5 000 minutes entrantes par mois.

Avantages et inconvénients de Freshdesk

9. Nextiva

Nextiva propose une solution de centre de contact pour gérer des volumes d'appels plus élevés que les centres d'appels entrants classiques. Son système permet une automatisation facile du support client multicanal et des options de libre-service pour rationaliser le temps des agents.

Caractéristiques de Nextiva

• RVI
• Enregistrement d'appel
• DAA
• Numéros de téléphone VoIP
• Routage des appels
• Tableaux de bord

Intégrations Nextiva

• Contacts Google
• Équipes Microsoft
• Microsoft Dynamics
• Microsoft Outlook
• HubSpot
• Force de vente
• Bureau Zen
• ServiceNow
• ConnectWise

Tarification Nextiva

Nextiva n'annonce pas ouvertement les prix de sa solution de centre de contact.

Avantages et inconvénients de Nextiva

10. Ring Central

RingCentral reste l'un des noms les plus populaires dans les solutions de centre d'appels. Fondée en 1999, la société propose des produits pour les clients de moins de 10 employés à ceux de plus de 1 000.

Fonctionnalités de RingCentral

• Tableau de bord d'activité
• Suivi d'activité
• Gestion du calendrier

• IVR / Reconnaissance vocale
• Centre d'appels entrants
• Numéroteur manuel
• Accès mobile
• Surveillance
• Rapports et statistiques
• Rapports/Analyses

Intégrations RingCentral

• Boîte
• Bureau Zen
• Hubspot
• Okta
• Mou
• Google
• Microsoft
• Force de vente

Tarification RingCentral

RingCental propose quatre forfaits distincts : Essentials, Standard, Premium et Ultimate. La société ne donne pas de prix pour ces plans, mais décrit certaines des fonctionnalités.

• Essentials offre ACD, IVR avec trois ports et 5 Go de stockage d'enregistrement actif.
• Standard fournit tout dans Essentials plus les chaînes numériques et AVR.
• Premium fournit tout ce qui concerne les normes, ainsi que la gestion de la qualité et les rapports d'écran.
• Ultimate fournit tout dans Premium ainsi que des outils de gestion des effectifs et des performances.

Avantages et inconvénients de RingCentral

Quelle alternative Talkdesk est la meilleure pour votre entreprise ?

Talkdesk offre indéniablement aux clients un excellent produit, mais ce n'est peut-être pas pour tout le monde. De nombreux clients de petite et moyenne taille considèrent la simplicité et la facilité d'utilisation de Talkdesk comme un énorme avantage, mais cela peut ne pas convenir aux grandes entreprises. Certaines petites entreprises pourraient également rechigner au prix de l'entreprise et vouloir une option plus abordable. Le marché des logiciels de centre d'appels regorge d'excellentes entreprises proposant des solutions compétitives, alors assurez-vous que le fournisseur que vous sélectionnez correspond à vos besoins immédiats.