Talkdesk CX obtient la recommandation Google Enterprise

Cette semaine, lors de la Channel Partners Conference and Expo, qui s'est tenue sous le soleil de Las Vegas, Nevada, Talkdesk, le centre de contact basé sur le cloud ; et fournisseur de logiciels d'intelligence artificielle - a obtenu l'accréditation Google Enterprise.

Ayant satisfait aux exigences rigoureuses de sécurité et de performances de Chrome OS, il est désormais considéré comme une solution CCaaS validée aux yeux de Google. Les nouvelles récemment annoncées conduiront à ce que la société a appelé un partenariat plus approfondi avec Google, dans lequel Talkdesk est un partenaire recommandé par Chrome Enterprise . Dans un communiqué, Talkdesk a écrit :

« Le programme de partenariat met en avant des partenaires Chrome OS exceptionnels qui offrent un ensemble de fonctionnalités et une prise en charge avancées sur la plate-forme Chrome OS. »

En tant qu'entreprise native du cloud, la société excelle dans la fourniture à l'échelle de l'entreprise aux clients avec la promesse d'une facilité d'utilisation ; et le déploiement - grâce à la nature de l'approche cloud du logiciel.

Pour les centres de contact avec des employés dispersés, Talkdesk CX-One pour Chrome OS peut aider à réaliser des exploits énormes. Cela inclut l'intégration de nouveaux agents en quelques clics. Cela pourrait même signifier augmenter et réduire les agents selon les besoins, à mesure que la demande des clients augmente et diminue en conséquence, également avec une relative facilité.

Comme le logiciel d'expérience client/centre de contact Talkdesk répond à des exigences de sécurité strictes, du type nécessaire pour sécuriser une flotte d'employés de presque toutes les tailles, le renouvellement des vœux de partenariat a beaucoup de sens. Je souhaite en savoir plus sur ce que le partenariat mis à jour pourrait signifier pour le duo et sur la manière dont ses clients respectifs pourraient bénéficier conjointement des efforts conjugués du duo en matière de sécurité, de centre de contact et de CX.

Talkdesk Security, conforme aux normes Google

Pour commencer, Talkdesk CX Cloud a été optimisé pour Chrome OS depuis sa création - la société allant même jusqu'à recommander aux clients et aux agents d'accéder à la plate-forme via Chrome pour "des performances et une expérience optimales".

Aujourd'hui, plus de 60 000 utilisent l'extension Chrome Click-to-Call de Talkdesk, étendant la même expérience utilisateur sur tous les appareils Chrome OS. Selon le rapport Talkdesk Future of Workforce Engagement : la société estime que 61 % des organisations prévoient de mettre en œuvre un modèle de main-d'œuvre hybride à l'avenir, faisant de la sécurité et de la flexibilité des centres de contact une priorité.

Vous pouvez voir Talkdesk à la Channel Partners Conference & Expo, du 11 au 14 avril à Las Vegas, Nevada. L'entreprise est située au stand numéro 1124; et rejoint Salesforce, DocuSign, Cisco, Slack, RingCentral, Edify, Five9, Vonage, 8×8, Genesys et UJET – qui ont tous obtenu l'accréditation Google.

Lancement de nouvelles applications à Enterprise Connect 2022

Talkdesk a également introduit de nouvelles applications pour Talkdesk On The Go, une suite de solutions mobiles intelligentes qui se compose désormais de l'application mobile Talkdesk Phone et de l'application mobile Talkdesk Schedule. Si vous vous souvenez peut-être, Talkdesk a précédemment annoncé l'application mobile Talkdesk Conversations, sur laquelle ces deux nouvelles applications sont construites.

Selon une étude de Calabrio, partenaire de Talkdesk AppConnect, un agent de centre de contact sur trois prévoit de quitter son emploi d'ici un an. "Beaucoup citent également le souhait d'une plus grande flexibilité pour travailler quand et où ils le souhaitent", a écrit un porte-parole dans un communiqué.

Ils notent que les mises à jour, que vous apprendrez plus en détail ci-dessous : sont "essentielles pour les résultats d'une entreprise", d'autant plus que les agents des centres de contact sont confrontés à ce que Talkdesk appelle "des défis croissants liés à l'augmentation des volumes d'appels, aux perturbations de la chaîne d'approvisionnement et aux clients frustrés". ”

Et il y a de nombreux défis à relever pour les agents et les clients, qui doivent faire face à une bataille difficile de volumes d'appels plus élevés que d'habitude, en plus d'autres défis liés au travail. Charanya Kannan, directrice des produits et de l'ingénierie chez Talkdesk , a écrit que cette décision représente des avancées significatives dans la stratégie mobile de l'entreprise, permettant ce qu'elle appelle des expériences d'utilisation hautement ciblées. Kannan a poursuivi en notant :

"Ils permettent des expériences utilisateur hautement ciblées pour aider les agents du service client à être plus productifs, étroitement connectés et à avoir une meilleure expérience employé, qu'ils travaillent à domicile ou sur le terrain."

Présentation de l'application mobile Talkdesk : l'application mobile permet aux employés de se connecter de n'importe où sur leurs appareils mobiles. Il exploite le système téléphonique cloud moderne de l'entreprise.

Avec l'application, les équipes dispersées peuvent se connecter à des fins de collaboration. Ils peuvent également recevoir et passer des appels partout dans le monde (ainsi que) se connecter avec des experts en la matière pour résoudre rapidement les requêtes complexes des clients.

Talkdesk a également introduit l'application mobile de planification, qui permet aux agents du centre de contact d'accéder à leurs horaires 24h/24 et 7j/7. Via l'application, les équipes de travail internationales peuvent même gérer leurs heures de travail comme elles le souhaitent.

Talkdesk nommé meilleur lieu de travail dans la région de la baie

Une autre victoire récente pour Talkdesk vient d'avoir obtenu une place convoitée sur la liste des meilleurs endroits où travailler dans la région de la baie - décernée par Comparably. La plate-forme de culture d'entreprise et de réputation de marque d'entreprise a donné à Talkdesk la distinction basée sur les évaluations actuelles des employés. Comparativement écrit dans une déclaration:

"Ils ont donné à l'entreprise des notes élevées dans de nombreux domaines, notamment la rémunération, le leadership, les collègues, l'équilibre travail-vie personnelle, la croissance de carrière, les avantages et les avantages sociaux."

Alors, comment l'entreprise technologique basée en Californie a-t-elle été nommée "meilleur endroit où travailler ?" "Un domaine particulier des mesures de Comparably dans lequel Talkdesk excellait était la diversité, où il se classait dans le top 10 % des entreprises de taille similaire", selon Comparably.

Ces dernières années, Talkdesk a formé l'une des « équipes de direction les plus hétérogènes » de l'industrie technologique. Les femmes occupent 50 % des postes de direction de l'entreprise, ce qui lui vaut une note globale de 4,7 sur cinq possibles en ce qui concerne la culture.

Depuis le début de la pandémie de coronavirus, Talkdesk est l'une des entreprises à avoir connu beaucoup de succès, atteignant pratiquement le succès ces derniers mois. Il a annoncé plus de 40 mises à jour de produits.

L'entreprise s'est même étendue à 20 marchés mondiaux jusque-là inexploités et a (plus que) doublé ses effectifs, passant de 1 000 à plus de 2 200 employés en 2021. D'autres indications du succès de Talkdesk incluent le fait d'avoir grimpé de 36 places impressionnantes au numéro 17 sur la liste Forbes des 100 meilleurs fournisseurs de cloud.

Pour l'instant, il semble que ses concurrents devraient être à l'affût, car la firme continue de faire des vagues dans l'industrie.

C'est principalement à mesure que nous progressons vers l'avenir du travail et que de plus en plus d'entreprises exploitent les technologies mêmes conçues pour rapprocher les travailleurs désespérés dans un monde où le travail hybride est presque certainement la nouvelle norme pour la plupart, sinon tous les travailleurs du savoir.