Tarifs, plans, fonctionnalités de Talkdesk : notre examen complet

Les fournisseurs de logiciels de centre de contact cloud (CCaaS) comme Talkdesk aident les entreprises à augmenter la productivité de l'équipe, à améliorer la satisfaction client et à réduire les coûts d'exploitation globaux.

Avec ses outils d'automatisation alimentés par l'IA, ses analyses omnicanales et son interface intuitive Workspace, Talkdesk optimise à la fois l'expérience client et les flux de travail des agents.

Dans cet article, nous aborderons les tarifs et les forfaits Talkdesk disponibles, les principales fonctionnalités et l'expérience utilisateur globale.

Qu'est-ce que Talkdesk ?

Talkdesk est un logiciel de centre de contact basé sur le cloud, particulièrement axé sur l'exploitation de l'intelligence artificielle (IA) et de l'automatisation pour améliorer l'expérience client, rationaliser les communications professionnelles et augmenter la productivité.

Son CX Cloud permet aux PME de gérer tous les aspects du contact client et de l'assistance en interne et sur plusieurs canaux.

Encore mieux?

Étant donné que la mise à l'échelle et l'ajout de nouvelles fonctionnalités via des modules complémentaires individuels ou des mises à niveau de plan se font directement via Talkdesk, il ne faut qu'environ 30 secondes pour provisionner un nouvel agent.

Les fonctionnalités de communication omnicanal disponibles pour Talkdesk Omnichannel Engagement Suite incluent :

• Appel vocal
• Chat en direct sur le site Web
• Envoi d'e-mails et de SMS
• Plateformes de médias sociaux (Facebook, Twitter, WhatsApp)

Avec des options avancées de libre-service client comme l'IA conversationnelle, Live Agent Assist et l'IVR à plusieurs niveaux, Talkdesk libère les agents et permet aux clients d'obtenir les réponses dont ils ont besoin rapidement et à leur convenance, au lieu de laisser les clients attendre des rappels ou en attente. .

Talkdesk propose même plus de 60 intégrations prêtes à l'emploi, afin que les utilisateurs puissent facilement intégrer leurs outils professionnels préférés dans l'interface Talkdesk.

Tarifs et forfaits Talkdesk

Talkdesk propose quatre forfaits : CX Cloud Essentials, CX Cloud Elevate, CX Cloud Elite et Experience Clouds.

Regardons chacun plus en détail.

CX Cloud Essentials : 75,00 $/utilisateur par mois

Le plan CX Cloud Essentials est une bonne option pour les petites entreprises qui communiquent principalement via des appels vocaux VoIP.

Contrairement aux plans de niveau inférieur des concurrents, le plan Talkdesk Cloud Essentials s'intègre à la fois aux plates-formes tierces standard et aux outils commerciaux de niveau entreprise spécifiques à l'industrie au sein de son marché AppConnect .

Il propose également des versions "Starter" (réduites) des principales fonctionnalités de Talkdesk.

Ceux-ci incluent l'outil de conformité et de sécurité Guardian Starter alimenté par l'IA, l'Agent Assist Starter en direct avec des guides de gestion des connaissances consultables et la possibilité de transcrire et d'analyser 20 % des appels vocaux des clients avec l'outil Customer Experience Analytics Starter.

Cependant, l'accès à des canaux de communication supplémentaires tels que le chat, les e-mails et les SMS n'est pas disponible avec le forfait Cloud Essentials.

En bref : Cloud Essentials offre plus de fonctionnalités que la plupart des plans de centre de contact de base, mais n'offre pas ces fonctionnalités à pleine capacité.

En plus des petites entreprises qui privilégient les appels vocaux, le plan Cloud Essentials est également une décision intelligente pour les entreprises qui envisagent un plan plus coûteux, mais qui souhaitent s'assurer que Talkdesk répond d'abord à leurs besoins commerciaux.

Plan CX Cloud Elevate : 95,00 $/utilisateur par mois

Le plan CX Cloud Elevate est conçu pour les PME qui ont besoin d'accéder à des canaux de communication en dehors des appels vocaux, notamment le chat, les e-mails et les SMS .

La première mise à niveau majeure de ce plan est son offre de notifications personnalisables et automatisées qui en font un choix idéal pour les entreprises qui ont besoin d'un moyen plus efficace de gérer la planification des rendez-vous, les mises à jour d'expédition et les rappels de facturation.

Le plan Elevate comprend également la suite de fonctionnalités de gestion de la qualité Talkdesk et des enquêtes auprès des clients, ce qui signifie qu'il offre la possibilité de renforcer le service client, d'anticiper les besoins futurs et d'évaluer le support actuel et les performances des agents.

Ces outils sont particulièrement utiles aux entreprises qui s'adaptent à un volume plus élevé de clients, de ventes ou de succursales qui doivent s'assurer que leur qualité de service n'est pas affectée par une croissance soudaine.

Les équipes peuvent également accéder à l' application mobile sur les plans Elevate et supérieurs.

Il y a, malheureusement, quelques inconvénients ici.

Tout d'abord, certaines fonctionnalités telles que l'outil de sécurité Guardian et Agent Assist ne sont toujours proposées qu'en mode "Starter" (lite). Même si sa disponibilité garantie à 100% est l'un des principaux (sinon le meilleur) argument de vente de Talkdesk, elle n'est toujours pas proposée sur ce plan.

Étant donné que la disponibilité et la sécurité sont si essentielles au succès ou à l'échec d'un logiciel de centre de contact, cela peut être un problème pour de nombreuses équipes.

Plan Cloud CX Elite : 125,00 $/utilisateur par mois

Le plan Cloud CX Elite est l'endroit où les plus grands avantages de Talkdesk - le temps de disponibilité garanti à 100 % par SLA et la suite de sécurité complète Guardian - entrent en jeu.

Les administrateurs et les agents reçoivent des notifications Guardian lorsqu'un comportement anormal ou non conforme est détecté. De plus, les appels sont automatiquement envoyés à l'agent avec les niveaux de connectivité actuels les plus élevés, garantissant une qualité d'appel élevée et constante.

Ces deux fonctionnalités bénéficieront en particulier aux équipes distantes et mixtes travaillant dans des secteurs d'activité hautement réglementés . Les analyses avancées, interactives en temps réel et historiques de la suite de fonctionnalités Talkdesk Performance Management sont également conçues pour optimiser les équipes distantes. Les administrateurs auront accès à plus de 900 KPI et analyses qui offrent des informations détaillées et exploitables à un niveau supérieur à celui de la plupart des concurrents de Talkdesk.

Bien que coûteux, les utilisateurs du plan Elite bénéficieront tout de même de quelques économies, car il inclut le choix de l'une des quatre fonctionnalités complémentaires dans son prix de 125,00 $/utilisateur par mois (nous couvrirons tous les modules complémentaires disponibles dans un instant.)

Clouds d'expérience : basés sur des devis

Le quatrième et dernier plan Talkdesk est son package Experience Cloud spécifique à l'industrie, qui est conçu pour fonctionner avec des applications commerciales tierces de niche et optimiser les processus commerciaux en fonction de secteurs et de secteurs verticaux spécifiques.

Les Experience Clouds sont livrés avec des intégrations de haut niveau prêtes à l'emploi et des flux de travail spécifiques à l'industrie préconçus pour améliorer les processus clés dès que possible. Même les agents virtuels d'Experience Clouds comprennent la terminologie spécifique à l'industrie.

Au moment d'écrire ces lignes, ces Experience Clouds sont particulièrement populaires dans les secteurs de la santé et de la finance.

Forfaits Talkdesk : modules complémentaires disponibles

Talkdesk propose également une variété de fonctionnalités complémentaires pour tous ses plans.

L'un des modules complémentaires les plus populaires est la suite Talkdesk Workforce Management , qui utilise l'intelligence artificielle et l'automatisation pour optimiser la dotation en personnel et créer des horaires d'équipe basés sur les compétences ou personnalisés par glisser-déposer.

Cette suite offre également des prévisions omnicanales automatisées et une gestion des ressources basée sur des analyses historiques et en temps réel. L'outil de gestion des effectifs permet aux agents de demander des quarts de travail et des changements d'horaire, automatise les horaires en fonction de modèles de quart de travail prédéfinis et fournit même une surveillance de l'adhésion pour s'assurer que le comportement des agents est conforme aux horaires et aux quarts de travail automatisés.

Les autres modules complémentaires disponibles incluent le support technique Premium, la synthèse vocale, les paiements PCI, l'authentification Talkdesk Identity et ceux illustrés dans l'image ci-dessous :

Les principales fonctionnalités du centre de contact Talkdesk

Ci-dessous, nous décrirons les meilleures fonctionnalités de Talkdesk pour les centres de contact - cependant, si vous êtes familier avec Talkdesk, vous remarquerez peut-être qu'il manque quelque chose.

Le 22 février 2022, Talkdesk a annoncé la suspension de la Talkdesk Callbar. Mais ne vous inquiétez pas - Talkdesk dispose d'un ensemble de fonctionnalités incroyables et compétitifs qui compensent largement l'absence de Callbar.

Discutons maintenant de certains de nos favoris.

Espace de travail Talkdesk

Talkdesk Workspace, l'interface utilisateur unifiée et intuitive de la plateforme, offre un accès en un clic à toutes les fonctionnalités et intégrations essentielles de CX Cloud via un agent personnalisé ou un bureau d'administration.

Talkdesk Workspace est accessible via une application de bureau téléchargeable, dans l'application Mobile Conversation pour Apple iOS et Android, ou directement depuis le navigateur Web préféré de l'utilisateur.

Les modèles d'espace de travail prédéfinis sont organisés par rôle d'utilisateur (administrateur, agent ou superviseur) et les administrateurs peuvent créer des espaces de travail multi-utilisateurs pour des projets, des services, des équipes ou d'autres groupes d'utilisateurs spécifiques.

Les utilisateurs individuels peuvent personnaliser leur tableau de bord Workspace en sélectionnant leur langue et leur thème préférés, en ajoutant leurs applications tierces préférées à l'aide de TalkDesk AppConnect et en réorganisant les icônes et les outils de la barre latérale.

Les agents reçoivent des notifications en temps réel directement dans l'interface de l'espace de travail et peuvent accéder/initier n'importe laquelle des fonctionnalités principales :

• Conversations : Conversations permet aux agents d'accéder à toutes les interactions omnicanales en temps réel et historiques (voix et numériques). Dans Conversations, les agents peuvent :
  • Recevoir, réviser, résoudre ou réattribuer leurs attributions de conversation individuelles dans l'onglet « Attribué à vous »
  • Afficher, mettre à jour ou résoudre les affectations d'interaction de groupe d'appels dans l'onglet "Boîte de réception"
  • Communiquez avec les clients en temps réel sur tous les canaux et passez d'un canal à l'autre au cours d'une seule interaction
  • Filtrez les interactions par canal, balises personnalisées, filtres, etc.
  • Définir les dispositions des clients, réviser ou ajouter des notes d'agent, accéder aux modèles de conversation/réponse
  • Afficher et mettre à jour les informations de contact et les détails des clients dans Talkdesk ou via un outil tiers intégré (CRM, etc.)
  • Envoyer des liens/documentation dans les conversations
  • Accéder et mettre à jour le travail après appel
• Messagerie vocale : une base de données de messagerie vocale interactive et consultable répertoriant les messages individuels et à l'échelle de l'entreprise. Les utilisateurs peuvent consulter/mettre à jour l'état de la messagerie vocale, afficher leurs affectations de messagerie vocale ou réaffecter des messages à d'autres agents/équipes, voir la date, l'heure, le groupe d'appels et la durée de la messagerie vocale, ou écouter/lire les messages.
• Activités : affichez toutes les interactions entrantes, sortantes et manquées pour des agents ou des équipes individuels. Accédez également à la durée de l'interaction, à la date/heure, à l'agent/groupe d'appels attribué et aux informations de contact du client
• Contacts : créer, mettre à jour/modifier et afficher tous les contacts (nom du contact, numéro, adresse e-mail, société, etc.)

En plus des quatre applications d'agent principales ci-dessus, les utilisateurs peuvent accéder à d'autres outils directement dans leur interface Talkdesk Workspace, notamment :

• Gestion de la main-d'œuvre : examinez les horaires de l'équipe et personnels, modifiez les horaires, demandez des jours de congé, échangez des quarts de travail, recevez une notification d'approbation/de refus de prise de force
• Gestion de la qualité : examinez les évaluations des performances des agents, demandez un coaching supplémentaire

Studio de bureau de conversation

Talkdesk Studio est essentiellement la base de toutes les interactions d'appel vocal dans Talkdesk Phone. Ici, les administrateurs créent des menus d'appel IVR, ajustent les flux d'appels dans l'éditeur de chemin d'appel par glisser-déposer et créent/mettent à jour les règles d'appel.

Studio est livré avec une pléthore de stratégies de routage et de gestion des appels pour votre système téléphonique professionnel, notamment :

• Routage basé sur le calendrier, routage VIP, routage basé sur les compétences, routage basé sur le temps
• Rappels automatisés
• Menu IVR de téléchargement de fichiers audio ou de synthèse vocale et création de messages en attente
• Temps d'attente maximum des appelants
• Renvoi d'appel
• Enregistrement d'appel
• Messagerie vocale et transcription de la messagerie vocale
• Groupes d'appels avec réponse automatique

Agent virtuel Talkdesk

L'agent virtuel Talkdesk est un outil de libre-service client automatisé alimenté par l'IA pour les canaux numériques et vocaux.

Les administrateurs utilisent l'outil Conversation Designer sans code et par glisser-déposer pour créer et mettre à jour des flux de conversation automatisés.

Dans Conversation Designer, les administrateurs peuvent programmer des questions et des commentaires, définir des déclencheurs et des actions résultantes, et gérer des demandes plus complexes avec des flux fractionnés. À l'aide du traitement du langage naturel (NLP), l' assistant virtuel Talkdesk analyse l'intention, les émotions et les sentiments des clients, prédisant les résultats souhaitables pour chaque interaction. Cela permet aux agents de rester libres et accélère le temps de résolution global.

Les administrateurs peuvent également spécifier quand transmettre l'appelant à un agent en direct.

La fonction de traitement intelligent des appels achemine automatiquement l'appelant vers le meilleur agent disponible en direct, en lui fournissant les informations que l'agent virtuel a recueillies auprès du client. L'agent peut ensuite examiner la transcription de la conversation, le sentiment du client et accéder aux données CRM de l'appelant telles que l'historique du compte, les détails d'authentification et les notes sur la carte de transfert. Cette fonction de transfert à chaud automatisé garantit que l'agent est prêt à résoudre rapidement le problème avant de se connecter avec le client.

Assistance à l'agent de Talkdesk

Agent Assist est une autre fonctionnalité Talkdesk alimentée par l'IA, fournissant des suggestions et une assistance en temps réel aux agents lors des interactions en direct avec les clients.

Agent Assist transcrit les conversations entre les agents et les clients au fur et à mesure qu'elles se produisent. À l'aide de l'IA, Agent Assist reconnaît les mots et les phrases clés de la conversation, en les répertoriant dans l'onglet "Faits saillants". Agent Assist analyse ensuite ces faits saillants, trouve instantanément les articles et scripts pertinents dans la base de connaissances interne et les affiche aux agents dans l'onglet « Recommandations ». Agent Assist suggère même d'autres solutions possibles si son premier conseil ne parvient pas à résoudre le problème.

Pendant les interactions en direct, les agents peuvent copier des parties clés de la conversation directement à partir de la transcription en temps réel, ou peuvent épingler des moments clés auxquels se référer pendant le travail après appel.

L'outil Agent Assist augmente les taux de résolution au premier contact, évite aux agents de mettre les appelants en attente et réduit la durée des appels. De plus, lorsque les clients se connectent avec un agent informé et véritablement utile, les taux de satisfaction montent en flèche.

Engagement sortant proactif

La suite Talkdesk Proactive Outbound Engagement est un ensemble de fonctionnalités conçues pour promouvoir une communication sortante plus efficace.

Il offre des modes de numérotation automatisés Power, Predictive et Preview pour une meilleure pénétration de la liste des prospects. Les signaux occupés et les lignes téléphoniques déconnectées sont automatiquement filtrés, et les administrateurs peuvent affecter des agents mixtes aux listes.

Les administrateurs peuvent télécharger des listes d'appels, vérifier et hiérarchiser les listes d'appels, afficher l'état des listes d'appels et attribuer des listes à des campagnes au sein d'une base de données centrale consultable.

Notez que Talkdesk propose également des options d'intégration directe avec Salesforce pour les campagnes sortantes.

Dans chaque campagne de numérotation sortante, les administrateurs peuvent ajuster :

• Mode de numérotation
• Stratégie de numérotation (définir l'identification de l'appelant, les heures d'appel autorisées par fuseau horaire)
• Taux de numérotation maximal (nombre d'appels sortants simultanés par agent)
• Rythme du numéroteur (ajustements automatiques ou manuels)
• Options de disposition du système (occupé, pas de réponse, abandonné, raccroché, numéro invalide)
• Nombre maximum de tentatives par contact
• Période de nouvelle tentative par défaut
• Détection de répondeur
• Taux d'abandon maximal, délai d'abandon et durée de sonnerie maximale
• Priorité de campagne pour les agents affectés à plusieurs campagnes

Dans le mode numéroteur sortant, les agents peuvent définir la disposition des appels, prendre des notes sur les appels et mettre à jour leur propre statut .

Les administrateurs peuvent accéder à plusieurs modèles de rapport d'appels sortants, en examinant les KPI tels que le temps de conversation sortant moyen, le temps d'appel sortant le plus long, les dispositions d'appels connectés, le temps d'inactivité de l'agent et le nombre d'appels connectés.

Les notifications proactives de Talkdesk fournissent des notifications par SMS et messagerie vocale sortantes, qui sont particulièrement utiles pour le paiement de factures et les rappels de rendez-vous, les confirmations de commande, les mises à jour d'expédition et les promotions des ventes.

Talkdesk AppConnect + Intégrations Talkdesk

Talkdesk s'intègre à plus de 60 applications professionnelles tierces via Talkdesk Connections , permettant aux utilisateurs d'accéder à tous les outils qu'ils utilisent dans l'espace de travail Talkdesk.

Les intégrations les plus populaires (Connexions) concernent les outils de communication et de collaboration internes tels que Slack, Zoom, Microsoft Teams, Microsoft 365 et Google GSuite.

Les intégrations CRM incluent Zoho, Salesforce, Zendesk et Freshdesk.

Les intégrations supplémentaires incluent HelpScout, Shopify, BigCommerce et Pipedrive.

Talkdesk est bien connu pour sa fonctionnalité AppConnect , qui est essentiellement une boutique d'applications remplie d'outils de communication et de collaboration d'entreprise tiers spécifiques à l'industrie.

AppConnect fournit une intégration d'applications tierces prêtes à l'emploi dans l'interface Talkdesk. Les produits disponibles incluent Textline, Ada, Verint, Avochato, Jabra, Snap Recordings, etc.

Suite d'analyse de l'expérience client Talkdesk

La suite d'analyse de l'expérience client Talkdesk se compose de cinq éléments principaux :

Talkdesk Explorer

Talkdesk Explorez les analyses historiques des centres de contact Converse et inclut plus de 900 mesures dans des modèles de rapports personnalisés et prédéfinis. Les administrateurs peuvent filtrer par plage de dates, heures, agents, canaux de communication, etc.

Bureau de conversation en direct

Talkdesk Live fournit des informations détaillées sur l'activité du centre de contact en temps réel , permettant des décisions en direct basées sur les données pour des performances optimisées.

Les administrateurs peuvent choisir parmi 17 tableaux de bord prédéfinis ou créer des modèles de rapports personnalisés. Des alertes en temps réel, la surveillance des appels avec chuchotement d'appel et insertion d'appel, et des panneaux muraux d'agents garantissent que tout le monde est sur la même longueur d'onde concernant l'activité du centre de contact.

Les principaux KPI en direct incluent :

• Contacts entrants et sortants en direct (en cours) (omnicanal/filtrer par canal)
• Taux d'abandon des contacts
• Temps de traitement moyen
• Pourcentage de contacts répondus
• Pourcentage de contacts manqués
• Temps d'attente le plus long
• Mises à jour de la file d'attente des contacts
• Pourcentage de contacts connectés

Commentaires du bureau de discussion

Talkdesk Feedback analyse les retours clients omnicanaux avec un accent particulier sur les résultats CSAT (Customer Satisfaction) et NPS (Net Promoter Score).

En plus d'afficher des rapports en direct et agrégés, les administrateurs peuvent également examiner les commentaires bruts envoyés directement par les clients. Pour des résultats plus précis, Talkdesk Feedback s'intègre à des outils tiers de gestion de la relation client tels que Salesforce et Zendesk.

Gestion des performances du bureau de discussion

Talkdesk Performance Management analyse la productivité et les performances des agents , fournissant un aperçu de l'activité quotidienne et de la qualité de l'assistance que les clients reçoivent.

Il comprend une fonction de classement pour favoriser un sentiment de compétition amicale entre les employés, qui peut également être anonymisée. Dans les classements, les superviseurs peuvent créer des défis, « applaudir » publiquement les membres de l'équipe les plus performants, attribuer aux gagnants des badges et d'autres prix, et définir des objectifs à plus long terme.

Analyse des interactions avec le bureau de discussion

Talkdesk Interaction Analytics utilise l'intelligence artificielle pour analyser toutes les interactions client-agent sur tous les canaux, en identifiant les tendances du sentiment client, les sujets d'assistance, l'intention du client et même les moments clés des conversations.

Il aide les superviseurs à identifier les causes profondes des problèmes de service client, donne un aperçu du parcours client et permet aux administrateurs d'évaluer pleinement les performances des agents.

Les fonctionnalités clés d'Interaction Analytics incluent :

• Recherche par mot-clé : recherchez manuellement les transcriptions de conversation
• Keyword CX Sensors : définissez des déclencheurs et des alertes automatisées lorsqu'un mot-clé est mentionné dans une conversation
• Utterance Audio Player : détecte automatiquement les moments clés de la conversation sans écouter l'intégralité de l'enregistrement audio
• Analyse des intentions et des sentiments des clients
• Activez les alertes en temps réel sur les appareils intégrés, surveillez les conversations sur les applications intégrées
• Temps d'attente les plus longs/moyens
• Nombre total de contacts d'agents dans un laps de temps défini (appels répondus vs appels manqués, etc.)
• Mises à jour de l'état des agents en temps réel
• Suivi d'appel et coaching d'appel
• Le nombre actuel d'appels en cours, dans la file d'attente, en attente, etc.

Les panneaux muraux d'équipe diffusent des mesures aux membres de l'équipe, encourageant un sentiment de compétition amicale et des performances accrues.

En plus des analyses standard, Talkdesk Feedback propose des enquêtes client omnicanales avec des flux de réponses en temps réel.

Talkdesk Gardien et Sécurité

Talkdesk offre une approche phénoménale de la sécurité - en particulier en ce qui concerne la confidentialité et la transparence de la stratégie de sécurité - que d'autres fournisseurs devraient s'efforcer d'imiter.

Tout d'abord, Talkdesk dispose d'une liste de plus de 30 certifications de sécurité tierces . Les points forts incluent SOC2 Type II, SOC 3, ISO 22301, vérification SHAKEN/STIR, GDPR et HIPAA (une liste complète est disponible sur le site Web Talkdesk).

Talkdesk propose également une authentification à deux facteurs, un chiffrement de bout en bout avec TLS 1.2 et des mises à jour de l'état du service en temps réel.

Talkdesk va encore plus loin dans son approche de la sécurité avec la fonction Guardian. Guardian est un outil de détection des menaces et de gestion de la conformité et est spécialement conçu pour les équipes distantes.

En plus des profils de comportement des agents, des rapports de conformité automatisés et des journaux de session en direct pour aider à identifier les activités inhabituelles, Guardian redirige même automatiquement les appels en cas de problème de connectivité.

Guardian utilise l'IA pour informer automatiquement les administrateurs des comportements inhabituels ou des tentatives de connexion/d'accès et fournit une vue d'ensemble en direct des cas du centre de contact.

Expérience utilisateur du bureau de discussion

Talkdesk offre une expérience utilisateur extrêmement positive, les clients louant ses excellentes équipes d'assistance, ses suites de fonctionnalités et ses solutions spécifiques à l'industrie.

Cependant, en raison de la complexité de ses fonctionnalités et de ses fonctionnalités globales avancées, certains agents peuvent trouver Talkdesk intimidant au début.

Le tableau ci-dessous présente les principaux avantages et inconvénients de Talkdesk.

Alternatives au bureau de discussion

Talkdesk est une solution puissante, mais c'est loin d'être la seule option de votre centre de contact en ce qui concerne les fournisseurs de logiciels.

Voici un aperçu des 3 meilleures alternatives Talkdesk à considérer.

Cinq9

Five9 est un logiciel de centre d'appels cloud pour les équipes entrantes, sortantes et mixtes.

Comme son nom l'indique, Five9 a une garantie de disponibilité de 99,999 %, ce qui est légèrement inférieur à ce qui est disponible pour les abonnés Enterprise Plan.

Cependant, Five9 offre une interface utilisateur beaucoup plus propre que Talkdesk, ainsi que des fonctionnalités d'appels sortants plus avancées telles que quatre modes de numérotation automatisés, des minuteries de disposition et la hiérarchisation des appels sortants.

Five9 a une stratégie de tarification simple pour les plans mensuels ou annuels à partir de 100,00 $/agent par mois. Avec Five9, il n'y a pas de contrats à long terme et la tarification est basée sur le nombre de postes dans votre entreprise.

Apprenez-en plus dans notre examen complet de Five9.

8×8

8×8 est une plate-forme UCaaS idéale pour les centres de contact cloud qui ont besoin d'un haut niveau de personnalisation logicielle et d'évolutivité globale.

Cette flexibilité signifie également que 8×8 propose des solutions plus axées sur la valeur que les autres fournisseurs, avec des prix pour sa célèbre plate-forme de centre de contact X Series à partir de 95,00 $/utilisateur par mois.

8×8 offre des fonctionnalités CRM natives et prend en charge de nombreuses solutions CRM tierces telles que Zoho, Microsoft Dynamics et Zendesk. 8×8 dispose également d'une haute qualité de service (QoS grâce à son système de géo-routage qui trouve le chemin optimal pour chaque appel.

Parmi les autres fonctionnalités exceptionnelles de 8 × 8, citons un plafond élevé de 500 participants à la réunion vidéo, la messagerie de chat d'équipe et la surveillance multi-écrans en temps réel.

Notre examen UCaaS 8 × 8 fournit des informations supplémentaires sur les plans tarifaires et les fonctionnalités.

NICE en Contact

NICE inContact est un logiciel de centre de contact basé sur le cloud qui, comme Talkdesk, unifie la communication omnicanale, l'analyse et la gestion des effectifs dans une seule interface.

Le prix de NICE inContact CXOne commence à environ 100,00 $/utilisateur par mois , ce qui le rend comparable à Talkdesk et aux autres alternatives ici. Le fournisseur propose également des options de paiement à l'utilisation en plus des suites groupées, ce qui profite sans aucun doute aux centres de contact plus petits ou plus récents.

NICE inContact est également célèbre pour son nombre élevé de canaux d'interaction, en particulier pour les équipes qui se connectent fréquemment aux clients sur les réseaux sociaux. En plus de Twitter et Facebook Messaging, les utilisateurs d'inContact peuvent également contacter via Instagram Messenger et WhatsApp.

Il offre même plus de 250 indicateurs de performance clés pour surveiller chaque aspect des performances et de la productivité des agents.

Notre revue complète NICE inContact fournit plus de détails.

Qui devrait utiliser Talkdesk ?

Talkdesk offre aux centres de contact des suites de fonctionnalités et des intégrations robustes conçues pour tirer parti de la puissance de l'automatisation et de l'IA.

La communication et l'assistance omnicanal, les analyses avancées historiques et en temps réel et les modules complémentaires évolutifs font de Talkdesk l'une des solutions cloud les plus polyvalentes du marché.

Talkdesk est idéal pour les centres de contact qui ont besoin d'un logiciel flexible et axé sur l'automatisation qui les aide à mieux gérer les volumes d'appels élevés et à optimiser l'activité des agents.

Les centres d'appels distants ou mixtes de taille moyenne avec des agents géographiquement divers apprécieront particulièrement la collaboration de l'équipe Talkdesk et les fonctionnalités de sécurité. Les petits centres de contact/appels comptant moins de 20 agents n'auront probablement pas besoin des suites de fonctionnalités avancées fournies par Talkdesk, et les agents peuvent être submergés par le haut niveau de fonctionnalité.

Bien que Talkdesk soit une option compétitive et riche en fonctionnalités pour de nombreux centres de contact, notre comparaison de logiciels de centre d'appels offre des détails supplémentaires sur les meilleures alternatives Talkdesk.

FAQ du bureau de discussion

Nous répondons aux FAQ courantes de Talkdesk ci-dessous.