Le guide complet de la conformité TCPA pour le marketing par SMS

Vos clients sont constamment inondés de messages indésirables sur presque tous les canaux qu'ils utilisent, des e-mails aux réseaux sociaux en passant par les SMS. Il est sage de tirer parti de ces canaux fréquemment utilisés à des fins de marketing, car ils vous permettront de vous présenter plus rapidement à vos clients. Comme l'écrit G2 , un internaute sur quatre est un consommateur uniquement mobile. Cela signifie que le marketing par SMS est l'un des moyens les plus rapides d'atteindre les clients.

Mais afin de créer les campagnes de messages marketing par SMS les plus efficaces, vous devez vous assurer que chaque message que vous envoyez est conforme aux règles et réglementations en vigueur dans votre pays. Le respect de la Loi sur la protection des consommateurs par téléphone (TCPA) de 1991 vous aidera à vous assurer que vous êtes entièrement conforme.

Cet article est votre guide complet pour la conformité TCPA pour le marketing par SMS. Nous couvrirons les sections suivantes :

• Qu'est-ce que TCPA ?
• Pourquoi est-ce important pour les messages texte
• À faire et à ne pas faire
• FAQ

Qu'est-ce que TCPA ?

Le Telephone Consumer Protection Act est un ensemble de réglementations qui ont été mises en œuvre par la Federal Communications Commission (FCC) afin de protéger la vie privée des consommateurs et de réduire les spams et les appels de télémarketing persistants. Il interdit spécifiquement certains types d'appels, de SMS et de fax automatisés.

Comme l'écrit Keogh Law , la loi a été créée en réponse à un nombre croissant de plaintes de consommateurs concernant les abus de la technologie téléphonique, par exemple, les appels informatisés envoyés à des particuliers. Des appareils automatisés ont commencé à être utilisés pour diffuser des argumentaires de vente préenregistrés et ils pouvaient composer jusqu'à 1 000 numéros de téléphone par heure.

La loi permet aux personnes qui reçoivent des télécommunications automatisées non autorisées de percevoir un minimum de 500 $ en dommages-intérêts. Comme la loi a été promulguée il y a 30 ans, c'est un document vivant. La FCC met fréquemment à jour les règles afin de refléter toute nouvelle technologie qui pourrait être utilisée pour envoyer des communications automatisées illégales. Les messages texte en sont un excellent exemple.

Afin de rester totalement conforme, vous devez garder à l'esprit certaines exigences lors de l'envoi de messages texte automatisés. Comme l'écrit TCN , voici certaines choses que vous devez garder à l'esprit :

• Vous ne pouvez pas contacter les personnes répertoriées dans le registre national des numéros de télécommunication exclus.
• Les SMS ne peuvent être envoyés qu'entre 8h00 et 21h00 dans le fuseau horaire des destinataires.
• Vous devez avoir le consentement préalable pour envoyer un message automatisé
• N'utilisez pas de composeurs automatiques vers des téléphones portables ou d'autres destinataires où le destinataire paie lui-même l'appel.
• Vous ne pouvez pas envoyer de messages automatisés à un numéro considéré comme une ligne d'urgence.

Si vous suivez la conformité TCPA, vous verrez un avantage supplémentaire pour votre entreprise. L'envoi de messages marketing appropriés aux clients entraînera une plus grande satisfaction. Dans le même ordre d'idées, si votre équipe est formée pour envoyer le bon type de messages, votre entreprise recevra moins de plaintes auprès de la FCC. Former votre équipe sur ces protocoles peut être fastidieux, mais cela en vaut vraiment la peine.

Pourquoi TCPA est important pour les SMS

Le TCPA est modifié pour inclure les messages texte

En 2012, la FCC a fait le premier pas pour retirer la messagerie texte sous le TCPA. Comme Retail Dive l'a écrit, la FCC a officiellement pris la position en 2012 qui devrait être jugée les mêmes SMS que les appels téléphoniques. Cela signifiait que les systèmes de diffusion de messages texte étaient considérés comme identiques à un système de numérotation téléphonique automatique (ATDS). En octobre 2013, la FCC a officiellement déclaré que les messages texte envoyés par un ATDS seraient officiellement couverts par la loi.

La loi a subi encore plus de changements en 2015. Le règlement le plus récent a été promulgué pour clarifier les changements récents de 2012. Comme l'écrit Lightico , voici quelques-uns des nouveaux termes définis par ce règlement mis à jour :

• Les fournisseurs de services téléphoniques peuvent proposer le blocage des appels automatisés aux consommateurs.
• Les télévendeurs ne peuvent pas utiliser la numérotation automatique pour contacter des personnes sans leur consentement.
• Les consommateurs peuvent révoquer à tout moment leur consentement à recevoir des appels ou des SMS.
• Les appelants doivent cesser d'appeler les numéros de téléphone réattribués.
• Le consentement s'applique lorsqu'une personne transfère son numéro de téléphone fixe à un numéro sans fil.
• Certaines « circonstances urgentes » permettent toujours à une entreprise d'appeler ou d'envoyer des SMS à des téléphones mobiles sans consentement préalable, comme des alertes sur une fraude potentielle ou des rappels de renouvellements urgents de médicaments. Mais une option d'opt-out doit toujours être requise.

TCPA et marketing par SMS

Il y a beaucoup d'éléments à garder à l'esprit lorsque vous restez conforme pour le marketing par SMS, mais vous assurer de suivre ces protocoles garantira le succès de vos campagnes de marketing par SMS . Les SMS sont généralement un canal de communication client inexploité.

La messagerie texte a évolué d'un moyen d'envoyer des messages rapides à une forme de communication significative. C'est même la principale source de communication de beaucoup de gens. Au fur et à mesure que Lightico entre en état, 98% de tous les textes sont ouverts et 90% de ces textes ouverts sont lus dans les trois premières minutes suivant leur réception. Les gens apprécient la commodité des messages texte.

Les gens apprécient la commodité des messages texte et la directivité des communications. En restant conforme, vous bénéficierez de tous les avantages de l'utilisation du marketing par SMS, tels que les suivants partagés par Paldesk :

Taux d'ouverture élevés - La grande majorité de tous les messages texte sont ouverts. Donc, si vous en envoyez un qui est conforme, votre client l'ouvrira probablement, faisant passer votre message marketing.

Bons taux de conversion — Si vous envoyez à vos clients un message texte qui ne semble pas trop spam, vous leur offrirez une touche personnalisée. Cela incitera les clients à lire attentivement vos messages et à utiliser les services de votre entreprise.

Livraison large et instantanée - 71% des spécialistes du marketing pensent que le marketing mobile est essentiel pour leur entreprise ( Makeawebsitehub ). En effet, l'utilisation des smartphones a explosé et continuera probablement de le faire à mesure que les appareils continueront d'évoluer.

Étant donné que les téléphones portables sont partout, les messages marketing envoyés par SMS atteindront instantanément les clients du monde entier. Si les messages texte que votre organisation envoie ne sont pas conformes à TCPA, vous allez manquer une énorme opportunité.

À faire et à ne pas faire avec TCPA

Source : JD Supra

Rester conforme signifie suivre une ligne mince. Vous devez garder un œil sur ce que vous devez faire pour rester conforme et sur les choses que vous devez éviter, afin de ne recevoir aucune sorte de pénalité. Voici quelques conseils juridiques à considérer.

Comment rester conforme

Comme l'écrit Snapdesk , vous devez suivre ces étapes pour rester en conformité avec l'ordonnance :

1. Il est illégal d'envoyer des messages texte automatisés à des abonnés actuels ou potentiels sans obtenir leur autorisation au préalable.
2. N'achetez pas de listes de numéros de téléphone avec des contacts qui ne se sont pas inscrits ou qui n'utilisent pas de technologie de spam comme des codes abrégés, des voix artificielles ou des enregistrements.
3. Utilisez un service de messagerie d'entreprise qui offre la messagerie 10DLC locale .
4. Vous devez fournir le nom de votre entreprise, la fréquence des messages et les tarifs de messagerie applicables lorsque les contacts s'inscrivent.
5. N'envoyez pas de messages liés à l'alcool à des numéros dont l'âge n'a pas été vérifié et, dans l'ensemble, n'envoyez pas de messages contenant quoi que ce soit de haineux ou de confidentiel.

En fin de compte, la chose la plus importante ici est de rester au courant des réglementations en vigueur relatives à la messagerie texte. La technologie évolue rapidement, vous pouvez donc tomber en non-conformité si vous manquez quelque chose lié à ces règles.

Exception TCPA

Bien sûr, vous devez toujours faire attention au sujet et à la manière dont vous envoyez vos SMS. Mais il existe certaines exemptions de SMS TCPA, telles que les suivantes :

Relations antérieures - Si vous envoyez un SMS à un client existant, vous avez déjà établi une relation. Ceci est défini par un contact demandant des informations concernant votre entreprise au cours des 3 derniers mois, ou s'il a utilisé vos services au cours des 18 derniers mois.

Types spécifiques d'entreprises - Si une entreprise est envoyée au nom d'une personne couverte par un certain régime de soins de santé ou si votre entreprise est une organisation à but non lucratif qui ne vend pas de biens ou de services, vous êtes exempté des exigences.

À des fins d'urgence - Si vous utilisez un message texte automatisé à des fins d'urgence urgente, il est exempté de TCPA.

Infractions et amendes TCPA

Bien sûr, si vous enfreignez les règlements, vous serez passible d'amendes. Voici quelques exemples de Whitfield Bryson pour ce à quoi vous pouvez vous attendre.

Messages texte non sollicités - Cette violation est au cœur du marketing par SMS. Si vous envoyez un message automatisé à un client qui n'y a pas explicitement consenti, vous enfreignez clairement la réglementation. Assurez-vous d'envoyer à vos consommateurs un message de confirmation concernant l'inscription par SMS.

Demander un paiement supplémentaire - C'est tout simplement contraire à l'éthique. Les messages texte que vous envoyez ne doivent être liés qu'à des fins promotionnelles ou d'information.

Messages inintelligibles — N'envoyez pas de message brouillé — c'est une perte de temps. Il est contraire au protocole d'envoyer un message qui nécessite un désembrouilleur tiers pour le décoder.

Numéros résidentiels - Il s'agit d'une échappatoire pour l'exception de relation précédemment établie. Depuis 2012, vous ne pouvez plus profiter de cette relation pour envoyer des messages à des numéros de téléphone résidentiels. Vous aurez besoin d'un consentement supplémentaire pour contacter les clients via ce numéro de téléphone.

Les clients préfèrent envoyer des SMS à votre organisation - cela a été une tendance croissante ces dernières années. Pour cette raison, il est essentiel que vous sachiez quels types de messages texte sont conformes et lesquels enfreignent la loi. 76 % des consommateurs reçoivent déjà des SMS d'entreprises ( Snapdesk ), alors assurez-vous d'envoyer des SMS que vos clients veulent lire.

Conclusion : une compréhension approfondie de TCPA aidera votre entreprise à prospérer

Les gens dépendent de plus en plus de leurs appareils mobiles, ce qui signifie qu'ils passent de plus en plus de temps devant leurs écrans. Cela fait du marketing par SMS l'avenue idéale pour un marketing rapide et efficace.

Rester conforme garantit simplement que vous ne profitez pas de vos clients. Si vous cherchez à mettre à niveau votre fournisseur de messagerie texte professionnel cette année, consultez notre liste des meilleurs fournisseurs en 2021 .