Applications de collaboration d'équipe : plus omniprésentes sur le lieu de travail 2022

C'est selon la firme de recherche UCC Metrigy où Irwin Lazar est président et analyste principal . Au deuxième trimestre 2021, Lazar a rédigé un rapport sur la collaboration d'équipe, dans lequel il a noté que la collaboration d'équipe est la "fondation d'un lieu de travail numérique". Slack parle depuis un moment de devenir un hub numérique, une sorte de nouveau genre de siège social numérique.

Il espère réinventer la façon dont nous voyons le concept dans une ère post-pandémique. Ou comme le dit Slack :

« Passer à un siège social numérique ne signifie pas abandonner le bureau. Il s'agit de donner aux gens les moyens de travailler quand et où cela leur convient le mieux. Les bureaux ne sont que l'un de nos outils pour établir des relations et créer un espace de travail ciblé.

Slack poursuit en disant : « Avec un QG numérique, vous pouvez transcender les espaces physiques et les fuseaux horaires pour rassembler les équipes, les outils, les partenaires et les clients autour d'objectifs et de priorités communs.

Le rapport de Metrigy dévoile de nombreux chiffres qui pourraient ne pas surprendre, mais un, en particulier, se démarque - car la plupart ont adopté une forme de technologie de collaboration d'équipe pour permettre la continuité des activités à une époque où des millions de personnes travaillent désormais à domicile. Selon le rapport Metrigy, plus de 60 % des entreprises ont adopté des applications de collaboration d'équipe.

Les chercheurs prévoient que ce chiffre atteindra près de 70% d'ici la fin de 2021. En tant que tel, on pourrait raisonnablement en déduire que ce nombre augmentera davantage en 2022.

Collaboration d'équipe pour l'avenir du travail

Les applications de collaboration d'équipe se sont beaucoup transformées depuis l'introduction d'applications telles que Microsoft Teams et Slack. En deux ans, ces deux plates-formes à elles seules semblent radicalement différentes de ce qu'elles étaient au début de l'ère de la collaboration sur le lieu de travail.

Aujourd'hui, les notes Metrigy, la messagerie intégrée, les données, l'accès aux applications, les intégrations prêtes à l'emploi et personnalisées sont devenues des exigences essentielles pour soutenir l'avenir du travail. Une mise en œuvre appropriée de ces systèmes peut entraîner de nombreux avantages pour les entreprises, les clients et les utilisateurs finaux, Lazar reconnaissant en outre que dans le rapport :

"Lorsqu'elles sont correctement mises en œuvre, les plateformes de collaboration d'équipe offrent un retour sur investissement mesurable en réduisant les coûts opérationnels, en augmentant les revenus et en améliorant la productivité."

Environ 35 % des organisations ont déjà mesuré certains avantages de leurs investissements dans la collaboration d'équipe, les gains les plus importants étant une réduction des réunions, des économies de coûts et une augmentation des revenus.

Si l'avenir du travail et l'expérience des employés doivent être quelque chose de qualité, a noté Lazar, les employés doivent maintenir la capacité de communiquer/collaborer à la fois en interne/en externe, quel que soit le lieu et dans le contexte des activités professionnelles.

"Les plateformes de collaboration d'équipe aident à répondre à ces besoins en permettant des intégrations d'applications et de données pour optimiser les flux de travail internes, interentreprises et en contact avec les clients."

"Cette approche permet aux organisations de réaliser des avantages quantifiables en adoptant la collaboration d'équipe comme une plaque tournante pour le travail plutôt qu'une application de messagerie autonome", a conclu Lazar. Il existe également des tonnes d'implications sur l'expérience client (CX) liées à l'espace du centre de contact et au concept de communication externe avec les clients.

Répondre aux exigences du travail numérique de nouvelle génération

Dans le rapport de près de 500 professionnels, y compris des membres d'équipes informatiques, Metrigy a constaté que la pandémie de coronavirus a créé ce qu'elle appelle :

"Des changements permanents dans la manière et l'endroit où les gens travaillent."

Sur les 476 participants à l'étude mondiale Workplace Collaboration de Metrigy, 2021-22, 87 % des employés ont déclaré qu'ils travaillaient désormais à domicile, à temps plein ou à temps partiel.

"Plus important encore, seulement 12,4 % des organisations participantes prévoient de ramener les employés au bureau à temps plein une fois qu'il sera possible de le faire en toute sécurité", a poursuivi Lazar.

L'étude a également révélé que plus de 83% des personnes interrogées - disent s'attendre à ce que les employés travaillent à temps plein (à domicile) ou adoptent une sorte d'horaire de travail hybride. Les employés partageront leur temps entre la maison et le bureau, ce qui créera une demande plus importante de technologie pour soutenir l'avenir du travail et l'expérience des employés.

Vendre l'idée de Team Collab ne sera pas difficile

Vendre l'idée de la collaboration d'équipe à votre équipe ne sera pas une tâche difficile. Il faudra du travail de la part de gens comme les champions en milieu de travail. Et ils ne se limitent pas à l'informatique, mais plutôt à ceux qui utilisent déjà la technologie au quotidien. Selon le rapport Metrigy :

"Pour adopter avec succès des applications de collaboration d'équipe, il ne suffit pas de les déployer et d'espérer des résultats positifs."

Cela implique qu'assurer le succès signifie que les déploiements de l'entreprise prennent en charge tous les lieux et styles de travail, offrent des avantages au-delà de la simple amélioration de la collaboration interne et respectent ou dépassent les exigences en matière de sécurité, de gouvernance et de conformité.

Plus important encore, il s'agit de la productivité au travail et de son amélioration. Si les équipes et les champions informatiques peuvent autoriser les autres à tirer parti des fonctionnalités de collaboration d'équipe pour optimiser leurs flux de travail, cela ne fonctionnera qu'à l'avantage de tout le monde. Ainsi, transmettre les avantages des plates-formes et ce que libérer leur pleine puissance pourrait signifier pour les membres de l'équipe dans un futur lieu de travail devrait rester au cœur de toute stratégie de communication d'entreprise.

J'explorerai certains de ces avantages tels que Metrigy les voit. Tout d'abord, il existe des canaux contextuels ou des espaces de travail. Ceux-ci sont établis pour soutenir des activités spécifiques, telles que des projets, des équipes, etc., qui permettent aux employés de connaître le sujet de la conversation et les informations associées, en les mettant au courant des discussions passées lorsqu'ils rejoignent un canal.

Il consolide également toutes les communications en un seul endroit, éliminant ainsi le besoin de basculer entre les applications. Ensuite, il y a les intégrations, qui jouent un rôle dans cette production. Les intégrations permettent la convergence des données et des applications.

"Par exemple, un canal de vente pourrait recevoir des notifications automatisées de la plate-forme CRM liées à une opportunité, permettant à toutes les personnes impliquées dans un processus de vente de collaborer autour des prochaines étapes nécessaires pour faire avancer la proposition, avec un accès facile aux documents pertinents, à l'historique et données client."

Les intégrations se présentent généralement sous deux formes, prêtes à l'emploi, qui permettent aux administrateurs informatiques d'ajouter efficacement des outils pertinents ou des fonctionnalités vitales dans les espaces d'équipe. Il existe également des API, qui ont gagné en popularité au cours des dernières années. De plus, les API permettent une grande interopérabilité entre les systèmes UCC , ce qui prend en charge des situations comme lorsqu'un membre de l'équipe opère via Microsoft Teams tandis que l'autre exploite Slack.

Sans API, ces deux membres de l'équipe ne pourraient pas se connecter sur une tâche commune en utilisant l'interface à laquelle ils sont habitués et avoir une conversation transparente tout en partageant des fichiers, de l'audio, de la vidéo, etc. Un autre domaine principal dans lequel les applications de collaboration d'équipe offrent de nombreux avantages est l'automatisation des flux de travail avec des capacités faibles ou sans code qui s'accompagnent souvent d'une courbe d'apprentissage car il s'agit d'une technologie conviviale de glisser-déposer.

Les plates-formes de collaboration d'équipe, en fin de compte, présentent également de nombreux autres avantages. Ils permettent l'application cohérente des politiques de gouvernance pour garantir la sécurité et la conformité.

Enfin, selon Metrigy, "Ils offrent la possibilité d'étendre les canaux de collaboration d'équipe au-delà des frontières de l'entreprise, et de plus en plus, la capacité de tirer parti des connaissances de la plate-forme pour permettre aux individus de rechercher et de créer des liens avec des collègues occupant des rôles similaires ou ayant des intérêts similaires".

Si vous souhaitez télécharger le rapport complet, qui comprend des informations supplémentaires, vous pouvez le faire ici .