Comment et pourquoi Microsoft envisage de remplacer Skype par Teams

Ainsi, comme nous l'avons peut-être tous entendu, Microsoft cherche à remplacer ses solutions Skype For Business par Teams. Les équipes peuvent facilement être résumées comme une alternative à Slack, mais en réalité, cela fait un peu plus, et Microsoft semble déterminé à continuer à développer la plate-forme au-delà des communications unifiées.

Surnommées "communications intelligentes" par Lori Wright, directrice générale de Microsoft Teams et du marketing des produits Skype, dans son message d'annonce du 25 septembre, Microsoft voit un nouvel angle à prendre dans cet espace de messagerie et de collaboration d'équipe déjà encombré - et ils vont s'adapter dans ce nouvel angle en remplaçant Skype Entreprise par Teams, pour une toute nouvelle façon de collaborer.

Je pense que l'idée est intéressante, et Microsoft n'est pas étranger au réétiquetage de ses produits, comme Skype For Business prenant le nom de Lync en 2015. Mais ce qui m'intéresse ici, c'est que Microsoft cherche à introduire une toute nouvelle catégorie de Communications unifiées, et cela me rend curieux.

Microsoft Teams remplacera Skype Entreprise

Bien sûr, c'est la principale vedette qui faisait le tour après la conférence Microsoft Ignite, où ces changements ont été annoncés pour la première fois. Mais je voulais regarder de plus près tout ce qui a été montré, un nouveau paradigme que Microsoft espère mettre en place avec Teams.

Le plus important et le plus évident est que Teams va remplacer Skype for Business, du moins dans l'offre cloud pour commencer. Dans son annonce, Lori a écrit que les solutions Skype for Business sur site continueront d'exister et qu'il est même prévu de lancer un nouveau serveur en 2018.

Plus important encore, elle a explicitement déclaré que « Teams évoluera en tant que client principal pour les communications intelligentes dans Office 365 , remplaçant le client Skype for Business actuel au fil du temps. ”

Pour nous aider à comprendre comment cela se produira, Lori a expliqué que Microsoft Teams a déjà évolué au cours des derniers mois et continuera de se développer avec des fonctionnalités plus puissantes. Nous envisageons que Teams devienne véritablement le remplaçant de Skype For Business avec de nouvelles fonctionnalités telles que :

• Capacités de PBX virtuel avec prise en charge des appels entrants et sortants vers les numéros PSTN
• Fonctions de maintien d'appel, de transfert d'appel et même de messagerie vocale
• Audioconférence, qui permettra aux participants de rejoindre n'importe quelle réunion Teams en composant un numéro de téléphone
• Interopérabilité entre Teams et Skype Entreprise avec présence universelle, fonctions de messagerie et d'appel intégrées

Les pièces commencent à remplir un peu plus le puzzle maintenant. Avec la fonctionnalité VoIP directement intégrée à Microsoft Teams, ainsi que les outils de messagerie et de collaboration déjà puissants dont Teams disposait depuis le début, nous envisageons une toute nouvelle forme de «communication intelligente», comme l'appelle Microsoft.

Les équipes deviendront facilement le nouveau remplaçant de Skype For Business et offriront un peu plus que ce que proposent les autres solutions autonomes. Cela signifie également que vous pouvez créer une solution de conférence complète, matériel et tout, avec les équipes Microsoft.

Communications intelligentes, pas seulement unifiées

Vous pourriez probablement résumer cette nouvelle étiquette de « communications intelligentes » comme un simple jargon marketing au travail. Après tout, les communications unifiées ne sont qu'un terme marketing, et de nombreuses solutions ont une vision si différente de ce que cela signifie exactement. Le plan de Microsoft, semble-t-il, est de construire cette nouvelle forme de communication en tirant parti de Teams et de tout ce qu'Office 365 a à offrir, sous un même toit.

Microsoft semble définir le concept de « communications intelligentes » comme suit :

« une nouvelle vision pour… transformer les expériences d'appel et de réunion pour les personnes et les organisations du monde entier. Les communications intelligentes vont au-delà des communications unifiées traditionnelles, vous permettant d'accomplir des tâches plus efficacement avec un changement de contexte minimal, de participer à des réunions plus productives qui couvrent l'ensemble du cycle de vie de la réunion et de mieux gérer votre surcharge de communications quotidienne.

Et Teams dispose déjà d'une solide liste de fonctionnalités et de fonctionnalités pour rendre cela possible :

• Chat en tête-à-tête
• Chat en équipe avec des canaux uniques
• Flux d'activité complet
• Discussion en fil de discussion
• Prise en charge des chatbots
• Partage de fichiers via l'intégration avec OneDrive ainsi que d'autres applications tierces
• Planifier et organiser des réunions avec l'intégration du calendrier
• Chat vidéo avec un ou plusieurs membres de l'équipe
• Intégration complète avec toutes les autres applications Microsoft Office 365
• Sécurité intense pour l'entreprise

Mais, il y a une tendance majeure que nous pouvons reconnaître dans la majorité des applications de messagerie d'équipe qui existent et qui sortent du bois. La plupart des outils actuels, même Slack, ajoutent des fonctionnalités de collaboration – il peut s'agir de modifier des documents en temps réel ou d'ajouter de nouvelles options de conférence comme les appels vidéo. Heck, même Atlassian a renommé HipChat en Stride, avec des appels vidéo et des fonctions de collaboration intégrés.

Teams a déjà la plupart de cela et va se développer comme nous l'avons vu avec les capacités VoIP, ainsi que l'interopérabilité entre Teams et d'autres outils Office 365. Mais ce qui est plus intéressant, c'est l'inclusion potentielle de données, et même d'apprentissage automatique pour aider nos réunions.

L'évolution des équipes Microsoft

Ainsi, Teams disposait déjà de la visioconférence de base, et maintenant avec l'ajout de la fonctionnalité VoIP. Mais avec l'aide de certaines intelligences artificielles dans les coulisses, il semble que Microsoft pousse sa plate-forme de communication un pas de géant avec son étiquetage "communications intelligentes".

Lori explique que « combiner communications, collaboration et intelligence » va complètement changer notre façon de voir les réunions et de collaborer. Elle résume l'avenir des réunions en trois points clés :

• Avant une réunion, Teams affichera des documents pertinents et des informations riches sur les participants pour vous aider à vous préparer
• Pendant la réunion, la conversation peut être capturée, transcrite et codée, avec sous-titrage codé et reconnaissance vocale pour attribuer des remarques à des personnes spécifiques
• Après la réunion, l'enregistrement et la transcription dans le cloud peuvent être automatiquement ajoutés au canal concerné, afin que les conversations, les documents, les notes et les éléments d'action puissent être examinés, indexés et recherchés par toute l'équipe.

Alors, comment exactement Microsoft fera-t-il de Teams cette force intelligente pour nous aider à collaborer ? Lori a expliqué que Teams sera en mesure d'apporter des données et des informations à partir de Microsoft Graph, et le fournisseur a "une solide feuille de route d'innovation pour permettre aux équipes d'en faire plus".

Maintenant, c'est un peu vague, mais The Verge a rapporté que "Microsoft intègre l'apprentissage automatique, les services cognitifs et la reconnaissance vocale" pour améliorer considérablement l'expérience des réunions, ce qui correspond à ce que Lori avait exposé ci-dessus. J'aimerais avoir plus d'informations à ce sujet, car je suis vraiment curieux de savoir ce qui se passera sous le capot - mais Microsoft a promis une feuille de route mise à jour au début d'octobre, que j'attendrai patiemment.

Alors, qu'est-ce que tout cela signifie vraiment?

Je pense que tout cela fait vraiment une plate-forme solide. Avant cette annonce, Teams disposait déjà d'une solide liste de fonctionnalités pour l'aider à faire face à Slack et à ses nombreux rivaux alternatifs. Mais au moment de sa première sortie, je n'étais pas entièrement convaincu qu'il deviendrait la plus récente et la plus grande option dans cet espace encombré.

Je ne suis toujours pas entièrement convaincu que Teams remplacera Slack, mais ce que je reconnais, c'est que les deux offrent le meilleur des deux mondes sur des terrains de jeu différents. Même si Slack a renforcé la sécurité et a commencé à proposer sa solution Grid pour le marché des entreprises, je pense qu'ils resteront stables dans le domaine des PME.

Les équipes déjà dispersées dans leurs outils, utilisant les applications Google et GitHub n'hésiteront pas à utiliser une autre version gratuite ou bon marché de Slack. Cela ouvre un tout nouvel endroit où les équipes peuvent s'asseoir.

Les équipes peuvent gagner du terrain

Mais, d'un autre côté, je pense que Teams était déjà bien placé pour le marché des entreprises. Après tout, Skype For Business détient actuellement une part importante du marché et constituait déjà un solide remplaçant du PBX. Je pense que cette évolution de Teams pour remplacer Skype For Business est une bonne décision, et qui devrait être bien accueillie par les quelque 85 millions d'utilisateurs actuels d'Office 365, en raison de la manière dont l'ensemble de la plate-forme fonctionnera ensemble.

La simplicité dans ces solutions est toujours la clé, et j'ai senti que Teams avait un bon mélange de simplicité dans sa conception et son expérience, avec un ensemble de fonctionnalités solides pour aller au-delà de la simple messagerie. Désormais, lorsque nous ajoutons à la fois ce concept de «communications intelligentes», ainsi que la fonctionnalité d'appel VoIP intégrée, Teams a de très bonnes bases sur lesquelles se tenir.

Pour ceux qui utilisent déjà Skype Entreprise, ils apprécieront très probablement l'expérience utilisateur améliorée, et la fonctionnalité accrue ne fera qu'aider à améliorer la collaboration au fil du temps. Je suis vraiment curieux de garder un œil sur Teams maintenant et j'attends avec impatience cette future feuille de route. Microsoft a promis de publier cette feuille de route en octobre, et j'examinerai de près ce qu'ils ont dans leurs manches.