S'adapter au changement : 7 tendances technologiques qui remodèlent les talents en télécommunications

Le secteur des télécommunications connaît des changements massifs en raison de la nature hyperconnectée du monde moderne, de l’essor de la 5G et de la 6G et de la prolifération des réseaux sans fil. Ces tendances technologiques ont complètement transformé les besoins en talents des sociétés de télécommunications. McKinsey estime que 33,3 % des sociétés de télécommunications cherchent à embaucher de nouveaux talents technologiques entre 2021 et 2031, soit un chiffre supérieur à la moyenne du secteur de 30,2 %.

En d’autres termes, les entreprises de télécommunications sont désormais fermement positionnées comme des entreprises à part entière axées sur la technologie et le numérique, avec des besoins en talents similaires à ceux de toute startup à succès de la Silicon Valley. Plutôt que sur les techniciens et les représentants du service client, l'attention se porte désormais sur les ingénieurs en fiabilité des sites (SRE), les administrateurs système et les professionnels DevOps.

Sept tendances notables ont contribué à ce changement, et ce sont les domaines auxquels les leaders du secteur des télécommunications doivent prêter attention alors qu'ils se préparent à la gestion des talents en 2024.

1. L'essor des réseaux 5G

   Les réseaux 5G sont disponibles dans tout le pays aux États-Unis depuis 2021. Ils deviendront encore plus largement disponibles dans les prochaines années, atteignant les économies moins matures et les régions les plus reculées du monde. En effet, l’industrie se prépare à se lancer d’ici la fin de cette décennie. Cependant, les tendances technologiques 5G introduisent des exigences de compétences qui leur sont propres, que les opérateurs télécoms ne possèdent peut-être pas facilement aujourd’hui.

   Par exemple, la 5G est le premier réseau télécom à prendre en charge le slicing, une offre très demandée par les clients professionnels. Le découpage du réseau permet de diviser un réseau unique en tunnels discrets, chacun configuré pour répondre à un cas d'utilisation et/ou un segment d'utilisateurs différent. Les réseaux 5G utilisent également des architectures plus avancées et peuvent accroître la demande pour l’Internet des objets (IoT) et les villes intelligentes, qui bénéficient des fonctionnalités à faible latence de la 5G.

   Les opérateurs de télécommunications doivent embaucher des professionnels experts en technologie et au courant des caractéristiques uniques de la 5G, des cas d'utilisation où elle est applicable et des exigences commerciales émergentes en matière de connexions réseau à faible latence et à haut débit.

2. Intelligence artificielle (IA) et apprentissage automatique (ML)

   L’IA/ML est une autre tendance technologique importante qui remodèle les talents dans tous les secteurs, y compris les télécommunications. Depuis le lancement de ChatGPT en 2022, les outils d’intelligence artificielle sont devenus plus accessibles que jamais aux utilisateurs et représentent une énorme opportunité pour le secteur des télécommunications.

   En effet, les opérateurs télécoms collectent déjà de grandes quantités de données sous la forme d’utilisation du téléphone mobile, de données réseau, d’informations de facturation, de journaux de serveur, etc. L’IA peut aider à mobiliser et monétiser ces données en les utilisant pour découvrir des informations cachées. Par exemple, l’IA peut permettre une maintenance prédictive des équipements de télécommunications, tandis que l’IA générative peut transformer le support client. Parallèlement, les opérateurs télécoms doivent également prendre en charge l’infrastructure réseau pour alimenter le traitement de l’IA.

   En conséquence, l’industrie a besoin de professionnels possédant une compréhension approfondie de l’intelligence artificielle, notamment la connaissance de la manière de l’exploiter et de soutenir son développement grâce à des interfaces plus rapides et à un traitement intelligent des données en réseau.

3. Prolifération du cloud computing

   L’essor du cloud computing a entièrement transformé le fonctionnement des réseaux. Il a permis des architectures de réseau basées sur le cloud telles que les réseaux définis par logiciel (SDN) et les fonctions de réseau virtuel (VNF). Ceux-ci offrent aux opérateurs de télécommunications et aux utilisateurs de réseaux une plus grande flexibilité et évolutivité, c'est pourquoi des géants mondiaux comme Vodafone mettent à niveau leurs réseaux avec le SDN.

   Cependant, cette tendance technologique s'accompagne également d'exigences de compétences uniques, notamment des certifications spécifiques au SDN/NFV, la connaissance de l'utilisation des technologies logicielles pour la gestion des réseaux et les implications en matière de qualité de service (QoS) basée sur le cloud.

4. Améliorations de la cybersécurité

   Malgré sa numérisation rapide, seulement 1 % des entreprises de télécommunications ont chiffré plus de 90 % de leurs données sensibles. Dans le même temps, les nouvelles tendances technologiques génèrent de nouvelles menaces en matière de cybersécurité : 81 % des opérateurs télécoms sont également préoccupés par les menaces associées à la 5G. Le paysage des talents existant est difficile à répondre à ces besoins émergents en matière de sécurité.

   Infosys a constaté que 74 % des opérateurs télécoms ont du mal à intégrer la sécurité dans l'architecture informatique de leur entreprise. Cette pénurie de talents doit être comblée à tous les niveaux, depuis la formation des employés de première ligne jusqu'aux représentants de service capables de former les employés. Ils ont également besoin de nouveau personnel pour gérer les outils de sécurité tels que les courtiers en sécurité d'accès au cloud (CISB) et les clés de chiffrement.

5. Connectivité Internet des objets (IoT)

   L’adoption de l’IoT augmentera régulièrement à mesure que la 5G et les réseaux à faible latence se généraliseront. Les montres intelligentes, les appareils électroménagers et les solutions intelligentes de sécurité pour les bureaux ont explosé ces dernières années. De plus en plus de villes intègrent des systèmes IoT tels que le routage intelligent pour les intervenants d'urgence ou la communication machine à machine (M2M) en cas de catastrophe naturelle.

   

   Les sociétés de télécommunications auront besoin de talents maîtrisant les langages de programmation tels que Lua, Parasail et Rust pour répondre à ces besoins. Ils devront également être mis à jour sur les protocoles réseau tels que Zigbee, LoRaWAN et NB-IoT, sans parler de la connaissance des systèmes de traitement de données non structurés.

6. Informatique de pointe

   L'Edge Computing est étroitement lié à l'IoT car il fait référence au traitement des données plus près de leur origine au lieu de les transporter vers le cloud. Les opérateurs de télécommunications comme AT&T proposent désormais des solutions de bout en bout et multi-accès (MEC) qui combinent LTE et 5G pour les environnements connectés dans les commerces de détail, les stades, les soins de santé et les sites de fabrication.

   Même si la plupart des entreprises de télécommunications disposent de l'infrastructure et des systèmes nécessaires pour alimenter les solutions Edge, elles ont également besoin de personnel familiarisé avec la gestion des appareils Edge, la configuration des applications Edge, les protocoles de réseau Edge (dont certains chevauchent l'IoT) et les compétences en matière de réseaux sans fil. À l’avenir, la virtualisation deviendra également courante à la périphérie, ce qui signifie que les opérateurs télécoms devront embaucher des professionnels connaissant les conteneurs et les microservices.

7. Technologie Blockchain

   La technologie Blockchain est un système de registre distribué qui permet un stockage de données immuable, décentralisé, transparent et sécurisé. Pour les opérateurs télécoms, étant donné qu’ils génèrent, ingèrent et consomment de grandes quantités de données, la blockchain offre une solution très efficace pour le stockage des données. Il peut alimenter des contrats intelligents pour automatiser les transactions de télécommunications et les processus orientés client tels que la facturation et la gestion des identités.

   Cependant, les compétences en matière de blockchain doivent encore être améliorées, en raison de la nature niche et légèrement non transférable de ces compétences et d’une courbe d’apprentissage abrupte. Pour répondre à cette tendance technologique, les opérateurs télécoms doivent agir rapidement et embaucher des ingénieurs maîtrisant les langages de programmation blockchain (par exemple, Solidity), ayant une expérience de travail dans des systèmes décentralisés et une expertise en matière de contrats intelligents.

Stratégies de gestion des talents pour les leaders des télécommunications

Concernant la gestion des talents face à ces tendances technologiques émergentes, les opérateurs télécoms disposent de trois options stratégiques : développer, acquérir ou externaliser. La première stratégie est plus durable et garantit que les entreprises de télécommunications disposent d’un vivier de talents dans lequel puiser, grâce au perfectionnement et à la reconversion. Mais c'est aussi une proposition coûteuse et nécessite un pivot culturel pour encourager les employés existants à adopter ces compétences numériques exigeantes.

La stratégie suivante – acquérir – est la plus attrayante, car les opérateurs télécoms obtiennent des talents prêts à être déployés sur le marché du travail, garantissant ainsi un temps de montée en puissance minimal vers une productivité totale. Il y a très peu de coûts de formation et de transition, mais le succès de cette approche dépend énormément des équipes RH, de l'écosystème plus large d'acquisition de talents et des processus de recrutement en place.

L'externalisation fait référence au recours à des talents tiers, principalement des prestataires de services gérés (MSP), spécialisés dans une ou plusieurs tendances technologiques. Cela offre l'avantage de résultats assurés, basés sur les SLA, mais comporte l'élément de coût le plus élevé et ne peut être que durable, ce qui entraîne un verrouillage du fournisseur.

Les entreprises de télécommunications sont sur le point d’atteindre un point d’inflexion en 2024, en particulier avec la croissance explosive des FinTech et le boom de l’IA, qui reposent sur des réseaux transparents et robustes. Il est essentiel de répondre à ces sept tendances technologiques et à leurs implications associées en matière de gestion des talents pour que les opérateurs télécoms restent du côté des gagnants.