Tenfold lève 7,5 millions de dollars en financement de série C pour étendre sa plateforme d'intégration voix/CRM basée sur le cloud et alimenter la croissance de la mise sur le marché

Next Coast Ventures, Andreessen Horowitz et Salesforce Ventures étendent leurs investissements et leur soutien à Tenfold, basé à Austin.

COMMUNIQUÉ DE PRESSE - AUSTIN, TEXAS - Tenfold, une société CTI de nouvelle génération qui intègre les principales plateformes CRM et vocales au monde, a annoncé aujourd'hui avoir obtenu un financement de série C de 7,5 millions de dollars dirigé par Next Coast Ventures. Le cycle comprend des investissements d'autres investisseurs de retour Andreessen Horowitz, Geekdom Fund et Salesforce Ventures. Tenfold prévoit d'utiliser le financement pour étendre sa couche d'intégration cloud en temps réel et son interface utilisateur intégrée intelligente afin de prendre en charge davantage de plates-formes vocales et de CRM. Ces intégrations connectent des données critiques entre les équipes de vente et de service en temps réel, faisant de la plate-forme de Tenfold un leader du secteur pour un meilleur engagement client. "Les clients attendent le jour où ils appellent un centre d'assistance ou de service et l'agent à l'autre bout sait exactement qui ils sont et dispose d'informations pertinentes à portée de main pour fournir un service personnalisé et efficace", a déclaré Jeff Cotten, le PDG de Tenfold. "Ce financement supplémentaire donnera à Tenfold la capacité de renforcer les capacités des organisations mondiales de vente et de service pour mieux servir les clients au point d'interaction avec une capture de données intelligente" sans contact "et des flux de travail de vente et de service rationalisés." Créer une expérience de vente et de service entièrement intégrée est un défi pour la plupart des centres d'engagement client, obligeant les agents à gérer de nombreux systèmes et écrans pour obtenir les informations dont ils ont besoin pour servir un client. La véritable valeur pour l'agent réside dans les flux de travail rationalisés et l'intégration complète de la voix dans le CRM que fournit l'interface utilisateur intégrée intelligente de Tenfold. La plate-forme applique une lentille contextuelle au CRM garantissant aux agents un accès immédiat aux données les plus pertinentes pour leur interaction et résoudre la tâche à accomplir, tout en automatisant et en simplifiant simultanément les flux de travail complexes. Le modèle de livraison basé sur SaaS de Tenfold est entièrement compatible avec les anciens systèmes téléphoniques sur site ainsi qu'avec les plates-formes de communication VoIP et cloud modernes. Contrairement aux solutions qui nécessitent des appliances ou un approvisionnement local, il est entièrement basé sur le cloud, ce qui permet la fiabilité, l'évolutivité et la connectivité partout dans le monde et sert actuellement des clients sur les six principaux continents. Tenfold a récemment élargi sa relation avec des fournisseurs tels que NICE inContact, RingCentral et Avaya pour mieux intégrer leurs plates-formes avec des CRM tels que Salesforce, ServiceNow, Microsoft Dynamics, Zendesk et plusieurs autres. "Nous sommes très impressionnés par la traction du marché que Tenfold obtient avec des centres de contact à grande échelle dans des secteurs stratégiques tels que les services financiers, la vente au détail et la haute technologie, c'est pourquoi nous voulions augmenter notre participation dans l'entreprise", a déclaré le vice-président exécutif et Bill Patterson, directeur général de Salesforce Service Cloud. "Tenfold fournit à Salesforce la profondeur et l'étendue dont nous avons besoin pour mieux intégrer le canal vocal dans notre CRM de vente et de service et est donc un partenaire essentiel pour nous afin de permettre une expérience de service plus centrée sur l'humain, sans effort et personnelle." "La mission de Tenfold de révolutionner l'expérience du service client s'inscrit parfaitement dans notre thèse d'investissement : un grand entrepreneur perturbant une industrie massive utilisant une technologie de pointe pour résoudre un problème universel pour les entreprises et les consommateurs", a déclaré Michael Smerklo, co-fondateur et directeur général de Next Coast Ventures. "Depuis qu'il est devenu PDG il y a à peine huit mois, Jeff Cotten a déjà fait un travail incroyable pour remodeler la vision de l'entreprise en constituant une équipe formidable et en se concentrant sans relâche sur la création de valeur réelle pour la clientèle croissante de Tenfold."

Environ dix fois

Tenfold est un leader mondial des solutions CTI de nouvelle génération pour les organisations de vente et de service de toutes tailles. Nous pensons que l'approche Cloud-First et l'Intelligent Integrated Desktop Agent de l'entreprise, combinés à sa couche d'intégration en temps réel produit, mais hautement configurable, entre les applications métier et les canaux de communication maximisent le retour sur investissement pour les entreprises sur la voix et le CRM.

Tenfold compte plus de 600 déploiements dans plus de 60 pays. Ses clients comprennent de nombreuses grandes entreprises dans divers secteurs, notamment les télécommunications, l'assurance, les services financiers, l'hôtellerie et les soins de santé. Soutenu par Andreessen Horowitz, Next Coast Ventures et Salesforce Ventures, Tenfold bénéficie de la confiance de ses clients et partenaires pour améliorer et analyser plus de 1,5 milliard d'interactions chaque année. Pour plus d'informations, veuillez visiter http://www.tenfold.com .

À propos de Next Coast Ventures

Next Coast Ventures est une société de capital-risque d'Austin qui s'associe à des entrepreneurs audacieux pour créer des entreprises innovantes sur de grands marchés. Il fournit des capitaux de démarrage aux startups à forte croissance sur les marchés de la "Next Coast", en utilisant des tendances et des thèmes macro pour guider leur stratégie d'investissement. Next Coast fournit à son groupe croissant de sociétés de portefeuille des ressources pratiques de création d'entreprise grâce à son solide réseau industriel, au programme du Conseil des entrepreneurs et aux propres expériences des fondateurs en tant qu'entrepreneurs. En savoir plus sur http://www.nextcoastventures.com.

Entreprises Salesforce

Salesforce est l'une des cinq sociétés de logiciels d'entreprise à la croissance la plus rapide et le premier fournisseur de CRM au monde. Salesforce Ventures, le groupe d'investissement d'entreprise de la société, investit dans la prochaine génération de technologies d'entreprise qui étendent la puissance de la plate-forme de réussite client Salesforce, aidant les entreprises à se connecter avec leurs clients de manière entièrement nouvelle. Les sociétés du portefeuille reçoivent un financement ainsi qu'un accès au plus grand écosystème cloud au monde et aux conseils des innovateurs et des dirigeants de Salesforce. Avec Salesforce Ventures, les sociétés du portefeuille peuvent également tirer parti de l'expertise de Salesforce en matière de philanthropie d'entreprise en rejoignant Pledge 1% pour intégrer la contribution à leur modèle commercial. Salesforce Ventures a investi dans plus de 300 startups cloud d'entreprise dans 20 pays différents depuis 2009. Pour plus d'informations, rendez-vous sur www.salesforce.com/ventures .