L'avenir de la consultation virtuelle de l'IA et du commerce électronique

Dans le secteur des services, l'essor de la consultation virtuelle chabot contribue à l'insomnie des professionnels de la vente qui entrevoient un avenir inquiétant et sans emploi . Les preuves suggèrent que les préoccupations sont injustifiées, cependant –– du moins pour le moment . La question de savoir si les chatbots, les assistants virtuels et l'IA créeront plus d'emplois qu'ils n'en détruiront, ou s'ils aideront les humains dans leurs tâches plutôt que de les remplacer, reste un sujet de débat non résolu. L'essor de la consultation virtuelle de l'Intelligence Artificielle, cependant, ne l'est pas.

Pourquoi un assistant virtuel IA ?

Alors que nous accélérons vers l'automatisation et qu'Elon Musk prêche l'arrivée des voitures sans conducteur, de plus en plus de gens craignent d'être surpassés par l'IA. Loin de toute dystopie de type Matrix, cependant, l'une des stratégies d'automatisation à la croissance la plus rapide a été l'utilisation de chatbots dans les sites Web de commerce électronique , main dans la main avec l' essor du commerce en ligne pendant la pandémie de COVID .

La consultation virtuelle en IA présente une série d'avantages qui la rendent irrésistiblement attractive pour les entreprises, notamment :

• Les chatbots fonctionnent 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
• Ils ont un coût quasi nul
• Ils font gagner du temps à la fois à l'entreprise et à ses clients
• Ils n'encourent pas d'erreurs humaines , ou les minimisent considérablement
• Ils donnent l'image d'une entreprise florissante et numérisée

La consultation virtuelle fonctionne-t-elle réellement ?

De nos jours, ignorer les chatbots serait comme l'ancien équivalent de rejeter de la poudre car cela crée des feux colorés dans le ciel avec peu d'utilisation pratique. La consultation IA s'adapte en permanence , alimentée par des millions de personnes jour après jour, heure après heure. Nous sommes au tout début d'une révolution qui fait croître rapidement des industries de plusieurs milliards de dollars - donc, pour tous les hommes des cavernes de la vieille école, il pourrait être intéressant de noter que la consultation en ligne avec l'IA fournit des résultats surprenants dans certains des plus grands secteurs :

Consultation virtuelle dans l'industrie du droit

Le travail d'avocat le plus élémentaire consiste à échanger une quantité ingrate de courriels dans un processus exténuant et chronophage pour les deux parties. Aucun client n'est prêt à payer les honoraires élevés cités par les cabinets d'avocats sans recevoir une réponse à de nombreuses questions. Une conversation longue, fastidieuse, presque copiée-collée, est presque indispensable avant de pouvoir établir un budget et une stratégie, ce qui la rend plus coûteuse.

Pour mettre fin à ce problème, Cartland Law, une société australienne spécialisée en droit fiscal et commercial, a décidé d'utiliser la technologie IA. Grâce à l' utilisation d'un chatbot , Cartland Law a réussi à réduire le coût d'un document juridique de 1 550 $ (créé par un avocat) à 50 $ (créé par un chatbot IA) , créant ainsi une situation gagnant-gagnant pour les deux parties.

Les chatbots facilitent davantage le processus de segmentation de la clientèle en transférant les clients vers les bons services, en éliminant les goulots d'étranglement, en résolvant les problèmes de gain de temps et en augmentant les conversions.

Consultation virtuelle dans l'industrie médicale

Le secteur médical est souvent considéré comme une industrie préservée de l'intermittence de la technologie artificielle. C'est un mythe populaire. Chaque année, des milliers de patients meurent à cause d'une négligence professionnelle . Alors que la technologie de l'IA continue de se développer, le choix entre un chirurgien humain et un robot capable de scanner votre corps avec une précision millimétrique deviendra de plus en plus facile.

Ceci s'applique également à la consultation médicale en ligne. En fait, de nombreux patients préfèrent déjà l'IA aux consultants humains . Par exemple, les gens hésitent à fournir des détails personnels, tels que l'âge, le poids et la taille. Les consultations médicales en ligne nécessitent souvent l'envoi de photos nues des zones intimes, sujet encore plus délicat pour de nombreux patients.

MCAN Health, une société médicale turque spécialisée dans la chirurgie plastique a démontré les avantages d'utiliser un chatbot pour la consultation médicale en ligne. L'analyse du livre blanc de l'entreprise révèle une diminution de 40% de la charge de travail, tandis que le chatbot délivre 5% des ventes totales . Le Dr Ethos, le chatbot de l'entreprise, s'est avéré particulièrement efficace pour les consultations d'augmentation mammaire , probablement en raison de l'hésitation des femmes à envoyer leurs photos nues à des assistants humains en ligne.

Consultation virtuelle dans le commerce de détail

Le fait que le PDG d'Amazon, Jeff Bezos, ait été, pendant un certain temps au moins, l'homme le plus riche de la planète, vous donne une bonne idée de l'ampleur de la vente au détail . L'industrie du commerce de détail en ligne est en plein essor depuis plus d'une décennie, toujours confrontée à un problème traditionnel et majeur : l'incapacité du client à tester un produit avant de l'acheter .

Les chatbots ont trouvé un moyen de résoudre partiellement ce problème. Les chatbots utilisés dans les cosmétiques , par exemple, utilisent des images pour changer la couleur du mascara d'une femme, ses lèvres ou ses cils pour mieux visualiser le produit. Il s'agit d'un moyen direct de s'attaquer aux principales réticences de l'industrie . Des applications analogues ont été testées dans des marques de vêtements aussi célèbres que Levi's, ou de sous-vêtements comme Chloé.

Plus d'erreurs humaines ?

La consultation est le plus souvent un métier de commercial, une tâche de la plus haute importance dans le cadre de l'entreprise. En ce qui concerne la consultation virtuelle sur l'IA, il y a un consensus sur le fait qu'il y a un long chemin à parcourir et une grande marge d'amélioration. Cela, cependant, n'élimine pas le fait que beaucoup d'entre nous prévoient déjà comment l' amélioration continue de la technologie de l'IA , ainsi que la familiarité accrue des jeunes générations avec les interactions robotiques pourraient très bien créer un avenir dans lequel la plupart des travaux de conseil seront effectués. par l'intelligence artificielle.

Il serait sage de ne pas rejeter les signes et de nous préparer aux perturbations à venir de l'industrie.

A propos de l'auteur

Antonio Nogueras Malpesa

Antonio est né à Séville, en Espagne, en 1995. Une série d'appels académiques, linguistiques et personnels l'ont transformé en un nomade du 21e siècle, vivant en Belgique, en France, au Royaume-Uni, en Italie, aux États-Unis et en Turquie. Passionné de cultures, d'art et d'écriture, Antonio est un auteur publié en Espagne et un futur professeur d'université.