La puissance de la gamification dans les programmes de fidélité santé et bien-être

Près de 1,5 milliard de personnes aiment jouer à des jeux dans le monde. Les spécialistes du marketing l'utilisent dans les interfaces utilisateur pour les enquêtes, les programmes de récompense et l'engagement des applications mobiles. La gamification peut augmenter l'engagement envers la marque de 47 % et la fidélité des clients de 22 %.

Alors que le marché mondial de la gamification devrait atteindre 40 milliards de dollars d'ici 2024, les marques de soins de santé intensifient leurs efforts pour intégrer des activités gamifiées dans l'arène de la fidélisation de la clientèle.

Des défis de fitness virtuels au suivi de fitness basé sur les récompenses, la gamification révolutionne les programmes de fidélité en matière de santé et de bien-être. Des marques comme Nike et Strava ont construit une communauté de clients fidèles grâce à leurs applications de fidélité ludiques. Voyons comment la gamification aide les marques de santé et de bien-être à fidéliser.

Influence de la gamification dans les programmes de fidélité santé et bien-être

1. Les programmes de fidélité gamifiés stimulent l'engagement des clients.

L'ajout d'une récompense ou d'une incitation à la fin de toute action la rend attrayante pour les clients. Mais l'attrait des récompenses est amplifié avec les classements et les barres de progression. Offrir de meilleures incitations garantit que les clients sont régulièrement en concurrence sur la plateforme de fidélité.

Peloton utilise des classements et des défis pour motiver les clients à interagir régulièrement avec la marque. La marque a des options d'adhésion payantes qui garantissent de n'avoir que des clients fidèles sur la plateforme. Mais, il propose également un essai gratuit de l'application où les clients peuvent profiter de fonctionnalités telles que le suivi des scores et plus encore.

2. La gamification accélère le processus de collecte de données.

La gamification permet aux marques d'accélérer la collecte de données de première partie. Grâce à la gamification, les marques peuvent suivre les interactions des clients, identifier les préférences des clients et comprendre les offres, les messages et les expériences pertinents.

Les marques peuvent également utiliser la gamification pour collecter des données zero-party. Life Nutrition utilise des questionnaires pour segmenter les clients en fonction de leurs préférences. Plus de clients participent au programme en offrant des points de récompense pour avoir répondu au quiz.

3. Personnalisez l'expérience du programme de fidélité.

En utilisant des données zéro et de première partie, les marques peuvent concevoir une expérience client plus personnalisée. Par exemple, les marques peuvent inclure des défis et des récompenses personnalisés en fonction des objectifs de santé et de bien-être uniques d'un individu. Cela crée une expérience plus attrayante pour les clients.

Mango Health permet aux clients de gagner des points en fonction d'objectifs personnels tels que rester hydraté, manger sainement et prendre des médicaments à temps. En marquant simplement sur l'application le calendrier, les clients peuvent obtenir jusqu'à 30 points par jour.

4. Favoriser un sens de la communauté.

Les programmes de fidélité ludiques créent un sentiment de communauté parmi les clients, renforçant leur fidélité à une marque. Ils offrent une plate-forme permettant aux clients de partager leurs progrès et d'offrir un soutien et des encouragements aux autres membres. De nombreuses marques permettent aux clients de participer à des défis et à des compétitions, favorisant un sentiment de camaraderie et d'appartenance à la marque.

Par exemple, le Nike Run Club permet aux membres de participer à des activités communautaires, de concourir et de partager leurs progrès avec d'autres membres de l'application, et de recevoir les encouragements d'athlètes d'élite.

5. Promouvoir un comportement client spécifique.

80 % des milléniaux et plus des deux tiers des baby-boomers souhaitent recevoir des récompenses pour leur engagement auprès des marques. La gamification peut inciter les clients à effectuer des actions spécifiques ou à s'engager dans des activités spécifiques. Par exemple, Gym Direct récompense les clients pour des actions spécifiques telles que les partages sociaux, les références et l'inscription à la liste de diffusion.

En promouvant des habitudes saines, les marques peuvent s'intégrer au mode de vie des clients et les maintenir engagés.

Comment introduire la gamification dans votre programme de fidélité ?

Les marques de santé et de bien-être peuvent introduire la gamification des programmes de récompenses de différentes manières. Voici quelques éléments qui peuvent aider les marques de santé et de bien-être à introduire la gamification dans les programmes de fidélité.

Conseils pour gamifier efficacement vos programmes de fidélité santé et bien-être

● Exploitez l'analyse approfondie des données :

Les marques collectent des données vastes et variées leur permettant de comprendre les habitudes d'achat, les préférences et les motivations individuelles pour construire une vision plus globale de chaque client. L'analyse de ces données permet aux marques de concevoir des expériences plus personnalisées.

● Utilisez des plates-formes technologiques robustes pour offrir des expériences améliorées :

Une plateforme technologique équipée d'un stack martech moderne est indispensable pour déployer un programme de fidélité gamifié efficace. L'IA et le ML peuvent aider les marques à créer des expériences uniques pour chaque client, ainsi qu'une architecture sans tête offrant de la flexibilité aux spécialistes du marketing. Offrir des expériences omnicanales transparentes et l'échange instantané de récompenses sont des fonctionnalités indispensables pour les programmes de récompenses.

● Naviguez sur le marché avec une consultation stratégique :

Les stratégies basées sur les données garantissent que les clients reçoivent ce qu'ils veulent, où ils le veulent et quand ils le veulent. En mettant l'accent sur l'adaptabilité et l'agilité dans la stratégie des programmes, les marques devancent leurs concurrents et répondent aux attentes des clients.

Conclusion

L'industrie de la santé et du bien-être connaît une croissance rapide. En conséquence, la concurrence est à son plus haut niveau, conduisant de nombreuses marques à intégrer la gamification dans les programmes de fidélité. Dans le même temps, il est essentiel de permettre aux données, à la technologie et à la stratégie de travailler ensemble.

L'ajout d'une roue de prix ou d'un classement à votre programme de fidélité ne suffit pas à stimuler l'engagement et la fidélité. Au lieu de cela, votre stratégie de gamification doit être soutenue par des informations précieuses sur les clients et une plate-forme technologique prête pour l'avenir pour répondre aux besoins des clients et favoriser des liens émotionnels solides.