Ces conseils simples amélioreront votre stratégie de vente en ligne

Les conseils ci-dessous amèneront les clients vers votre site Web et votre page de vendeurs Amazon, augmenteront les taux de conversion et amélioreront la satisfaction de vos clients.

La vente de produits en ligne est un must pour toute entreprise du 21e siècle. Il ne fait aucun doute, cependant, que les stratégies de vente en ligne peuvent être difficiles à mettre en place. Tout d'abord, il faut comprendre les bases de la vente en ligne, son importance et comment rester moderne dans son approche. Une fois ce niveau de compréhension de base atteint, lisez la suite pour obtenir des conseils simples sur l'amélioration de votre stratégie avec des actions simples que vous pouvez entreprendre pour augmenter vos ventes via des sites Web tels qu'Amazon.

Qu'est-ce que la vente en ligne ?

Un client peut-être sans méfiance, achetant un CD Sting, est devenu la première personne à effectuer une transaction de vente au détail en ligne en 1994 - ou, du moins, la première à le faire en utilisant un logiciel facilement disponible. Cette date révolutionnaire, selon le New York Times , a marqué le début de l'achat et de la vente en ligne tels que nous les connaissons aujourd'hui.

À partir de ce disque audio, un marché s'est créé en spirale pour lequel, en 2019, les consommateurs ont dépensé 601,75 milliards de dollars rien qu'avec les marchands américains. Les statistiques sont claires et évidentes : la bonne stratégie de vente en ligne vous ouvrira un marché presque illimité, améliorant ainsi vos bénéfices et votre réputation.

Ne vous laissez pas distancer

C'est pour cette raison que vous ne devez pas vous laisser distancer. Quel que soit votre secteur d'activité, il est très probable que vos rivaux utilisent déjà les ventes en ligne avec un haut niveau de succès. Votre produit est peut-être meilleur que le leur, mais si votre stratégie est mauvaise, les consommateurs pourraient quand même placer leur argent au mauvais endroit.

Amazon propose des vidéos gratuites sur la vente sur sa plate-forme, ce qui signifie qu'il n'y a aucune excuse pour ne pas se familiariser avec le plus important détaillant en ligne de la planète. Adopter cette technologie et lancer votre entreprise tête première dans l'apprentissage de la manière d'exploiter son potentiel est la première étape à franchir.

Conseils pour améliorer votre stratégie

Si vous opérez déjà en ligne mais que vous rencontrez des résultats médiocres, il se pourrait bien que vous ayez besoin d'améliorer votre stratégie. Les conseils ci-dessous amèneront les clients vers votre site Web et votre page de vendeurs Amazon, augmenteront les taux de conversion et amélioreront la satisfaction de vos clients.

Marketing en ligne

Le marketing numérique est peut-être sur le point de remplacer les méthodes traditionnelles , mais avant même qu'il ne le fasse, c'est un outil qui doit être adopté lors de la vente en ligne. Les principaux outils de marketing numérique sont les médias sociaux (payants et non payants), le marketing par e-mail, le paiement par clic (PPC) et l'optimisation des moteurs de recherche (SEO). La bonne mise en place de ces stratégies renforcera la réputation de votre marque et, par conséquent, améliorera les ventes.

Si votre entreprise ne dispose pas d'une équipe de marketing numérique spécifique, mais que vous avez les ressources pour en créer une, vous devriez consulter votre équipe existante pour savoir comment vous pouvez la mettre en œuvre et l'intégrer au reste de votre entreprise. La gestion de campagnes de marketing numérique est un travail qui prend du temps et ne doit pas être refilée à des membres du personnel qui en ont déjà assez dans leurs assiettes. L'embauche de spécialistes dans l'amélioration du référencement et l'exécution de campagnes PPC devrait bientôt porter ses fruits.

Service Clients

Fournir un excellent service client est relativement simple lorsque vous vendez à partir d'un grand magasin. Des sourires amicaux, offrir de l'aide, signaler des offres et un chaleureux "merci" vont très loin en personne, mais il n'est pas si évident de fournir cela en ligne.

Cela dit, vous devez trouver une méthode pour le faire. Soutenir les clients en répondant à leurs questions et en les aidant tout au long de leur parcours d'achat en ligne les encouragera à revenir , améliorant ainsi le taux d'achats répétés (plus d'informations ci-dessous). Il existe plusieurs façons de procéder, les deux plus évidentes étant peut-être les fonctions de chat en ligne et la réponse aux avis.

Un service de chat en ligne signifie que les clients obtiennent une réponse rapide à leurs questions et transforme votre entreprise en une véritable opération 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 24 heures sur 24. Les clients sont satisfaits d'une réponse rapide et, avec la possibilité de leur donner des informations complémentaires sur vos produits, seront mieux informés de leurs achats. Une fois leur achat effectué, incitez-les à laisser des avis en ligne. Ceci est particulièrement pertinent pour Amazon, où beaucoup utilisent des avis en ligne pour décider dans lequel de plusieurs produits ils investissent.

Faites de votre mieux pour répondre aux avis des clients sur Amazon et ne soyez pas trop découragé par des avis négatifs occasionnels. Tant que votre note globale reste élevée, le fait d'avoir un volume élevé de réponses et d'étranges mauvaises rendra vos avis sur les produits beaucoup plus authentiques. Si vous recevez des critiques, répondez de manière opportune, calme et amicale.

Encouragez les achats répétés

Avec les achats en ligne – en particulier avec Amazon – si faciles, il serait insensé de ne pas encourager les achats répétés. Vous pouvez le faire via un système de points ou des programmes de parrainage. Les clients fidèles pourraient se voir offrir des rabais ou des articles exclusifs. Dans le même temps, des e-mails ciblés (à ceux que vous avez la permission d'envoyer) continueront de rappeler aux anciens clients l'excellent service que vous leur avez fourni.

Se concentrer sur Amazon

Comme évoqué tout au long de ces conseils, Amazon est le vendeur en ligne sur lequel vous devriez vous concentrer. Obtenir des conseils sur la vente via Amazon auprès d'experts tels que Nuanced Media vous aidera à améliorer les taux de conversion et à développer votre clientèle.

Pour prendre un secteur comme exemple, en 2018, Amazon détenait 80 % du marché des livres, de la musique et de la vidéo. Si vous vendez ces articles en ligne et que vous ne concentrez pas vos efforts sur Amazon, vous concentrez vos pouvoirs de vente sur des zones du marché qui se trouvent dans l'ombre, où les consommateurs n'essaient peut-être même pas d'atteindre en raison de la domination et de la commodité du marché. chef.

En conclusion

Pour résumer, l'amélioration de votre stratégie de vente en ligne ouvrira votre entreprise à des millions de nouveaux clients dans le monde entier. En plus de concentrer vos efforts sur la promotion des ventes, vous devez également prêter attention à la satisfaction de la clientèle et aux moyens d'encourager la fidélité au sein de l'industrie. Enfin, si vous souhaitez toucher le plus grand nombre de clients potentiels, précisez ce qu'il faut pour réussir à vendre sur Amazon. Les résultats pourraient changer la vie.

Note de l'éditeur : Ryan Flannagan est le fondateur et PDG de Nuanced Media, une agence internationale de marketing e-commerce spécialisée sur Amazon. Nuanced a vendu des centaines de millions de dollars en ligne et Ryan a construit une clientèle représentant un revenu total de plus de 1,5 milliard de dollars. Ryan est un auteur publié et a été cité par un certain nombre de sources médiatiques telles que BuzzFeed et Modern Retail. Pour vous connecter avec Ryan, consultez @Ryanflannagan sur Twitter ou via Linkedin