Top 6 des services de suivi des appels à utiliser en 2023

Le suivi des appels est un outil puissant qui peut être utilisé pour mesurer l'efficacité de vos campagnes marketing. Il est important de suivre le nombre d'appels entrants ainsi que les taux de conversion et les taux de fidélisation des clients. Cela vous aidera à comprendre quels efforts de marketing fonctionnent et lesquels doivent être améliorés.

Un logiciel de suivi des appels peut fournir un aperçu du nombre d'appels que vous recevez, du nombre de prospects qualifiés et du nombre de conversions résultant de ces prospects.

Il existe deux façons de suivre les informations sur les appels : entrant ou sortant. Le suivi des appels entrants suit le nombre d'appels entrants où l'appelant a été identifié par son numéro de téléphone ou son nom (cela se fait en insérant un code sur votre site Web). Le suivi des appels sortants nécessite qu'un agent se connecte au système téléphonique d'une entreprise avec son numéro de poste avant de passer des appels sortants.

Quelles fonctionnalités rechercher dans le suivi des appels

Le logiciel de suivi des appels est un type de logiciel qui enregistre les conversations téléphoniques entrantes et sortantes. Il est utilisé pour mesurer le succès d'une campagne marketing en suivant le nombre d'appels et la durée de chaque appel.

Il existe de nombreuses fonctionnalités que vous devriez rechercher dans un logiciel de suivi des appels avant d'en acheter un.

La première fonctionnalité à rechercher dans un logiciel de suivi des appels est de savoir s'il peut être intégré à d'autres plates-formes telles que le CRM, le marketing par e-mail et les médias sociaux. La deuxième caractéristique à rechercher est s'il a un nombre illimité d'utilisateurs afin que vous puissiez l'utiliser sur tous vos appareils. Une troisième caractéristique sera s'il dispose d'un service client disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, afin que vous puissiez obtenir de l'aide lorsque vous en avez le plus besoin.

Quel est le meilleur logiciel de suivi des appels sur le marché

Le meilleur logiciel de suivi des appels doit pouvoir fournir des données précises sur le nombre d'appels et leur durée. Il devrait également être en mesure de vous montrer combien d'appels ont été abandonnés, combien ont été répondus et quel type d'identification de l'appelant l'entreprise reçoit.

Le meilleur logiciel de suivi des appels devrait également être en mesure de vous offrir un système flexible pouvant s'intégrer à votre CRM actuel ou à tout autre système que vous utilisez. Et il devrait avoir des intégrations avec différents systèmes téléphoniques afin qu'il puisse être utilisé par les membres de votre équipe à différents endroits. Passons donc en revue quelques-uns des meilleurs services collectés par call-tracking.org

1. Phonexa
2. Invocation
3. Ringba
4. Hubspot
5. Mesures de suivi des appels
6. Twilio

Phonexa

Essai gratuit : oui

Intégrations : oui

Note TrustRadius : 8,7 sur 10

Rapport qualité prix : 8/10

Prix ​​de départ : 100,00 $ par mois

L'excellente solution de suivi des appels tout-en-un réduit le besoin d'outils ou de services d'attribution de campagne supplémentaires. Oui, vous pouvez suivre vos appels entrants, mais l'application fournit également une attribution pour le texte, les chats et d'autres types de communication.

Plateforme d'intelligence d'appels pour les entreprises

Les plates-formes d'intelligence d'appels servent de centre d'appels centralisé capable de gérer tous les appels entrants. Ils fournissent une interface unique pour gérer et surveiller tous les appels entrants. Ces plates-formes sont également capables d'acheminer les appels vers différents services, en fonction des besoins de l'appelant.

Fonctionnalités du logiciel de gestion des prospects

Trouver et gérer des prospects qualifiés pour votre entreprise peut être difficile. Avec le bon logiciel de gestion des prospects, vous pouvez suivre la progression des prospects et en savoir plus sur l'individu. Le logiciel vous aidera à rester organisé, à rester au top de vos prospects et à avoir une idée de l'endroit où ils se trouvent dans leur parcours d'achat.

Marketing et analyse par e-mail et SMS

Le marketing a toujours consisté à savoir ce que vos clients veulent et quand ils le veulent. C'est la base du marketing par e-mail, du marketing par SMS et du marketing par SMS.

Gestion de la liste de suppression

Opt-Intel est le premier système de gestion de liste suppressif au monde. Il fournit un transfert de données dynamique et automatisé et un service de notification de conformité qui correspond aux normes de l'industrie.

Logiciel de suivi des clics

Le logiciel de suivi des clics est un type de logiciel de marketing d'affiliation. Il peut être utilisé par les affiliés pour suivre le nombre de clics qu'ils reçoivent ainsi que le nombre de conversions, entre autres. Ce logiciel est livré avec une variété de fonctionnalités qui peuvent aider un affilié à suivre ses campagnes et à proposer des publicités plus pertinentes.

Invocation

Essai gratuit : oui

Intégrations : oui

Note TrustRadius : 8,6 sur 10

Rapport qualité prix : 8/10

Prix ​​de départ : 1 000 $ par mois

Mesurer les performances marketing

La mesure de la performance marketing est le processus de mesure de la performance des initiatives marketing. Cela peut être fait par des méthodes qualitatives et quantitatives.

Les méthodes quantitatives mesurent les performances marketing en examinant combien d'argent est dépensé pour une campagne marketing et combien elle rapporte en termes de ventes ou de prospects. Les méthodes qualitatives mesurent les performances marketing en examinant le succès de la campagne en termes de sa capacité à atteindre son public cible, à générer de la notoriété et à inciter à l'action.

Des méthodes qualitatives et quantitatives sont nécessaires pour mesurer une campagne marketing réussie.

Plus de vos prospects entrants se fermeront.

Une étude récente de Hubspot a révélé qu'un marketing de contenu de haute qualité peut augmenter les prospects jusqu'à 500 %.

Le marketing de contenu est l'avenir du marketing. C'est une stratégie qui renforce la confiance, l'autorité et la crédibilité auprès de votre public. Cela vous aide également à établir une position de leader éclairé dans votre secteur.

CX national et régional

L'utilisation de l'IA dans l'expérience client devient de plus en plus populaire. La raison principale en est que cela aide à offrir la meilleure expérience client possible. Avec l'aide de l'IA, les entreprises peuvent mieux comprendre leurs clients et ce qu'ils veulent.

Voici quelques exemples d'utilisation de l'IA dans l'expérience client :

– Des offres personnalisées en fonction du comportement d'achat

– Un chatbot qui apporte une assistance aux clients

– Veille sur les réseaux sociaux

Ringba

Essai gratuit : oui

Intégrations : oui

Rapport qualité prix : 8/10

Prix ​​de départ : 0,00 $ par mois

Logiciel de suivi des appels pour les entreprises

Il existe de nombreux logiciels de suivi des appels pour les entreprises disponibles sur le marché. Certains d'entre eux sont plus populaires que d'autres. Ils varient en termes de fonctionnalités et de prix, il est donc important de faire vos recherches avant de prendre une décision d'achat.

Si vous avez besoin de suivre les appels d'un grand nombre d'agents, vous pouvez envisager un logiciel de suivi des appels qui dispose d'un nombre illimité d'agents. Cela vous aidera à éviter de trop dépenser pour les frais mensuels des agents supplémentaires.

Réponse vocale interactive

La réponse vocale interactive est une technologie qui permet à un appelant de communiquer avec un système informatique par l'utilisation de la voix.

Le système de réponse vocale interactive est généralement utilisé dans les entreprises et peut être considéré comme une alternative aux agents en direct.

Solution en marque blanche

La marque blanche d'agence et de réseau de paiement à l'appel est une excellente opportunité pour les entrepreneurs de créer leur propre agence numérique ou réseau de paiement à l'appel.

Le service en marque blanche offre la possibilité aux entrepreneurs de créer leur propre agence numérique ou de créer leur propre réseau de paiement à l'appel en s'associant à une entreprise qui propose ce service. L'entreprise fournit la plate-forme, les outils et le soutien dont l'entrepreneur a besoin pour réussir.

Hubspot

Essai gratuit : oui

Intégrations : oui

Note TrustRadius : 8,4 sur 10

Rapport qualité prix : 8/10

Prix ​​de départ : 23,00 $ par mois

Logiciel CRM de vente

Le logiciel Sales CRM est un type de logiciel qui aide les équipes commerciales à gérer leur processus de vente. Cela les aide à identifier les prospects potentiels et à suivre leurs progrès, ainsi qu'à conclure davantage de transactions.

Le logiciel peut être basé sur le cloud ou installé sur les propres serveurs d'une entreprise. Il est important de noter que cette dernière option nécessite plus de temps et d'investissement pour la mise en place, mais elle offre également plus de contrôle sur l'accès aux données et la sécurité.

Le logiciel Sales CRM peut être utilisé à de nombreuses fins différentes, telles que la génération de prospects, la fidélisation des clients ou simplement la gestion générale des données de vente. Certains des exemples les plus populaires sont HubSpot Sales, Salesforce et Pipedrive.

Logiciel d'exploitation

Les logiciels d'exploitation deviennent de plus en plus importants pour les entreprises afin de s'assurer que leurs données clients sont organisées, à jour et exactes. Avec l'aide d'un logiciel d'exploitation, les entreprises peuvent facilement synchroniser, nettoyer et conserver leurs données clients pour s'assurer qu'elles offrent la meilleure expérience possible à leurs clients.

Ces solutions logicielles d'exploitation permettent également aux entreprises d'identifier rapidement les tendances dans le comportement et les préférences des clients qui peuvent être utilisées pour optimiser leurs campagnes marketing et leurs offres de produits. De plus, ces solutions permettent aux entreprises d'automatiser certaines tâches liées à la gestion des données clients, telles que la mise à jour des informations de contact ou la segmentation des clients en différentes catégories.

Les logiciels d'exploitation peuvent aider les entreprises à améliorer leur expérience client en garantissant qu'elles ont accès à des données précises et organisées à tout moment.

Logiciel de vente pour les équipes

Les équipes de vente sont toujours à la recherche de moyens de conclure davantage de transactions et d'augmenter les revenus. Avec l'aide d'un logiciel de vente, ils peuvent désormais le faire. Le logiciel de vente est conçu pour aider les équipes à rationaliser leurs processus, à automatiser les tâches banales et à suivre les données des clients. Cela les aide également à identifier rapidement les prospects potentiels, à suivre les interactions avec les clients et à conclure davantage de transactions.

Le logiciel de vente est un excellent moyen d'économiser du temps et des efforts lors de la conclusion de transactions. Il aide les équipes de vente à rester organisées et efficaces tout en leur fournissant les outils dont elles ont besoin pour maximiser leur taux de réussite. Les équipes de vente peuvent se concentrer sur ce qui compte : établir des relations avec les clients et conclure davantage de transactions à l'aide d'un logiciel de vente.

Les logiciels d'exploitation deviennent de plus en plus importants pour les entreprises afin de s'assurer que les données clients sont organisées, à jour et exactes. Avec l'aide d'un logiciel d'exploitation, les entreprises peuvent facilement synchroniser, nettoyer et conserver leurs données clients pour s'assurer qu'elles offrent la meilleure expérience possible à leurs clients.

Ces solutions logicielles d'exploitation permettent également aux entreprises d'identifier rapidement les tendances dans le comportement et les préférences des clients qui peuvent être utilisées pour optimiser leurs campagnes marketing et leurs offres de produits. De plus, ces solutions permettent aux entreprises d'automatiser les tâches liées à la gestion des données clients, telles que la mise à jour des informations de contact ou la segmentation des clients en différentes catégories.

Mesures de suivi des appels

Essai gratuit : oui

Intégrations : oui

Note TrustRadius : 9,4 sur 10

Rapport qualité prix : 9/10

Prix ​​de départ : 39,00 $ par mois

Logiciel d'analyse des conversations

Conversation Analytics Software est un outil puissant qui aide les entreprises à mieux comprendre les conversations et les interactions avec les clients. Il permet aux entreprises de comprendre le parcours client, d'identifier les tendances et d'optimiser les stratégies de service client. En tirant parti des analyses basées sur l'IA, Conversation Analytics Software peut aider les entreprises à découvrir des opportunités cachées et à améliorer leur engagement client. De plus, il peut fournir des informations précieuses sur le comportement des clients qui peuvent être utilisées pour développer des campagnes marketing plus efficaces et générer un retour sur investissement plus élevé.

Insertion dynamique de numéros

Dynamic Number Insertion (DNI) est un outil puissant permettant aux entreprises de suivre et de mesurer l'efficacité de leurs activités hors ligne. Il permet aux entreprises de connecter leurs activités de marketing en ligne et hors ligne en générant des numéros uniques pour chaque client. Cela leur permet de mesurer avec précision le succès de leurs campagnes, ainsi que de suivre le comportement des clients sur différents canaux. DNI aide également les spécialistes du marketing à mieux comprendre comment les clients interagissent avec leur marque, leur permettant de prendre des décisions plus éclairées concernant les futures campagnes. Avec DNI, les entreprises peuvent obtenir des informations précieuses sur la manière dont les clients interagissent avec leurs produits et services, ce qui se traduit par des stratégies marketing plus efficaces qui génèrent de meilleurs résultats.

Logiciel efficace de gestion des prospects

Le logiciel de gestion des prospects est un outil puissant pour les entreprises qui cherchent à augmenter leur clientèle et à améliorer leurs résultats. Il permet aux entreprises de suivre et de gérer les prospects depuis le premier contact avec le client jusqu'au processus de vente. Un logiciel de gestion des prospects aide les entreprises à capturer plus de prospects, à les entretenir et à les convertir en clients. Avec un logiciel de gestion des prospects efficace, les entreprises peuvent augmenter leur retour sur investissement en se concentrant sur les prospects de grande valeur les plus susceptibles de se convertir. De plus, ils peuvent utiliser ce logiciel pour automatiser des tâches telles que les e-mails de suivi et les notifications afin de se concentrer davantage sur la fourniture d'un service client de qualité. Le logiciel de gestion des prospects est un outil inestimable pour toute entreprise cherchant à maximiser son succès sur le marché concurrentiel d'aujourd'hui.

Twilio

Essai gratuit : oui

Intégrations : oui

Note TrustRadius : 8,5 sur 10

Rapport qualité prix : 8/10

Solutions de courrier électronique et de messagerie

L'API de messagerie est essentielle pour que les entreprises créent et gèrent des campagnes de messagerie personnalisées. Il permet aux entreprises de concevoir, créer et envoyer rapidement et facilement des e-mails à leurs clients. Avec l'API Email, les entreprises peuvent personnaliser le contenu de chaque e-mail en fonction des préférences ou des intérêts du client. De plus, cela les aide à suivre les performances de chaque campagne en temps réel afin qu'ils puissent apporter les modifications nécessaires lors de leurs déplacements.

L'API de messagerie fournit un ensemble complet de fonctionnalités qui aident les entreprises à créer des campagnes de messagerie efficaces adaptées à leur public cible. Il leur permet de segmenter les clients en groupes en fonction de la démographie, des intérêts ou des comportements, puis d'envoyer des e-mails personnalisés en conséquence. Il fournit également des informations analytiques sur la performance de chaque campagne afin que les entreprises puissent encore améliorer leurs campagnes pour de meilleurs résultats.

Opérations de main-d'œuvre pour les clients

Les opérations de main-d'œuvre sont essentielles pour assurer la satisfaction des clients. En exploitant les bons outils et processus, les entreprises peuvent optimiser la façon dont elles gèrent leur main-d'œuvre pour s'assurer que les besoins des clients sont satisfaits rapidement. Qu'il s'agisse de planifier les quarts de travail, de suivre les performances des employés et de gérer l'engagement des employés, les opérations de main-d'œuvre peuvent aider les entreprises à garantir que leurs clients reçoivent le meilleur service possible. Avec les bons outils et processus, les entreprises peuvent s'assurer que leurs employés disposent des ressources dont ils ont besoin pour fournir un service client de premier ordre.

Solutions client pour centres de contact

Les centres de contact sont une partie essentielle du service client et de l'expérience client. Ils permettent aux clients de communiquer avec les entreprises en temps réel, ce qui leur permet d'obtenir des réponses à leurs questions rapidement et efficacement. Cependant, les centres de contact peuvent être coûteux et efficaces s'ils sont gérés correctement. Les solutions client pour les centres de contact deviennent de plus en plus importantes alors que les entreprises recherchent des moyens d'améliorer le service client tout en réduisant les coûts. Ces solutions incluent des chatbots alimentés par l'IA, le routage automatisé des appels, la technologie de reconnaissance vocale, etc. En mettant en œuvre ces solutions, les entreprises peuvent s'assurer que leurs clients reçoivent le meilleur service possible tout en réduisant les coûts associés à la gestion d'un centre de contact.