Les 8 meilleures façons de contacter Facebook pour obtenir de l'aide ou du support

Essayez-vous de contacter Facebook pour obtenir de l'aide ou du support ? Ne vous inquiétez pas, vous n'êtes pas seul. Avec plus de 2 milliards d'utilisateurs dans le monde, il y a de fortes chances qu'il y ait d'innombrables autres personnes ayant le même problème que le vôtre et il peut parfois être difficile de savoir exactement comment contacter l'équipe d'assistance de Facebook.

La plate-forme dispose d'une vaste page de centre d'aide remplie d'articles qui traitent des problèmes les plus courants tels que la récupération de votre compte Facebook piraté. Bien qu'utile, il est très frustrant et difficile de naviguer dans le centre d'aide. Et parfois, il n'a même pas la réponse à votre problème particulier.

Cela dit, voici les meilleures façons d'obtenir de l'aide et de l'assistance de Facebook, via le centre d'aide, par e-mail, par chat ou par téléphone. Assurez-vous également de consulter nos articles sur d'autres problèmes courants, tels que l'impossibilité de laisser des commentaires sur les publications Facebook ou l'impossibilité d'envoyer vos messages Facebook.

Qu'est-ce que l'assistance Facebook ?

Le support Facebook est un système mis en place par la plateforme, pour vous aider à gérer votre compte Facebook, qu'il soit personnel ou professionnel. Il est rempli d'informations utiles et d'assistance sur des sujets tels que la sécurité, la confidentialité, les groupes, les pages d'entreprise, le marché, etc.

Mais le support Facebook propose également des services tels que la surveillance de compte, où toute l'activité sur votre page est enregistrée afin que vous puissiez la consulter à tout moment. Il offre également l'assistance d'experts et une aide si vous rencontrez un problème. Aider les clients fait partie intégrante du support Facebook. Continuez à lire pour en savoir plus sur toutes les façons dont vous pouvez contacter Facebook pour obtenir de l'aide.

1. Centre d'aide Facebook

Le centre d'aide Facebook n'est pas exactement un moyen de contacter Facebook, mais c'est un endroit où vous pouvez trouver des réponses à la plupart des questions et problèmes que vous pourriez rencontrer. Pour y accéder, rien de plus simple :

1. Connectez-vous à votre compte Facebook.
2. Cliquez sur votre image de profil dans le coin supérieur droit de la page.
3. Sélectionnez Aide et support dans un menu déroulant.

4. Le menu suivant vous proposera trois options. Sélectionnez Centre d'aide .

5. Vous serez redirigé vers la page du centre d'aide de Facebook où vous pourrez rechercher la réponse au problème que vous rencontrez.

6. La navigation dans le centre d'aide peut être difficile car il contient des milliers d'articles utiles. C'est vraiment le meilleur endroit pour rechercher la solution à votre problème. Vous pouvez utiliser la barre de recherche en haut de la page du centre d'aide et saisir ce pour quoi vous avez besoin d'aide.

7. Ou vous pouvez parcourir les sujets populaires et voir si vous pouvez y trouver la solution.

Si vous regardez la barre latérale de la page du centre d'aide, vous verrez des articles regroupés sur Facebook en quatre sections : Utilisation de Facebook ; Gérer votre compte; Confidentialité, sûreté et sécurité ; et enfin Politiques et rapports. Vous pouvez cliquer sur l'un d'entre eux et rechercher manuellement des articles utiles dans la bonne catégorie.

2. Signaler un problème

Si vous revenez au menu Aide et support , vous verrez également les options Boîte de réception du support et Signaler un problème . Si vous ne trouvez pas la réponse sur la page du centre d'aide de Facebook, vous pouvez essayer de signaler le problème.

Mais d'abord, clarifions ce qu'est la boîte de réception du support. C'est un endroit où vous pouvez trouver des mises à jour de Facebook sur les profils et les messages que vous avez signalés précédemment.

L'option Signaler un problème vous proposera quelques formulaires à remplir et à soumettre en tant que commentaires à Facebook. Vous devez utiliser Signaler un problème si vous rencontrez des fonctionnalités cassées de Facebook ou des problèmes techniques.

Ces formulaires vous donnent la possibilité de joindre des captures d'écran ou des enregistrements d'écran pour prouver le problème ou une erreur que vous rencontrez.

Malheureusement, vous devez être connecté pour utiliser Signaler un problème . Cela signifie que si vous perdez l'accès à votre compte, cette option ne vous sera plus disponible.

3. Assistance commerciale par chat ou par e-mail

Si vous gérez un profil Facebook professionnel ou une page qui utilise les services Facebook Checkout, vous aurez la possibilité de contacter Facebook par chat ou par e-mail.

1. Ouvrez votre gestionnaire de commerce .
2. Accédez à l'onglet Éducation .
3. Sélectionnez Contacter l'assistance . Suivez les instructions et vous devriez recevoir une réponse de Facebook par e-mail ou chat.

Avec un compte professionnel, vous aurez la possibilité d'envoyer un message à Meta for Business. Allez simplement sur leur page principale et cliquez sur le bouton envoyer un message en haut de la page.

4. Centre d'aide Meta Business

Si vous rencontrez des problèmes avec les annonces, rendez-vous sur le Centre d'aide Meta Business . Vous trouverez ici toutes les informations sur la publicité sur Facebook. Si vous avez besoin d'aide, cliquez sur le bouton Obtenir de l'aide dans le coin supérieur droit de la page.

Si vous n'y trouvez pas de réponse, ne vous inquiétez pas. Au bas de la page, vous trouverez le bouton Contacter l'assistance publicitaire . Cliquez dessus et obtenez de l'aide directement du personnel de Facebook.

Remplissez soigneusement le formulaire. Vous aurez également la possibilité d'expliquer le problème, ainsi que de télécharger des captures d'écran ou d'autres fichiers qui peuvent aider votre cas. Une fois que vous avez terminé, appuyez sur le bouton Démarrer le chat dans le coin inférieur droit et attendez d'être contacté par le personnel de Facebook. Cela ne devrait prendre que quelques minutes.

5. Obtenez de l'aide pour votre stratégie publicitaire

Enfin, si vous avez besoin d'aide pour votre stratégie publicitaire, rendez-vous ici pour remplir le formulaire, et bientôt vous entendrez l'un des experts en marketing de Facebook.

6. Utilisez des adresses e-mail directes

Facebook n'a pas d'adresse e-mail principale pour le support Facebook. Cette boîte de réception serait un pur chaos. Au lieu de cela, Facebook propose différentes adresses pour des problèmes spécifiques et vous pouvez vous sentir libre de leur écrire un e-mail. Voici une liste complète :

• [email protected] - récupération de comptes désactivés ou piratés, réinitialisation des mots de passe et accès aux pages verrouillées.
• [email protected] – obtenez de l'aide pour votre compte suspendu ou faites appel d'un contenu bloqué ou supprimé.
• [email protected] – contactez Facebook pour tout problème financier lié à votre compte.
• [email protected] – signalez tout ce qui ne respecte pas les normes de la communauté Facebook.
• [email protected] ou [email protected] – contactez l'équipe d'assistance aux forces de l'ordre de Facebook.
• [email protected] – résoudre les problèmes concernant vos données.
• [email protected] – contactez Facebook concernant leurs services et activités de presse ou de relations publiques.
• [email protected] – résoudre les problèmes liés à la publicité sur Facebook.
• [email protected] – contactez Facebook concernant les questions de propriété intellectuelle.
• [email protected] – signalez les messages et les publications susceptibles d'être de l'hameçonnage pour obtenir des informations.

6. Utilisez le numéro de téléphone de Facebook

Facebook n'a pas de ligne téléphonique d'assistance à la clientèle, et il est très difficile de contacter un vrai humain. Meta a un numéro de téléphone enregistré qui inclut Facebook, Instagram et Oculus. Vous pouvez appeler le 650-543-4800, mais tout ce que vous entendrez est un message enregistré indiquant que Facebook n'a pas d'assistance téléphonique.

Cependant, si vous avez besoin d'aide pour votre entreprise ou votre publicité, ou si vous êtes un développeur ou un agent des forces de l'ordre, le menu téléphonique d'assistance sera à votre disposition. Vous obtiendrez un menu téléphonique séparé pour le marketing, la presse et la vérification de l'emploi des employés de Facebook.

7. Utilisez les pages officielles de Facebook et les formulaires de contact direct

Vous pourriez penser qu'il n'y a rien d'aussi direct qu'un e-mail, mais obtenir une réponse à un e-mail peut prendre un certain temps. Au lieu de cela, optez pour l'utilisation de formulaires de contact direct pour contacter Facebook. Vous obtiendrez une réponse beaucoup plus rapidement. Les formulaires de contact sont directement liés aux pages d'assistance officielles de Facebook, et le processus est déjà automatisé.

Voici une liste des pages officielles où vous pouvez remplir les formulaires de contact direct pour contacter Facebook pour obtenir de l'aide :

• Accéder à votre compte personnel désactivé.
• Accéder à votre compte publicitaire désactivé.
• Si vous avez un problème pour accéder à votre page Facebook.
• Contactez le support de paiement.
• E-mail déjà pris lorsque vous essayez de vous connecter.
• Si vous avez remarqué une perte de contenu après la réactivation de votre compte.
• Signaler un utilisateur décédé ou en incapacité médicale.
• Demander des informations sur le compte d'un utilisateur décédé.
• Donnez à Facebook des commentaires sur leurs fonctionnalités.
• Signalez une personne mineure via Facebook.
• Signalez un délinquant sexuel sur Facebook.
• Signaler une violation de la vie privée.
• Signaler une violation du droit d'auteur.
• Signaler une contrefaçon de marque.
• Signaler un bogue (pour les développeurs).
• Signaler une erreur de page non disponible.
• Signaler un groupe ou un événement indisponible.
• Signalez la disparition de vos vidéos.

8. Assistance Facebook hors ligne

Si vous ne parvenez pas à résoudre vos problèmes avec Facebook par des moyens en ligne, vous pouvez toujours essayer de leur écrire une lettre à l'ancienne à l'adresse suivante :

Siège social de Facebook
1 façon de pirater
Menlo Park, Californie 94025
Les Etats-Unis d'Amérique

Il n'y a aucune garantie que vous recevrez une réponse, mais cela vaut peut-être la peine d'essayer.

En résumé, Facebook propose de nombreuses voies que vous pouvez utiliser pour obtenir de l'aide et du soutien. Les choix peuvent sembler écrasants, mais si vous prenez le temps de comprendre les différentes options et les avantages de chacune, vous pourrez obtenir le type d'aide dont vous avez besoin rapidement et facilement.

Bien qu'aucun de ces moyens ne soit infaillible pour contacter l'équipe de support client de Facebook, ils devraient vous fournir des conseils indispensables sur la façon de les contacter en cas de problème.