Top 5 des outils logiciels de numérotation automatique pour les centres d'appels en 2022

Un nombre croissant d'entreprises ouvrent leurs propres centres de contact plutôt que d'externaliser. Cela est principalement dû au coût réduit des solutions logicielles de numérotation automatique basées sur le cloud et de leur modèle d'abonnement. Le numéroteur automatique supérieur va rationaliser vos pratiques de sensibilisation et assurera également la conformité aux réglementations fédérales sur les appels à froid. L'époque de la numérotation manuelle est révolue. Aujourd'hui, pour qu'un centre de contact réussisse, il faudra une forme de numérotation automatique pour s'assurer que les agents maximisent le temps de contact et se connectent avec les clients.

Aperçu

• Qu'est-ce qu'un numéroteur automatique ?
• Que peuvent faire les numéroteurs du centre d'appels sortants ?
• Quelles sont les principales caractéristiques des meilleurs composeurs automatiques ?
  • Modes de composition
  • Intégration du logiciel CRM
  • Outils d'entraînement
  • Enregistrement d'appel
  • Détection de la messagerie vocale et pré-enregistrement de la messagerie vocale
  • Conformité TCPA
• Top 5 des logiciels de numérotation automatique pour les appels sortants
  • Cinq9
  • Vélocifier
  • Centre d'appel Chase Data
  • NICE CX One
  • Engagement RingCentral
• Les numéroteurs automatiques génèrent des prospects et assistent les clients

Qu'est-ce qu'un numéroteur automatique ?

Un numéroteur automatique est un logiciel qui compose automatiquement les numéros de téléphone des agents. Lorsque le destinataire répond à l'appel, le numéroteur automatique lit un IVR ou connecte l'appel à un représentant en direct.

La numérotation automatique ajoute de l'efficacité en raison du fait que vos agents composeront séquentiellement une liste préexistante à un rythme régulier. Les numéroteurs automatiques peuvent le faire pendant que l'agent travaille sur d'autres aspects de l'appel et ils filtreront même les messages vocaux et les résultats d'appel négatifs comme les signaux occupés et les absences de réponse. Les numéroteurs automatiques sont tout simplement meilleurs pour gérer de grandes campagnes sortantes qui nécessitent un volume élevé d'appels.

Grâce à leur utilité, il est difficile d'envisager d'ouvrir un centre de contact sérieux sans avoir d'abord un numéroteur automatique capable d'aider vos agents dans leurs efforts sortants. Vous devez trouver un numéroteur automatique qui vous présente toutes les caractéristiques et fonctionnalités dont vos agents auront besoin pour convertir et améliorer votre expérience client. Nous avons créé un guide définitif assez exhaustif sur les numéroteurs automatiques pour vous aider à explorer différents types tels que les numéroteurs prédictifs, progressifs et puissants.

Dans le passé, les numéroteurs automatiques étaient limités par des exigences matérielles assez strictes. De nos jours, vous avez le choix entre des numéroteurs automatiques matériels ou logiciels, ce qui vous aidera à automatiser les appels sortants. Il y a eu un changement définitif vers les numéroteurs logiciels de centre de contact basés sur le cloud, et bon nombre des principaux fournisseurs de VoIP comme 8 × 8 et RingCentral fournissent cette technologie de centre d'appels dans leurs solutions cloud. Ce logiciel de numérotation est utilisable sur les ordinateurs de bureau via des logiciels, des softphones, des navigateurs ou même sur des appareils mobiles.

Les numéroteurs automatiques contactent les clients existants pour les appels à froid ou l'envoi de rappels de rendez-vous. Même les systèmes de réponse vocale interactive (IVR) sortants utilisent des composeurs automatiques pour contacter les clients existants et leur fournir des notifications et des options de paiement de facture. Ce sont des systèmes presque entièrement automatisés qui utilisent les claviers téléphoniques et la voix pour guider les clients à travers les options de libre-service d'une entreprise.

Que peuvent faire les numéroteurs du centre d'appels sortants ?

Lorsqu'ils sont utilisés dans un centre de contact pour la sensibilisation des agents, les composeurs automatiques offrent plusieurs avantages essentiels. Les numéroteurs automatiques peuvent :

• Augmenter les taux de numérotation
• Améliorer l'efficacité
• Autoriser la surveillance du superviseur
• Réduire les résultats d'appels négatifs (pas de réponse, tonalités, messages vocaux)
• Augmenter les taux de conversion

Aujourd'hui, des entreprises comme la vôtre choisissent d'ouvrir leurs centres de contact plutôt que d'externaliser. Parmi toutes les technologies que vous devrez mettre en œuvre, les numéroteurs automatiques sont les plus importants car ils permettent à vos agents et aux systèmes téléphoniques IVR d'effectuer des appels sortants efficaces. Dans notre guide, nous allons vous montrer plusieurs options de numérotation automatique, et nous allons également vous parler de certaines des fonctionnalités dont vous aurez besoin.

Quelles sont les principales caractéristiques des meilleurs composeurs automatiques ?

Vous devez trouver une solution qui répond aux besoins de votre entreprise. Cela signifie que vous devrez trouver un logiciel doté de certaines fonctionnalités qui contribueront à améliorer les performances des agents et aideront votre centre à atteindre les KPI importants. Ces KPI incluent le temps de traitement, la réduction du temps de travail après appel, le taux d'occupation et la satisfaction client. Voici six des fonctionnalités que les meilleurs services de numérotation automatique devraient inclure :

Modes de composition

Les numéroteurs automatiques augmentent l'efficacité des environnements de centre d'appels entrants et sortants en automatisant le processus de numérotation manuelle, et il existe plusieurs types de numéroteurs automatiques pour votre centre. En voici trois à considérer :

• Numéroteurs prédictifs – Les numéroteurs prédictifs utilisent l'apprentissage automatique pour déterminer quand un agent est disponible pour un appel.
• Numéroteurs de puissance - Les numéroteurs de puissance "alimentent" une liste d'appels à un rythme continu.
• Numéroteurs progressifs - Ceux-ci fournissent à l'agent un contexte sur l'appel en se connectant à un logiciel d'automatisation du marketing et en affichant des informations sur l'appelant.

Intégration du logiciel CRM

Un logiciel de gestion de la relation client ou CRM, comme Salesforce, donne aux agents une impression de ce qui s'est passé lors des appels sortants précédents et suit également l'état du compte ou les offres spéciales. Une fois l'appel terminé, l'agent sélectionne un motif et ces données sont synchronisées dans le CRM. Cela fonctionne également avec les appelants entrants ; le logiciel associera les informations d'appel à un contact CRM existant afin que les agents disposent d'informations critiques au-delà de la simple identification de l'appelant.

Les CRM permettent également d'enregistrer les données d'appel pour une analyse ultérieure. Votre script doit-il être modifié ? L'un de vos programmes ne fonctionne pas avec les clients ? Les CRM enregistrent toutes les données recueillies lors d'un appel afin que vous puissiez les analyser ultérieurement.

Outils d'entraînement

La surveillance des appels est une technologie utilisée dans les centres de contact depuis des générations. Traditionnellement, la surveillance des appels a été utilisée pour encadrer les agents en permettant à leurs responsables et superviseurs d'écouter leurs appels. Cette technologie aide en fournissant une rétroaction à l'agent. Les outils de coaching modernes améliorent la surveillance traditionnelle en ajoutant des fonctionnalités de chuchotement et d'insertion qui aident les agents à améliorer le temps de traitement et à accroître leurs connaissances.

Avec le coaching silencieux, la direction peut parler à l'agent sans que le client ne puisse l'entendre. Il s'agit d'un outil intégral que les centres de contact utilisent pour améliorer les performances des agents en temps réel. Par exemple, lorsqu'un client se trouve dans une situation qu'un agent ne sait pas comment gérer, un superviseur ou un responsable peut dire à l'agent comment procéder. Cet outil est très utile lorsque vous essayez d'intégrer de nouveaux agents. Il améliore également l'expérience globale du service client en fournissant des commentaires pendant que les agents sont en ligne.

L'insertion d'appel est similaire à l'appel silencieux, sauf que le gestionnaire peut interagir directement avec l'appelant. Cela permet au superviseur de compléter les informations de l'agent ou de l'aider à traverser une situation de service client difficile. Les agents ont parfois besoin d'aide lors des appels, et cet outil permettra au superviseur d'aider le client, ce qui est également un moyen utile pour le client de sentir que ses problèmes ont été soulevés.

Enregistrement d'appel

Dans les domaines qui nécessitent la conformité HIPAA/HITECH, l'enregistrement des appels est essentiel car il permet de vérifier que les agents ont respecté les réglementations. La plupart des principaux fournisseurs de services stockeront les données d'enregistrement des appels aussi longtemps que vous en aurez besoin, mais certains ont des limites où les données sont automatiquement supprimées. Avoir des enregistrements d'appels correctement conservés vous protégera de toute responsabilité légale, et cela peut également être utilisé comme ressource pour la formation des représentants.

Détection de la messagerie vocale et pré-enregistrement de la messagerie vocale

Les numéroteurs automatiques augmentent le volume des appels car ils connectent uniquement les agents aux répondants en direct. Lorsqu'un répondeur ou une messagerie vocale est atteint, il est préférable que le système laisse un message vocal automatisé préenregistré afin que l'agent conserve un taux d'occupation élevé et maintienne sa productivité. Certaines technologies, comme la détection de répondeur (AMD), empêcheront les agents de perdre leur temps sur des appels sans réponse.

Cette technologie détermine si un répondeur est utilisé, grâce au bruit de fond distinct créé lors de l'enregistrement. Une technologie comme celle-ci utilise également l'apprentissage automatique pour détecter les phrases courantes de la messagerie vocale telles que "Laissez un message" ou "Désolé, nous avons manqué votre appel".

La détection de la messagerie vocale doit déterminer si un répondant en direct est en ligne. De nombreux systèmes AMD utilisent la détection de pause pour déterminer si le premier "Hello, hello?" provient d'un appelant réel. Cependant, une pause trop longue peut entraîner le raccrochage de ce client. Ceci est encore plus problématique lorsque le numéroteur automatique crée une autre pause lors de la connexion de l'appel à un agent. Heureusement, plusieurs technologies existent qui réduisent les pauses afin qu'il y ait un taux d'abandon d'appel réduit.

De plus, des systèmes comme celui-ci sont très utiles pour passer des appels sortants pendant la journée, car il s'agit d'une période où il y a un plus grand nombre de résultats d'appels de messagerie vocale.

Conformité TCPA

Semblable aux exigences de conformité qui protègent les données des patients, il existe une loi qui protège les consommateurs contre les systèmes téléphoniques abusifs pour la numérotation automatisée. La loi sur la protection des consommateurs par téléphone (TCPA) impose des amendes allant de 500 $ à 1 500 $ par incident aux organisations qui abusent de la technologie de numérotation automatique. Les contrevenants sont également passibles de poursuites puisque les clients peuvent intenter des poursuites si des actes répréhensibles se sont produits lors du télémarketing.

TCPA exige que les centres d'appels standard et cloud :

• N'appelez personne avant 8 h ou après 21 h dans le fuseau horaire spécifique.
• N'appelez personne sur le registre national des numéros de télécommunication exclus.
• Ne pas effectuer d'appels ou d'enregistrements vocaux artificiels sans consentement exprès.
• Ne pas passer d'appels composés automatiquement vers des téléphones portables lorsque le destinataire doit payer pour ledit appel.
• Ne faites pas d'appels vers les lignes téléphoniques d'urgence ou les lignes d'hôpitaux.
• Ne pas appeler les chambres des patients dans les établissements de santé.

Il existe des exceptions à ces règles, la plus notable étant que les appels composés manuellement sans messages préenregistrés sont exemptés de ce type de responsabilité. De plus, les appels effectués à des fins d'urgence réelle ne peuvent pas être contestés par TCPA. Les appels passés pour des organisations à but non lucratif exonérées d'impôt sont également protégés par TCPA.

Un numéroteur automatique conforme à TCPA s'intégrera aux services tiers qui se connectent à la base de données Ne pas appeler afin que les clients de cette liste ne soient pas contactés. Des garanties telles que des fonctionnalités logicielles qui désactiveront les appels vers certaines zones avant 8 h et après 9 h garantissent également que votre entreprise n'appelle pas au mauvais moment.

Meilleur logiciel de numérotation automatique pour les appels sortants

Tous les systèmes de numérotation automatique ne sont pas créés égaux. Premièrement, les systèmes logiciels basés sur le cloud s'imposent rapidement comme la solution de centre de contact incontournable pour les entreprises qui souhaitent se développer dans les appels entrants et sortants.

En effet, ils sont beaucoup plus évolutifs et leurs dépenses sont facilement intégrées aux coûts opérationnels. Des fournisseurs comme Five9 et NICE inContact proposent des solutions de numérotation automatique de qualité professionnelle qui ne nécessitent pas l'infrastructure opérationnelle qui était nécessaire il y a à peine dix ans.

Mais quels fournisseurs de services de numérotation proposent les meilleures solutions pour des entreprises comme la vôtre ? Voici une liste de 5 fournisseurs qui incluent tous la fonctionnalité de numérotation automatique afin que vous puissiez trouver celui qui correspond le mieux à vos besoins.

Voici un bref aperçu de la façon dont ces services s'empilent :

Nombre de forfaits avec composeurs automatiques	Plans de numérotation automatique Disponibles sur consultation.	3	3	Plans de numérotation automatique Disponibles sur consultation.	2
Tarification des forfaits	Disponible via consulter	Disponible via consulter. (DIal-IQ coûte environ 100 $ par utilisateur et par mois)	Petite entreprise : 89 $ par utilisateur, par mois Édition professionnelle : 139 $ par utilisateur, par mois Edition pour entreprise: 169 $ par utilisateur, par mois	Disponible via consulter	Disponible via consulter
Composeur progressif	Oui	Non	Oui	Oui	Oui
Numéroteur de puissance	Oui	Oui	Non (ChaseData a un aperçu de la numérotation)	Non	Oui
Numéroteur prédictif	Oui	Non	Oui (éditions Professional et Enterprise uniquement)	Oui	Oui
Intégrations	Salesforce, Velocify, Microsoft Dynamics, Zoho, Netsuite, Zendesk, Sugar CRM, Oracle Service Cloud	Salesforce, Zendesk, Zoho, SurveyMonkey, HubSpot, Infusionsoft, LeadsBridge, Segment	Salesforce, Sugar CRM, Zoho, Oracle Service Cloud, solutions API CRM	Salesforce, ServiceNow, Zendesk, SAP, NetSuite, Oracle Service Cloud, Microsoft Dynamics et Bullhorn	Salesforce, Zendesk, Oracle Service Cloud, Microsoft Dynamics, Okta Active Directory, Google G Suite, Microsoft Teams
Outils d'entraînement	Système de repère visuel,	Surveillance en direct, chuchotement et barge	Surveillance en direct, chuchotement, barge et prise de contrôle	Barge, prise en charge, enregistrement et entraîneur	Surveillance en direct, barge et chuchotement
Routage basé sur les compétences	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui
Numérotation manuelle conforme TCPA	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui

Cinq9

Le système de numérotation automatique de Five9 utilise un numéroteur prédictif pour appeler efficacement les numéros de téléphone. Les algorithmes déterminent quand l'agent sera disponible et assigne les appels en direct selon les besoins. En conséquence, le temps de conversation de l'agent de numérotation de Five9 est accru. Dans la plupart des cas, avec leur système prédictif, les agents passeront d'un appel en direct à un autre. Avec plus d'expérience de contact, les agents seront mieux formés pour faire face à une plus grande variété de circonstances.

Five9 propose différents modes de numérotation et dispose de fonctionnalités garantissant que votre centre de contact est conforme à la norme TCPA. Les clients de Five9 ont également la possibilité d'utiliser le mode tactile manuel de l'entreprise, qui est hébergé sur un serveur séparé pour composer un numéro sans utiliser la numérotation automatique traditionnelle. Avec ce mode, les agents initient l'appel, mais la numérotation à partir d'une liste prédéfinie est toujours possible.

La tarification de Five9 est flexible avec des options de paiement à l'utilisation et personnalisées.

Ce que nous aimons chez Five9 :

• Le système dispose d'une intégration Salesforce qui vous permet de composer à partir d'un CRM.
• L'interface utilisateur est propre et facile à naviguer pour les agents.
• Le système de Five9 est suffisamment intelligent pour laisser un message vocal et interrompre le rappel de ce numéro pendant une semaine.

Là où Five9 pourrait s'améliorer :

• Five9 a une disponibilité de 99,9994 %, ce qui est inférieur à certains autres fournisseurs de services.
• Il n'y a pas d'outils de gestion de leads intégrés avec Five9.
• Il y a des frais supplémentaires pour accéder à leur équipe d'assistance senior.

Meilleur pour:

Five9 est une solution mieux adaptée aux clients de taille moyenne à grande entreprise grâce à ses options étendues et variées. C'est également une solution qui convient parfaitement aux entreprises qui peuvent avoir besoin d'évoluer ou d'avoir besoin de fonctionnalités supplémentaires.

Vélocifier

Contrairement à Five9, Velocify est livré avec un logiciel de gestion des prospects. La gestion des prospects combinée au suivi des appels vous permet de suivre le parcours du client tout au long de votre pipeline de vente. Vos agents seront également préparés avec des informations détaillées sur les interactions passées. Le système de numérotation de Velocify est particulièrement puissant et peut composer et gérer des milliers de numéros simultanément. Ceci est idéal pour les grands centres de contact avec un plus grand nombre d'agents.

L'une des questions posées par Velocify est la suivante : "Pourquoi utiliseriez-vous un numéroteur conçu pour les équipes d'assistance ?" Velocify est conçu pour les équipes de vente ; il n'y a pas beaucoup de place pour des choses comme les notifications des clients et la recherche. Au lieu de cela, leur logiciel Dial-IQ dispose de fonctionnalités de numérotation de vente telles que le routage d'appels personnalisé, le coaching en direct, la mise en file d'attente prioritaire des appels et les SMS et e-mails automatisés. Velocify avertit les agents lorsque des pistes de priorité supérieure sont disponibles sur les appels entrants. Les agents appellent également directement à partir des CRM.

Velocify dispose de plusieurs outils de coaching pour les agents, y compris les modes de chuchotement, d'écoute et d'appel. Chacun de ces modes est construit autour de la capacité des responsables à écouter un appel. Le mode chuchotement ne permet pas aux gestionnaires d'interagir avec l'appelant ou l'agent, le mode chuchotement permet un coaching direct de l'agent et le mode d'insertion permet à la diffusion vocale du superviseur d'interagir avec l'appelant et l'agent.

Ce que nous aimons chez Velocify :

• Velocify dispose de plusieurs modes de suivi et de coaching.
• La base de connaissances en ligne est très utile pour ceux qui recherchent une option de libre-service.
• Le service est très simple à mettre en place.

Où Velocify pourrait s'améliorer :

• L'intégration avec Salesforce mobile n'est disponible que pour les utilisateurs avancés (premium).
• Les entreprises qui recherchent plus que de simples outils de vente trouveront que Velocify fait défaut.
• La numérotation progressive et prédictive n'est pas disponible.

Meilleur pour:

Velocify possède des fonctionnalités utiles pour les centres de contact axés sur les ventes qui ont besoin de fonctionnalités telles que la génération de prospects et la mise en file d'attente prioritaire.

Centre d'appel Chase Data

Dès le départ, ChaseData se démarque car il est très peu coûteux. L'édition Small Business ne coûte que 89 $ par mois et par utilisateur. Il s'agit donc d'un excellent package de numérotation automatique d'entrée de gamme. Malgré cette convivialité pour les PME, des fonctionnalités telles que les appels entrants, l'intégration CRM et le routage basé sur les compétences sont toutes disponibles sur leur plan de base.

Small Business Edition fournit un seul canal vocal, mais celui-ci est porté à quatre canaux par utilisateur et jusqu'à six pour Enterprise Edition. Si vous voulez un numéroteur prédictif, vous aurez besoin des deux forfaits plus premium. Les abonnés de niveau de base n'auront pas non plus accès à l'API Salesforce basée sur SOAP, donc si vous avez des développeurs dans le personnel qui peuvent modifier une API REST, alors les éditions Professional ou Enterprise seront votre meilleur pari.

Le mode stagiaire dans ChaseData est une fonctionnalité côté agent et administrateur qui fournit un encadrement aux agents. Avec cet aspect du logiciel de numérotation automatique, vous pouvez écouter, chuchoter, intervenir et partager l'écran.

Ce que nous aimons chez ChaseData :

• Tous les niveaux permettent aux agents de composer à distance.
• La tarification de ChaseData est conviviale pour les petites entreprises.
• Ce fournisseur propose une billetterie, une assistance par fax, une base de connaissances en ligne et une assistance téléphonique en direct.

Là où ChaseData pourrait s'améliorer :

• Il n'y a pas de mode de numérotation prédictive avec l'édition Small Business de ChaseData.
• ChaseData n'a pas d'outils de gestion des leads.
• Le mode stagiaire est disponible pour les agents et les administrateurs, ce qui n'est pas utile pour tous les centres de contact.

Meilleur pour:

Les petites entreprises qui n'ont pas besoin de fonctionnalités de gestion des prospects et qui souhaitent que leurs agents disposent d'un outil de numérotation sortante même lorsqu'ils sont en déplacement.

NICE inContact CXOne

NICE est l'un des leaders dans le domaine des centres de contact basés sur le cloud. Ils utilisent des technologies telles que le routage comportemental prédictif et leur numéroteur de connexion personnelle, qui minimise la pause lors de la connexion avec un agent ou pour déterminer s'il y a un message vocal.

NICE comprend également l'IVR, la distribution automatique des appels (ACD) et l'analyse approfondie des centres d'appels. Le service permet également aux centres de s'engager via des méthodes multicanal ou omnicanal ; les messages texte, les e-mails et les applications comme WhatsApp peuvent tous être ajoutés à vos efforts de communication.

NICE propose des modes de numérotation progressifs et prédictifs pour les agents, et grâce à leurs analyses d'interaction, vous pourrez éviter les problèmes TCPA. Cela se fait par analyse de texte. L'analyse interactive convertit automatiquement tous les appels téléphoniques en texte et signale automatiquement ceux qui ne répondent pas aux exigences TCPA. Cela est généralement dû au fait qu'un agent n'a pas obtenu le consentement du client ou a dit quelque chose qui équivaut à une violation du TCPA.

NICE combine des options de numérotation sortante, entrante et mixte, ce qui en fait une solution tout-en-un pour la numérotation automatique. L'interface est également assez intuitive puisque les agents font glisser et déposent des parties de l'interface utilisateur tout en travaillant. NICE offre également une garantie de disponibilité de 99,99 %.

Ce que nous aimons chez NICE inContact :

• NICE dispose de plusieurs outils pour assurer la conformité TCPA.
• Les capacités d'analyse de NICE inContact facilitent le suivi des KPI.
• NICE dispose d'un cryptage et d'un stockage pour répondre aux normes HIPAA/HITECH.

Là où NICE inContact pourrait s'améliorer :

• NICE n'a pas de gestion intégrée des prospects.
• Il n'y a pas de mode de numérotation électrique.
• Les différents plans de NICE varient considérablement, il est donc difficile d'avoir une idée du coût exact.

Meilleur pour:

Les entreprises qui ont besoin d'une solution pour un meilleur engagement client. Ils disposent de la technologie de centre d'appels pour mieux faire correspondre les clients avec les agents, et ils minimisent également les pauses qui affligent certains fournisseurs de numérotation automatique.

RingCentral Engager la voix

RingCentral Engage Voice est un outil de numérotation qui offre la conformité TCPA aux entreprises qui cherchent également à augmenter le rendement des agents. Pour la conformité TCPA, le fournisseur dispose de trois fonctionnalités :

• Safe Dial, qui est conçu pour déterminer le fuseau horaire du numéro et le statut d'opt-in du projet.
• Numérotation manuelle pour joindre les clients avec lesquels la numérotation automatique est interdite.
• La conformité et l'intégration des listes de numéros de téléphone exclus (DNC) garantissent que vos agents n'atteignent pas les mauvais répondants.

RingCentral dispose de fonctionnalités de numérotation automatique prédictive et progressive. Ils donnent également accès à un numéroteur de prévisualisation. Les numéroteurs de prévisualisation placent la charge de composer un numéro entre les mains de l'agent. L'historique de l'appel est présenté afin que les commerciaux décident d'appeler ou d'attendre quelques jours avant de faire une tentative de vente sortante.

Comme NICE, RingCentral propose des options pour les centres de contact sortants, entrants et mixtes. Vous trouverez également de nombreuses intégrations avec plusieurs suites logicielles CRM et tierces. L'entreprise se distingue par sa plate-forme d'analyse assez détaillée et configurable qui permet de déterminer si les agents atteignent les bons KPI. Ils proposent également l'intervention d'appel, le chuchotement et la reprise d'appel, ce qui supprime l'agent de l'appel et permet au superviseur de prendre le contrôle total.

Ce que nous aimons de RingCentral Engage :

• Trois modes de numérotation distincts offrent aux entreprises des options.
• RingCentral Engage offre aux clients une API ouverte afin qu'ils créent les connexions d'application nécessaires.
• La détection de répondeur est l'une des meilleures du marché.

Là où RingCentral Engage pourrait s'améliorer :

• Il n'y a pas d'essai gratuit de RingCentral Engage.
• RingCentral ne dispose pas de fonctionnalités d'enregistrement programmé.
• Un seul superviseur peut surveiller un appel à la fois.

Meilleur pour:

Les entreprises qui souhaitent optimiser leur support client en proposant plusieurs options de supervision pour le coaching d'appel. Tous les fournisseurs n'ont pas la prise en charge des appels, mais cette fonctionnalité fait partie intégrante de la conversion dans certains centres.

Les numéroteurs automatiques génèrent des prospects et assistent les clients

Les fonctionnalités de chaque fournisseur de numérotation automatique profitent à chaque interaction client, de la génération de prospects aux ventes et au service client. Cependant, la force de chaque fournisseur se distingue soit par les types d'appels qu'ils peuvent passer, soit par la manière dont ils prennent en charge chaque étape de l'entonnoir de vente.

Envisagez-vous d'utiliser un système de numérotation automatique pour stimuler les ventes ? Ensuite, une solution comme Velocify va être quelque chose que vous devriez considérer. Vous recherchez un système plus complet ? Ensuite, RingCentral ou Nice inContact dispose d'outils de vente et de support client. Avez-vous besoin d'une tonne d'intégrations avec des solutions tierces et CRMS ? Et les CRM ? Ensuite, envisagez un fournisseur comme RingCentral Engage. Nous avons sélectionné les numéroteurs dans notre guide car ils sont les meilleurs pour fournir aux différents centres d'appels ce dont ils ont besoin pour réussir.

En fin de compte, vous devrez prendre une décision en fonction des besoins spécifiques de votre entreprise, mais ce que nous avons présenté devrait vous aider à mieux cibler votre fournisseur idéal pour la numérotation automatique basée sur un logiciel. Voici quelques questions que vous devriez vous poser avant de choisir un numéroteur automatique logiciel basé sur le cloud :

• De combien de modes de numérotation aurai-je besoin ?
• Mes agents auront-ils besoin d'un numéroteur compatible TCPA ?
• Ai-je besoin d'un numéroteur pour les ventes ou est-il préférable d'en sélectionner un pour le support client ?
• De combien d'intégrations aurai-je besoin ?

Les numéroteurs automatiques font partie intégrante, mais ils ne sont qu'une partie de ce qui fait le succès d'un centre d'appels. Découvrez plus de solutions pour les logiciels de centre d'appels afin que votre entreprise puisse être opérationnelle pendant vos efforts de numérotation.