Tarification des logiciels de centre d'appels : examinez de près les meilleures solutions

La satisfaction client est la seule chose que chaque entreprise souhaite maximiser, et disposer d'un logiciel de centre d'appels dédié est un excellent moyen d'obtenir des expériences client personnalisées et incroyables. Les attentes croissantes des clients obligent les entreprises à se tenir au courant des dernières innovations.

Les centres d'appels modernes se sont éloignés du rôle traditionnel de traitement des appels téléphoniques, et ils ont évolué vers quelque chose de beaucoup plus grand avec un logiciel de centre d'appels à un prix adapté à tous les budgets. L'objectif est de fournir une expérience client transparente et efficace à un prix abordable.

Que vous recherchiez un logiciel de centre d'appels pour une petite entreprise ou une entreprise, nous avons la répartition des meilleures solutions de centre d'appels pour mieux servir votre client.

Nous couvrirons les plates-formes suivantes dans cet article :

• Cinq9
• Bureau de discussion
• Genesys
• NICE en Contact
• Twilio
• 8×8
• AnneauCentral

Principaux fournisseurs de logiciels de centre d'appels + tarifs

Fournisseur	Cinq9	Bureau de discussion	Genesys	NICE CX One	Twilio	8×8	AnneauCentral
Forfaits et tarifs	À partir de 100,00 $/mois	À partir de 75 $/mois	À partir de 75 $/mois	À partir de 100 $/mois	150,00 $ fixe ou par répartition	À partir de 95 $/mois	À partir de 100 $/mois
Routage omnicanal	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui
Intégrations	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui
Analytique	Oui	Oui	Oui	Oui	Non	Oui	Oui
Optimisation des effectifs	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui
Soutien	24/7	E-mail, 24h/24 et 7j/7 pour les forfaits Entreprise	24/7	24/7	Courriel, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 nécessite un paiement	24/7	24/7
Basé sur le cloud	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui

Cinq9

Pour les entreprises qui cherchent à améliorer leurs systèmes de centre d'appels, Five9 propose une solution tout-en-un pour les centres de contact entrants, sortants et omnicanaux. Alimenté par une technologie basée sur le cloud et des capacités d'intelligence artificielle, Five9 permet aux agents de fournir une expérience client transparente sur plusieurs canaux, que ce soit le chat, le téléphone, le courrier électronique, les réseaux sociaux ou plus encore.

Ce qui rend cette offre si attrayante, c'est la technologie d'IA prédictive de Five9 qui aide à maximiser l'efficacité de l'équipe, ce qui permet aux entreprises d'offrir une expérience client encore meilleure. Le logiciel s'intègre également à la plupart des plates-formes CRM modernes telles que Salesforce et ZenDesk, ce qui est sans aucun doute une qualité positive également.

Avec des fonctionnalités telles que le routage intelligent des appels, les modes de numérotation, l'intégration CRM, les mesures du centre d'appels, la gestion des flux de travail et une solution omnicanal, Five9 a quelque chose de bien à nous offrir. Cependant, le manque de tarification claire et structurée est certainement un inconvénient.

Ce que nous savons, c'est que la tarification de Five9 est basée sur les utilisateurs, l'utilisation et les fonctionnalités, ainsi que sur la possibilité de choisir entre des forfaits annuels ou mensuels. Il existe également un support client 24/7/365 disponible pour tous les utilisateurs.

Tarifs et forfaits Five9

La tarification de Five9 est basée sur le nombre d'utilisateurs, ainsi que sur les produits et fonctionnalités spécifiques requis, à partir de 100 $/mois/agent pour leur logiciel d'appels entrants, sortants ou mixtes. Les prix de Five9 peuvent aller jusqu'à 175 $/mois/agent sur leur solution complète au niveau de l'entreprise. Cliquez ici pour une ventilation complète de tous les tarifs et forfaits Five9.

Meilleur pour

Grand volume d'appels, organisations mondiales à la recherche des dernières technologies de centre d'appels et profitant de l'IA prédictive qui peut aider à maximiser l'efficacité de l'équipe. Une assistance 24/7/365 est également toujours une bonne chose à avoir lors du choix d'un fournisseur. Voir les critiques de Five9 ici.

Bureau de discussion

Talkdesk fournit un logiciel de centre d'appels de classe entreprise à un prix raisonnable pour les grandes organisations et toute autre entreprise ayant besoin de gérer de grandes équipes de support client et de service client.

Le logiciel est alimenté par la technologie de cloud computing et comprend des fonctionnalités de centre d'appels populaires telles que ACD, IVR, numéroteurs de centre d'appels, intégrations CRM, rapports et analyses en temps réel, gestion des effectifs et automatisation de l'IA.

En ce qui concerne Talkdesk, l'argument de vente semble être la simplicité de l'application, ce qui signifie que les entreprises peuvent rapidement configurer leurs agents pour offrir la meilleure expérience client possible directement sur le téléphone ou la tablette de l'agent.

Talkdesk propose deux forfaits de tarification pour centres d'appels, un pour les entreprises clientes et un pour les petites entreprises en croissance qui ont besoin d'un centre d'appels. La tarification est basée sur un devis en fonction du package et des fonctionnalités optionnelles que les entreprises peuvent choisir de mettre en œuvre.

Tarifs et forfaits Talkdesk

Les prix de ce Talkdesk ne sont pas publiés publiquement, mais ils indiquent que les plans de base avec intelligence artificielle commencent à 75 $ par mois et par agent . Cliquez ici pour une ventilation complète des prix et des forfaits Talkdesk.

Meilleur pour

Talkdesk est une excellente solution pour les grandes organisations avec de nombreux agents. La simplicité du logiciel signifie une configuration plus rapide et une intégration plus facile pour toute l'équipe. Voir les critiques de Talkdesk ici.

Genesys

Les grandes et moyennes entreprises à la recherche d'une solution de centre d'appel puissante peuvent toujours se tourner vers Genesys pour obtenir de l'aide. En tant que l'une des plus grandes entreprises du secteur, les plates-formes de centre de contact de Genesys sont dotées des dernières fonctionnalités et des mises à jour régulières continuent d'arriver. Il convient de noter que des entreprises telles que PayPal, qui servent des millions de clients chaque année, utilisent Genesys pour alimenter leur entreprise.

Genesys propose trois plates-formes pour les entreprises qui cherchent à améliorer leur jeu : PureEngage (basé sur la technologie d'intelligence interactive), PureConnect (la solution de Genesys) et PureCloud - le logiciel Genesys est doté de fonctionnalités modernes ACD, IVR, routage, optimisation de la main-d'œuvre et omnicanal une assistance qui offre une expérience client transparente.

Genesys PureCloud est un logiciel de support client basé sur le cloud qui permet aux grandes et petites entreprises de mettre en œuvre des stratégies omnicanales, prend en charge les implémentations, l'optimisation de la main-d'œuvre, les services vocaux, la sécurité du cloud et, dans l'ensemble, il offre une excellente expérience aux clients.

Tarifs et forfaits Genesys

Ils ont trois plans commençant à 75,00 $/mois, avec jusqu'à 140,00 $/mois pour PureCloud 3, qui est livré avec toutes leurs fonctionnalités disponibles. Les minutes sont facturées séparément comme d'habitude.

Chaque produit est livré avec ses fonctionnalités et sa tarification basée sur un devis, il est donc difficile de deviner le meilleur choix, bien que PureCloud semble être le plus populaire.

Meilleur pour

Si vous recherchez un choix sûr, Genesys est la voie à suivre. Genesys reste à jour avec les dernières technologies, et il n'y a aucun moyen que vous manquiez l'une des principales fonctionnalités. Voir les critiques de Genesys ici.

NICE CXone

Suivant les traces de leurs concurrents, la plate-forme CXone de NICE inContact est dotée de fonctionnalités d'expérience client de premier plan telles que le routage omnicanal, l'analyse, l'optimisation de la main-d'œuvre, les intégrations, l'automatisation et l'IA, le tout reposant sur une base de cloud ouvert.

NICE inContact est fier de fournir une plate-forme unifiée de premier ordre pour chacune des solutions de centres d'appels modernes répertoriées ci-dessus.

Dans l'ensemble, la solution semble convenir aux petites entreprises qui cherchent à améliorer leur expérience client. La plate-forme CXone permet aux entreprises de profiter de fonctionnalités de centre de contact modernes et d'obtenir un bon retour sur investissement.

Tarifs et forfaits NICE inContact

Le prix commence à 90,00 $/mois/utilisateur, bien que le prix exact soit sur demande de devis et ne soit pas répertorié sur leur site Web. Les avis des clients nous indiquent que la plate-forme est facile à comprendre et à utiliser, même avec toutes les fonctionnalités puissantes qu'elle offre.

Leur produit le plus populaire est le package de base, dont le prix varie généralement entre 90 et 100 dollars par utilisateur et par mois, en fonction des fonctionnalités spécifiques requises. Cliquez ici pour une ventilation complète de tous les prix et forfaits NICE inContact.

Meilleur pour

NICE inContact fournit une excellente solution pour les petites et moyennes entreprises qui cherchent à mettre un pied dans la porte. De puissantes fonctionnalités modernes, une plate-forme facile à utiliser et à comprendre, à un rythme de départ décent. Voir les critiques de NICE inContact ici.

Twilio

Lorsqu'il s'agit de plates-formes de centres d'appels uniques et entièrement personnalisables, nous n'avons pas besoin de chercher plus loin que ce que Twilio a à offrir. Twilio est livré avec une plate-forme qui permet aux entreprises de développer leurs moyens de communication basés sur le cloud sur leurs canaux Web et mobiles. La plate-forme est hautement personnalisable avec des API de communication pour les SMS, la voix, la vidéo et l'authentification.

Twilio Flex est la première plate-forme de centre de contact entièrement programmable, avec un accent sur la programmation. Les entreprises sont libres de personnaliser l'ensemble de la plate-forme à leur guise, ce qui rend la plate-forme extrêmement flexible pour toutes sortes de personnalisations.

Twilio est une solution de pointe en matière d'envoi automatisé de SMS et d'appels vocaux, et tout est alimenté par leurs puissantes API. Les capacités omnicanales de Twilio permettent aux entreprises de gérer facilement tous leurs canaux clients pour offrir une expérience client transparente.

Le modèle de tarification de Twilio est basé sur une structure flexible de paiement à l'utilisation, ce qui est utile pour les petites entreprises qui cherchent à éviter de se retrouver bloquées dans de gros contrats. Une liste complète des tarifs peut être trouvée ici. Le produit principal de Twilio, Flex, est livré avec 5000 heures actives gratuites avec 1 $ supplémentaire pour chaque heure active de vos agents. De plus, il existe un plan avec un tarif forfaitaire de 150 $ par agent, quel que soit le volume de trafic ou l'activité.

Dans l'ensemble, Twilio semble être une solution fantastique pour la communication de tous types, en particulier en ce qui concerne la communication sortante avec les clients.

Tarifs et forfaits Twilio

Dans la tarification des utilisateurs nommés, vous êtes facturé un tarif forfaitaire de 150 $/utilisateur nommé par mois. Cela signifie que toute personne ayant accès à Flex, quel que soit son titre, le temps qu'elle y consacre ou les pics de trafic, est facturée 150 $ par mois. Cliquez ici pour une ventilation complète de tous les prix et forfaits Twilio.

Meilleur pour

Twilio est une excellente option pour un centre de contact programmable avec la messagerie et les appels vocaux automatisés leaders du secteur. Entièrement personnalisable et flexible en ce qui concerne les méthodes d'utilisation et de tarification.

Voir les critiques de Twilio ici.

8×8

8 × 8 Inc est un fournisseur de communication VoIP d'entreprise avec une excellente solution de centre d'appels à considérer. Comme la plupart des logiciels modernes à ce prix, il prend en charge des fonctionnalités telles que le routage omnicanal, l'IVR, les intégrations, l'analyse, les systèmes de gestion des superviseurs et les bases de connaissances sur la productivité des agents.

La plate-forme elle-même est simple à utiliser et suffisamment flexible en matière de personnalisation. Dans l'ensemble, 8 × 8 propose de nombreuses fonctionnalités de centre de contact, avec des appels illimités dans 47 pays.

Tarifs et forfaits 8×8

Il existe trois plans de centre de contact tout-en-un disponibles - X6, X7 et X8, chaque plan prenant en charge des fonctionnalités plus avancées.

Le plan ultime comprend une liste complète de fonctionnalités, notamment un centre de contact multicanal, des analyses avancées et un numéroteur prédictif. Le prix commence à 95,00 $ / mois, cependant, il est basé sur un devis en fonction des fonctionnalités disponibles et du nombre d'utilisateurs.

Meilleur pour

Entreprises à la recherche d'un fournisseur de centre d'appels mondial avec toutes les fonctionnalités modernes, une prise en charge multicanal, des appels illimités et une assistance 24h/24 et 7j/7.

Voir les avis 8 × 8 ici.

AnneauCentral

RingCentral fournit des solutions de communication d'entreprise aux entreprises de toutes tailles, et lorsqu'il s'agit d'engagement client, RingCentral Contact Center est celui qu'il vous faut.

Leur solution de centre d'appels regorge de fonctionnalités telles que le routage omnicanal, les intégrations CRM, le reporting et l'analyse, et un logiciel de gestion des agents qui permet aux entreprises de créer une puissante plateforme d'engagement client.

Tarifs et forfaits RingCentral

Le logiciel RingCentral Contact Center se décline en trois plans parmi lesquels les entreprises peuvent choisir : Basic, Advanced et Ultimate. Le plan de base prend en charge les services vocaux entrants et est livré avec des fonctionnalités IVR et ACD standard. Avec les forfaits Advanced et Ultimate, les entreprises ont accès à des SVI et ACD avancés, ainsi qu'à des fonctionnalités omnicanales prenant en charge des éléments tels que le chat, les e-mails, les SMS et les réseaux sociaux. Le plan Ultimate comprend également des fonctionnalités de numérotation sortante et de gestion de campagne, ce qui en fait une solution robuste au sommet des niveaux de tarification RingCentral.

La tarification globale nécessitera une consultation avec leurs représentants commerciaux et variera en fonction du plan et de la taille de l'équipe.

Meilleur pour

RingCentral est une autre option de centre d'appels fiable dotée de nombreuses fonctionnalités, et ils offrent également d'autres solutions de communication d'entreprise utiles qui peuvent être utilisées avec le centre d'appels. Un excellent choix pour les entreprises à la recherche d'une solution de communication tout-en-un. Voir les critiques de RingCentral ici.

L'essentiel sur la tarification des logiciels de centre d'appels

Il existe de nombreuses solutions de centres d'appels intéressantes pour aider les entreprises de toutes tailles à satisfaire leurs clients. La compétitivité des solutions de centre d'appels ramène votre prise de décision aux détails de la tarification, des avis des utilisateurs, de la simplicité de l'interface utilisateur ou d'autres fonctionnalités qui font une grande différence.

Une bonne façon de procéder consiste à examiner de près chaque version de démonstration ou d'essai et à la comparer à la structure de tarification du logiciel de centre d'appels, aux avis des utilisateurs et aux fonctionnalités.