Top 10 des alternatives et concurrents de Five9 en 2022

Five9 est l'un des principaux fournisseurs de solutions logicielles cloud tout-en-un pour les centres d'appels à volume élevé. Fondée en 2001, Five9 fournit des solutions pour les centres de contact entrants, sortants, mixtes et omnicanaux à plus de 2 000 entreprises dans le monde.

Le logiciel Five9 permet aux agents des centres d'appels de proposer des expériences client par téléphone, e-mail, chat, mobile, réseaux sociaux, etc. Les sociétés de santé et de logiciels informatiques constituent le plus grand pourcentage de clients de Five9, mais la société travaille avec des entreprises de nombreux secteurs.

Pourquoi Five9 ?

99,999 % - ou cinq "neuf" - est depuis longtemps la référence en matière de disponibilité garantie. Le nom de l'entreprise sert d'hommage (et de promesse) pour atteindre cette norme. L'entreprise tient largement ses promesses, s'imposant comme l'une des options CCaaS les plus fiables et les plus robustes. L'entreprise propose plusieurs plans et services pour répondre aux besoins spécifiques des clients. Certaines des fonctionnalités les plus populaires incluent son service combiné de centre d'appels entrants et sortants et sa capacité à s'intégrer aux principales plates-formes de gestion des ressources client (CRM) telles que Salesforce, Oracle RightNow, NetSuite, Velocify et Microsoft Dynamics CRM.

Five9 a une note de 4,3/5 sur notre site avec 87% des critiques disant qu'ils recommanderaient l'entreprise à d'autres. Bien que Five9 obtienne de bons résultats, l'accent mis par la société sur les entreprises de taille moyenne peut en faire la meilleure sélection pour toutes les entreprises. Les entreprises, en particulier les micro et petites entreprises, ainsi que les grandes entreprises, peuvent souhaiter des solutions alternatives. Regardons quelques-unes des alternatives Five9 les plus populaires.

Quelles sont les meilleures alternatives Five9 ?

1. Bureau de discussion
2. Twilio
3. Belle CXone
4. Genesys
5. Pavé numérique
6. Nextiva
7. Freshdesk
8. Appel aérien
9. CloudTalk
10. AnneauCentral

1. Bureau de discussion

Sur les 287 avis clients sur notre site, 99% ont déclaré qu'ils recommanderaient Talkdesk. La plate-forme est née d'un concours Twilio et a été construite à l'aide de l'API de communication de Twilio en seulement 10 jours. Il prend désormais en charge plus de 1 000 clients dans le monde avec son logiciel de centre de contact de nouvelle génération basé sur le cloud.

Principales caractéristiques

• Numéroteur de puissance
• Rapports en temps réel
• Surveillance des appels
• Intégrations
• Transférer au téléphone
• CRM intégré
• Cloud IVR

Intégrations

• Force de vente
• Bureau Zen
• Bureau.com
• Bigcommerce
• Contactualité
• Freshdesk
• Contacts Google
• Rainure
• Aidez l'éclaireur
• Tour

Tarifs et forfaits Talkdesk

En savoir plus sur les tarifs de Talkdesk et les fonctionnalités importantes telles que Callbar.

Avantages et inconvénients du bureau de discussion

2. Twilio

Twilio Flex est un logiciel de centre de contact omnicanal tout-en-un pour les communications d'entreprise. Il sert de hub central permettant aux agents de gérer les communications à partir des médias sociaux, des SMS, de WhatsApp, des e-mails, du chat en direct, etc., afin de créer une expérience client simple.

Principales caractéristiques

• Messagerie bidirectionnelle
• Contrôles d'accès/Autorisations
• Chat/Messagerie
• Gestion des contacts
• Numéroteur manuel
• Rapports/Analyses
• Codes abrégés
• Liaison SIP élastique

Intégrations

• Force de vente
• Oracle
• Microsoft Dynamics 365
• ServiceNow
• Bureau Zen
• Mégaphone
• Net Suite
• SÈVE
• SugarCRM
• NICE CXexchange

Tarifs et forfaits Twilio

Twilio coûte 1 $ par utilisateur et par heure ou 150 $ par utilisateur et par mois dans le cadre de son plan Flex. La société offre généralement à ses clients des milliers d'heures gratuites lors de leur inscription via divers plans personnalisables de paiement à l'utilisation. En savoir plus sur les plans et les tarifs de Twilio.

Avantages et inconvénients de Twilio

3. NICE CXone

Anciennement inContact, NICE CXone fournit un logiciel de centre de contact basé sur le cloud qui combine le routage omnicanal, l'analyse, l'optimisation de la main-d'œuvre et l'automatisation.

Principales caractéristiques

• Distributeur automatique de contacts (ACD)
• Réponse vocale interactive (IVR)
• Sortant proactif
• Canaux d'interaction
• Intelligence de la main-d'œuvre
• Gestion des effectifs
• Mon expérience d'agent (MAX)
• Analyse omnicanale
• Intégrations CRM
• Intégration UCaaS

Intégrations

• Force de vente
• Équipes Microsoft
• Zoom
• Bureau Zen
• Fusible
• ServiceNow

Tarifs et forfaits NICE CXOne

La société ne propose pas de plan gratuit. Son forfait de base, qui est le plus populaire, commence entre 90 $ et 100 $ par mois et par utilisateur. Ces chiffres augmentent à mesure que les clients ajoutent des fonctionnalités et des utilisateurs supplémentaires. En savoir plus sur les tarifs et les forfaits NICE ici.

Le forfait de base comprend :

• Licence utilisateur et accès à la connexion au système
• Tableau de bord des rapports en direct
• Rapports et analyses historiques de base
• 5 Go d'espace d'enregistrement d'appels par licence
• Script d'appel
• RVI
• 3 ports de file d'attente vocale par agent

De nombreux clients signent un contrat de deux ans, bien que des remises sur les prix soient parfois accordées à ceux qui souhaitent signer un contrat de trois ans ou plus.

Avantages et inconvénients de NICE CXone

4. Genesys

En tant que l'une des plus grandes sociétés CCaaS du secteur, Genesys propose une plate-forme de centre de contact dotée de fonctionnalités et de mises à jour régulières. Les grandes entreprises qui servent des millions de clients par an - comme PayPal - se tournent vers Genesys pour propulser leur entreprise.

Principales caractéristiques

• Distribution automatique des appels
• Réponse vocale interactive (IVR)
• Entrant et sortant
• E-mail, réseaux sociaux et messagerie/SMS
• Co-navigation et partage d'écran

• Chatbots
• Robots vocaux
• Gestion du parcours client

• Rapports et analyses

Intégrations

• Force de vente
• ServiceNow
• Bureau Zen
• Géofluent
• Google Analytics

Tarifs et forfaits Genesys

Avantages et inconvénients de Genesys

5. Pavé numérique

Dialpad continue de développer son portefeuille CCaaS, en acquérant Koopid en octobre 2021. La société a également acquis Kare Knowledge quelques semaines auparavant et a créé un partenariat avec Playvox. Ces mouvements montrent que Dialpad souhaite étendre ses fonctionnalités et ses fonctionnalités pour concurrencer les grandes entreprises.

Principales caractéristiques

• Coaching en temps réel
• Transcriptions en direct
• Espace de travail intégré
• Gestion des effectifs
• IVR personnalisable à plusieurs niveaux
• Tableaux de bord superviseur

Intégrations

• Microsoft 365
• Hubspot
• Force de vente
• Espace de travail Google
• Bureau Zen
• Okta

Tarifs et forfaits du clavier

Dialpad propose un essai gratuit de 14 jours de son forfait Pro. La société ne fournit pas de prix de service, mais certains rapports évaluent le coût à environ 20 dollars par utilisateur et par mois. Le plan d'entreprise de l'entreprise est disponible pour les entreprises de plus de 100 utilisateurs et est disponible via un devis direct.

Avantages et inconvénients du clavier

6. Nextiva

Nextiva est un nom bien connu sur le marché des communications unifiées et a relancé son offre CCaaS en juillet 2021. Le changement visait à améliorer les fonctionnalités pour les agents des centres d'appels qui travaillaient à distance.

Principales caractéristiques

• Alertes / Escalade
• Centre d'appel mixte
• Journalisation des appels
• IVR / Reconnaissance vocale
• Numéroteur manuel
• Centre d'appels sortants
• Numéroteur prédictif
• Composeur progressif
• Gestion des files d'attente
• Chat en temps réel

Intégrations

• Zoho
• Force de vente
• Hubspot
• Bureau Zen
• Oracle
• Net Suite

Tarifs et forfaits Nextiva

Avantages et inconvénients de Nextiva

7. Freshdesk

Anciennement connu sous le nom de Freshcaller, Freshdesk est une solution basée sur le cloud qui aide les entreprises à gérer les opérations du centre de contact. Ce service est connu pour aider les entreprises à réduire les délais de résolution grâce à des capacités de routage avancées et automatisées.

Principales caractéristiques

• Rapports/Analyses
• API
• Intégrations tierces
• Rapports et statistiques
• Alertes / Escalade
• Tableau de bord d'activité
• Alertes/Notifications
• Gestion de la base de connaissances

Intégrations

• Hubspot
• Zoho
• Zapier
• Pipedrive
• Agile
• Ventes fraîches

Tarifs et forfaits Freshdesk

Avantages et inconvénients de Freshdesk

8. Appel aérien

Aircall aide les organisations de toutes tailles à gérer leurs opérations de centre de contact. L'entreprise compte plus de 9 000 clients et s'est imposée comme l'un des principaux innovateurs dans le domaine.

Principales caractéristiques

• Outils de collaboration
• Couplage téléphonie informatique
• Gestion des contacts
• Numéroteur manuel
• Accès mobile
• Enregistrement à la demande
• Centre d'appels sortants
• PBX en nuage
• Entrée de touche de téléphone
• Accès/contrôle à distance

Intégrations

• Google Drive
• Mou
• MailChimp
• Force de vente
• Équipes Microsoft

Tarifs et forfaits Aircall

La tarification du système téléphonique cloud Aircall commence à 30 $ par utilisateur et par mois. Ils n'ont pas de version gratuite mais proposent un essai gratuit.

Avantages et inconvénients d'Aircall

9. CloudTalk

CloudTalk fournit à plus de 1 000 clients des solutions CCaaS, y compris de grandes organisations telles que DHL, Electronic Star et Karcher.

Principales caractéristiques

• Enregistrement d'appel
• Types d'appel
• Cliquez pour appeler

• Personnalisation

• Remarques
• Résumé quotidien

• Voix

• Accès administrateur
• Rapports et tableaux de bord
• Enregistrement de session

Tarifs et forfaits CloudTalk

CloudTalk propose trois plans : Starter, Essential et Expert. Le plan Starter coûte 25 $ par utilisateur et par mois (qui tombe à 20 $ s'il est acheté annuellement). Les plans Essential et Expert coûtent respectivement 30 $ et 50 $ par mois et par utilisateur. Ces coûts chutent à 25 $ et 40 $ s'ils sont achetés annuellement.

Intégrations

• Mou
• Force de vente
• Shopify
• Zoho
• Zapier
• Pipedrive

Avantages et inconvénients de CloudTalk

10. Ring Central

RingCentral fournit une option puissante qui rationalise le service client et offre aux agents des moyens de résoudre rapidement tous les problèmes.

Caractéristiques

• Tableau de bord d'activité
• Suivi d'activité
• Gestion du calendrier

• IVR / Reconnaissance vocale
• Centre d'appels entrants
• Numéroteur manuel
• Accès mobile
• Surveillance
• Rapports et statistiques
• Rapports/Analyses

Tarifs et forfaits RingCentral

RingCentral propose trois plans CCaaS, mais n'annonce pas ouvertement les prix. En savoir plus sur les tarifs de RingCentral ici.

Intégrations

• Force de vente
• Bureau Zen
• Pipedrive
• Zoho
• Microsoft Office
• Google

Avantages et inconvénients de RingCentral

Quelle alternative Five9 est la meilleure pour votre entreprise ?

Five9 s'est imposé comme l'un des meilleurs fournisseurs de CCaaS sur le marché. Comme nous en avons discuté, cependant, Five9 n'est peut-être pas la meilleure solution pour votre entreprise en fonction de vos besoins spécifiques.

Lorsqu'ils déterminent la technologie et les systèmes de centre d'appels à acheter, les leaders technologiques doivent équilibrer fonctionnalité, performance et coût. Le marché regorgeant d'options solides, les leaders technologiques devraient explorer plusieurs options différentes avant de choisir une solution finale. N'ayez pas peur de profiter des essais gratuits et de lire les avis en ligne avant de vous engager dans un système. Five9 fournit un excellent service, mais ce n'est qu'une des nombreuses options superbes sur le marché.