Comparaison des 9 meilleurs logiciels IVR gratuits

La puissance du logiciel de réponse vocale interactive (IVR) réside dans le fait qu'il peut améliorer l'expérience client, avoir un impact positif sur les résultats de votre entreprise et réduire le stress de votre service client et de vos équipes de vente.

En gérant les communications de première ligne, le logiciel IVR ne fait remonter que les questions qui nécessitent un agent en direct, plutôt que de forcer votre équipe de service client à répondre à chaque demande. Cela ressemble à un traitement client impitoyable ?

Pas exactement, car les preuves démontrent que les logiciels IVR et les chatbots améliorent l'expérience client. L'interaction avec le logiciel IVR n'est pas comme l'interaction avec un message d'accueil sophistiqué de messagerie vocale professionnelle. Imaginez : pas de temps d'attente et la possibilité de répondre aux questions en une fraction de seconde. Bien que l'IVR ne doive pas remplacer l'ensemble de vos équipes de service client ou de vente, il peut et doit compléter une équipe déjà compétente.

Ajoutez à cela le fait qu'il existe aujourd'hui de nombreuses options logicielles IVR gratuites et vous verrez comment un logiciel IVR peut améliorer considérablement les résultats de votre entreprise. Ci-dessous, nous allons explorer neuf solutions logicielles IVR gratuites qui font exactement cela :

Comparaison de 9 options de logiciels IVR gratuits

Vous devez évaluer certaines fonctionnalités de base pour déterminer si un logiciel IVR gratuit convient ou non à votre entreprise. Au-delà, il est important de déterminer l'étendue de l'offre de logiciel SVI gratuit : est-elle valable à perpétuité ou à durée limitée, sur plusieurs comptes ou sur un seul ?

Voici une ventilation de neuf options logicielles IVR gratuites différentes, suivie d'une plongée approfondie dans les détails.

Plonger dans les détails : 9 options de logiciel IVR gratuites

Un simple tableau de référence est très bien, mais il est important d'évaluer le fonctionnement d'un logiciel IVR gratuit et ses avantages pour votre entreprise et vos clients. Nous avons extrait les données sur l'expérience utilisateur et les avons présentées ci-dessous dans un format facile à digérer.

Pour chaque option de logiciel IVR gratuit, vous noterez son objectif principal, ses avantages et ses inconvénients, ainsi que les avis honnêtes des utilisateurs. Ces solutions logicielles sont classées selon trois types de gratuités différentes :

1. Totalement gratuit : Toutes les fonctionnalités sont gratuites, à perpétuité.
2. Partiellement gratuit : versions gratuites d'un logiciel étendu, limitées en termes de fonctionnalités ou de nombre de comptes.
3. Essai gratuit : Versions Freemium d'un logiciel premium payant.

Au cas où vous vous perdriez dans les détails, vous pouvez toujours revenir en haut pour une comparaison rapide entre chacun des neuf produits logiciels IVR gratuits que nous avons achetés.

Trouver une solution logicielle IVR totalement gratuite n'est pas une mince affaire. Nous avons pu repérer une option : Ekiga.

1. Ekiga

La seule option logicielle IVR totalement gratuite à figurer dans la liste, Ekiga est un softphone qui offre des adresses SIP gratuites. Bien que vous ne bénéficiez pas de l'enregistrement des appels ou de la personnalisation de la voix, Ekiga vous fournira, à vous et à vos clients, des appels audio et vidéo gratuits, une synthèse vocale et une messagerie vocale.

Meilleur pour:

Configurez votre ligne téléphonique connectée à Ekiga avec "Call Auto-Answer" et vous n'aurez pas à vous soucier d'affecter un employé à votre ligne téléphonique à tout moment. Ou, vous pouvez basculer d'avant en arrière à l'aide d'une seule ligne téléphonique en configurant le renvoi d'appel lorsqu'une ligne est définie sur un état occupé.

Ce que disent les utilisateurs :

Avantages:

• Logiciel libre et open source.
• L'installation est très simple.
• Qualité audio et vidéo haute définition.
• L'interface est très conviviale, avec des contacts et des informations d'appel clairement affichés.
• Opérabilité multiplateforme : Windows et Linux.

Les inconvénients:

• Ensemble limité de fonctionnalités.
• Pas de version pour Mac OS.

Sources : Lifewire.com | Logicielsuggérer

De nombreuses solutions logicielles IVR proposent une version limitée, que vous êtes libre d'utiliser indéfiniment ou d'expérimenter avant de passer à la version premium. Ces plates-formes logicielles peuvent limiter vos fonctionnalités ou le nombre de comptes, mais vous pouvez toujours opter pour une version payante pour un accès étendu.

2. MicroSIP

Bien que MicroSIP crée des solutions sur mesure moyennant des frais, sa version de base inclut toutes les fonctionnalités absolument gratuites. Le logiciel IVR gratuit et open source est conçu pour offrir une personnalisation maximale aux utilisateurs.

Meilleur pour:

Les entreprises à la recherche d'un système fiable et visuellement attrayant bénéficieront des dernières mises à jour de MicroSIP. Cependant, vous devez disposer d'un membre du personnel techniquement compétent pour configurer ce logiciel.

Ce que disent les utilisateurs :

Avantages:

• Facile à utiliser ce système.
• Très fiable.
• Interface visuellement attrayante.

Les inconvénients:

• Très difficile à mettre en place.

Source : Capterra

3. Voxibot

L'objectif de Voxibot est de réduire les coûts en dotant votre centre d'appels d'un agent automatisé. Le logiciel est gratuit, avec toutes les fonctionnalités disponibles, pour un canal. La plate-forme se vante de la capacité de s'intégrer à "tout réseau téléphonique ou système téléphonique", ainsi qu'à "tout CRM, système interne, chat humain et application tierce".

Meilleur pour:

Les centres d'appels peuvent utiliser Voxibot comme agent automatisé pour améliorer l'expérience client. Idéal pour les équipes internationales, car Voxibot peut gérer les appels dans toutes les langues courantes.

Avantages:

• Peut être situé sur le cloud, sur site ou même les deux.
• Compatible avec Asterisk, FreePBX et LAMP (Linux, Apache, Mysql, PHP).

Les inconvénients:

• Les dernières mises à jour de l'entreprise datent de fin 2018 et peuvent donc être obsolètes.

Source : AmazonAWS

4. Discussion Zendesk

Intégré au système de billetterie plus vaste de Zendesk, Zendesk Talk offre un certain nombre de fonctionnalités personnalisables, telles que des messages d'accueil de marque et localisés. Zendesk Talk appartient presque à la catégorie des essais gratuits. Cependant, même son essai est limité à la version Lite.

Meilleur pour:

Zendesk Talk fonctionne pour les entreprises de toutes tailles, de la startup à l'entreprise.

Ce que disent les utilisateurs :

Avantages:

• Les déclencheurs, les automatisations et les macros trient automatiquement les tickets d'appel.
• Lié à une plus grande plate-forme de billetterie.

Les inconvénients:

• Inconvénients : Très fastidieux et chronophage pour extraire les données d'un rapport de session.

Source : Capterra

5. Aspect CXP Pro

Se présentant comme la solution IVR "la plus rentable", Aspect CXP Pro présente son logiciel comme étant facile à mettre en œuvre et à entretenir. En mettant l'accent sur le « RVI moderne », Aspect CXP Pro inclut des fonctionnalités intéressantes qui visent à préserver le contexte sur chaque canal, à prédire l'intention de l'appel et à s'adapter au niveau d'expérience des appelants.

Meilleur pour:

Déployé dans le monde entier, Aspect CXP Pro fournit des solutions aux entreprises qui ont besoin de réceptionnistes virtuels, de vérification vocale, etc.

Ce que disent les utilisateurs :

Avantages:

• Très flexible et évolutif.
• Intégration complète avec les bases de données et les services Web.
• Les utilisateurs peuvent créer des applications interactives de réponse textuelle à l'aide de conditions de compréhension du langage naturel.

Les inconvénients:

• La courbe d'apprentissage peut être raide.
• Certaines fonctionnalités ne sont pas entièrement décrites et doivent être découvertes.

Source : Conseils logiciels

6. VBVoice

VBVoice est un facilitateur dans l'âme. Cette boîte à outils IVR a été créée pour que les développeurs puissent manipuler des commandes entièrement programmables pour créer des solutions personnalisées.

Les nouvelles fonctionnalités de VBVoice 10.2 incluent une nouvelle apparence, un collecteur de journaux de diagnostic et une journalisation de diagnostic à distance, la génération automatique de vidages sur incident, etc.

Meilleur pour:

Cette boîte à outils est destinée aux développeurs qui créent des solutions pour leur entreprise.

Ce que disent les utilisateurs :

Avantages:

• L'équipe de support travaille avec vous pour s'assurer que vous obtenez les bonnes fonctionnalités.
• S'intègre à Microsoft Visual Studio.

Les inconvénients:

• Les tests peuvent être difficiles dans certains cas.

Source : Get App

7. Verbe

La configuration de Verboice est assez simple, il vous suffit de suivre ces étapes simples :

1. Établir un numéro de téléphone dédié à Verboice.
   • Verboice recommande Skype, mais dit que d'autres options devraient fonctionner correctement.
2. Enregistrez les messages sortants.
   • Vous pouvez enregistrer hors ligne ou télécharger directement via l'application Web Verboice.
3. Créez une séquence de navigation.
   • Verboice permet une révision facile avec un organigramme à l'écran.

Une fois que vous avez terminé les étapes ci-dessus, les membres de votre communauté peuvent accéder à votre programme Verboice à l'aide de n'importe quel téléphone. Pour l'assistance à la configuration, il existe à la fois un groupe Google et un wiki GitHub.

Meilleur pour:

Utilisé par diverses organisations, de la Croix-Rouge américaine à l'Organisation internationale du travail opérant au Cambodge, Verboice est un système de support de communication critique à source ouverte.

Ce que disent les utilisateurs :

« Verboice est une plate-forme open source adaptable qui permet à quiconque, parlant n'importe quelle langue, de créer et d'exécuter facilement ses propres systèmes de réponse vocale automatisés personnalisés pour les téléphones mobiles. Hautement personnalisable et évolutif, Verboice permet aux utilisateurs de s'adapter à leurs besoins. Verboice est essentiellement une plate-forme de non-développeur pour créer des applications mobiles pour les utilisateurs de non-smartphone. – Tharum Bun, responsable des communications et des médias numériques chez InSTEDD iLab Asie du Sud-Est

8. Genesys Pure Cloud

Qui ne voudrait pas d'une plate-forme conviviale pour créer des centres de libre-service IVR conversationnels basés sur le traitement du langage naturel ? Genesys PureCloud est une solution logicielle IVR gratuite accessible à presque tout le monde. Dans le même temps, ses fonctionnalités sont tout sauf simplistes, car il prend en charge la reconnaissance vocale automatique dans des dizaines de langues, plusieurs invites et versions, etc.

L'objectif final de PureCloud est de vous aider à établir de meilleures relations avec vos clients.

Meilleur pour:

Le concepteur par glisser-déposer facilite la manipulation, même pour le responsable du service client non averti en technologie.

Ce que disent les utilisateurs :

Avantages:

• Facile à configurer.
• Suffisamment puissant pour gérer une personnalisation importante.
• Facile à former de nouveaux agents.
• Conception d'interface utilisateur simple.

Les inconvénients:

• Tâches simples et courantes difficiles à trouver.
• Les rapports sont limités.

Source : Capterra

9. RVI hébergé par Plum Voice

La plate-forme IVR hébergée et les outils de développement de Plum Voice sont destinés à renforcer votre stratégie de libre-service, vous permettant d'automatiser facilement même les interactions complexes avec les clients. Dans le même temps, Plum se targue d'éviter le besoin d'une "infrastructure de téléphonie complexe".

Meilleur pour:

Plum Voice recommande son logiciel IVR pour les moyennes et grandes entreprises dans une grande variété d'industries.

Ce que disent les utilisateurs :

Avantages:

• Excellente interface utilisateur pour créer et gérer des applications IVR.
• Bonnes analyses et rapports qui détaillent le parcours client.
• Numéro de téléphone facile à gérer.

Les inconvénients:

• La connaissance de VoiceXML est nécessaire pour créer des applications IVR plus complexes.
• La connaissance de la reconnaissance vocale est nécessaire pour construire des dialogues conversationnels.

Source : Conseils logiciels

Choisir le bon logiciel IVR gratuit

Il existe un chevauchement important dans les fonctionnalités offertes par les solutions logicielles IVR gratuites disponibles aujourd'hui. Cependant, il existe des caractéristiques de différenciation claires de chaque plate-forme.

Ce qui peut ressortir le plus pour le responsable du service client qui espère mettre en œuvre une solution logicielle IVR gratuite, c'est que les solutions ci-dessus varient en fonction de leur degré de gratuité. Vous pouvez opter pour une expérience plus pratique et totalement gratuite comme Ekiga. Ou peut-être souhaitez-vous simplement un essai gratuit d'un service premium comme Zendesk Talk.

Le logiciel IVR que vous choisirez dépendra en grande partie de la taille et des ambitions de votre équipe. Heureusement, il existe un certain nombre de solutions logicielles IVR gratuites à essayer avant de prendre votre décision finale.