Top 5 des alternatives et concurrents de Twilio en 2022

Twilio est une plate-forme de communication avec une interface de programme d'application (API) entièrement modifiable, permettant aux utilisateurs d'ajouter des fonctionnalités de communication telles que la voix ou les SMS à une application existante.

Cependant, c'est loin d'être la seule solution personnalisable disponible. Les alternatives et concurrents Twilio ci-dessous représentent les meilleures solutions CPaaS et incluent une structure d'API conviviale à égalité avec l'interface de Twilio.

Table des matières

• Comprend les meilleures alternatives Twilio nécessaires
• Les meilleures alternatives à Twilio
• Les alternatives Twilio offrent des fonctionnalités avancées à des prix compétitifs
• FAQ sur les alternatives à Twilio

Comprend les meilleures alternatives Twilio nécessaires

Ci-dessous, nous décrirons rapidement les caractéristiques et fonctionnalités qui font de Twilio l'un des meilleurs fournisseurs d'API.

Ensuite, nous décrirons les fonctionnalités essentielles de communication d'entreprise dont toute alternative à Twilio aura besoin pour être compétitive.

Fonctionnalités concurrentielles de Twilio

Les connecteurs logiciels de type Lego de Twilio accordés par l'API de messagerie de Twilio sont l'une de ses principales fonctionnalités.

La solution est facile à développer et à ajouter des fonctionnalités, de sorte qu'une entreprise peut créer toutes les fonctionnalités dont elle a besoin pour ses efforts de communication.

Twilio fournit les performances de cette plate-forme de communication en tant que service (CPaaS) sans sacrifier la sécurité ou la compatibilité avec des opérateurs tels que Voxbone ou Plivo. Twilio fournit même des informations d'identification de développeur afin que les équipes informatiques puissent modifier les clés sur le backend sans avoir à modifier le code court associé à l'application.

Twilio dispose d'API pour les canaux de communication tels que :

• Appel vocal
• Messagerie SMS et MMS
• Messagerie WhatsApp
• Communication vidéo
• E-mail

Il propose également des API basées sur des services, telles que :

• Twilio Conversations pour les communications omnicanales
• Authy pour fournir une authentification à deux facteurs
• Vérifier la vérification du numéro de téléphone

Enfin, Twilio fournit des API de connectivité réseau, telles que :

• Connectivité IdO (Internet des objets)
• Numéros de téléphone locaux, gratuits, mobiles et nationaux
• Liaison SIP
• Shortcodes pour les SMS et MMS à volume élevé

Des marques comme Airbnb, Uber et Lyft utilisent toutes la messagerie texte alimentée par Twilio, mais le service de voix et de messagerie a ses faiblesses. Certains problèmes récurrents sont un coût mensuel relativement élevé et l'utilisation d'agrégateurs plutôt que de connecter directement les entreprises à leurs propres opérateurs.

Caractéristiques à rechercher dans les alternatives à Twilio

Twilio est surtout connu pour sa capacité à aider les organisations à se connecter à leurs clients sur leur plateforme préférée, mais ils sont loin d'être la seule entreprise à le faire.

Pour être une alternative valable à Twilio, une entreprise doit avoir :

• Couverture dans de nombreux pays
• Messagerie SMS gratuite
• Coûts réduits par rapport à Twilio
• Un service client et un système d'assistance plus solides
• Appels et SMS dans l'application
• Personnalisation des messages
• Logiciels et forfaits évolutifs

Les meilleures alternatives Twilio à considérer

Alors, quelles sont les meilleures solutions CPaaS répondant à ces critères ?

Les meilleures alternatives à Twilio sont :

• MessageBird
• API Vonage
• Sinch
• Plivo
• Bande passante
• Telnyx

Le tableau ci-dessous présente les meilleures alternatives Twilio, indique leurs tarifs et plans de base, met en évidence les principales fonctionnalités et inclut des suggestions sur les types de grandes et petites entreprises qui bénéficieraient le plus de chaque solution.

Voyons maintenant un aperçu plus détaillé de chaque fournisseur.

MessageBird

(Source de l'image)

MessageBird est une plate-forme de messagerie cloud avec plus de 250 connexions directes d'opérateurs de télécommunications dans le monde avec une couverture dans 138 pays.

Il est principalement conçu pour offrir une expérience de communication omnicanal en permettant aux utilisateurs de choisir les canaux et les services qu'ils souhaitent intégrer dans leur boîte de réception unifiée.

Les API de communication et autres fonctionnalités incluent :

• Appel vocal
• Vidéo conférence
• Messagerie WhatsApp
• Messagerie SMS
• Numéros de téléphone locaux et sans frais
• E-mail
• API de messagerie Instagram
• Messagerie de chat bidirectionnelle avec notifications push
• Messages commerciaux Google

L'une des principales fonctionnalités de MessageBird est son outil Flow Builder, qui facilite la conception de réponses automatiques, l'automatisation complète du flux de travail et la création de pipelines pour éviter les silos de données. Les utilisateurs peuvent créer leurs propres modèles Flow Builder ou choisir parmi des modèles prédéfinis tels que le transfert de messages SMS vers des e-mails, des menus vocaux IVR ou un engagement de panier abandonné. Les utilisateurs peuvent également connecter leurs systèmes de planification préférés à Flow Builder et utiliser des chatbots pour simplifier encore plus l'expérience client.

Ses fonctionnalités d'appel vocal sont également compétitives, avec des fonctionnalités telles que l'enregistrement et la transcription des appels, la détection du répondeur, les informations sur les appels, l'identification de l'appelant, le transfert d'appel, la synthèse vocale, etc.

Qu'est-ce qui fait de MessageBird une excellente alternative à Twilio ?

MessageBird propose des connexions directes à l'opérateur et utilise sa technologie SmartRouting pour garantir aux utilisateurs la communication la plus rapide et de la plus haute qualité, contrairement à Twilio, qui s'appuie sur des agrégateurs pour se connecter.

Il utilise également son infrastructure mondiale de points de présence pour éviter les retards après la numérotation.

Mieux encore, contrairement à Twilio, MessageBird propose un forfait gratuit pouvant accueillir jusqu'à 50 contacts actifs par mois. Le forfait gratuit permet aux utilisateurs d'avoir des conversations illimitées, des membres d'équipe illimités, des conversations de chat en direct illimitées et donne accès à plusieurs canaux comme le courrier électronique, la messagerie Facebook et Twitter, Viber, Telegram, WhatsApp, etc. Le plan gratuit inclut également Flow Builder gratuitement jusqu'à 50 automatisations par mois.

MessageBird propose également Google Business Messaging, qui facilite la connexion instantanée avec les utilisateurs qui recherchent votre entreprise sur Google Maps et la recherche. Les fonctionnalités de messagerie sont directement intégrées à la fiche Google de votre entreprise et aux itinéraires sur Google Maps, permettant aux clients de se connecter dès le premier instant où ils interagissent avec une marque.

Assistance à la mise en œuvre et aux développeurs

MessageBird a une communauté de développeurs composée de plus de 450 000 membres actifs.

MessageBird Docs propose des didacticiels détaillés et des ressources techniques dans plusieurs langues, et sa bibliothèque SDK open source offre des fonctionnalités dans des langages tels que Java, C # et Python. En cliquant sur le langage de codage préféré, les développeurs sont automatiquement redirigés vers le forum des développeurs correspondant.

MessageBird propose quatre plans de support professionnel payants et un plan de support gratuit, décrits ci-dessous.

Redondance et stabilité du réseau

MessageBird offre un cryptage de bout en bout, une surveillance du service 24h/24 et 7j/7 et une disponibilité garantie de 99,95 %.

Les messages sont envoyés via une connexion SSL sécurisée et la plate-forme MessageBird est hébergée sur deux centres de données de niveau 3 avec une redondance complète. Les données sont sauvegardées quotidiennement dans un centre de données supplémentaire.

Le fournisseur est également conforme au RGPD, membre de la GSMA, certifié ISO/IEC et enregistré ACM.

En cas de problème, la page d'état de MessageBird se met automatiquement à jour pour informer les utilisateurs d'un problème, et le support commence immédiatement à travailler pour résoudre le problème dans le calendrier référencé ci-dessus.

Avantages et inconvénients

Idéal pour : MessageBird est idéal pour les entreprises qui ont besoin d'une boîte de réception omnicanal et d'un accès à une grande variété de canaux de communication, en d'autres termes, les entreprises qui doivent pouvoir se connecter avec les consommateurs sur autant de canaux que possible. Étant donné qu'il offre un plan gratuit jusqu'à 50 contacts actifs par mois, il est également idéal pour les entreprises à la recherche d'une solution de communication gratuite ou celles qui souhaitent essayer des fournisseurs d'API pour mieux comprendre leurs besoins avant de s'engager dans un plan payant.

Vonage (anciennement Nexmo)

Les API de Vonage Communications (anciennement Nexmo) sont la comparaison incontournable dans cet espace.

Avec 1 600 opérateurs disponibles dans le monde, Vonage est une excellente option si vous avez besoin d'un réseau fiable.

Vonage propose plusieurs canaux de communication, notamment :

• Appel vocal
• Messagerie SMS et MMS standard et groupée avec codes abrégés dédiés
• Messagerie vidéo
• Messagerie WhatsApp, Facebook et Viber
• E-mail
• Chat en direct sur le site Web
• Liaison SIP
• Numéros de téléphone virtuels

Les API d'authentification incluent Verify, qui vérifie les identités des utilisateurs via une authentification à deux facteurs, et Number Insight, qui fournit des données en temps réel sur les numéros de téléphone, y compris l'opérateur, les informations de contact probables, etc.

Les API de gestion incluent l'audit des événements de compte, l'analyse avancée et la création de sous-comptes.

L'API de messagerie de Vonage est la vedette ici, car elle rationalise la messagerie SMS et MMS avec plusieurs outils de messagerie de médias sociaux sur des plateformes comme WhatsApp et Facebook en une seule API.

Les utilisateurs reçoivent des résultats de messagerie immédiats tels que la confirmation de livraison, les coûts, les rapports d'erreur et les horodatages. Les clients peuvent choisir de recevoir des SMS de rappel, de confirmer/reprogrammer des rendez-vous, de recevoir des offres spéciales/codes de réduction, etc. par SMS.

Il n'y a que quatre territoires où vous ne pouvez pas envoyer de messages Vonage : Svalbard, le Sahara occidental, la Corée du Nord et le Myanmar. Des territoires comme NMEA, l'Amérique du Nord, l'Afrique du Sud et l'Australie permettent aux utilisateurs d'attribuer des numéros virtuels. Vonage livre même à certains téléphones satellites.

Qu'est-ce qui fait de l'API Vonage une excellente alternative à Twilio ?

D'un point de vue commercial, Vonage permet une méthodologie de connexion plus directe que Twilio.

Twilio se connecte via des passerelles SMS aux fournisseurs, appelés agrégateurs. Ces agrégateurs ont tendance à vendre à d'autres, de sorte que les messages rebondissent en permanence avant d'atterrir chez l'opérateur, ce qui entraîne des taux de redondance élevés.

L'API Vonage conviviale et intuitive utilise une architecture REST (Representational State Transfer). Cela repose sur un protocole sans état, qui est généralement HTTP. Tout objet serveur créé dans REST peut être créé, modifié ou supprimé selon les besoins.

De nombreux développeurs considèrent qu'il s'agit de l'une des architectures les plus modifiables disponibles, il est donc facile de créer de nouvelles connexions pour des sites Web ou des applications mobiles. Twilio, d'autre part, utilise une API RESTful, qui a beaucoup des mêmes fonctionnalités et est sans état, mais il est également beaucoup plus difficile à apprendre pour les nouveaux développeurs.

Assistance à la mise en œuvre et aux développeurs

Vonage dispose d'un centre de développement d'API robuste qui comprend une documentation sur les applications, les authentifications, OpenAPI, etc.

Ses outils SDK client fournissent des forums de support pour les utilisateurs d'Android, iOS et Javascript, tandis que les SDK de service offrent un support dans d'autres langages de codage comme Ruby et Python. En plus des forums d'assistance et de la documentation, l'outil communautaire de Vonage fournit des informations sur les événements en personne et virtuels à venir.

Vonage propose trois plans de support, dont un plan gratuit, décrits ci-dessous.

Vonage propose également un package de services d'intégration, qui comprend une intégration et une installation accélérées, pour 3 000 $ / jour.

Redondance et stabilité du réseau

Vonage a une disponibilité de 99,99 % pour les API vidéo, messagerie, voix et authentification, en plus d'une page d'état avec des mises à jour en temps réel sur les pannes.

Il utilise un CDN et des centres de données géographiquement redondants, ainsi que plusieurs basculements pour maintenir cette disponibilité élevée. Ses serveurs sont hébergés par IBM softlayer et AWS aux États-Unis, en Europe et en Asie du Sud-Est.

Vonage est conforme à la norme ISO 27001, utilise HTTPS, la cryptographie et l'authentification à deux facteurs pour plus de sécurité. Bien que Vonage offre un cryptage unidirectionnel, les connexions du « dernier kilomètre » entre les opérateurs et les services Vonage peuvent ne pas être cryptées.

Idéal pour : Les entreprises qui recherchent une couverture étendue leur permettant de se connecter directement aux opérateurs afin d'économiser de l'argent et d'avoir des connexions cohérentes. Vonage a également une couverture étendue qui n'est disponible que dans quatre territoires dans le monde et est idéale pour les entreprises qui communiquent principalement par SMS ou par messagerie sur les réseaux sociaux.

Plivo

Plivo est un fournisseur de communications proposant des API SMS, voix et opérateur avec une couverture dans plus de 160 pays sur plus de 900 réseaux.

Les principales chaînes et fonctionnalités incluent :

• Appel vocal
• Messagerie SMS
• Messagerie MMS
• Numéros de téléphone locaux, gratuits et mobiles dans plus de 65 pays
• Codes courts
• Liaison SIP basée sur le cloud Zentrunk
• Recherche de numéro

Mieux encore, Plivo offre gratuitement le stockage et l'enregistrement des appels.

Il est bien connu pour ses fonctionnalités SMS exceptionnelles, qui incluent une longue concentration de messages pour éviter les messages fractionnés, des jeux de caractères Unicode intégrés pour la communication multilingue et la mise en file d'attente des messages.

Ses outils SMS facilitent la conformité grâce à des fonctionnalités telles que la désactivation automatique, le masquage des numéros de téléphone, la purge automatique des messages après 30 jours et la limitation intelligente du débit pour garantir que la fréquence des messages est conforme aux réglementations nationales.

Son outil de recherche de numéros de téléphone permet aux utilisateurs de valider l'opérateur et le réseau d'un numéro de téléphone pour un routage amélioré, le type de numéro (fixe, mobile, etc.) et le format des numéros nationaux et locaux. Ceci est particulièrement utile pour empêcher les transactions frauduleuses, garantir des taux de délivrabilité élevés des messages et augmenter les taux de conversion.

Qu'est-ce qui fait de Plivo une excellente alternative à Twilio ?

Comme Twilio, Plivo prend en charge la concaténation des messages longs, ce qui signifie que les messages plus longs seront divisés pour tenir compte des limites de caractères des messages texte. Tout comme Twilio, Plivo permet une taille de message maximale de 1 600 caractères qui seront divisés sur l'écran SMS de l'appareil intelligent. À certains égards, Plivo se compare bien à Twilio, qui est une entreprise beaucoup plus grande.

Plivo traîne derrière Vonage pour la portée, mais il dessert 190 pays dans le monde, ce qui en fait une option VoIP d'entreprise compétitive. Dans ces pays, il devrait y avoir au moins deux opérateurs pour gérer vos SMS et vos appels vocaux. Contrairement à Twilio, vous allez être connecté directement aux fournisseurs, ce qui fournira une meilleure qualité de service pour les SMS et la voix et, dans la plupart des cas, réduira également le coût de la communication. Plivo affirme qu'il a les meilleurs taux de livraison de SMS, et la cohérence est certainement une statistique que toute alternative à Twilio devra avoir à la pelle.

L'expérience de support chez Plivo est quelque peu non conventionnelle. Lorsque vous appelez pour un problème d'assistance, vous êtes acheminé et un niveau de priorité vous est prescrit, et comme l'entreprise n'utilise pas de chat en direct pour tous les utilisateurs, cela peut faire varier le taux d'exécution de l'assistance. Les problèmes mineurs prennent jusqu'à 24 heures pour être résolus, tandis que les problèmes plus critiques peuvent subir un délai de six heures.

Parmi tous les fournisseurs couverts ici, Plivo est le seul à accorder un accès gratuit à l'enregistrement et au stockage des appels. Les SMS entrants sont également entièrement gratuits avec Plivo. Il convient également de noter que les coûts des SMS sortants de Twilio sont presque le double du coût de Plivo.

Assistance à la mise en œuvre et aux développeurs

Plivo propose une documentation complète pour les développeurs, notamment des guides pratiques, des références d'API, des forums de support, des SDK client et serveur, une base de connaissances en ligne consultable, etc.

Il prend en charge 7 langages de codage, dont Python, PHP, Ruby et Java.

Plivo propose quatre plans de support, dont un plan gratuit, décrits ci-dessous.

Redondance et stabilité du réseau

Plivo offre une redondance complète qui redirige le trafic via des réseaux de secours en moins de deux secondes en cas de basculement.

De plus, il garantit une disponibilité de 99,99 % et permet aux clients d'afficher une page d'état mise à jour en temps réel. Il se connecte à au moins 2 opérateurs dans chaque pays qu'il dessert et dispose d'emplacements de serveurs sur tous les continents à l'exception de l'Antarctique.

Les applications nécessitent une authentification à deux facteurs, et HTTPS et des identifiants et jetons d'authentification uniques garantissent que seuls les utilisateurs et administrateurs autorisés peuvent accéder aux comptes. Il effectue également des sauvegardes régulières de toutes les données des clients, et les sauvegardes sont cryptées avec la sécurité AES-256. Plivo est conforme à la norme PCI et prend en charge la conformité HIPAA.

Idéal pour : les startups et les petites entreprises économiques qui communiquent principalement par téléphone et par SMS et qui ont besoin de fonctionnalités de téléphonie VoIP avancées telles que le routage des appels, l'identification de l'appelant, l'appel en attente, la recomposition et la conférence à trois.

Sinch

Sinch est une plate-forme de communication conviviale pour les développeurs qui simplifie l'ajout d'API d'appel, de messagerie et de vérification. C'est grâce à son API prise en charge par REST qui est particulièrement facile à développer pour iOS et Android.

Sinch se démarque car il permet non seulement aux développeurs de créer des connexions à l'aide de l'API, mais sert également de solution SDK de communication. Les API fournissent des fonctionnalités uniques, tandis que les SDK permettent aux développeurs d'intégrer des bibliothèques complètes et permettront l'inclusion de fonctionnalités plus approfondies. Les développeurs utilisent souvent les SDK pour mieux implémenter les API et fournir aux utilisateurs finaux des fonctionnalités améliorées.

Les fonctionnalités de communication et de service et les API incluent :

• Messagerie SMS et MMS
• Appel video
• Appel vocal
• Masquage des nombres
• Messagerie WhatsApp
• API Messenger pour Instagram
• Messagerie RCS
• Chat IA et bots vocaux
• Codes courts et numéros de téléphone longs
• Vérification du numéro de téléphone

Un autre excellent outil est la plate-forme d'engagement client Sinch, qui permet une communication et un marketing omnicanaux. Il propose des fonctionnalités telles que la messagerie de chat bidirectionnelle, la personnalisation de bout en bout et les campagnes basées sur la conversation avec intégration CRM.

Qu'est-ce qui fait de Sinch une excellente alternative à Twilio ?

Étant donné que Sinch permet le développement de SDK, des fonctionnalités telles que les intégrations externes et la prise en charge multi-utilisateurs sont intégrées à la plate-forme. Ce sont des fonctionnalités qui ne sont pas incluses avec Twilio. De plus, comme beaucoup d'alternatives Twilio que vous voyez ici, Sinch propose une messagerie SMS entrante gratuite.

De plus, les fonctionnalités du SDK permettront aux développeurs d'ajouter des fonctionnalités de vérification, de vidéo et de messagerie instantanée aux applications et aux services Web.

Contrairement à Twilio, Sinch n'offre pas de fonctionnalités telles que les appels sortants sans frais, et ils utilisent des agrégateurs pour connecter les communications avec les opérateurs. De plus, ils sont quelque peu vagues lorsqu'ils énumèrent les transporteurs qu'ils utilisent dans chaque pays. Sinch a des percées dans les communications avec 220 pays à travers le monde, de sorte que les utilisateurs ne seront pas limités.

Enfin, Sinch se démarque car il dispose d'une fonctionnalité de messagerie instantanée gratuite qui prendra en charge jusqu'à 25 000 utilisateurs par mois.

Assistance à la mise en œuvre et aux développeurs

Sinch offre une communauté de développeurs florissante avec une documentation détaillée comprenant des téléchargements de SDK, un guide SMS REST, des didacticiels API et des guides dans plusieurs langages de codage, notamment Java, PHP et .NET.

Il dispose d'un forum de communauté de développeurs solide et propose trois plans de support, dont un plan gratuit, décrits ci-dessous.

Redondance et stabilité du réseau

Sinch offre une disponibilité garantie à 99,5 %, tandis que la page d'état du service de Sinch fournit des mises à jour en temps réel sur les pannes.

Il offre également un réseau de niveau 1 de niveau opérateur et une redondance complète

L'historique des conversations est automatiquement enregistré pendant 30 jours et est accessible sur le portail Sinch, où l'historique des appels est également enregistré. Sinch propose le cryptage des données, les normes de sécurité SSL/HTTPS, la conformité PCI et la certification ISO 27001:2005 pour ses centres de données.

Idéal pour : les entreprises qui souhaitent plus d'options de développement que celles disponibles avec une API modifiable, car Sinch autorise les options de développement SDK.

Telnyx

(Source de l'image)

Telnyx est un fournisseur d'API de communication proposant des API et des fonctionnalités telles que :

• Appel vocal
• Liaison SIP
• Messagerie SMS et MMS
• Messagerie WhatsApp
• SMS sans frais
• Codes courts et RCS
• API de télécopie
• Numéros de téléphone locaux, gratuits et nationaux
• API de recherche
• Communications IdO sans fil

Les appels de Telnyx sont gérés dans un environnement de réseau privé, de sorte que les utilisateurs bénéficient d'une meilleure qualité d'appel avec le service. Il s'agit également d'un moyen de communication plus sécurisé, car la suppression de l'intermédiaire agrégateur signifie que vos données auront moins de chances d'être exposées à des individus malveillants.

C'est aussi un bon moyen d'éviter les majorations télécoms ; Telnyx a également une structure de prix très raisonnable qui est abordable pour les PME. Ils proposent également leur service FastPort, qui accélère l'expérience de portage du numéro, qui est un processus notoirement lent pour de nombreux opérateurs. FastPort segmente les numéros avant une demande de port, ce qui réduit le temps de basculement, même lorsque le fournisseur précédent est lent.

Une autre technologie utile offerte par Telnyx est sa fonction de contrôle des appels. Call Control est une API qui automatise virtuellement de nombreuses fonctionnalités d'appel dont les entreprises ont besoin. Le logiciel vous aide à intégrer des flux de travail vocaux dans n'importe laquelle des applications personnalisées de votre organisation. Puisqu'il est présenté au niveau de l'API, les développeurs peuvent créer de nouveaux canaux de communication à la volée grâce aux webhooks. Les flux de travail activés par le contrôle des appels de Telnyx incluent les branches IVR, les réponses de tonalité spécifiées, les conférences et l'enregistrement des appels.

Telnyx permet même le forking des médias. Cela vous permet de créer des branches midcall pour l'audio et la vidéo. Vous pouvez ensuite envoyer des flux de ces données vers différentes destinations. Ceci est utile pour le traitement audio en temps réel. Cela vous fournit un outil pour analyser les données audio en cours d'appel et même dupliquer ces informations.

Qu'est-ce qui fait de Telnyx une excellente alternative à Twilio ?

Comme beaucoup d'autres fournisseurs de services dans ce guide, Telnyx ne facture pas les SMS entrants et, contrairement à Twilio, il ne se connecte pas aux agrégateurs avant de connecter les appels et les SMS aux opérateurs. Leur fonctionnalité FastPort est très utile pour les entreprises qui cherchent à passer à leur service et ne veulent pas que leurs anciens numéros restent dans les limbes.

En ce qui concerne l'expérience d'assistance, Telnyx est également une excellente alternative à Twilio, car l'assistance vocale en direct est disponible à tous les niveaux. Avec Twilio, vous allez payer des milliers de dollars pour ne pas être simplement redirigé vers leur système d'assistance par e-mail.

La capacité de Telnyx à créer des systèmes IVR complexes est également un avantage majeur qui n'est pas disponible avec Twilio. Twilio Studio est assez agile, mais Call Control permet une expérience plus précise qui intègre des workflows entiers pour vos systèmes de communication.

Assistance à la mise en œuvre et aux développeurs

Telnyx propose une page de développeur robuste et un forum de support consultable ainsi que des guides SDK détaillés en Python, Java, PHP, .NET, Node et Ruby. Il a même une communauté Slack afin que les utilisateurs et les développeurs puissent se connecter instantanément à tout moment.

Il offre une assistance vocale 24h/24 et 7j/7 à tous les utilisateurs dans le cas où les forums et les guides n'offrent pas les informations nécessaires. Les utilisateurs à tous les niveaux peuvent discuter avec le support pendant les heures ouvrables via le portail de contrôle de mission de Telnyx, ou envoyer un e-mail pour créer un ticket de support moyennant des frais.

Une assistance par chat en direct est également disponible.

Redondance et stabilité du réseau

Telnyx garantit une disponibilité de 99,999 % sur son réseau indépendant des opérateurs et du cloud, avec des redondances intégrées grâce à 10 points de présence multi-cloud privés à travers le monde.

Telnyx est un opérateur agréé aux États-Unis, au Canada et sur plus de 20 marchés internationaux. De plus, il est associé à 130 opérateurs de réseau de niveau 1 pour garantir la couverture la plus élevée possible et une faible latence.

Notez cependant que Telnyx ne crypte pas les appels par défaut, les utilisateurs devront donc activer TLS si leur appareil le prend en charge pour plus de sécurité. Cependant, Telnyx utilise son propre réseau privé pour acheminer le trafic et les données des clients, ce qui ajoute une couche de protection. Il offre également une surveillance du réseau 24h/24 et 7j/7, HTTPS, SSL, etc.

Idéal pour : les entreprises qui ont besoin d'une assistance en direct 24h/24 et 7j/7. Le contrôle des appels est avantageux pour toute organisation qui souhaite des canaux de communication plus précis. Il est également idéal pour les entreprises qui ont besoin d'accéder aux API IoT, telles que les prestataires de soins de santé.

Bande passante

La bande passante - qui a récemment acquis Voxbone - est facilement l'un des noms les plus reconnaissables dans l'espace CPaaS.

Il offre une variété d'API de communication et de fonctionnalités de pointe, notamment :

• Voix directe par l'opérateur
• SMS, MMS et SMS sans frais
• Messagerie SMS de groupe et codes abrégés
• API d'appel d'urgence
• API vidéo
• API d'appel WebRTC dans le navigateur
• Cliquez pour appeler
• API d'authentification (vérification du numéro de téléphone, connexion à deux facteurs, mots de passe à usage unique)
• Messagerie A2P locale

Son API d'appel vocal regorge de fonctionnalités telles que le routage d'appels personnalisable et automatique, l'enregistrement et la transcription, la synthèse vocale, le suivi des appels, l'IVR, les rappels vocaux automatisés, les conférences téléphoniques et des SDK complets.

Ses capacités de messagerie incluent des accusés de réception et des mises à jour en temps réel, des sondages par SMS, des SMS par e-mail et des rappels et notifications par SMS.

La bande passante offre également des services de communication E911 étendus, permettant aux utilisateurs de se connecter aux services d'urgence directement dans l'application d'une entreprise. En utilisant le routage de localisation dynamique, l'API E911 fournit des informations de localisation clés en temps réel pour obtenir la réponse d'urgence la plus rapide possible. Les services E911 de Bandwidth sont également compatibles avec les systèmes VoIP et de communications unifiées, connectant les utilisateurs d'applications à environ 6 000 points d'accès de sécurité publique.

Qu'est-ce qui fait de la bande passante une excellente alternative à Twilio ?

La bande passante est l'une des rares alternatives à Twilio qui possède son propre réseau d'opérateurs national. Cela ne signifie pas seulement des économies directes sur l'opérateur (bien que Bandwidth affirme sur son site Web qu'il peut faire économiser jusqu'à 50% aux utilisateurs de Twilio).

Cela signifie également un niveau de support et une qualité de connexion plus élevés.

De plus, contrairement à Twilio, Bandwidth offre des SMS entrants gratuits et ne facture pas de frais supplémentaires pour le support comme le fait Twilio. Alors que Twilio fournira des informations sur la livraison ou non d'un message, Bandwidth fait un effort supplémentaire pour fournir des informations plus détaillées sur la question de savoir si le message a réellement atteint l'utilisateur final, et pas seulement le réseau de l'opérateur.

Assistance à la mise en œuvre et aux développeurs

Bandwidth propose une excellente série de documents pour développeurs sur les informations d'identification de l'API, les webhooks, les SDK, etc. Une base de connaissances de support est également disponible pour les utilisateurs et les développeurs.

Les outils de développement et les SDK de bande passante sont disponibles dans une variété de langages de codage, notamment Node, C#, Ruby, Java, Python et PHP.

La bande passante indique qu'elle inclut une assistance gratuite 24h/24 et 7j/7 pour tous les clients et qu'elle inclut des canaux d'assistance tels que le courrier électronique, le téléphone, le service d'assistance et le chat. Cependant, chaque canal et chaque équipe d'assistance ont en fait des horaires différents.

Par exemple, le portage de numéros et l'assistance aux fonctionnalités ne sont disponibles que du lundi au vendredi, de 8h00 à 20h00, tandis que l'assistance technique est disponible 24h/24 et 7j/7. L'assistance à la facturation est uniquement disponible de 9h00 à 17h00 du lundi au vendredi, et la gestion de la réussite client est uniquement disponible du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00.

Des informations plus détaillées sur les temps de réponse garantis, la disponibilité, la création de tickets et les canaux d'assistance à plusieurs niveaux ne sont accessibles qu'en demandant directement à Bandwidth un devis. Additionally, users must submit a request in the Support Center to connect with a representative and, if needed, get in touch with Escalation Contacts — which puts a major burden on customers.

We were able to learn that Bandwidth offers four levels of Customer Support, and that it can respond to incidents in as little as 15 minutes and as long as one business day.

Redundancy & Network Stability

Bandwidth's IP Tier-1network connects to the PSTN directly in more than 60 countries and at least 2 Points of Presence (PoP) per region. It also includes network-level geo-redundancy and at least 500 interconnection points across the globe.

It guarantees a 99.999% uptime and has achieved the IDO 27001:2013 certification. Bandwidth also monitors networks 24/7 and uses a vendor risk management program. It offers end-to-end encryption in addition to weekly vulnerability management testing.

Bandwidth also has a live status updates page users can check in the event of an outage or ensure that all systems are currently operational. A Bandwidth community forum is also available.

Best For: Bandwidth is ideal for It's also an excellent choice for public-facing apps, like ridesharing solutions, flight update apps, babysitting apps, to provide immediate connections to emergency services or live text message notifications.

Twilio Alternatives Offer Advanced Features At Competitive Prices

Twilio may be one of the biggest names in the CPaaS market, but it has a few very palpable weaknesses.

SMBs and startups that are trying to establish international communications using Voice and SMS APIs will likely find Twilio too expensive for their current budget and needs. Plus. Twilio is missing advantages like free incoming SMS and free or low-cost live support teams.

The communications solutions highlighted here offer competitive features like free inbound SMS incoming messages and direct carrier connections. Most importantly, these platforms are a little more newbie-friendly than Twilio's RESTful API, have a high uptime thanks to cloud communications architecture, and offer major savings.

The world of customer service and call center software is growing exponentially every year, and technologies with editable APIs for your apps will allow users to maintain steady, scalable growth across communications channels.

Twilio Alternatives FAQs

Below, we've answered some of the most frequently asked questions about CPaaS systems and alternatives to Twilio.