Le guide simple pour résoudre les problèmes de connexion VoIP courants avant d'appeler votre FAI

Bien que nos connexions en ligne soient plus robustes qu'elles ne l'ont jamais été à notre époque, les pannes peuvent être moins courantes, mais peuvent tout de même se produire. Étant donné que le service VoIP repose entièrement sur nos connexions Internet pour fonctionner, vous familiariser avec les conseils de dépannage réseau courants ainsi que les causes d'interruption ou de panne totale peut aider à résoudre certains des problèmes de connexion les plus faciles qu'une entreprise peut rencontrer.

Nous avons déjà couvert les problèmes de mise en œuvre les plus courants associés à la mise en place d'une solution PBX hébergée, mais comme beaucoup l'ont rencontré, les problèmes ne s'arrêtent pas nécessairement une fois que le système est opérationnel. Cela peut prendre des heures de configuration et de réglage fin pour s'assurer que votre système maintient la qualité des appels et minimise les problèmes de VoIP.

Les pannes de courant, les pannes d'Internet, les mauvaises connexions réseau ou même le surpeuplement d'un réseau peuvent entraîner non seulement des bégaiements, des instabilités, des problèmes de qualité et une perte de paquets, mais également une défaillance totale d'un réseau. En toute sécurité, toute interruption nuira à vos appels VoIP et, en retour, à votre entreprise.

De nombreuses entreprises s'appuyant sur leurs réseaux VoIP professionnels comme principale source de communication avec les consommateurs, et même sur certaines communications internes, il est impératif de s'assurer que votre système ne tombe jamais en panne - mais quand c'est inévitable, vous pouvez le remettre en marche dès que possible. que possible.

• Les câbles causent des problèmes de VoIP
  • Assurez-vous que toutes les connexions sont sécurisées
  • Vérifier les câbles endommagés
• Vérifier la configuration du routeur
  • Réinitialisez votre routeur
  • Paramètres de qualité de service
  • Redirection de port
  • Utiliser un routeur double bande
• Minimiser la perte de paquets
• Appelez votre fournisseur VoIP ou votre FAI pour plus d'aide sur le dépannage

Les câbles causent des problèmes de VoIP

Le dépannage consiste à commencer par les correctifs simples et faciles et à progresser vers les solutions les plus complexes. Le sans fil fait son chemin très rapidement dans le monde des affaires, cependant, malheureusement, nous comptons toujours sur les connexions câblées que beaucoup détestent.

Dans une configuration de base, pour l'accès à Internet, un modem sera connecté à sa source via un câble, et le modem sera connecté à un routeur via un câble, et les ordinateurs de votre entreprise seront très probablement connectés au même réseau via une série de commutateurs ou routeurs, mais encore une fois connectés avec des câbles. La dernière étape consiste à connecter les ordinateurs au réseau, ce qui peut être fait sans fil, mais il y aura sans aucun doute un câble quelque part dans le mélange à un moment donné.

Assurez-vous que toutes les connexions sont sécurisées

Donc, pour commencer, l'une des causes les plus simples d'une connexion réseau médiocre ou inexistante peut simplement être les câbles utilisés pour connecter vos différents matériels. Donc, un endroit logique pour commencer serait simplement de vérifier la connexion de tous vos câbles. Alors que les câbles Ethernet CAT 6 sont plus rapides, CAT 5 fera tout aussi bien le travail - mais c'est s'ils ne sont pas endommagés ou simplement déconnectés.

Évitez les séparateurs pour minimiser la gigue et le décalage. L'ajout d'un tampon de gigue peut garantir que les données sont mises en mémoire tampon, quelle que soit la hiérarchisation des données.

S'assurer que tous vos câbles ne sont pas sertis et pliés provoquant une rupture interne, ou encore simplement déconnectés de la source est l'une des étapes les plus simples que vous puissiez suivre pour vérifier votre connexion réseau.

Vérifier les câbles endommagés

Quiconque a appelé son fournisseur de services Internet sait que les premières étapes à suivre pour dépanner votre connexion consistent à vérifier vos câbles et à s'assurer que toutes les connexions nécessaires sont effectuées et qu'aucun câble n'est visuellement endommagé. Les câbles Ethernet se branchent avec une prise en plastique, normalement avec un clip pour les garder bien ajustés - mais ceux-ci peuvent très souvent s'écailler ou se casser complètement, permettant aux câbles de se détacher ou de ne pas rester connectés.

Selon la taille de votre réseau, de votre entreprise et de votre bureau, cela peut être une procédure longue ou plutôt rapide, mais si un câble quelque part dans le réseau est endommagé ou débranché, tout autre dépannage sera tout simplement inutile.

Vérifier la configuration du routeur

Maintenant, c'est là que les choses peuvent devenir un peu plus compliquées. Avec un nombre considérable de routeurs disponibles sur le marché, il est impossible de se concentrer précisément sur les étapes de configuration et le dépannage nécessaire pour chaque modèle et variante. Il est également beaucoup trop courant que les entreprises utilisent ce routeur de la vieille école qu'elles avaient il y a 10 ans, ignorant que le matériel obsolète pourrait à lui seul être la cause d'interruptions ou d'une connexion défaillante. Lorsque vous utilisez et comptez sur la VoIP pour vos communications, il est impératif de garantir l'utilisation non seulement d'un routeur compatible, mais également de la configuration et de l'optimisation appropriées du routeur que vous avez choisi.

Bien que la plupart des routeurs disponibles suffisent, il est important de s'assurer que votre routeur spécifique dispose des fonctions et des configurations nécessaires pour optimiser votre connexion VoIP et permettre le bon flux de données sur le réseau. Encore une fois, bien que les spécificités de chaque configuration de routeur varient, la plupart d'entre elles suivront une configuration similaire et permettront principalement les mêmes ajustements et modifications.

Réinitialisez votre routeur

Encore une fois, en commençant par les bases, en plus de vérifier les connexions des câbles, l'un des correctifs les plus courants pour les problèmes de connectivité avec votre routeur consiste à effectuer une simple réinitialisation. Semblable à allumer et éteindre votre ordinateur, la réinitialisation de votre routeur effacera tout et lui donnera un nouveau départ.

Encore une fois, bien que les spécificités varient en fonction des modèles, la réinitialisation de votre routeur peut généralement être effectuée soit en appuyant sur un bouton de réinitialisation, généralement un petit bouton circulaire sur lequel il faudrait appuyer avec un trombone, soit simplement en débranchant le routeur des câbles d'appel, en attendant pendant 30 secondes à une minute et reconnectez le matériel. Lors du démarrage de la sauvegarde et du rétablissement de la connexion, vous constaterez peut-être que votre connexion Internet fonctionne désormais sans aucun des problèmes précédents. Cependant, ce n'est pas toujours aussi simple, malheureusement.

Paramètres de qualité de service

Une grande majorité de routeurs auront une fonction de qualité de service, trouvée dans l'interface de gestion du routeur et qui aide simplement à optimiser le trafic de données et à garantir qu'une bande passante suffisante est disponible pour vos appels. La configuration QoS se trouve normalement dans l'interface de gestion spécifique de votre routeur. Certains routeurs visent à garder cela très simple et permettent aux utilisateurs d'ajuster simplement leur QoS en sélectionnant la catégorie appropriée - normalement étiquetée de la même manière que Voix, Jeux, Vidéo ou Applications, ou en ajustant simplement la priorité de chaque catégorie - dans ce cas, nous voudrions Voix, Appel, VoIP ou tout autre élément similaire défini sur le niveau de priorité le plus élevé.

Cela repoussera les problèmes de bande passante vers les connexions les moins prioritaires, laissant la connectivité Internet rester disponible pour votre système téléphonique VoIP via le courrier électronique et d'autres données.

D'autres méthodes, plus légèrement compliquées, exigent que les utilisateurs obtiennent le code d'accès au support ou l'adresse MAC de leurs appareils spécifiques - dans ce cas, normalement les téléphones - et saisissent ces adresses dans la configuration de leur routeur, afin que le routeur sache prioriser les données entrantes et sortantes. ces appareils. Encore une fois, cela variera en fonction de votre routeur spécifique, mais des didacticiels étape par étape peuvent être trouvés soit dans le manuel d'utilisation de votre appareil, soit via une recherche rapide sur Google du nom et du modèle de votre routeur, ainsi que des configurations de configuration.

Redirection de port

Bien que la plupart des routeurs soient dotés d'une fonction QoS, il se peut que votre appareil ne dispose pas de cette fonction spécifique. Dans ce cas, vous pouvez compter sur la technique de transfert de port à l'ancienne pour ouvrir les canaux nécessaires et prioritaires pour vos appareils. Encore une fois, vous devrez obtenir les adresses MAC de vos téléphones (cela peut varier, mais c'est généralement aussi simple que de regarder à l'arrière du téléphone physique ou de naviguer dans le menu des paramètres à l'écran du téléphone) pour attribuer un port à l'appareil. .

Le processus oblige les utilisateurs à spécifier le port ou le numéro de port qu'ils utiliseront pour un appareil ainsi que le protocole spécifique - dans notre cas, il devrait s'agir d'UDP pour les appels VoIP, mais cela peut varier en fonction d'un appareil et d'un cas d'utilisation spécifiques. Ce port sera alors attribué à cet appareil spécifique et ne pourra pas être réutilisé pour d'autres - mais vous pouvez simplement ouvrir plus de ports, un pour chaque appareil.

Utiliser un routeur double bande

Si vous êtes à la recherche d'un nouveau routeur et qu'après avoir essayé certaines techniques de dépannage courantes, vous pourriez l'identifier comme étant le maillon faible, la VoIP doit utiliser un routeur bi-bande. Les routeurs bi-bande sont capables de transmettre à la fois les fréquences 2,4 et 5 GHz, de sorte que les utilisateurs peuvent affecter des clients sans fil pour utiliser les différentes bandes pour différents cas d'utilisation, ce qui permet d'éviter la congestion du réseau. 5 GHz étant la fréquence la plus rapide, vos données peuvent circuler avec moins d'interférences et peuvent agir comme un canal dédié uniquement pour vos communications VoIP.

Minimiser la perte de paquets

Bien que la perte de paquets ne soit pas responsable de la panne totale du réseau, c'est l'une des causes les plus courantes d'appels voix sur IP interrompus, interrompus ou tout simplement saccadés. Les appels vidéo subiront une gigue et une latence importantes. Vaincre la perte de paquets de données peut être hors de notre contrôle si le problème est du côté du fournisseur de services, mais comprendre les problèmes VoIP et leur cause peut aider les utilisateurs à suivre et à identifier la cause de leurs interruptions.

L'identification de la perte de paquets peut être aussi simple que d'utiliser un test tiers, qui analysera les vitesses de votre réseau et la quantité de données ou le nombre de paquets vocaux perdus lors de la transmission via le réseau. L'exécution d'un test de vitesse est un moyen intelligent de vérifier les problèmes potentiels de qualité de la voix. Les problèmes de qualité des appels sont cachés derrière des problèmes de vitesse qui peuvent passer inaperçus jusqu'aux pics de trafic VoIP.

La cause la plus fréquente, telle qu'abordée précédemment, serait la congestion du réseau - si vos employés utilisent le réseau pour faire plus que simplement passer des appels VoIP, les choses peuvent facilement s'arrêter rapidement. Un matériel et des câbles défectueux dans votre système téléphonique peuvent entraîner une perte de paquets, des problèmes de qualité des appels et interrompre le flux de voix sur IP, et le fait de ne compter que sur un WiFi plus lent pourrait simplement être à l'origine de tous vos problèmes.

Le dépannage VoIP nécessite d'identifier et de vaincre la perte de paquets en quelques millisecondes, alors jetez un œil à notre guide détaillé.

Appelez votre fournisseur VoIP ou votre FAI pour plus d'aide sur le dépannage

Parfois, peu importe la quantité de dépannage que vous essayez, le problème est tout simplement hors de vos mains. Malheureusement, nous comptons sur d'autres entreprises pour nous fournir les services nécessaires pour faire de la VoIP une réalité.

Lorsque votre connexion Internet tombe complètement en panne et qu'il n'y a aucun problème avec vos connexions, votre modem ou votre routeur, les meilleurs conseils de dépannage vous ramèneront à votre FAI. Alors que les redondances permettent de garantir que les services restent opérationnels lorsqu'un centre de données tombe en panne, les pannes sont encore assez fréquentes et un réseau entier peut être mis hors service très rapidement. Reconnaître quand il est temps d'appeler votre FAI ou même votre fournisseur de services VoIP pourrait vous éviter bien des maux de tête et une énorme quantité de temps d'arrêt.

Le dépannage des problèmes de VoIP par vous-même peut généralement éliminer les coupables les plus courants d'interruptions et de pannes de service - votre FAI ne peut pas faire grand-chose à propos d'un câble endommagé ou simplement débranché. Cependant, si après avoir tenté de reconfigurer votre routeur, vérifiez tous vos câbles, reconnectez vos téléphones et établissez des ports pour chaque appareil que vous ne parvenez toujours pas à établir ou à recevoir de communications, la plupart de vos maux de tête peuvent être résolus en contactant simplement votre fournisseur VoIP ou FAI à jeter un oeil. Si toutes vos connexions sont solides, vous avez essayé de réinitialiser votre routeur et peut-être même votre modem, et votre bureau ne peut toujours pas recevoir de signal Internet, il est temps d'appeler votre FAI car la plupart des problèmes de réseau seront sur leur back-end, comme opposé à vos relations de bureau.