Tarification, plans et fonctionnalités de Twilio en 2022 : un examen plus approfondi de leurs produits

Twilio est une plate-forme de communication basée sur le cloud qui adopte une approche modulaire pour fournir aux entreprises des canaux de communication essentiels tels que la vidéo, les liaisons SIP, les appels vocaux et la messagerie SMS.

Le logiciel offre un hub de communication omnicanal central pour les entreprises, permettant des interactions client personnalisées tout au long du parcours client. Étant donné que les entreprises ayant une stratégie de communication omnicanal ont un taux de fidélisation de la clientèle de 91 % supérieur à celles qui n'en ont pas, si vous n'êtes pas encore passé à une plateforme omnicanal, c'est le moment.

Les API programmables de Twilio peuvent être utilisées pour développer des applications entièrement nouvelles afin d'améliorer l'expérience client ou pour intégrer des fonctionnalités de communication supplémentaires dans des applications existantes.

L'aperçu ci-dessous des prix, des plans et des fonctionnalités de Twilio vous aidera à déterminer lequel de leurs produits CPaaS fonctionnera le mieux pour vous.

Table des matières

• • Un aperçu des produits et des forfaits
  • Répartition de toutes les solutions Twilio
  • API du canal Twilio
  • Services Twilio
  • Super réseau Twilio
  • Devriez-vous utiliser Twilio ?

Un aperçu des produits et plans Twilio

La plate-forme de communication Twilio en tant que service fournit des solutions d'entreprise pour rationaliser les opérations, maximiser et surveiller les campagnes marketing et renforcer le service client omnicanal.

Ses produits ont de nombreux cas d'utilisation dans une variété d'industries telles que la santé, la vente au détail, l'immobilier, les organisations à but non lucratif et les services financiers. Les principaux clients sont la Croix-Rouge américaine, Blue Apron, ING et ZenDesk.

Le modèle de prix de Twilio est incroyablement flexible, offrant des remises sur volume et permettant aux utilisateurs de choisir entre le paiement à l'utilisation (similaire à la tarification Five9) et la tarification d'engagement d'utilisation. Les utilisateurs peuvent acheter des fonctionnalités de communication à la carte ou choisir parmi des plans de services groupés.

Leurs produits peuvent être divisés en quatre grandes catégories :

• Solutions
• API de canal
• Prestations de service
• Super réseau

Répartition de toutes les solutions Twilio

Les campagnes marketing Twilio Flex et Twilio SendGrid sont les deux produits de la catégorie Solutions Twilio.

Ces produits sont conçus pour centraliser la communication interne et externe autour du marketing par e-mail et du service client. Selon le site Web Twilio, ces outils ont aidé les entreprises à obtenir cinq fois plus de conversions et à améliorer l'efficacité des agents de 40 %.

Campagnes marketing Twilio SendGrid

Le taux d'ouverture global moyen des e-mails est de 16,97 %, mais avec les niveaux élevés d'e-mails de personnalisation offerts par SendGrid, vous pouvez facilement obtenir le taux d'ouverture de votre marque bien au-dessus.

SendGrid est un outil de marketing par e-mail basé sur l'interface utilisateur conçu pour améliorer la conception des modèles, optimiser le délai de livraison et fournir des analyses d'engagement. Avec SendGrid, les utilisateurs tirent le meilleur parti de leurs campagnes de marketing par e-mail.

Les fonctionnalités SendGrid les plus populaires incluent :

• Automatisation des e-mails
• Modèles de glisser-déposer d'e-mails
• Optimisation des modèles
• Édition HTML
• Adresses IP dédiées
• Test A/B
• Tests multi-appareils
• Analyse du CTR
• Livraison en temps réel, ouverture, appareil et données géographiques
• Assistance client 24h/24 et 7j/7

Tarifs et plans de SendGrid Marketing

Les campagnes marketing SendGrid ont trois plans, dont un plan gratuit.

La tarification par plan est basée sur le nombre de contacts et le nombre d'e-mails par mois. Le plan de base permet aux utilisateurs d'envoyer jusqu'à 300 000 e-mails/mois à 100 000 contacts/mois. Le plan avancé permet aux utilisateurs d'envoyer plus d'un million d'e-mails/mois à plus de 200 000 contacts/mois.

Twilio Flex

Les centres de contact cloud offrent 27 % d'économies par rapport à leurs homologues sur site. Il n'est donc pas étonnant que de nombreuses entreprises se tournent vers le cloud.

Twilio Flex est une plate-forme de centre de contact cloud entièrement programmable qui fournit une interface utilisateur unique pour la communication client omnicanale sur tous les canaux.

Il offre également un suivi en temps réel des mesures du centre d'appels, la possibilité d'ajouter des agents distants et de nouveaux canaux, et même le contrôle du routage intelligent des appels.

La fonctionnalité Studio est un éditeur de gestion des tâches disponible via Flex qui fournit des responsabilités claires aux employés et le statut des tâches.

Les fonctionnalités Flex supplémentaires incluent :

• Messagerie de chat en direct
• Statut de l'agent
• Intégration des médias sociaux
• Profils des agents
• Rapports sur la capacité actuelle des agents
• Messagerie via Whatsapp, Facebook Messenger, SMS
• Vidéo conférence
• Bots et IVR pour les données contextuelles
• Intégration de la plateforme CRM
• Rapports programmés par e-mail
• Générateur de rapports personnalisés

Tarification Twilio Flex

La tarification flexible permet aux utilisateurs de choisir entre deux options : la tarification par heure d'utilisateur actif et la tarification par utilisateur nommé.

Avec la tarification par heure d'utilisateur actif, vous n'êtes facturé que pour le temps que les utilisateurs passent activement sur Flex. Vous êtes facturé 1 $/heure d'utilisation active, votre prix dépendra donc du nombre d'utilisateurs et de leur durée d'utilisation.

Dans la tarification des utilisateurs nommés, vous êtes facturé un tarif forfaitaire de 150 $/utilisateur nommé par mois. Cela signifie que toute personne ayant accès à Flex, quel que soit son titre, le temps qu'elle y consacre ou les pics de trafic, est facturée 150 $ par mois.

Les deux plans incluent toutes les fonctionnalités énumérées ci-dessus, la seule chose qui change est la façon dont vous choisissez de payer.

API du canal Twilio

Les API de canal sont des canaux de communication à la carte qui peuvent être intégrés aux applications et outils actuels que votre équipe utilise déjà.

Par exemple, l'API de chat programmable vous permet d'ajouter un chat en direct à une page Web ou à une application mobile ou de bureau existante.

Ces API sont compatibles avec de nombreux langages de codage tels que PHP, Ruby, Python, Java, C#, etc.

Les API de canal sont composées de :

• Twillio SMS
• Voix Twilio
• Chat programmable
• Vidéo programmable
• Télécopieur programmable
• API Twilio pour WhatsApp
• API de messagerie Twilio SendGrid

API SMS Twilio

La messagerie texte professionnelle est devenue un canal de communication incontournable dans le monde d'aujourd'hui, avec plus de 80 % des clients déclarant vouloir pouvoir envoyer des SMS à une entreprise.

Le SMS Twilio programmable permet aux utilisateurs d'envoyer/recevoir des messages texte globaux.

Les principales fonctionnalités incluent :

• Numéros de téléphone et codes abrégés
• Envoyer des messages via des numéros existants
• Messagerie MMS pour les images et les pièces jointes
• Robots SMS
• Analyse de l'utilisation des SMS
• Contrôle d'accès
• File d'attente des messages
• Mise à l'échelle des messages
• Messagerie de correspondance géographique
• Jeux de caractères Unicode
• Reroutage des messages
• Optimisation des itinéraires des transporteurs

Tarifs et forfaits SMS

Les SMS sont facturés à l'utilisation. Les utilisateurs sont facturés par SMS en fonction du type de message et du numéro à partir duquel le message est envoyé/reçu.

Voix programmable

Programmable Voice est une API basée sur la communication cloud pour intégrer les appels PSTN, SIP ou VoIP professionnels dans l'application ou le site Web d'une entreprise.

Les agents peuvent utiliser l'outil Voice à partir de n'importe quel numéro de téléphone et sur n'importe quel appareil et peuvent choisir parmi des numéros locaux et gratuits aux États-Unis.

Sa fonction TaskRouter dirige les appels téléphoniques entrants vers l'agent le plus susceptible de pouvoir les aider, et son outil Autopilot permet un libre-service client alimenté par l'IA.

Il possède de nombreuses fonctionnalités supplémentaires conçues pour améliorer la communication audio, notamment :

• Contrôle d'appel avancé
• Surveillance des appels en direct et chuchotement des appels
• Synthèse vocale et reconnaissance vocale
• Enregistrement d'appel
• Files d'attente d'appels
• Accompagnement des agents
• Transferts d'appels à chaud
• Conférences audio jusqu'à 250 participants
• Expérience client contextualisée
• Informations vocales
• Intégration GRC

Tarification et plans de voix programmables

Vous pensez que les communications téléphoniques professionnelles appartiennent au passé ?

Détrompez-vous.

60 % des clients déclarent qu'ils préféreraient toujours contacter les petites entreprises par téléphone.

La structure de tarification de la téléphonie virtuelle de Twilio est la plus complexe et varie selon que vous choisissez la tarification à l'utilisation ou la tarification BYOC pour les appels. Les fonctionnalités du service intelligent sont tarifées séparément et facturées en plus des capacités d'appel standard.

Des remises sur volume et sur engagement d'utilisation sont également disponibles, mais les tableaux ci-dessous décrivent la structure de tarification pour les coûts de paiement à l'utilisation, BYOC et de service intelligent uniquement.

Tarification à l'utilisation

Tarification des liaisons BYOC

Fonctionnalités de service intelligentes

Chat programmable

Cette API basée sur le cloud ajoute des fonctionnalités de messagerie instantanée aux sites Web et applications mobiles existants.

Il comprend également des SDK multiplateformes, ce qui signifie qu'il est facile de porter une application sur une autre plate-forme ou un autre navigateur.

Les fonctionnalités de chat supplémentaires incluent :

• Chat en tête-à-tête ou en groupe
• Messagerie enrichie
• Notifications push
• Rôles/autorisations
• Stockage de données
• Modification/suppression de messages
• Transcriptions de chat
• Synchronisation locale et périphérique
• Livraison de messages hors ligne
• Intégration avec les alternatives Slack et Slack
• Filtrage des mots clés

Tarification de chat programmable

Le chat adopte également le modèle de tarification à l'utilisation. Les utilisateurs actifs coûtent 0,03 $/utilisateur par mois et plus, tandis que le stockage coûte 0,25 $/Go par mois. Vous trouverez ci-dessous un tableau décrivant les tarifs utilisateur.

Vidéo programmable

Cette API est excellente pour ceux qui recherchent des capacités de vidéoconférence pour la télémédecine ou ceux qui recherchent des alternatives à Zoom pour les enseignants.

Il fournit des fonctionnalités d'appel/conférence vidéo aux applications et sites existants sur n'importe quel appareil.

Les principales fonctionnalités incluent :

• Partage d'écran
• Outil de tableau blanc visuel
• Enregistrement de réunion
• Suivi de la souris
• Activer/désactiver le son
• Contrôle administrateur
• Salles individuelles peer-to-peer
• Salles de groupe jusqu'à 50 participants
• Conformité HIPAA

Tarification vidéo

La tarification de la visioconférence est divisée en salles de groupe et salles peer-to-peer.

La tarification est basée sur le temps que les gens passent dans une salle et le nombre de participants. Les salles Peer-to-Peer coûtent 0,0015 $/participant par minute.

Le tableau ci-dessous illustre la tarification des salles de groupe, ainsi que les coûts supplémentaires de fonctionnalités spécifiques.

Télécopieur programmable

Cette API permet à une application Web et mobile existante d'envoyer/recevoir des fax vers un numéro de téléphone dédié ou un URI SIP.

Au moment d'écrire ces lignes, les fonctionnalités de télécopie entrante qui permettent aux utilisateurs d'envoyer des télécopies aux numéros Twilio sont en version bêta.

Une liste de tous les fax des 180 derniers jours est stockée dans le cloud Twilio.

La structure de tarification par répartition offre les 100 premières pages de télécopie gratuites, puis coûte 0,01 $/page plus le coût de toutes les minutes SIP.

API Twilio pour WhatsApp

Cette API permet aux utilisateurs d'envoyer/recevoir des messages et des médias WhatsApp sur des sites Web et des applications existants.

Il permet la livraison de messages de session et de modèles et de confirmations de lecture, la messagerie de marque et les notifications push. Twilio crypte les messages WhatsApp et les sécurise via HTTPS.

Tarification de l'API WhatsApp

Les modèles de messages WhatsApp coûtent 0,0135 $ par message et les messages de session coûtent 0,005 $ chacun. La tarification en volume des modèles de messagerie est décrite dans le tableau ci-dessous.

API de messagerie Twilio SendGrid

SendGrid est une API robuste qui permet la communication et l'optimisation des e-mails.

Il aide les utilisateurs à créer des e-mails marketing qui auront le plus grand impact possible et facilite le processus d'automatisation des e-mails.

Il fournit également des analyses d'engagement sur les campagnes par e-mail, afin que les utilisateurs puissent connaître le CTR, le taux d'ouverture, le taux de partage, etc. Cela facilite l'amélioration des campagnes futures.

Les principales fonctionnalités supplémentaires incluent :

• Création de modèles
• Test de contenu
• Surveillance de la réputation
• Adresses IP dédiées
• Analyse de l'engagement par e-mail
• Activité de messagerie consultable
• Authentification à deux facteurs

Tarification de l'API de messagerie SendGrid

Il existe quatre plans d'API de messagerie disponibles, dont un plan gratuit. Le prix augmentera en fonction du nombre d'e-mails mensuels que vous devez envoyer, avec des options allant jusqu'à plus de 1,5 million de dollars d'e-mails mensuels.

Services Twilio

Les services Twilio sécurisent et améliorent les canaux de communication populaires en fournissant des fonctionnalités telles que la messagerie IA, la vérification d'identité et la gestion des communications omnicanales.

Les produits de services comprennent :

• Authy
• Chercher
• Pilote automatique
• Conversations Twilio
• Vérifier

Authy

Authy est utilisé pour authentifier les connexions et les transactions des utilisateurs afin d'améliorer la sécurité sur une variété d'appareils, de plates-formes et d'opérateurs.

Les principales fonctionnalités incluent :

• Code d'accès à usage unique par SMS/voix/e-mail
• Application Authy pré-construite pour Android et iOS
• Authentificateur iOS/Android SDK
• Authentification poussée
• Synchronisation de l'authentification
• API et jetons logiciels Google Authenticator
• Codes courts
• Traductions intégrées pour plus de 200 régions

Tarification et forfaits Authy

Authy propose trois plans de paiement composés d'une option gratuite, d'un modèle de paiement à l'utilisation et d'un système de tarification d'entreprise.

Chercher

Lookup est conçu pour aider à se prémunir contre les activités frauduleuses et à augmenter les conversions en améliorant la délivrabilité des messages.

Il offre l'identification de l'appelant et le type de personne lorsque quelqu'un appelle. Il fournit également une base de données d'informations sur l'opérateur téléphonique de l'appelant, permettant aux agents de sélectionner le meilleur support de message possible.

Avec Lookup, les agents peuvent accéder :

• Type de ligne téléphonique
• Type de transporteur
• Format et origine
• Nom de l'appelant
• Type d'appelant

La structure de tarification évolutive par paiement à l'utilisation varie en fonction de ce que vous souhaitez rechercher. La recherche de format et d'origine est gratuite. La recherche de transporteur est de 0,005 $/demande. La recherche de l'appelant est de 0,01 $/requête.

Pilote automatique

Autopilot fournit des robots alimentés par l'IA pour communiquer avec les clients sur des sites Web et des applications.

Ces robots peuvent faire des recommandations de produits, prendre des rendez-vous et répondre aux questions courantes, libérant ainsi les agents pour des problèmes plus urgents. Les utilisateurs peuvent facilement créer des bots IA et IVR grâce à la base de données NLY et aux actions de bot personnalisables.

Les données des transcriptions d'appels passés ou des journaux de discussion fournissent des informations sur les bots de formation, tandis que les futures interactions avec les clients fournissent des données supplémentaires pour améliorer la fonctionnalité des bots. Les conversations peuvent être transférées à un agent en direct lorsqu'une escalade est déclenchée.

Autopilot fournit même des bots IVR omnicanaux, y compris des bots compatibles avec les systèmes CRM et les plateformes de médias sociaux. Les canaux de communication disponibles incluent la messagerie instantanée, la messagerie SMS, la messagerie vocale et Alexa/Google Assistant.

Tarification du pilote automatique

La tarification du pilote automatique est basée sur le canal de communication et utilise un modèle de paiement à l'utilisation.

Conversations Twilio

Les conversations permettent aux entreprises de gérer et de développer des capacités de communication omnicanal dans un emplacement central.

Cela signifie que les clients peuvent contacter le service d'assistance sur l'appareil de leur choix et reprendre là où ils se sont arrêtés dans une conversation lorsqu'ils changent d'appareil.

Les principales fonctionnalités incluent :

• SMS, chat, MMS, communication par canal WhatsApp
• Robots intelligents
• Prise en charge omnicanale des médias (envoi de vidéos, photos, GIFS, etc.)
• Segmentation automatisée
• Chat programmable élastique
• Ajouter/supprimer des chats
• Stockage de l'historique des conversations
• Gestion des refus

Tarification des conversations Twilio

Le paiement à l'utilisation et les remises sur volume sont disponibles avec Conversations.

Le paiement à l'utilisation coûte 0,03 $/utilisateur par mois et 0,25 $/Go par mois pour le stockage. Le tableau de prix ci-dessous indique les remises sur volume.

Vérifier

Vérifier aide à arrêter les activités frauduleuses en fournissant une vérification par téléphone lorsque quelqu'un crée un compte sur une application ou un site Web.

Les utilisateurs peuvent être vérifiés par SMS, voix ou e-mail via des messages d'authentification de modèle approuvés par l'opérateur. Il fonctionne dans plusieurs régions et dispose de capacités de traduction automatique dans 29 langues.

Verify offre des remises sur volume, qui ne sont pas répertoriées sur le site Web. Verify est un service évolutif de paiement à l'utilisation, facturant 0,05 $ par vérification réussie, plus les frais de canal standard.

Super réseau Twilio

Les produits Super Network sont conçus pour fournir une infrastructure de niveau entreprise afin d'augmenter la connectivité et la communication.

Les services du Super Réseau incluent :

• Numéros de téléphone Twilio
• Shortcodes SMS/MMS
• Liaison SIP élastique

Twilio Elastic SIP Trunking

La console et l'API de jonction Elastic SIP basées sur le cloud de Twilio offrent une connectivité mondiale instantanée et une tarification flexible.

Le propre Super Network de Twilio vous connecte avec des fournisseurs VoIP de niveau 1 dans plus de 100 pays au sein d'une seule plate-forme.

Les fonctionnalités incluent:

• Enregistrement intégré des appels
• Numéros SMS/MMS
• Déclencheurs d'alerte
• Informations SIP
• PCAP
• Trunks sécurisés
• Appel d'urgence
• Connexions privées
• Protection contre la fraude au péage

Tarification des liaisons SIP élastiques

Elastic SIP Trunking propose trois modèles de tarification : paiement à l'utilisation, appels par seconde et remises sur engagement d'utilisation. Les remises sur engagement d'utilisation ne sont pas répertoriées sur le site Web de Twilio, et la tarification CPS varie en fonction de la région spécifique.

Le tableau ci-dessous montre uniquement le modèle de tarification par répartition. Chaque préfixe de numéro local coûte 1,00 $/mois, tandis que chaque préfixe de numéro sans frais coûte 2,00 $/mois.

Les numéros de téléphone

Les numéros virtuels de Twilio sont disponibles sous forme de lignes locales, nationales, mobiles et sans frais dans plus de 100 pays.

Des numéros de téléphone propres garantissent que votre entreprise ou votre agent ne recevra que les appels qui leur sont destinés, et non ceux qui avaient le numéro auparavant. Les itinéraires blancs améliorent la délivrabilité des appels et des SMS grâce à des tests de réseau rigoureux.

En plus de créer de nouveaux numéros, Twilio permet également l'utilisation de numéros existants. Le portage de numéro, le transfert SIP et les SMS hébergés facilitent le transfert.

Tarification des numéros de téléphone

Twilio propose plusieurs options de tarification des numéros, notamment des remises sur volume et le paiement à l'utilisation.

Il existe également des structures de tarification distinctes pour l'enregistrement des appels vocaux, le stockage des enregistrements, les minutes de conférence et les remises sur engagement d'utilisation.

Les tableaux ci-dessous présentent les structures de tarification des numéros de téléphone les plus courantes, la tarification des numéros de téléphone et la tarification du volume de minutes locales.

Numéro de téléphone Paiement à l'utilisation

Tarification du volume vocal local

Codes abrégés

Les codes abrégés simplifient l'envoi massif de SMS et de MMS.

Les fonctionnalités incluent:

• Louer ou migrer un shortcode
• Couverture mondiale
• Plus de 100 messages livrés chaque seconde
• Transcodage automatique des caractères et des images

Tarification des codes abrégés

La tarification des codes courts comprend des frais d'installation uniques, des frais de service et des frais par message.

Les frais d'installation sont de 650 $ et les frais d'activation MMS sont de 500 $. Les tableaux ci-dessous décrivent plus en détail la structure de prix.

Utilisation du code abrégé par message

Frais de service récurrents annuels de code court

Devriez-vous utiliser Twilio ?

Twilio est facilement l'une des plateformes CPaaS les plus robustes et personnalisables du marché aujourd'hui.

Basé sur la structure tarifaire flexible et le choix d'acheter des API de communication individuelles ou des packages plus complets, Twilio est un logiciel hautement compétitif.

Bien qu'il fournisse des services à temps de disponibilité élevé pour les entreprises de toutes tailles, il sert particulièrement les grandes entreprises avec des interactions client quotidiennes à volume élevé sur plusieurs canaux de communication.

Vous cherchez des alternatives à Twilio ?

Nos tableaux interactifs comparant les meilleurs fournisseurs de CPaaS facilitent la comparaison des fonctionnalités et obtiennent des réponses aux FAQ sur les systèmes de communication tels que MessageBird, Sinch et Five9.