Twilio vs Vonage : comparer les fonctionnalités, les prix, les avantages et les inconvénients

Twilio et Vonage sont deux des fournisseurs CPaaS les plus populaires d'aujourd'hui, avec une variété d'API de communication et d'applications prédéfinies qui répondent à des cas d'utilisation professionnelle avancés.

Les entreprises peuvent intégrer ces API dans leur application pour des capacités de communication spécifiques (voix, SMS, vidéo et chat) ou opter pour une solution multicanal prédéfinie et prête à l'emploi.

Mais quel fournisseur CPaaS vous convient le mieux ?

Cet article comparera Twilio à Vonage, décrivant leurs caractéristiques, leurs prix, leurs avantages et leurs inconvénients.

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• Présentation de Twilio contre Vonage
• Qu'est-ce que Twilio ?
• Qu'est-ce que Vonage ?
• Twilio vs Vonage : quelle est la différence ?
• Comparaison des fonctionnalités
• Comparaison des prix
• Avantages et inconvénients
• FAQ Twilio contre Vonage

Présentation de Twilio contre Vonage

Alors que Twilio et Vonage proposent des API voix, SMS et vidéo, Twilio offre de meilleures fonctionnalités vidéo, tandis que Vonage propose des tarifs moins chers par SMS.

Leurs solutions d'applications prêtes à l'emploi se spécialisent dans différents cas d'utilisation : les applications de Twilio prennent en charge le marketing multicanal et basé sur les données, tandis que Vonage prend en charge la communication interne via l'application de communications unifiées (UCaaS).

Qu'est-ce que Twilio ?

Twilio est une plate-forme de communication cloud offrant des API voix, messagerie, vidéo et e-mail qui s'intègrent à l'application de votre entreprise pour améliorer la façon dont vous engagez les clients. En outre, Twilio propose des applications prédéfinies basées sur sa propre plate-forme, y compris des applications pour le marketing par e-mail sortant, les flux de travail de vente, le suivi des données client et un centre de contact omnicanal.

Qu'est-ce que Vonage ?

Vonage est une plate-forme de communication offrant des API pour des fonctionnalités telles que la vidéo, la messagerie, la voix et l'authentification à deux facteurs. Vonage est également un fournisseur de communications unifiées, offrant des solutions UCaaS et de centre de contact prêtes à l'emploi basées sur leur plate-forme et leurs API.

Twilio vs Vonage : quelle est la différence ?

La différence entre Twilio et Vonage est que Twilio propose une API de messagerie et une application de marketing par e-mail qui collectent des données et s'intègrent à votre CRM, tandis que Vonage propose une meilleure offre sur les SMS et une application UCaaS orientée vers la communication interne.

L'API vidéo de Twilio est non seulement moins chère que celle de Vonage, mais plus collaborative, avec des fonctionnalités telles que les lobbies des participants et le tableau blanc.

Twilio vs Vonage : comparaison des fonctionnalités

Ci-dessous, nous comparerons les principales fonctionnalités de Twilio et de Vonage, y compris leurs offres d'API et leurs applications logicielles prêtes à l'emploi.

API vocale Twilio

L'API Twilio Voice ajoute la téléphonie VoIP à votre application, en utilisant le réseau sécurisé et fiable de Twilio de plus de 100 pays et 1500 connexions d'opérateurs. Twilio Voice active les appels entrants et sortants webRTC à partir de votre application, vous aidant à faire évoluer un système téléphonique virtuel, quels que soient votre taille, votre opérateur ou votre configuration actuelle.

Que vous utilisiez un système PBX fixe sur site, un fournisseur VoIP ou un opérateur de téléphonie mobile, Twilio peut vous faire passer aux appels basés sur le cloud. Achetez des numéros locaux, nationaux, mobiles et sans frais dans plus de 100 pays ou transférez vos numéros et votre opérateur préexistants. Vos développeurs peuvent utiliser le SDK Twilio Voice pour intégrer la voix dans votre application et établir un système de routage.

Avec des fonctionnalités d'IA telles que la compréhension du langage naturel (NLU) et des intégrations avec des outils CRM, Twilio Voice déverrouille une variété de cas d'utilisation pour votre application.

Fonctionnalités et cas d'utilisation de l'API Twilio Voice :

• Réponse vocale interactive (IVR) : créez un menu de standard automatique en libre-service dans lequel les clients peuvent naviguer via DTMF ou des commandes vocales, dans des centaines de langues. En plus du routage des appels, Twilio IVR peut faire des annonces, envoyer des SMS et même faciliter les achats des clients et la configuration des rendez-vous. Créez votre IVR dans Twilio Studio, un outil glisser-déposer qui génère automatiquement le code de programmation.

• Enregistrement et transcriptions : enregistrez et transcrivez l'audio de la conversation pour les sous-titres en direct, puis recevez les fichiers audio et texte par la suite.

• Reconnaissance vocale : la synthèse vocale avec compréhension du langage naturel (NLU) prend en charge une variété de fonctions d'application, notamment les IVR, la recherche vocale dans votre base de connaissances, les formulaires vocaux, les enquêtes et la qualification des prospects.

• Alertes et notifications : en intégrant une base de données tierce ou un système de détection des fraudes, automatisez les notifications vocales des clients telles que les réinitialisations de mot de passe, les confirmations de rendez-vous et les alertes de solde faible.

• Suivi des appels : suivez les informations sur les appels, y compris l'heure de l'appel et les détails de l'appelant, en intégrant ces données à votre système CRM et à vos campagnes marketing.

• Conférence téléphonique : activez la conférence audio mondiale avec jusqu'à 250 participants. Les fonctions de conférence incluent les numéros d'appel audio, l'enregistrement audio et la musique d'attente.

API vocale de Vonage

L'API vocale programmable de Vonage prend en charge les appels entrants et sortants en direct, ainsi que les cas d'utilisation automatisés.

L'API s'adapte à l'infrastructure SIP dont vous disposez déjà, vous connectant au réseau mondial de Vonage de plus de 1 600 connexions directes à l'opérateur et de niveau 1. Achetez des numéros locaux, sans frais, à code court, 10DLC, mobiles et fixes dans plus de 65 pays, ou transférez les numéros de téléphone professionnels que vous avez déjà. Vous pouvez même apporter votre propre opérateur à combiner avec les fonctionnalités du système vocal et téléphonique de Vonage.

Vonage Voice utilise webRTC pour les appels vocaux HD en direct sur Internet et PSTN. Vonage WebSockets et NLU se connectent à votre application et à des applications tierces, facilitant les fonctionnalités automatisées telles que les robots IA, les options de paiement, l'IVR, les enquêtes post-appel, les transcriptions, etc.

Fonctionnalités et cas d'utilisation de l'API Vonage Voice :

• IVR : concevez un menu libre-service multicanal qui achemine les appels téléphoniques entrants, envoie des messages SMS, fournit des mises à jour des commandes, prend des rendez-vous, enregistre les paiements, etc. Semblable à Twilio Studio, Vonage AI Studio est un concepteur par glisser-déposer pour créer ces outils sans programmation.
• Assistants virtuels multi-usages : utilisez des modèles prédéfinis combinés à Vonage AI NLU pour créer des assistants pour une variété de cas d'utilisation, tels que des robots de FAQ en libre-service, des mises à jour de livraison vocale et des enquêtes post-appel.
• Synthèse vocale : prise en charge de plus de 50 langues
• Enregistrement des appels : avec transcription des appels, recherche de contenu, analyse des sentiments et enregistrement sur 32 pistes
• Contrôle de la parole : contrôlez la prononciation de la synthèse vocale, y compris la ponctuation, les pauses, l'emphase, le volume, etc.
• Audioconférence
• Invites vocales personnalisées et musique d'attente

API de messagerie Twilio

La plate-forme de messagerie de Twilio, MessagingX, comprend des API pour la messagerie via SMS, MMS, WhatsApp et chat Web. MessagingX propose à la fois des messages transactionnels unidirectionnels et des messages conversationnels aller-retour.

Le réseau mondial de Twilio utilise l'optimisation des itinéraires en temps réel pour garantir une délivrabilité élevée dans plus de 180 pays, avec des fonctionnalités de sécurité intégrées qui garantissent la conformité internationale et protègent les données des clients.

API de messagerie programmable Twilio

Une API unique pour les messages SMS, MMS et WhatsApp unidirectionnels, la messagerie programmable de Twilio fonctionne bien pour les cas d'utilisation automatisés : alertes et notifications par SMS, messages marketing déclenchés, annonces et promotions.

Envoyez des messages groupés et automatisés à partir de n'importe quel numéro Twilio - numéros VoIP sans frais, codes abrégés et codes longs à 10 chiffres.

Planifiez des messages programmables ou liez-les à des fonctions d'application telles que des systèmes CRM et des bases de données. Le contenu de message riche prend en charge les fonctionnalités SMS, MMS et WhatsApp telles que les notifications de livraison, les alertes d'urgence, les codes d'accès à usage unique et les rappels de rendez-vous. Utilisez la messagerie programmable dans les campagnes marketing pour fidéliser la clientèle.

Gérez les réponses des clients avec des webhooks prédéfinis qui détectent les mots-clés. Twilio offre des fonctionnalités avancées d'opt-out et d'opt-in, afin que les clients puissent choisir comment ils interagissent avec vos messages.

API de conversation Twilio

L'API Conversations de Twilio facilite les échanges de messages sur SMS, MMS, webchat, WhatsApp, Facebook Messenger et Google Business Messages. Les agents peuvent passer d'un canal à l'autre pour envoyer et recevoir des photos, des vidéos et des fichiers, avec confirmation de lecture.

Prenant en charge jusqu'à 1 000 participants à la conversation, cette API ouvre des cas d'utilisation tels que le support client, le marketing et le commerce conversationnels et la gestion des relations. Il enregistre et archive l'historique des conversations de tous les agents afin de conserver le contexte.

API de messagerie Vonage

L'API Messages de Vonage, anciennement appelée Nexmo, offre une messagerie conversationnelle programmable et en direct avec les clients via SMS, MMS, WhatsApp, Facebook Messenger et Viber, à partir de n'importe quel numéro virtuel ou code court de Vonage.

Vonage garantit une délivrabilité élevée, avec des relations directes avec l'opérateur dans le monde entier et un algorithme de routage adaptatif qui fonctionne en temps réel pour identifier le meilleur itinéraire pour vos messages. Le moteur de conformité considère comment et quand envoyer des messages conformément aux exigences du pays, augmentant ainsi le taux de réussite de la livraison des messages. Définissez les options de basculement et de canal de secours lorsque les messages n'atteignent pas leur destination.

Envoyez des messages multimédias et des services de communication riches, en tirant parti de l'API Dispatch de Vonage pour envoyer automatiquement des messages aux clients sur leur canal préféré. L'API Reports de Vonage améliore l'efficacité de votre campagne de messagerie en collectant des données, y compris l'état de livraison, les rapports d'utilisation et les mesures de campagne telles que les taux de clics et de vente.

Fonctionnalités et cas d'utilisation de l'API Vonage Messages :

• Authentification à deux facteurs (2FA) : envoyer aux clients des codes d'accès à usage unique et vérifier les liens
• IVR : automatisez la messagerie multicanal dans le cadre de votre menu IVR, conçu dans Vonage AI Studio
• Campagnes de marketing multicanal et d'intégration : intégrez les données et les préférences des clients pour des campagnes réussies avec un fort engagement
• Chatbots : pour des conversations de messagerie automatisées en temps réel
• Confirmations : activez les réponses des clients pour confirmer les rendez-vous, les réservations, etc.
• Validation du numéro de téléphone
• Service client par chat en direct

• Invitations et liens par SMS

• Notifications et alertes

API vidéo Twilio

Utilisez l'API vidéo de Twilio pour créer des applications avec des réunions vidéo en temps réel, accessibles via un navigateur Web et un mobile, y compris iOS et Android. Avec des options de collaboration, de surveillance de la qualité et d'analyse, les réunions vidéo Twilio prennent en charge des tonnes de cas d'utilisation : embauche, formation et tutorat, télésanté, ventes, etc.

La documentation Twilio fournit des outils de développement, des SDK, des exemples de code et Video Insights, un outil pour vous aider à analyser les données vidéo. Pendant les réunions, l'API Network Quality de Twilio fournit des informations sur la qualité de la vidéo de vos participants, notamment la bande passante, la gigue et la perte de paquets.

Fonctionnalités de l'API vidéo Twilio :

• Tableaux blancs

• Chat de réunion
• Animations vidéo
• Filtres d'écran, y compris les arrière-plans virtuels et le flou d'arrière-plan
• Enregistrement de réunion
• Mise en page vidéo personnalisée et de marque
• Salon vidéo

API vidéo de Vonage

L'API vidéo de Vonage permet des réunions vidéo personnalisées en direct sur votre bureau, votre application Web ou mobile. Hébergez jusqu'à 3000 téléspectateurs en temps réel, ainsi que des capacités de diffusion en direct sur FaceBook Live, YouTube et Twitch.

Les vidéos de Vonage sont cryptées, protégées derrière des pare-feux et prises en charge avec un repli audio si la qualité du réseau baisse. La fonctionnalité Video Express aide les développeurs Web à créer des applications vidéo dynamiques, même sans expérience de création de vidéos.

Fonctionnalités de l'API vidéo de Vonage :

• Incorporations de chat vidéo : intégrez une fenêtre de chat vidéo directement dans la page Web ou l'écran de votre application, avec un bouton Cliquer pour appeler et une largeur et une hauteur de fenêtre spécifiées. En un clic, les visiteurs de votre site Web peuvent entrer en contact avec un membre de l'équipe pour des consultations, des ventes, des rendez-vous, etc.

• Détection audio : ajustez automatiquement la disposition et l'affichage de l'écran en fonction de l'activité audio des participants

• Analytics : journaux, rapports de qualité, analyses de performances et données d'utilisation

• Arrière-plans et filtres virtuels

• Enregistrement de réunion vidéo

• Partage d'écran

• Chat vidéo

Applications Twilio

Les applications logicielles de Twilio, construites sur leur propre plate-forme, sont prêtes à l'emploi avec une interface mobile et de bureau, des canaux de communication intégrés, des analyses et une surveillance des données, ainsi que des fonctionnalités avancées.

Données client : Twilio Engage

Twilio Engage est une solution de campagne marketing qui collecte les données clients en temps réel pour créer des parcours d'engagement client personnalisés et multicanaux.

L'un des éléments de l'application est Twilio Segment, qui rassemble les données des clients sur chaque point de contact : site Web, application mobile, communication par e-mail et SMS, et publicités. Segment organise ces données dans une base de données et crée des profils clients, débloquant des informations telles que les préférences, l'utilisation des canaux, les caractéristiques et les comportements.

Engage combine ces données avec les API de communication de Twilio et vos modèles marketing prédéfinis, créant des campagnes de sensibilisation personnalisées qui ciblent les clients avec des messages pertinents sur les canaux préférés.

Cas d'utilisation de Twilio Engage :

• Ciblage et activation de nouveaux clients
• Promouvoir les abonnements, les inscriptions et les offres
• Programmes d'intégration
• Campagnes de fidélisation de la clientèle, et plus encore

Engagement par e-mail : Twilio SendGrid

SendGrid, l'API et l'application de messagerie de Twilio, fournit une console permettant aux utilisateurs de créer des e-mails, d'automatiser et de suivre la livraison et de surveiller l'engagement des clients.

Concevez vos propres modèles d'e-mails avec des modules tels que des images, du texte, des colonnes, des boutons, des espaces, des liens vers les réseaux sociaux, etc. Ajoutez votre propre code aux modèles d'e-mails de votre choix parmi 7 langages de codage. Automatisez des modèles particuliers sur des déclencheurs et des événements, envoyés à des sous-ensembles de clients particuliers. Les outils SendGrid vous aident à tester et à modifier des modèles pour des résultats optimaux.

Surveillez tous les aspects de la livraison et de l'engagement, avec les reçus de livraison, le taux d'ouverture, le statut des clics, le taux de désabonnement et le taux de rebond. SendGrid fournit un tableau de bord personnalisable pour afficher les KPI clés de la campagne.

Les cas d'utilisation incluent les e-mails transactionnels, tels que les messages de création de compte, les notifications d'expédition et la récupération de mot de passe, ainsi que les e-mails marketing, les recommandations de produits, les campagnes de développement et les newsletters mensuelles.

Relation client Mobile First : Twilio Frontline

Frontline regroupe les API de messagerie vocale et conversationnelle de Twilio - WhatsApp, chat, SMS et MMS - dans une seule application pour aider votre équipe de vente à établir des relations clients personnelles et multicanal.

Quel que soit le point de contact d'un client, les agents peuvent répondre en temps réel à partir d'une application Web ou mobile. Ils peuvent surveiller les confirmations de lecture et envoyer des emojis, des images et de l'audio, le tout à partir d'une interface d'application Web ou mobile.

L'historique des conversations cross-canal de chaque client est enregistré et intégré à votre système CRM, fournissant aux commerciaux un contexte complet pour chaque interaction.

Centre de contact : Twilio Flex

Le centre de contact cloud de Twilio mérite le nom de "Flex" en raison de sa grande flexibilité dans les offres de canaux, le style d'interaction client, les fonctionnalités de routage et la disposition de l'interface.

Il exploite les API programmables et conversationnelles de Twilio pour un mélange d'assistance en personne et automatisée, offrant aux agents une interface omnicanal pour gérer les conversations, les données client et la communication interne.

Créez des chatbots automatisés sur plusieurs points de contact de messagerie à l'aide de Twilio Studio, en tirant parti des données des intégrations CRM pour offrir aux clients une expérience personnalisée. Les agents en direct peuvent reprendre la conversation à tout moment. L'interface de l'agent combine le chat avec une vue en temps réel du parcours du client et de l'affichage à l'écran, offrant des informations CRM pertinentes, l'état de l'inventaire des produits et des réponses prédéfinies qui produisent un support perspicace.

Les agents peuvent faire remonter les appels entre les canaux, créer des notes et créer de nouvelles listes de tâches au milieu d'une conversation, en s'adaptant aux besoins de chaque client et en faisant subtilement appel à des coéquipiers, le cas échéant.

Twilio Flex réunit tous les services de Twilio en un seul produit.

Applications Vonage

Les applications prêtes à l'emploi de Vonage regroupent leurs API dans des solutions de communication d'entreprise pour les grandes ou les petites entreprises.

Communications unifiées Vonage

Vonage propose une application UCaaS spécialisée pour les communications d'entreprise et la collaboration interne, y compris la voix, les SMS, le chat d'équipe, le fax, la messagerie sur les réseaux sociaux et les réunions vidéo avec des fonctionnalités de collaboration.

Les agents peuvent surveiller les communications internes et externes dans une interface facile à utiliser, avec un tableau de bord à gauche qui organise tous les canaux, avec des notifications indiquant une nouvelle activité. Les fonctionnalités et les outils sont accessibles sur les applications de bureau, Web ou mobiles, y compris iPhone et Android.

Le système téléphonique du logiciel UCaaS comprend plus de 50 fonctionnalités, telles que l'IVR, l'enregistrement des appels, les files d'attente d'appels, les contrôles d'appels en direct et la possibilité pour les agents de passer d'un appareil à l'autre en temps réel.

Les agents peuvent lancer des canaux de discussion 1:1 et de groupe pour partager du texte, des fichiers et des images. La fonctionnalité complémentaire Business Inbox fournit une boîte de réception d'entreprise partagée qui regroupe les messages entrants des clients à partir de SMS, MMS et Facebook Messenger.

Centre de contact Vonage

Le logiciel de centre de contact omnicanal de Vonage permet aux agents de gérer les interactions avec les clients et les communications internes. L'interface combine des outils de productivité d'équipe, la gestion des effectifs, le routage et les files d'attente d'appels, l'analyse des centres d'appels avec des tableaux de bord en temps réel, un support client amélioré par l'IA et des intégrations avec des tonnes de logiciels tiers comme les systèmes CRM.

Acheminez les clients vers les agents en fonction des niveaux de compétence des agents, avec un système IVR dynamique qui comprend les clients dans des dizaines de langues. Les intégrations CRM dirigent les clients vers le bon agent en fonction de leur priorité, de leur historique avec des agents particuliers, etc.

Des outils d'intelligence artificielle tels qu'un assistant virtuel, une analyse des sentiments en direct et des informations exploitables améliorent la capacité de l'agent à assister les clients. Les outils de surveillance des centres d'appels tels que l'appel, le chuchotement, l'intervention et la prise de contrôle permettent aux superviseurs de coacher les agents.

Comparaison des prix

Ci-dessous, nous comparerons les plans tarifaires de Twilio et Vonage.

Tarification Twilio

La plupart des API de Twilio sont facturées à l'utilisation, avec des remises sur volume et sur engagement d'utilisation disponibles.

Les applications prêtes à l'emploi, l'API de messagerie et l'API de marketing conversationnel de Twilio utilisent un modèle d'abonnement mensuel par utilisateur, avec des options gratuites disponibles. Twilio Flex offre une option unique de tarification à l'heure, idéale pour les entreprises qui augmentent ou diminuent de manière saisonnière, ou celles qui ont des agents à temps partiel.

Tarification Vonage

Vonage propose ses API de communication en fonction de l'utilisation, ainsi que des engagements d'utilisation et des remises sur gros volume.

Les applications prédéfinies de Vonage sont facturées sur la base d'un abonnement mensuel par utilisateur. Bien que leurs tarifs UCaaS soient répertoriés ci-dessous, contactez-les directement pour obtenir un devis de centre de contact personnalisé.

Twilio contre Vonage : avantages et inconvénients

Ici, nous avons décrit les avantages et les inconvénients de Twilio vs Vonage.

Avantages de Twilio

Avec SendGrid, Twilio propose une API de messagerie, ce que de nombreuses alternatives ne proposent pas. De plus, les visioconférences de Twilio prennent en charge le tableau blanc, un outil de collaboration utile. Enfin, ils offrent à la fois une API SMS programmable et conversationnelle bidirectionnelle, ce qui facilite les interactions nuancées avec les clients.

Les inconvénients de Twilio

L'abondance de fonctionnalités de Twilio - sur toutes les API et certaines de leurs applications - nécessite un savoir-faire avancé en matière de codage, ce qui signifie qu'une équipe sans développeurs expérimentés ne pourra pas facilement intégrer les API de Twilio.

Avantages de Vonage

Vonage offre une excellente qualité audio, des réunions vidéo qui s'intègrent directement dans la page Web de votre application, et leur application de communications unifiées est facile à utiliser.

Inconvénients de Vonage

De nombreux utilisateurs de Vonage signalent une déception vis-à-vis de leur service client, citant qu'il est difficile de contacter une personne réelle pour obtenir de l'aide. De plus, les visioconférences de Vonage manquent de certaines fonctionnalités collaboratives avancées, telles que les tableaux blancs, les halls et l'image de marque.

FAQ Twilio contre Vonage