UCaaS Magic Quadrant 2020 : notre examen du rapport de Gartner

Il est indéniable que les logiciels de communication cloud sont la voie de l'avenir et le Magic Quadrant des communications unifiées en tant que service (UCaaS) de Gartner le prouve. Avec la pandémie de coronavirus obligeant une grande majorité de la main-d'œuvre à travailler à distance , le logiciel UCaaS est rapidement devenu plus important que jamais.

Comme le rapporte Gartner , "d'ici 2022, 74 % des organisations déplaceront au moins 5 % de leurs employés normalement à temps plein sur site, qui étaient temporairement passés au travail à domicile, vers des postes permanents de travail à distance".

Les rapports de Gartner sont très respectés dans de nombreux secteurs, ils constituent l'une des meilleures ressources pour tirer parti des paysages UCaaS et des changements qui ont pu avoir lieu depuis 2019. Le document UCaaS donne un aperçu approfondi et détaillé des acteurs à surveiller dans le marché, ce qui en fait une ressource appropriée pour les propriétaires d'entreprise afin de prendre la bonne décision pour leur organisation.

Dans cet article, nous fournirons une analyse complète du Magic Quadrant UCaaS 2020. Nous couvrirons les sections suivantes :

• Définition UCaaS de Gartner
• L'état de l'UCaaS en 2020
• Tendances actuelles du marché
• Critères d'inclusion pour le Magic Quadrant
• Le Magic Quadrant de cette année
• Un regard attentif sur les dirigeants actuels
• Changements par rapport au Magic Quadrant 2019

Définition UCaaS de Gartner

Gartner définit les logiciels de communications unifiées comme des solutions de service comme des logiciels basés sur le cloud qui offrent la plupart des mêmes fonctions que les plates-formes de communications unifiées (UC) sur site.

Le cabinet d'analystes définit les outils UC comme des produits qui combinent les canaux de communication d'entreprise en une seule plate-forme unifiée. Bien qu'elles offrent des fonctionnalités similaires, le modèle d'approvisionnement, d'exploitation et de livraison des solutions UCaaS est résolument différent des plates-formes UC traditionnelles.

Gartner déclare que les fournisseurs UCaaS doivent avoir les capacités suivantes dans les domaines ci-dessous :

• Téléphonie — Ceci se rapporte aux capacités de téléphonie d'entreprise qui incluent typiquement l'accès PSTN. Les capacités de téléphonie doivent pouvoir être accessibles via des téléphones physiques ou des solutions logicielles. Cela fait également référence aux services de messagerie d'équipe unifiée et de messagerie vocale.
• Réunions - Les solutions VoIP comme UCaaS devraient permettre aux utilisateurs de participer à des conférences audio/vidéo avec des capacités de partage de contenu, de messagerie en réunion et de partage de fichiers. Il est important de noter que Gartner exclut les cas spécialisés, tels que les webinaires, le support informatique et l'apprentissage à distance , de cette catégorie.
• Messagerie - Ces solutions devraient donner aux utilisateurs la possibilité d'envoyer des messages instantanés en tête-à-tête ou à toute une équipe. Ces systèmes de messagerie doivent avoir des capacités de présence qui permettent aux utilisateurs de voir la disponibilité, l'emplacement et d'autres informations d'état contextuelles des utilisateurs.
• Clients mobiles et logiciels — Cela permet aux utilisateurs d'accéder à plusieurs fonctions de communication à partir d'une seule plate-forme. Les solutions UCaaS doivent offrir aux utilisateurs une expérience cohérente sur tous les appareils qui transportent le logiciel.

L'état de l'UCaaS en 2020

Les logiciels UCaaS tels que la voix, la visioconférence et le chat font désormais partie intégrante des entreprises modernes. Comme nous l'avons signalé précédemment , "42 % des entreprises ont augmenté l'adoption des applications cloud et des communications unifiées". Ces technologies permettent la connectivité entre les entreprises et leurs employés et clients lorsque l'interaction physique n'est pas possible. Ces outils comblent le fossé entre les utilisateurs qui ont été contraints de se déplacer à distance.

Alors que COVID-19 continue de faire rage plus longtemps que prévu, le marché connaît un boom sans précédent. Comme le rapporte Global Newswire , le marché mondial des UCaaS vaut 31 milliards de dollars cette année et devrait continuer à croître. Selon Forbes , l'intérêt pour l'UCaaS a augmenté de 86 % immédiatement après la pandémie de Covid-19.

Ainsi, alors que le logiciel est devenu de plus en plus présent dans les entreprises ces dernières années, la pandémie a contraint son rôle dans les bureaux à s'adapter rapidement. Les solutions UCaaS sont désormais essentielles pour que les entreprises fonctionnent avec des employés dispersés sur différents sites.

Par exemple, les réunions en personne étaient autrefois un aspect crucial du quotidien d'un commercial. Celles-ci sont désormais remplacées par des réunions virtuelles au moyen du logiciel UCaaS. Les outils de visioconférence ont connu le plus grand pic d'utilisation depuis le début de la pandémie, car Forbes rapporte que leur utilisation a augmenté de 596 % depuis que le COVID-19 a frappé.

Avec les nombreuses options offertes par les solutions basées sur le cloud, les logiciels UCaaS offrent aux entreprises la possibilité d'introduire des solutions intelligentes dans leurs processus métier, leur permettant de devenir plus agiles que jamais.

Tendances actuelles du marché

L'UCaaS étant un marché en évolution rapide, de nombreuses tendances sont apparues au cours de l'année écoulée. Pour commencer, il y a la tendance croissante à apporter votre propre appareil (BYOD). La grande majorité des employés travaillant à distance, ils utilisent des appareils personnels pour le travail - pas seulement un ordinateur portable, mais un smartphone ou un appareil.

Cela signifie donc que votre organisation doit maintenir les réseaux et la sécurité au meilleur de leur forme, car vous utilisez désormais plus d'appareils que jamais. Cela peut représenter un défi pour certaines équipes informatiques, mais c'est maintenant une nécessité. Dans le même ordre d'idées, la sécurité des logiciels UCaaS doit être plus avancée que jamais.

Étant donné que vos employés n'ont probablement pas travaillé depuis la sécurité de votre réseau interne pendant la majeure partie de 2020, les informations de votre entreprise sont plus vulnérables aux pirates qu'elles ne l'étaient auparavant.

En raison de l'utilisation croissante des logiciels UCaaS, les entreprises se sont détournées du courrier électronique comme principale forme de communication. Les outils de messagerie instantanée tels que Slack remplacent rapidement le courrier électronique comme méthode la plus courante de communication brève. Le courrier électronique a eu une telle présence dominante dans les bureaux modernes pendant si longtemps qu'il ne va probablement nulle part. Mais son importance a sans aucun doute diminué avec l'introduction de l'UCaaS.

Comme pour de nombreux processus métier, l'intelligence artificielle trouve également sa place dans les outils de communications unifiées. La mise en œuvre de l'IA dans votre environnement UCaaS vous permet de tirer le meilleur parti de votre pile logicielle, vous permettant de mettre en œuvre des outils tels que des chatbots intelligents et des fonctionnalités d'analyse prédictive.

La fusion des solutions d'IA et de communications unifiées peut permettre à votre entreprise de traiter de grandes quantités de données, ce qui apportera des avantages considérables à de multiples facettes de votre organisation.

Le marché des communications unifiées a également connu une utilisation accrue de la 5G au cours de l'année écoulée. La 5G est ce qui permet aux nouvelles technologies telles que l'IA de s'intégrer dans les solutions UCaaS. Selon UC Today , on peut s'attendre à plus de 2,6 milliards d'abonnements 5G d'ici fin 2025.

Le réseau mobile avancé permet aux utilisateurs de maintenir des communications de haute qualité de n'importe où. Cela ouvrira probablement la voie à des technologies encore plus avancées, telles que la réalité augmentée et la réalité virtuelle, pour trouver leur place dans les communications unifiées.

Critères d'inclusion pour le Magic Quadrant

Comme Gartner l'indique clairement, les Magic Quadrants sont basés sur une analyse rigoureuse et factuelle soutenue par leur méthodologie éprouvée. Ce processus commence d'abord par la définition des limites du marché qu'ils analysent. Pour qu'une catégorie de logiciels soit incluse dans l'un des documents brevetés de Gartner, le champ doit être distinct et viable.

La société de recherche recherche les tendances émergentes dans le domaine pour s'assurer que le marché des logiciels en question permettra une expérience utilisateur positive. Gartner sélectionne des domaines logiciels qui aideront les utilisateurs à planifier, à prendre des décisions d'investissement et à prendre en charge les relations avec les fournisseurs.

La sélection des fournisseurs qui apparaissent dans chaque rapport est également un processus minutieux. Les critères spécifiques d'inclusion comprennent des éléments tels que la part de marché, le nombre de clients, les types de produits/services offerts, etc. Les éditeurs de logiciels qui ont créé le document ne sont pas censés être une liste exhaustive des éditeurs de l'espace, mais ceux qui, selon Gartner, répondent le mieux aux besoins de leurs utilisateurs.

Chaque fournisseur inclus est évalué selon des critères répartis en deux catégories : l'exhaustivité de la vision et la capacité d'exécution. La première catégorie examine l'innovation technologique d'un fournisseur par rapport au reste du domaine. Ability to Execute more examine les avantages logistiques du fournisseur de logiciels, tels que la viabilité financière et la réactivité du marché. Ces deux catégories constituent l'axe de chaque Magic Quadrant de Gartner.

Chacun de ces éléments de critères permet à Gartner de placer chaque fournisseur dans l'un des quatre quadrants dans le contexte de l'ensemble du document : leaders, challengers, visionnaires et acteurs de niche. Ces quatre quadrants constituent le rapport global pour chaque catégorie de logiciels, permettant à Gartner de publier ses recommandations pour chaque année.

Le Magic Quadrant de cette année

Le document UCaaS 2020 a été publié en novembre 2020. Il partage les leaders, les challengers, les visionnaires et les acteurs de niche dans le domaine. Ces vendeurs conserveront leur classement pour l'année prochaine. Le rapport UCaaS 2020 montre que ces solutions ont une place inestimable dans les entreprises modernes. Voici un aperçu du rapport de cette année et de son évolution par rapport à l'année dernière.

Un regard attentif sur les dirigeants actuels

Les leaders d'un Magic Quadrant sont des fournisseurs qui, selon Gartner, dépassent dans leur capacité d'exécution et l'exhaustivité de leur vision. Ce sont des solutions logicielles qui, selon la société de recherche, illustrent chacun de ses critères d'inclusion pour un Magic Quadrant. Cette année, UCaaS compte cinq leaders : Microsoft, RingCentral, Cisco, 8×8 et Zoom.

Microsoft

Microsoft a été classé parmi les leaders les plus élevés de ce rapport en raison de sa solution Teams, qui se concentre sur la téléphonie, la messagerie instantanée et les capacités de réunion. Gartner indique que la majorité de ses clients, qui sont des entreprises et des entreprises de taille moyenne, utilisent déjà Microsoft. Comme ces clients ont signalé des niveaux de satisfaction élevés, cela a probablement influencé la décision de Gartner de le nommer leader.

Le géant du logiciel dispose d'un vaste catalogue de solutions logicielles et Teams s'intègre parfaitement à ces solutions existantes. Les fonctionnalités de réunion et de messagerie de la solution sont ce dont la majorité des utilisateurs de Gartner sont les plus satisfaits. La solution UCaaS déjà populaire a vu son adoption augmenter, grâce au COVID-19.

AnneauCentral

Les clients de RingCentral sont répartis dans le monde entier. Ce fournisseur UCaaS se concentre sur les services de téléphonie, de messagerie, de réunion, de SMS professionnels et de fax. RingCentral a apporté des améliorations impressionnantes au cours de la dernière année.

Parmi eux, RingCentral Video et des investissements importants dans les niveaux de sécurité et de réseau. RingCentral Video est compatible API et possède des intégrations qui lui permettent d'être utilisé dans les domaines de la santé et de l'éducation. Ces deux nouvelles fonctionnalités sont très précieuses au milieu de la pandémie de coronavirus.

Gartner déclare que RingCentral s'est continuellement amélioré dans les domaines du développement de produits, des ventes, de la couverture mondiale et du support client. Ce sont des éléments vitaux pour les deux axes d'un Magic Quadrant. RingCentral s'est amélioré dans le domaine de la conformité, ce qui lui permet de continuer à étendre sa couverture.

Tarification et forfaits RingCentral : la répartition complète

Cisco

Webex est ce qui a valu à Cisco une place de leader dans le rapport UCaaS. La suite dispose d'une grande variété de fonctionnalités, des solutions de collaboration à une application téléphonique professionnelle PBX en passant par les centres de contact. Au cours de la dernière année, Cisco a introduit Webex Calling dans l'application Webex globale, ce qui en fait une solution UCaaS bien formée. Cisco a également intégré l'intelligence artificielle dans le mix avec Webex Assistant, afin que les utilisateurs puissent tirer parti des commandes vocales et des transcriptions pour leurs réunions.

Gartner a noté que leur clientèle a montré un intérêt accru pour Cisco chaque année. Ils ont signalé que les demandes des clients concernant Cisco ont augmenté de 70 % rien qu'en 2020. Cisco dispose d'un large éventail mondial de partenaires de distribution, ce qui signifie qu'ils peuvent vendre à des entreprises de toutes tailles à travers le monde. Cela joue probablement un rôle dans leur popularité.

Cisco WebEx – Tout ce que vous devez savoir

8×8

8 × 8 a été placé sur le rapport UCaaS en raison de sa suite X Series. La solution de 8×8 se concentre sur la téléphonie d'entreprise, les réunions, la messagerie, etc. Leur solution de réunion a en fait été acquise l'année dernière auprès de Jitsi.

8×8 offre des capacités CPaaS qui rehaussent son offre initiale de communications unifiées. Il permet aux utilisateurs de développer des réunions par SMS, chat, synthèse vocale et vidéo qui peuvent être personnalisées en fonction d'un cas d'utilisation spécifique de l'industrie. 8 × 8 a également mis l'accent sur l'activation des canaux au cours de la dernière année. Cela, combiné au fait que le fournisseur offre un support PSTN dans plus de 41 pays, a probablement conduit à la popularité de l'outil.

Un examen plus approfondi de l'UCaaS 8 × 8 en tant que solution de niveau entreprise

Zoom

Zoom est le nouveau leader du rapport UCaaS. C'est probablement grâce à sa croissance massive pendant la pandémie de coronavirus. Selon The Verge , Zoom a plus que doublé ses revenus au premier trimestre 2020, battant des concurrents comme Skype et Microsoft Teams. Une partie de la raison pour laquelle ils ont connu une telle croissance est probablement due aux packages "freemium" que Zoom a proposés aux nouveaux utilisateurs. Cela signifie qu'ils ont obtenu gratuitement une partie limitée du produit, sans s'occuper des plans tarifaires des options payantes.

L'outil se concentre sur une combinaison de base de réunions, de chat et de téléphone au sein de sa plate-forme. La solution de communications unifiées possède des fonctionnalités impressionnantes. Bien que son service téléphonique soit encore relativement nouveau, il offre un objectif SLA de disponibilité de 99,999 %. Zoom Meetings fournit également un service de qualité, car les clients de Gartner louent la solution pour sa facilité d'utilisation, son innovation, ses améliorations, etc.

Prix, forfaits, fonctionnalités, avantages du téléphone Zoom

Changements par rapport au Magic Quadrant 2019

Le rapport est un peu différent de l'année dernière. Avec plus de fournisseurs et une concurrence plus serrée, le rapport montre que l'UCaaS est un élément irremplaçable des affaires modernes. Voici un aperçu plus détaillé du Magic Quadrant 2020 de Gartner UCaaS.

Plus de vendeurs dans le quadrant

Le Magic Quadrant 2020 est passé de 12 fournisseurs à 14 au cours de la dernière année. Cela reflète l'état des communications unifiées en 2020. Comme nous l'avons signalé précédemment, 2020 est devenue l'année où les communications unifiées font leurs plus grands progrès. 67 % des entreprises ont commencé à adopter des outils de communication cloud. Avec des migrations plus importantes vers le cloud, davantage d'utilisateurs de Gartner adoptaient de nouvelles solutions, d'où le rapport plus dense.

Concurrence plus serrée

Le Magic Quadrant 2019 pour les communications unifiées en tant que service a vu les fournisseurs plus répartis sur l'intégralité du graphique. Le rapport 2020 voit les fournisseurs beaucoup plus proches les uns des autres, indiquant une concurrence plus serrée. Cela est probablement dû à l'adoption accrue des solutions UCaaS également. Avec plus de personnes utilisant le logiciel, Gartner a probablement reçu plus d'avis sur chaque outil. Comme le travail à domicile continuera probablement d'être courant à l'avenir, il sera intéressant de voir si le rapport 2021 en tient compte.

Qui est tombé et qui a rejoint le Magic Quadrant ?

Le Magic Quadrant UCaaS change chaque année - c'est un résultat normal de la méthodologie de Gartner. Mais curieusement, l'UCaaS 2020 n'a pas beaucoup changé par rapport à l'année dernière. L'un des changements les plus drastiques a été que Dialpad est passé de visionnaires à des acteurs de niche.

Aucun fournisseur n'est tombé dans le rapport cette année, mais deux ont été ajoutés. Vonage est apparu dans la catégorie des acteurs de niche. L'ajout le plus intéressant de cette année a peut-être été Zoom allant directement dans le quadrant des leaders. C'est le reflet du haut niveau de succès du fournisseur cette année.

L'essentiel

Les Magic Quadrants de Gartner sont des ressources importantes pour les entreprises de toute taille cherchant à acheter une nouvelle solution logicielle, mais les opinions de Gartner ne sont pas des déclarations objectives de faits. Bien qu'il soit sage d'utiliser ces rapports pour éclairer votre décision, assurez-vous de garder à l'esprit les besoins uniques de votre entreprise lors de vos recherches.

Si vous souhaitez en savoir plus sur les communications unifiées, consultez notre guide complet des communications unifiées sur le terrain.