UCaaS vs CPaaS : voici la différence

Avec autant d'abréviations "en tant que service" différentes qui circulent, il est très facile de se perdre. UCaaS est probablement l'un des plus vus dans le secteur VoIP d'entreprise, mais il existe également d'autres termes comme CPaaS qui ajoutent à la confusion.

Le concept de base n'est pas trop difficile à saisir : UCaaS est juste des communications unifiées en tant que service. Mais pour vraiment comprendre ce que cela signifie, et pourquoi votre entreprise doit être consciente de la nuance que vous envisagez de passer à l'UCaaS ou non, nous avons voulu examiner de près les fondements du cloud computing et les différents "en tant que service". termes qui existent.

Bien sûr, il faut commencer par le début et jeter les bases sur lesquelles UCaaS et CPaaS sont construits - car en réalité, ce ne sont que des subdivisions d'autres abréviations de service.

La Fondation Cloud : IaaS contre SaaS contre PaaS

Donc, pour aller droit au but, il y a environ trois abréviations principales que vous trouverez flottantes : IaaS, SaaS et PaaS. à partir de ce graphique de base, vous pouvez avoir une idée approximative, mais continuez à lire pour plus d'explications et d'exemples pour vous aider à comprendre tout ce jargon technique - après tout, nous savons à quel point le jargon VoIP peut être déroutant.

Logiciel en tant que service (SaaS)

SaaS fait directement référence au logiciel que votre entreprise utilise presque tous les jours. Le SaaS est bien sûr une forme de cloud computing, qui permet une flexibilité accrue en s'appuyant sur un fournisseur tiers pour héberger et maintenir le service - dans ce cas, ce service est ce logiciel. Étant donné que le logiciel est hébergé par un fournisseur, votre entreprise n'a pas besoin d'installer et d'exécuter des applications sur ses propres ordinateurs ou d'héberger ses propres serveurs dans des centres de données coûteux, tout en ayant toujours accès à ces outils puissants.

Dès le départ, un excellent exemple pour aider beaucoup à comprendre ce qu'est le SaaS serait Office 365 de Microsoft - votre entreprise n'a pas besoin d'installer Office sur chaque ordinateur, elle peut simplement se connecter au service et accéder à tous les Office outils et logiciels.

Bien sûr, cela apporte également de la flexibilité, comme je l'ai mentionné ci-dessus, mais plus spécifiquement dans les paiements, car le SaaS utilise généralement une méthodologie de tarification par répartition. Le SaaS permet également des mises à jour automatiques faciles à effectuer par le fournisseur, une plus grande accessibilité au logiciel et une extension avec des intégrations alimentées par l'API.

Voici quelques exemples de fournisseurs SaaS :

• Force de vente
• Applications Google comme Drive et Docs
• Microsoft Office 365

Plate-forme en tant que service (PaaS)

Tout comme nos autres abréviations, PaaS est, comme vous l'avez deviné : une forme de cloud computing qui est utilisée pour fournir des applications à votre ordinateur via Internet.

Mais, contrairement au SaaS qui fournit des applications et des programmes spécifiques, la plate-forme en tant que service est un peu plus proche de l'IaaS. Ainsi, alors que IaaS fournit l'infrastructure, comme les serveurs et les outils de gestion, PaaS est ce qui fournit l'ensemble de la plate-forme permettant aux utilisateurs de créer et de développer leurs propres applications. Les fournisseurs PaaS hébergent le matériel et les logiciels, y compris généralement des bases de données, des langages de programmation spécifiques ou des services d'application.

PaaS est vraiment destiné aux développeurs de logiciels et de sites Web pour créer leurs propres applications, et les entreprises peuvent utiliser les plates-formes pour développer des logiciels à utiliser en interne. Tout comme les autres, le PaaS est facturé à l'utilisation et permet généralement une gestion intense des services et des applications en cours de construction.

Le principal avantage est que les développeurs n'ont pas à construire leurs propres serveurs physiques ou infrastructure, ils peuvent simplement louer des serveurs « virtuels » sur lesquels héberger des sites Web et des applications. Tout est également accessible via un navigateur Web, ce qui permet une utilisation simple, flexible et mobile.

Voici quelques exemples de fournisseurs PaaS :

• DigitalOcean
• Google App Engine
• Fonderie de nuages
• Microsoft Azure et Amazon Web Services se croisent également dans le domaine PaaS

Infrastructure en tant que service (IaaS)

À la base, IaaS est simplement une forme de cloud computing qui offre des ressources virtualisées, enfin, virtuellement, c'est-à-dire sur Internet. Cela signifie généralement qu'un fournisseur utilise son propre matériel pour héberger n'importe quoi, des logiciels aux serveurs, en passant par le stockage, et le prête aux utilisateurs. Votre entreprise paie un abonnement mesuré, qui peut être par utilisateur, par minute, par heure ou par gigaoctet.

Les avantages ici sont que tout est agile et flexible, et peut être augmenté ou réduit à la demande, les coûts étant étroitement liés à l'utilisation spécifique. Les déploiements IaaS seront généralement utilisés lorsqu'une entreprise cherche à apporter un changement massif à son réseau ou à ses services existants. Elle peut héberger et tester sa "nouvelle" mise à jour au sein du réseau d'un fournisseur IaaS afin d'éviter d'interrompre ses services existants.

Voici quelques exemples de fournisseurs IaaS :

• Microsoft Azure
• Moteur de calcul Google
• Services Web Amazon

Alors, qu'est-ce que l'UCaaS ?

Les communications unifiées en tant que service sont le terme le plus courant avec lequel la plupart se sont probablement familiarisés. Le concept de communications unifiées n'est pas entièrement nouveau en soi, mais UCaaS concerne la nouvelle méthode de livraison de ces services. En ce qui concerne nos termes discutés précédemment, UCaaS relèverait du SaaS - votre entreprise a accès aux logiciels et aux outils à utiliser, comme les services d'appel, les services de messagerie et les téléphones logiciels.

Mais il y a une application un peu plus nuancée du terme, car les communications unifiées (UC) représentent quelque chose d'un peu différent. Gartner a fait une distinction claire dans son récent Magic Quadrant UCaaS — UC et UCaaS combinent les mêmes facteurs : voix et téléphonie, solutions de conférence (web, audio et vidéo), messagerie (e-mail et messagerie unifiée), ainsi que présence et messagerie d'équipe instantanée. et des clients Web de bureau ou légers.

Cependant, la principale différence ici réside dans la méthode de prestation de ces services. Les plates-formes UC sont très probablement des déploiements matériels sur site. Cela signifie qu'une entreprise apporte tout le matériel nécessaire pour exécuter son propre service, comme des centres de données et des racks de serveurs. Mais UCaaS s'inscrit sous l'égide du SaaS puisque le logiciel et les services sont hébergés par le fournisseur.

Qu'est-ce que cela signifie dans le monde réel ?

Des exemples de fournisseurs UCaaS seraient comme Nextiva et toutes les alternatives similaires, votre entreprise s'abonne à leurs services, paie par utilisateur et par mois, gagne une plate-forme complète de communications comprenant des numéros de téléphone, des applications pour envoyer des SMS, et généralement beaucoup plus comme en ligne télécopie.

Comme tout est hébergé, votre entreprise n'a pas besoin de serveurs ou de centres de données, juste quelques informations de connexion, un client auquel se connecter et peut-être quelques téléphones à alimenter. UCaaS est général comprend :

• Infrastructure partagée comme les centres de données et les racks de serveurs. Tous les abonnés du fournisseur utilisent le matériel du service, par opposition à des configurations indépendantes sur site.
• Outils partagés tels que le provisionnement et la gestion du réseau
• Tarification basée sur un abonnement par utilisateur et par mois
• Flexibilité pour ajouter ou soustraire des utilisateurs

Dans l'ensemble, le moyen le plus simple de différencier UC et UCaaS est que "en tant que service" signifie généralement des fournisseurs hébergés, utilisant le cloud. Désormais, une entreprise peut créer sa propre solution UC-hybride où elle disperse des services sur site à plusieurs endroits, mais cela relèverait toujours de l'UC, car elle a construit sa propre plate-forme en interne, et gère et entretient son propres centres de données.

Mais en ce qui concerne UCaaS, puisque tout est hébergé, votre entreprise n'a pas besoin de serveurs ou de centres de données, juste quelques informations de connexion, un client auquel se connecter et peut-être quelques téléphones à alimenter.

Et qu'en est-il du CPaaS ?

Si similaire à UCaaS, mais aussi un peu différent est CPaaS, qui signifie Communications Platform as a Service. "En tant que service" est transféré de l'UCaaS, ce qui signifie que votre entreprise s'abonnera à ce service et paiera généralement des frais mensuels pour l'utilisation de la plate-forme.

Cela signifie également que le service est basé sur le cloud et hébergé, de sorte que les abonnés utilisent les centres de données, les serveurs et tout autre matériel connexe du fournisseur pour que tout fonctionne.

Mais, alors que UCaaS apporte une plate-forme de communication complète que votre équipe peut utiliser en interne, et parfois en externe, les fournisseurs CPaaS sont ce qui permet à votre entreprise de développer sa propre plate-forme de communication, en particulier les communications en temps réel.

Qu'est-ce que cela signifie dans le monde réel ?

Quelques exemples de communications en temps réel seraient des services comme Skype, FaceTime ou iMessage d'Apple, ou même quelque chose comme Facebook Messenger. Si votre entreprise souhaite créer sa propre plate-forme de communication, mais ne dispose pas du capital, ni même de l'espace, pour construire et héberger ses propres centres de données et racks de serveurs, alors CPaaS serait la solution.

Le CPaaS comprend généralement :

• La même infrastructure partagée comme les centres de données et les racks de serveurs, mais va aussi un peu au-delà puisque nous hébergeons plus que des services de communication.
• « Cadre » de développement complet et total, comme les kits de développement logiciel (SDK) pour créer vos propres applications en plus de ce service. Votre entreprise peut utiliser la base que le fournisseur a construite, dans des outils logiciels, des codes source et des API spécifiques pour créer un service entièrement nouveau.
• Certains fournisseurs proposent même des applications et des API prédéfinies pour faciliter l'intégration d'une plate-forme dans une autre. Si votre entreprise dispose d'une application mobile et souhaite ajouter un chat en ligne, les API existantes peuvent rendre cela beaucoup plus rapide que de créer à partir de zéro.

Une entreprise comme Twilio est un parfait exemple de fournisseur CPaaS. Twilio possède son propre réseau, ce qui permet à une entreprise de construire ses propres solutions. Cela peut aller de simples e-mails et SMS d'authentification à deux facteurs, jusqu'à des services complets de liaison SIP. Nous avons également comparé Twilio et leur plus grand concurrent Nexmo, si vous voulez regarder de plus près à quoi ressemble vraiment CPaaS.

Pourquoi tout est important

Il serait impératif pour toute entreprise de comprendre les différences de services afin d'atteindre au mieux son objectif final. Si votre entreprise recherche simplement des outils pour aider à faire le travail et à renforcer la collaboration, alors les modèles SaaS comme UCaaS sont ce que vous recherchez, et les modèles PaaS comme CPaaS ne seront pas entièrement nécessaires.

Cependant, si votre entreprise est elle-même un fournisseur de services, alors IaaS et PaaS pourraient être la voie à suivre en termes de temps et d'économies. Comprendre la différence entre ces différents services permettra à votre entreprise de naviguer dans ce champ de mines délicat de marketing déroutant et de se concentrer sur exactement ce dont l'organisation a besoin.