Comprendre la gigue dans la VoIP et comment la vaincre

Avez-vous déjà passé un appel téléphonique VoIP et, de nulle part, votre conversation devient toute nerveuse, les mots sont confus et mélangés, ou des parties de phrases manquent tout simplement ? Vous voyez, une partie de la beauté de la VoIP est qu'elle contourne ce réseau téléphonique public commuté standard fonctionnant sur des lignes de cuivre et utilise à la place une connexion Internet. L'utilisation d'une connexion Internet est en partie ce qui rend la VoIP professionnelle si économique et si puissante.

Mais le principal argument de vente de la VoIP, en fait toute l'épine dorsale du service - sa dépendance à une connexion Internet - peut également être un inconvénient majeur du service en même temps. Lorsque votre Internet n'est pas à la hauteur de la tâche, vous rencontrez ce que l'on appelle la gigue. Pour ceux qui ne le savent pas, la gigue peut être un cauchemar, ruinant la productivité - mais en réalité, la gigue peut être facile à diagnostiquer et même à dépanner.

Comprendre le fonctionnement de la VoIP

Une partie de ce qui rend la téléphonie VoIP si puissante est le simple fait que le service est fourni via une connexion Internet. Au lieu de s'appuyer sur des lignes de cuivre standard et sur le réseau téléphonique public commuté pour passer des appels, la VoIP envoie votre voix sous forme de données via Internet. Cela permet des économies massives et un service riche en fonctionnalités qui ne nécessite pas de matériel coûteux.

Mais en même temps, étant donné que la VoIP dépend de votre connexion Internet pour passer des appels et transmettre des données vocales, la qualité de vos appels peut être gravement affectée par la qualité de votre connexion Internet. Cela peut entraîner des problèmes de mise en œuvre simples. Pour comprendre pourquoi, nous allons devoir être un peu techniques, mais je vous promets que cela aura du sens.

La VoIP transmet des éléments de votre conversation via Internet sous forme de données, et non directement comme le font les lignes téléphoniques traditionnelles. Afin d'envoyer de la voix sous forme de données, la VoIP doit convertir le son en ce que l'on appelle des « paquets ». Les paquets sont des morceaux de données voyageant à travers un réseau, et dans un appel téléphonique, cela signifierait votre voix.

VoIP envoie des paquets de données d'un téléphone au téléphone du destinataire, permettant une conversation aller-retour. Les paquets sont envoyés à intervalles réguliers pour maintenir un flux constant dans la conversation.

Alors, qu'est-ce que la gigue ?

Maintenant que nous comprenons comment la VoIP envoie des informations via Internet, nous pouvons commencer à disséquer le problème de la gigue. Étant donné que vos données vocales sont divisées et séparées en paquets individuels, les informations ne sont pas nécessairement envoyées dans le même ordre que la façon dont elles ont été prononcées.

Il est possible que certains paquets atteignent le destinataire plus rapidement que d'autres paquets, en raison d'interférences ou d'encombrement du réseau. Étant donné que la VoIP repose sur votre connexion Internet, si la connexion est mauvaise, cela peut entraîner ce que l'on appelle la gigue, voire la perte de paquets.

La gigue se produit lorsque certains paquets d'informations sont abandonnés ou envoyés dans le désordre, ce qui entraîne une conversation confuse. En termes simples, la gigue se produit lorsque les informations arrivent sur la ligne du destinataire dans le désordre - elles ne seront pas reçues dans le même ordre dans lequel elles sont envoyées. Ce phénomène se mesurera généralement en millisecondes de retard, et si le jitter est au-delà de 40 ou 50ms de retard, la qualité de votre appel se dégradera massivement.

Qu'est-ce qui cause la gigue ?

Bien que le coupable exact puisse être un peu difficile à déterminer, il peut généralement y avoir plusieurs raisons pour lesquelles vous ressentez de la gigue dans vos appels téléphoniques. Étant donné que nous utilisons une connexion Internet pour passer des appels téléphoniques et envoyer des données vocales, la qualité des appels dépend simplement de la qualité de votre connexion Internet. Tout ce qui interfère avec votre connexion Internet interfère également avec la qualité de vos appels VoIP.

1. Congestion du réseau - La cause la plus évidente et la plus courante de gigue est probablement simplement un réseau surpeuplé. Si vous avez trop d'appareils recherchés sur le même réseau, tous utilisés en même temps, vous manquerez de bande passante et ralentirez votre connexion. Une bande passante insuffisante pour gérer un appel VoIP entraînera l'abandon ou la livraison de paquets dans le désordre.
2. Réseaux sans fil - Alors qu'un réseau sans fil permet la mobilité et nous libère des câbles qui traversent le bureau, il y a de fortes chances que vous rencontriez une connexion réseau dégradée. Bien qu'il convienne à nos appareils mobiles, le Wi-Fi n'est pas nécessairement suffisamment puissant ou stable pour nos appels téléphoniques.
3. Mauvais matériel - Nos réseaux Internet sont généralement constitués de deux éléments matériels différents, au moins un modem et un routeur, parfois également des commutateurs. Un mauvais matériel, comme un modem obsolète, un câble Ethernet endommagé ou un routeur mal configuré, peut entraîner des problèmes de qualité des appels.

Mesure de la gigue

Une bonne chose à propos de la gigue est que vous saurez si vous en souffrez. Vos appels téléphoniques seront un gâchis, avec des morceaux de phrases complètement manquants, des mots confus et dans le désordre, et parfois il y aura d'énormes retards en attendant que les mots de l'autre orateur soient prononcés. Cependant, il est également possible d'avoir de la gigue sans éprouver ces symptômes massifs - même un seul mot ou deux peuvent manquer lorsque vous vous en rendez compte.

C'est là que divers outils de test de vitesse peuvent entrer en jeu. En fait, nous hébergeons notre propre test de vitesse directement sur GetVoIP. À partir de là, vous pouvez mesurer un certain nombre de mesures différentes de votre connexion Internet, notamment la vitesse de téléchargement, la vitesse de téléchargement, le ping et la gigue. La vitesse de téléchargement et de téléchargement est essentielle pour comprendre la capacité de votre réseau - ces chiffres dicteront directement la vitesse à laquelle les données peuvent être envoyées et reçues.

Ping mesure le délai avant l'envoi et la réception de données d'un point de terminaison à un autre, par exemple le temps qu'il faudra à votre voix pour atteindre le destinataire de l'appel téléphonique. Le ping est mesuré en millisecondes, et plus le nombre est bas, mieux c'est. Enfin, notre test de vitesse mesurera également la gigue, en quelques millisecondes.

Sur la base de cette mesure, vous pouvez déterminer si votre réseau est à la hauteur de la tâche ou s'il y a des problèmes à résoudre - un ping élevé et une mesure de gigue élevée indiqueraient une mauvaise qualité d'appel potentielle.

Dépannage de la gigue

Maintenant que nous comprenons ce qu'est la gigue et que nous avons mesuré pour voir s'il y a une quantité inacceptable de gigue sur notre réseau, nous en venons à trouver la solution. Maintenant, je vais être honnête, parfois résoudre le problème de la gigue est complètement hors de nos mains. Vous pouvez acheter la meilleure combinaison de routeur et de modem dans le travail, obtenir des câbles Ethernet de la plus haute qualité et vous assurer que votre réseau est sans encombrement ; mais si le service Internet que vous recevez est lent ou de mauvaise qualité, vos appels en souffriront quand même. Mais tout espoir n'est pas perdu, si vous ressentez de la nervosité, vous pouvez prendre quelques mesures.

1. Améliorez votre connexion Internet

En fin de compte, le facteur le plus important ici est votre connexion Internet. Vous voulez vous assurer que vous disposez d'une vitesse de téléchargement et de téléchargement substantielle capable de gérer les appels VoIP, ainsi que d'une connexion stable sans retard. Cela sera généralement dicté par le fournisseur de services Internet que vous choisissez et la vitesse d'Internet que vous achetez.

2. Utiliser un tampon de gigue

Généralement inclus dans les terminaux et les téléphones de bureau, un tampon de gigue permet de lutter directement contre le problème. Étant donné que la gigue se produit lorsque les paquets sont livrés dans le désordre, un tampon de gigue "collecte" simplement les paquets et les livre afin d'éviter qu'ils n'arrivent trop tôt ou trop tard. Ce « tampon » garantit que les paquets sont livrés parfaitement à chaque fois.

3. Mettre à niveau le matériel réseau

Outre la mise à niveau directe de votre connexion Internet, il est également possible de consacrer un peu de temps et d'argent à la mise à niveau du matériel qui compose votre connexion Internet et votre réseau. Par exemple, l'achat d'un routeur avec des paramètres de qualité de service VoIP spécifiques peut aider à garantir que les données vocales sont prioritaires sur d'autres formes, évitant ainsi tout problème de gigue.

L'essentiel

La VoIP peut être extrêmement puissante, offrant un service de téléphonie riche en fonctionnalités à une fraction du coût de la téléphonie professionnelle standard. Cependant, une partie de ce qui rend la VoIP si puissante peut également être la cause d'une mauvaise qualité de service. Étant donné que la VoIP repose sur une connexion Internet, le service est susceptible de subir des retards et des ratés si votre connexion Internet n'est pas à la hauteur de la tâche.

La gigue est probablement le problème de qualité VoIP le plus courant et le plus frustrant, ce qui pousse de nombreuses personnes à abandonner même le service pour la téléphonie standard. Mais en réalité, la gigue est facile à diagnostiquer, à reconnaître et même à résoudre. En règle générale, une mise à niveau vers une connexion Internet plus performante suffira. En fin de compte, si vous prenez le temps d'investir dans votre réseau, vos appels VoIP seront clairs et sans émission.

Lecture supplémentaire :

Qu'est-ce que la perte de paquets ?