Verizon Business VoIP : un examen plus approfondi des forfaits et des tarifs

Nous approfondissons les détails de Verizon Business VoIP - l'un des leaders de l'industrie en raison de son système robuste et de ses innombrables fonctionnalités - afin que vous puissiez savoir si c'est le bon choix pour vous.

Dans cet article, vous découvrirez les prix et les fonctionnalités du service, entre autres informations clés.

1. 1. 1. Qu'est-ce que la VoIP professionnelle et comment ça marche ?
      2. Présentation de Verizon Business VoIP
      3. Tarification Verizon Business VoIP
      4. Assistance VoIP Verizon Business
      5. Fonctionnalités VoIP de Verizon Business
      6. Téléphones VoIP professionnels Verizon
      7. Comparaison de Verizon Business VoIP avec d'autres fournisseurs
      8. Comparaison de Verizon Business VoIP avec d'autres options

Qu'est-ce que la VoIP professionnelle et comment ça marche ?

VoIP signifie Voice over Internet Protocol. Plutôt que de s'appuyer sur des lignes de cuivre archaïques, les systèmes VoIP transmettent votre voix via Internet.

De plus en plus de lignes téléphoniques sont remplacées par des systèmes VoIP d'année en année, car elles sont moins chères à entretenir et plus faciles à utiliser.

L'interface est également plus facile à utiliser car elle est presque identique à la liste de contacts que vous verriez sur votre smartphone. La VoIP peut être utilisée sur les téléphones, les tablettes et les ordinateurs. Si un appareil peut se connecter à Internet, il convient aux applications VoIP.

Vous n'êtes pas non plus limité aux appels vocaux. Vous pouvez également communiquer par vidéo ou texte. La VoIP est l'avenir des télécommunications et sa croissance ne fera que s'accélérer dans les années à venir.

Présentation de Verizon Business VoIP

Verizon a toujours été connu pour ses vitesses Internet élevées, en particulier après le lancement de son service Internet par fibre optique Fios. Le service VoIP est à la hauteur du nom de Verizon avec son fonctionnement sans faille.

L'une des meilleures choses à propos de Verizon Business est que, contrairement à certains autres fournisseurs de services VoIP, il ne verrouille pas certaines fonctionnalités sur des niveaux supérieurs. Cela s'apparente à la façon dont Jive fonctionne (que nous approfondirons dans la section de comparaison ci-dessous.)

Vous pouvez même l'obtenir en bundle avec d'autres services Verizon tels que Fios. Verizon Business est souvent considéré comme l'un des meilleurs fournisseurs de services de l'industrie VoIP. Pour comprendre pourquoi, examinons les choses de plus près, en commençant par les prix.

Tarification Verizon Business VoIP

Le prix du service commercial Verizon est assez abordable. C'est idéal si vous prévoyez d'utiliser la VoIP de Verizon pour les applications des petites entreprises. La voix sur IP pour petites entreprises de Verizon vous coûtera 35 $/mois pour chaque ligne. Vous pouvez ajouter jusqu'à cinq lignes sur ce plan standard.

Si vous avez besoin d'étendre au-delà de cinq lignes, vous pouvez payer 30 $/mois supplémentaires pour chaque ligne jusqu'à un total de 20 lignes. Si vous souhaitez ajouter plus de lignes après votre 20e, le prix chute à 25 $/mois chacune.

Vous devrez également payer des frais d'activation de 100 $. Vous pouvez acheter un routeur sans fil à 200 $ auprès de Verizon ou simplement en louer un au tarif de 10 $/mois. Le coût initial peut sembler un peu élevé, mais il devient moins cher une fois que tout est mis en place.

Assistance VoIP Verizon Business

La prise en charge du système VoIP de Verizon est assez impressionnante. Tout d'abord, vous disposez de plusieurs options lorsque vous essayez d'entrer en contact avec le service client de Verizon.

Vous pouvez les appeler, soumettre un ticket ou leur envoyer un e-mail. Vous pouvez même entrer en contact avec leurs représentants clients via le portail en ligne.

Chaque partie de Verizon dispose de sa propre ligne d'assistance, ce qui permet de contacter facilement les bonnes personnes en un temps record. La plupart des revues commerciales de Verizon conviennent également que le service d'assistance de l'entreprise est à la fois rapide et utile.

Fonctionnalités VoIP de Verizon Business

Vous ne manquerez pas de fonctionnalités si vous optez pour ce service. Voici une présentation de chaque fonctionnalité dont vous pourrez profiter lors de l'utilisation de l'outil VoIP de Verizon.

Préposé automatique

Lorsque vous utilisez le service commercial de Verizon, vous bénéficiez d'une réceptionniste virtuelle qui assiste tous les appelants et leur permet de choisir facilement à qui ils veulent parler. Cela garantit que toute personne ayant besoin d'aide sera dirigée vers le bon représentant sans tracas.

Cette fonctionnalité facilite également l'utilisation de Verizon VoIP pour les opérations des petites entreprises, car vous pourrez acheminer automatiquement les clients entrants et ainsi réduire la charge de travail de vos représentants.

Historique des appels

Vous pourrez également utiliser la fonction d'historique des appels lorsque vous utilisez le service VoIP de Verizon. Les appels manqués, ainsi que les appels sortants et entrants, seront tous visibles dans l'historique des appels.

Il s'agit d'une fonctionnalité très pratique lorsque vous utilisez le service téléphonique VoIP car elle vous permet de suivre votre publicité et d'analyser son efficacité. Il peut également servir de rappel pour suivre les appels passés.

Synchronisation mobile

Lorsque vous utilisez ce système VoIP professionnel, vous pourrez transférer vos appels vers un smartphone même lorsqu'ils sont en cours. Cela facilite la poursuite d'une conversation importante même si vous devez sortir du bureau.

Si vous êtes du genre à faire des affaires lors de vos déplacements, la polyvalence du système vous séduira certainement. Les critiques de Verizon Business VoIP ont fait l'éloge du service pour l'utilité de cette fonctionnalité.

Vous pouvez également transférer les appels de l'application mobile vers votre téléphone de bureau IP tout aussi facilement. Enfin, votre identification de l'appelant affichera toujours votre numéro de bureau même si vous utilisez votre smartphone personnel.

Appel par téléphone intelligent

Lorsque vous dirigez votre entreprise, vous ne pouvez pas vous permettre d'être au bureau 24h/24 et 7j/7. Vous passerez probablement une grande partie de votre temps dans des réunions d'affaires, des conventions et des opportunités de promotion.

Cela étant, vous devriez pouvoir passer des appels professionnels - ainsi que les recevoir - via votre téléphone portable. Heureusement, c'est exactement ce que le système de Verizon vous permet de faire. Même lorsque vous utilisez votre smartphone pour passer des appels, l'identification de l'appelant s'affichera toujours comme votre téléphone de bureau.

Cette fonctionnalité permet également aux représentants de parler plus facilement avec les clients à distance, même s'ils ne sont pas au bureau, ce qui accélérera les temps de réponse et garantira que les tickets d'assistance ne s'accumulent pas.

Portail Web de l'utilisateur final

Chaque utilisateur obtient son propre tableau de bord lorsqu'il utilise le service téléphonique Verizon Business VoIP. Cela leur permet de garder facilement une trace de leur historique d'appels et de leur boîte de réception de messagerie vocale, entre autres choses.

Si les informations de tous les utilisateurs étaient compilées en un seul endroit, il serait beaucoup plus difficile pour tout le monde de savoir ce qui appartient à qui. Ce système compartimenté que Verizon a mis au point garde tout propre même lorsque vous agrandissez votre équipe.

panneau d'administration

Grâce au panneau d'administration, vous pourrez gérer les comptes de tous les utilisateurs et même modifier les paramètres de l'entreprise dans son ensemble. Cela permet de garder facilement un œil sur tous les membres de votre équipe et d'effectuer des modifications à l'échelle du système.

Messagerie vocale visuelle

La VoIP pour petites entreprises de Verizon prend également en charge la messagerie vocale visuelle. En un mot, la messagerie vocale visuelle vous permet de voir exactement qui a laissé le message vocal et quand. Ces données seront collectées indépendamment du fait qu'elles aient appelé votre smartphone ou votre ordinateur.

Affichage d'appel partagé

La fonction d'affichage d'appel partagé du service de Verizon vous permet de passer des appels via plusieurs téléphones au nom d'un autre utilisateur.

Cela signifie que vous pourrez facilement suivre les tickets existants sur lesquels un représentant spécifique travaillait, même s'il n'est pas au bureau pour le moment, ce qui accélère les choses et assure le bon fonctionnement de l'ensemble de votre entreprise.

Groupe de recherche

La fonctionnalité Hunt Group de Verizon est un excellent moyen de minimiser les temps d'attente pendant les périodes de volume élevé. Les appels entrants des clients seront automatiquement transférés d'une ligne à l'autre jusqu'à ce que quelqu'un réponde.

Continuité de l'activité

Il est toujours payant d'avoir un plan de sauvegarde. Après tout, un appel entrant apparemment aléatoire pourrait être celui qui fera passer votre entreprise au niveau supérieur. Vu que c'est le cas, vous devriez avoir des plans d'urgence en place.

Verizon s'est rendu compte que les utilisateurs ne pouvaient pas se permettre de manquer un appel simplement parce qu'il y avait une panne de courant, il vous permet donc de configurer le transfert d'appel automatique comme plan d'urgence.

En cas de panne de courant, les appels entrants seront redirigés vers un numéro de votre choix qui pourrait être votre propre smartphone personnel ou même une équipe d'assistance hors site.

Téléphones VoIP professionnels Verizon

Avoir le bon fournisseur VoIP est essentiel pour vos communications professionnelles, mais le matériel que vous associez à votre service est tout aussi important. Que vous dotiez en personnel un centre d'appels, une entreprise de technologie ou que vous installiez de l'équipement pour les travailleurs du savoir, les bons outils feront toute la différence. Certains modèles sont même gratuits avec certaines offres d'abonnement. Voici quelques-uns des téléphones VoIP professionnels de Verizon qu'ils associeront à votre service.

Comparaison de Verizon Business VoIP avec d'autres fournisseurs

La voix sur IP pour petites entreprises de Verizon est impressionnante, mais comment se compare-t-elle à d'autres fournisseurs ? Découvrons-le en le comparant à certains des fournisseurs de VoIP les plus courants.

1. Ring Central

Si vous faites des recherches sur l'industrie VoIP, vous avez probablement déjà rencontré RingCentral. Il a été fondé en février 1999, moins de six mois après Google lui-même.

Verizon Business VoIP vaut le coût, mais si vous le trouvez trop cher, vous pourriez être plus enclin à opter pour RingCentral car il est moins cher que l'ancien à seulement 16 $/mois pour chaque ligne avec le plan le moins cher.

Cela étant dit, certaines des fonctionnalités sont verrouillées sur les plans premium les plus chers, ce qui pourrait augmenter le coût mensuel si vous avez besoin de leurs fonctionnalités.

Malheureusement, l'assistance téléphonique RingCentral est limitée aux utilisateurs qui bénéficient du forfait de 20 $/mois. Cela pourrait devenir un problème si vous rencontrez des problèmes avec le système VoIP.

Lorsque vous utilisez le forfait à 16 $/mois, vous bénéficiez de 500 minutes sans frais, interurbaines ou locales, ainsi que des fonctionnalités de télécopie par Internet. Consultez le guide officiel GetVoIP sur les services de télécopie en ligne pour en savoir plus sur le sujet.

2. Entreprise Vonage

Vonage - fondée en 2001 - est un autre concurrent de premier plan dans l'espace VoIP. Son plan de départ est légèrement plus cher que RingCentral à 20 $/mois pour chaque ligne. Bien qu'il soit encore moins cher que Verizon Business, il verrouille ses fonctionnalités clés telles que le standard automatique à des niveaux supérieurs.

Pour obtenir toutes les fonctionnalités offertes par Vonage Business, vous devrez passer à leur plan avancé qui coûte en fait plus que Verizon Business à 40 $/mois pour chaque ligne. Certains diront que Vonage compense cela avec leur excellent service client.

Le fait qu'ils disposent d'une assistance par chat en direct 24h/24 et 7j/7 sur leur site Web facilite grandement la prise de contact avec un agent si vous rencontrez un problème avec votre système VoIP. Ils offrent également des prix de gros, ce qui signifie que votre coût mensuel par ligne tombe à 15 $ si vous obtenez plus de 20 lignes.

3. Nextiva

Nextiva parvient toujours à se frayer un chemin dans les comparaisons VoIP d'une manière ou d'une autre. Le plan Entreprise proposé par Nextiva vous permet de configurer un chat en direct sur votre site Web, ce qui est un gros bonus.

Malgré la nature riche en fonctionnalités de Nextiva, son plan le plus cher ne vous coûtera que 30 $ / mois pour chaque utilisateur – certainement une bonne affaire. En parlant de bonnes affaires, consultez notre article sur les forfaits téléphoniques professionnels si vous voulez en avoir pour votre argent.

Ceux qui ont le plan Pro ou supérieur - 25 $/mois - pourront utiliser l'application mobile Nextiva pour iOS et Android, ce qui facilitera la gestion de votre entreprise, où que vous soyez.

Bien que Nextiva ne propose pas de chat en direct 24h/24 et 7j/7 sur son site Web, vous pouvez toujours contacter son service client 7j/7. Dans l'ensemble, Nextiva est une alternative moins chère à Verizon Business qui peut encore donner du punch.

4. GoToConnect

Jive a récemment été acquis par LogMeIn pour 342 millions de dollars en 2018. Il a été un choix populaire parmi ceux qui recherchent des solutions VoIP qui deviennent moins chères à mesure que vous évoluez. Vous pouvez économiser 10 $/mois sur chaque utilisateur que vous ajoutez si votre équipe est composée de 50 membres ou plus au total.

L'une des choses qui fait de Jive un premier choix est le fait que, tout comme Verizon Business, il ne verrouille pas certaines de ses fonctionnalités sur des plans plus coûteux. Au lieu de cela, vous payez simplement en fonction du nombre de personnes qui utilisent le système et vous avez accès à toutes les mêmes fonctionnalités que tout le monde.

Il dispose également d'une fonction de standard automatique similaire à celle de Verizon Business. Si votre cible principale avec Verizon Business était le standard automatique mais que vous avez trouvé le prix de 35 $/mois trop élevé, alors Jive sera une excellente alternative pour vous.

5. Pavé numérique

Bien que Dialpad soit relativement jeune par rapport à certains des autres fournisseurs de VoIP - fondé il y a moins de dix ans en 2011 - il est rapidement devenu l'un des principaux concurrents du secteur.

Le principal avantage d'utiliser Dialpad est le fait qu'il offre des appels illimités vers les États-Unis et le Canada. Cela contraste avec RingCentral qui ne fournit que 500 minutes aux utilisateurs sur leur forfait le moins cher.

Assurez-vous de lire notre guide sur la tarification du Dialpad si vous souhaitez mieux vous familiariser avec les différents forfaits proposés à leurs utilisateurs. Les appels illimités s'appliquent à tous les forfaits, même le moins cher qui coûte 20 $/mois pour chaque utilisateur du système VoIP.

Les utilisateurs standard n'ont pas accès à l'assistance téléphonique de Dialpad, ce qui pourrait entraîner des problèmes similaires à ceux que vous rencontreriez lors de l'utilisation du plan le moins cher de RingCentral.

Comparaison de Verizon Business VoIP avec d'autres options

Comme vous pouvez le constater, l'utilisation de Verizon Business pour tous vos besoins VoIP présente de nombreux avantages. Que vous utilisiez Verizon VoIP pour les petites entreprises ou pour des projets à plus grande échelle, vous ne serez pas déçu de ses performances.

Tout se résume à comparer les différentes fonctionnalités des différents fournisseurs et à déterminer quel plan tarifaire correspond le mieux aux besoins de votre entreprise. Pour obtenir un aperçu complet, consultez notre guide des meilleurs fournisseurs de VoIP professionnels.