Système de téléphonie virtuelle : qu'est-ce que c'est, comment ça marche et meilleurs fournisseurs

Publié: 2022-05-20

Un système téléphonique virtuel offre de nombreux avantages par rapport à un système téléphonique traditionnel, notamment des économies de coûts, des fonctionnalités avancées et une évolutivité facile, peu importe où se trouve votre équipe.

Le passage à un système téléphonique virtuel offrira aux clients un niveau supérieur de support client, augmentera la productivité du bureau et réduira les problèmes de communication qui frustrent tout le monde.

Voyons ce qu'est exactement un système téléphonique virtuel, comment il fonctionne, ses principales fonctionnalités, ses avantages et certains des meilleurs fournisseurs.

Meilleurs systèmes téléphoniques virtuels à considérer

Fournisseur	Meilleur pour	Tarification	Appels illimités aux États-Unis et au Canada	Messagerie vocale visuelle	Vidéo conférence	Enregistrement d'appel	Outils de collaboration d'équipe	Envoi de SMS
Nextiva	Entreprises de taille moyenne avec un volume d'appels quotidien élevé et des membres d'équipe répartis sur plusieurs sites	19,95 $ à 27,95 $/utilisateur par mois	Appels illimités, avec un numéro de téléphone gratuit ou local	Voicemail-to-Email, Voicemail Transcription, Voicemail to SMS	Visioconférence HD illimitée jusqu'à 250 participants	L'enregistrement d'appels et l'enregistrement de vidéoconférences ne sont disponibles que sur les deux forfaits les plus chers	Chat d'équipe, vote, gestion des tâches, calendrier d'équipe, partage d'écran, partage de fichiers	Illimité
AnneauCentral	Il y a principalement des équipes distantes de 100 employés qui communiquent principalement par téléphone	19,99 $ à 49,99 $/utilisateur par mois	Appels illimités, le forfait le moins cher héberge seulement 10 utilisateurs maximum, les forfaits plus chers hébergent un nombre illimité d'utilisateurs	Voicemail-to-Email, Voicemail Transcription, Stocke jusqu'à 200 messages vocaux combinés pendant 30 jours	Jusqu'à 24 heures de réunion pour jusqu'à 200 participants	À la demande et automatique avec stockage illimité	Messagerie de chat d'équipe, partage d'écran, gestion des tâches, partage de fichiers en direct et collaboration	SMS et MMS illimités jusqu'à 1 000 caractères chacun (envoi de SMS internationaux inclus)
GoToConnect	Petites et moyennes entreprises qui ont besoin d'un système téléphonique offrant des communications vidéo supérieures	$22.00-$39.00/utilisateur par mois	Appels illimités, extensions illimitées, fax en ligne illimités	Messagerie vocale vers e-mail, transcription de la messagerie vocale	Durées de réunion illimitées jusqu'à 250 participants	Automatique et à la demande, accédez au stockage d'enregistrement dans le cloud de n'importe où	Chat d'équipe, fonctionnalités plus étendues disponibles via GoToMeeting	Disponible aux États-Unis et au Canada uniquement, la fonctionnalité doit d'abord être activée
Pavé numérique	Les nouvelles entreprises ou startups qui privilégient les options de téléphonie virtuelle à faible coût.	15,00 $ à 25,00 $/utilisateur par mois	Appels illimités, 1 numéro local inclus	Transcription de la messagerie vocale, message d'accueil personnalisé de la messagerie vocale, Voicemail-to-Email	Jusqu'à 100 participants à la réunion pendant 5 heures maximum	Enregistrement audio et vidéo automatique et à la demande	Chat d'équipe, partage d'écran, notes post-réunion automatiques	SMS et MMS illimités (domestiques uniquement) SMS internationaux disponibles sur un forfait payant
8×8	Les entreprises qui souhaitent créer un système téléphonique professionnel entièrement personnalisable via des API	12,00 $ à 44,00 $/utilisateur par mois	Appels, SMS et fax en ligne illimités	Messagerie vocale vers e-mail, retour d'appels directement à partir d'un message vocal, transcription de la messagerie vocale, transfert des messages vocaux vers un autre poste	Durée illimitée jusqu'à 100 participants	Automatique et à la demande pour les appels audio et vidéo	Chat d'équipe, partage de fichiers, partage d'écran, tableau blanc, levée de main virtuelle	Illimité
Sauterelle	Petites équipes ou entreprises individuelles à la recherche d'un système téléphonique professionnel de base sans avoir besoin de canaux de communication supplémentaires comme la vidéo	$26.00-$80.00/utilisateur par mois	Illimité, jusqu'à 3 extensions pour le forfait le moins cher, extensions illimitées pour le forfait le plus cher	Transcription de la messagerie vocale, messagerie vocale vers e-mail, réponse SMS instantanée à la messagerie vocale	Pas offert	Pas offert	Nécessite des intégrations tierces	Illimité
Téléphone.com	Startups et petites entreprises à la recherche d'une solution économique avec des modules complémentaires payants	12,99 $ à 29,99 $/utilisateur par mois	300 minutes groupées pour le forfait le moins cher, illimitées pour les forfaits supplémentaires	Messagerie vocale vers e-mail, transcription de la messagerie vocale	Durée illimitée pour pp jusqu'à 100 participants	Appel et enregistrement vidéo uniquement sur le forfait le plus cher	Tableau blanc, chat d'équipe, partage de documents	1000 messages groupés pour le forfait le moins cher, SMS illimités pour les forfaits supplémentaires

Qu'est-ce qu'un système téléphonique virtuel ?

Un système téléphonique virtuel est un service téléphonique professionnel basé sur le cloud qui passe et reçoit des appels via une connexion Internet et un système PBX basé sur le cloud, par opposition au câblage en cuivre d'une ligne fixe traditionnelle.

Un système téléphonique virtuel signifie également que les utilisateurs peuvent passer des appels sur plusieurs appareils, y compris une interface de softphone sur des ordinateurs de bureau, des applications mobiles ou des tablettes.

Les appels entrants peuvent être transférés vers plusieurs numéros de téléphone pour éviter les appels manqués et permettre une plus grande flexibilité. Les appels sortants peuvent être gérés beaucoup plus efficacement grâce aux intégrations avec des systèmes CRM fiables et à des vitesses de numérotation ajustables.

Les systèmes téléphoniques virtuels nécessitent également beaucoup moins de matériel que les systèmes traditionnels et peuvent être rapidement configurés en ligne, souvent en moins d'une journée.

Les entreprises peuvent transférer n'importe quel numéro sans frais et local existant, ou sélectionner plusieurs de leurs propres numéros sans frais, locaux ou personnalisés dans plusieurs indicatifs régionaux. Des numéros de téléphone professionnels internationaux sont également disponibles.

Alors que certaines entreprises peuvent avoir des numéros de téléphone distincts pour différents départements, généralement, chaque membre de l'équipe ou département est accessible via un code d'extension.

Cela signifie que les employés peuvent protéger leur téléphone portable ou leur numéro personnel en fournissant aux clients leurs numéros de téléphone virtuels au lieu de leurs numéros personnels.

Comment fonctionne un système téléphonique virtuel ?

Les systèmes téléphoniques virtuels fonctionnent à l'aide du protocole Voice Over Internet Protocol (VoIP). Lorsqu'un appel est passé sur un réseau virtuel, une connexion terminale entre l'appelant et l'appelé est établie. Les données vocales sont ensuite divisées en paquets, ce qui permet aux données de voyager sur Internet vers l'autre ligne. Une fois que ces données de paquet atteignent le destinataire prévu, elles sont reconverties en données vocales.

Lorsqu'ils sont composés, les numéros de téléphone numériques peuvent acheminer les appels vers des téléphones analogiques traditionnels, votre téléphone portable, des softphones et des ordinateurs de bureau.

Les appelants n'ont plus besoin de raccrocher et de recomposer des numéros supplémentaires pour joindre le correspondant souhaité. Les systèmes téléphoniques virtuels peuvent transférer les appels vers plusieurs appareils dans un ordre personnalisable.

Un chemin d'appel d'un système téléphonique virtuel peut ressembler à :

Appel entrant vers un numéro virtuel → Ligne fixe de bureau → Ordinateur de bureau → Téléphone portable professionnel → Smartphone personnel → Boîte vocale ou numéro de téléphone d'un collègue

Une fois qu'une entreprise décide d'utiliser un système téléphonique virtuel, elle devra choisir entre un PBX hébergé et une jonction SIP.

PBX hébergé signifie que le système téléphonique virtuel est exploité par un fournisseur tiers avec un équipement hors site.

Cela signifie que les entreprises utilisant un PBX hébergé dans le cloud n'ont pas besoin de posséder de logiciel ou d'équipement, ni de se soucier d'exécuter des mises à jour ou de résoudre elles-mêmes des problèmes informatiques majeurs.

La liaison SIP, en revanche, est idéale pour les entreprises qui disposent de leur propre personnel informatique et d'un équipement PBX sur site ou d'une passerelle VoIP. Le protocole SIP (Session Initiation Protocol) connecte virtuellement le matériel PBX et les lignes téléphoniques Voice over Internet Protocol.

Autocommutateur privé hébergé vs jonction SIP

PBX hébergé	Liaison SIP
PBX tiers hors site	PBX sur site
Informatique gérée par un tiers	Informatique gérée par le personnel informatique de votre entreprise
Facturation par ligne téléphonique	Facturé par utilisateur
Idéal pour les nouvelles ou les petites entreprises	Idéal pour les entreprises et les entreprises multi-sites
Se connecte au RTPC	Se connecte à l'ITSP
Coût de démarrage réduit	Coût de démarrage élevé

Les grandes entreprises ou les propriétaires de petites entreprises avec des volumes d'appels élevés qui possèdent déjà un équipement d'autocommutateur privé doivent sélectionner la jonction SIP. Le PBX hébergé est idéal pour les petites entreprises qui ne veulent pas gérer leurs propres problèmes informatiques et qui recherchent des solutions de système téléphonique virtuel plus abordables.

Quels sont les avantages d'un système téléphonique virtuel ?

Un système téléphonique virtuel offre de nombreux avantages par rapport à un téléphone traditionnel.

Premièrement, les systèmes téléphoniques virtuels sont hautement évolutifs, ce qui signifie que les entreprises peuvent commencer avec un service téléphonique VoIP de base et ajouter progressivement de nouvelles fonctionnalités ou des utilisateurs supplémentaires en fonction des besoins.

Cela signifie que le système téléphonique est non seulement adapté aux besoins spécifiques d'une entreprise – et peut évoluer avec elle – mais également que les utilisateurs éviteront de payer pour des fonctionnalités dont ils n'ont pas besoin.

De plus, les utilisateurs peuvent ajouter plusieurs canaux de communication, tels que les appels vidéo, la télécopie en ligne ou la messagerie texte SMS, à leur plate-forme d'appel virtuelle - une impossibilité avec le service téléphonique ordinaire (POTS). Les clients et les collègues pourront se connecter sur le canal. qu'ils préfèrent, et toutes les conversations sont automatiquement synchronisées sur les canaux et les appareils pour éviter de manquer des informations importantes.

Ci-dessous, nous avons compilé une liste de quelques-uns des avantages et des inconvénients les plus courants du système téléphonique virtuel à prendre en compte en fonction de l'expérience de l'utilisateur.

Avantages des systèmes téléphoniques virtuels	Inconvénients des systèmes téléphoniques virtuels
Coût réduit : la majorité des utilisateurs économisent de 50 à 75 % sur les coûts de communication lorsqu'ils passent à un système téléphonique virtuel	Dépend de la disponibilité et de la connectivité WiFi : vous devrez probablement mettre à niveau votre bande passante lors du passage à un système téléphonique virtuel, et si votre Internet est coupé, vous ne pourrez pas passer/recevoir d'appels.
Facilité d'installation : il n'est pas nécessaire d'acheter du matériel supplémentaire et l'installation peut souvent être terminée en une demi-heure environ	Vulnérabilités potentielles de la sécurité VoIP : les attaques DDoS, le spam sur IP, la perte de paquets de données et les problèmes de sécurité réseau globaux peuvent survenir lors d'appels via Internet.
Qualité d'appel améliorée : l'audio HD offre une conversation cristalline, tandis que les services de transcription d'appel peuvent prévenir davantage les erreurs de communication.	Contrats de fournisseur de longue durée : bien que la plupart des contrats offrent un SLA avec une disponibilité garantie, vous devrez probablement vous engager sur 1 à 2 ans avec un fournisseur et payer des frais si vous souhaitez résilier le contrat plus tôt.
Chemins de transfert d'appel personnalisés : en plus de déterminer l'ordre spécifique des appareils, les utilisateurs peuvent définir des heures d'ouverture, des messages enregistrés et les ajuster à tout moment en fonction de leurs horaires et de leurs préférences.	Appels interrompus occasionnels : la téléphonie VoIP entraîne des appels interrompus occasionnels, ce qui peut interférer avec les opérations commerciales et frustrer les clients. Lisez les avis des fournisseurs pour vous assurer que les appels interrompus ne sont pas une plainte courante.
Plus grande flexibilité des employés : les employés peuvent passer/recevoir des appels de n'importe où, ce qui réduit le nombre d'appels manqués et augmente le niveau de satisfaction des employés. Cela permet également une main-d'œuvre distante plus connectée	Retards d'appel occasionnels : étant donné que les appels sont passés sur Internet, les problèmes de réseau peuvent créer des retards ou entraîner des appels entrants et sortants.
Plus de fonctionnalités que les téléphones professionnels traditionnels : par exemple, un standard automatique IVR permet un niveau supérieur de libre-service client, libérant ainsi les agents pour qu'ils puissent prendre des appels plus urgents.	Certaines fonctionnalités sont des modules complémentaires : assurez-vous de vérifier quelles fonctionnalités sont incluses dans les plans standard et lesquelles vous obligent à payer des frais mensuels supplémentaires et distincts.

Caractéristiques importantes d'un système téléphonique virtuel

Les caractéristiques et fonctionnalités standard du système téléphonique virtuel incluent :

Fonctionnalités de base de gestion des appels
RVI
Mise en file d'attente et rappels automatiques
Messagerie vocale visuelle
Appel de vidéoconférence
Outils de collaboration d'équipe
SMS d'entreprise
Enregistrement d'appel
Analyse des téléphones d'affaires
Intégrations tierces

Fonctionnalités de base de gestion des appels

Les systèmes de téléphonie virtuelle offrent beaucoup plus de fonctionnalités de gestion des appels que les lignes fixes, dont les plus importantes sont le routage et le transfert d'appels.

Le transfert d'appel transfère séquentiellement les appels vers les appareils préférés sans que l'appelant doive composer un autre numéro pour joindre la personne avec laquelle il essaie de se connecter.

Par exemple, si un agent manque un appel sur son téléphone de bureau, le transfert d'appel enverra automatiquement l'appel entrant sur son téléphone mobile. S'il ne répond pas à son portable, l'appel sera alors transféré vers son téléphone personnel ou vers son numéro Google Voice. S'il n'y a pas de réponse, l'appel peut être transféré vers la messagerie vocale ou un autre agent.

Le transfert d'appel à distance offre une plus grande flexibilité aux employés, répond aux besoins de l'entreprise et garantit que les appelants peuvent parler à un agent en direct pour augmenter les taux de résolution au premier appel.

L'acheminement des appels est le chemin d'appel prédéterminé par lequel l'appelant entrant se déplace en fonction de ses réponses aux invites IVR (Interactive Voice Response) ou en fonction du modèle d'acheminement présélectionné.

L'acheminement des appels garantit que l'appelant se connecte à l'agent le plus qualifié pour l'aider à résoudre ses problèmes particuliers et empêche un transfert d'appel vers un agent sans les compétences appropriées.

Les chemins d'acheminement des appels courants incluent le round-robin, la sonnerie/l'appel simultané, le plus inactif, les compétences, etc.

Les fonctionnalités supplémentaires de gestion des appels incluent :

Blocage d'appel
Ne pas déranger
Mise en attente d'appel et musique d'attente personnalisable
Salutations personnalisées
Transfert d'appel
Filtrage des appels et identification de l'appelant
Bureau partagé
Call Flip (Passer à un autre appareil pendant un appel téléphonique sans se déconnecter)
Surveillance des appels (Appel Barge, Call Whisper, etc.)

RVI

IVR, abréviation de Interactive Voice Response, est conçu non seulement pour améliorer le processus d'acheminement des appels, comme indiqué ci-dessus, mais également pour offrir un niveau supérieur de libre-service client qui permet aux agents de rester libres pour les problèmes les plus urgents.

Des menus d'appel IVR peuvent être ajoutés à chaque système téléphonique virtuel et sont essentiellement des invites préenregistrées qui posent au client des questions sur la raison de son appel. Il peut utiliser le traitement du langage naturel (NLP) pour « comprendre » les mots prononcés par un client ou peut suivre les invites lorsque le client saisit sa réponse via le clavier du téléphone. (Par exemple, "Appuyez sur 1 pour le service client, 2 pour la facturation, 3 pour parler à un réceptionniste...")

Ensuite, en fonction des réponses du client, le système IVR le guidera à travers d'autres invites ou réponses préenregistrées d'une réceptionniste virtuelle - sans jamais le mettre en contact avec un agent.

L'un des exemples les plus courants est celui des paiements IVR, qui permettent aux clients de payer ou de gérer leurs factures par téléphone en répondant aux invites via leurs claviers téléphoniques ou des réponses vocales.

SYSTÈME IVR

Mise en file d'attente et rappels automatiques

La mise en file d'attente des appels est une fonctionnalité du système téléphonique virtuel qui permet aux utilisateurs de trier et de gérer les appels entrants, en plaçant chaque appelant dans une ligne pour attendre qu'un représentant leur réponde.

Les files d'attente d'appels sont établies en fonction de divers facteurs, tels que l'importance du client/client VIP, l'ordre spécifique dans lequel les clients ont appelé (le plus courant) et le type de problème pour lequel ils ont besoin d'aide.

Les appelants resteront alors en attente jusqu'à ce qu'un représentant soit disponible pour leur parler.

Le seul inconvénient ici?

Une entreprise plus grande ou une file d'attente d'appels encombrée peut signifier de longs temps d'attente pour les clients, ce que personne n'apprécie.

Les rappels automatisés éliminent la nécessité pour les appelants d'attendre en attente en permettant à l'appelant de choisir quand il souhaite recevoir un rappel client d'un agent disponible.

De cette façon, le client peut obtenir l'aide dont il a besoin selon son propre horaire, et l'agent recevra des rappels automatiques lorsque l'heure de rappeler est proche.

Messagerie vocale visuelle

Contrairement à la messagerie vocale standard, la messagerie vocale visuelle VoIP transcrit automatiquement les messages vocaux manqués en plus d'enregistrer les pièces jointes audio.

Les représentants peuvent alors choisir de recevoir ces messages vocaux sous forme de message texte, où ils peuvent également envoyer une réponse automatisée à l'appel/message manqué, comme « Laissez-moi vous appeler dans cinq minutes » ou « En réunion ».

La messagerie vocale vers e-mail est également efficace, car elle envoie automatiquement les enregistrements audio et les transcriptions des messages vocaux à l'adresse e-mail préférée d'un agent.

Dans certains cas, les agents peuvent même écouter les messages vocaux directement dans le portail de messagerie vocale, puis choisir de sauvegarder les enregistrements ou de les supprimer. Les agents recevront des notifications lorsqu'ils auront un message vocal en attente.

Appel de vidéoconférence

D'autant plus que les outils de vidéoconférence comme Zoom ou Microsoft Teams deviennent un élément essentiel de la communication d'entreprise, la plupart des systèmes téléphoniques virtuels fourniront des capacités d'appel vidéo natives dans le cadre de leurs plans.

La conférence Web améliore la collaboration des équipes à distance en permettant une communication et une collaboration en face à face en temps réel.

Les utilisateurs peuvent partager leurs écrans avec d'autres participants, utiliser des arrière-plans virtuels, réorganiser les vues de la caméra, présenter des diaporamas, voter sur des sondages virtuels, utiliser la main levée virtuelle lorsqu'ils veulent parler et utiliser la messagerie de chat d'équipe pour communiquer entre eux pendant une vidéo appel.

Outils de collaboration d'équipe

Bien que les outils de collaboration d'équipe soient souvent utilisés en conjonction avec une vidéoconférence (en particulier la messagerie de chat d'équipe), ils peuvent également être utilisés seuls tout au long de la journée de travail.

Par exemple, en plus de marquer d'autres utilisateurs, d'attribuer des tâches et de réagir aux messages de chat, les utilisateurs peuvent également télécharger des fichiers et les co-annoter en temps réel. Les utilisateurs peuvent passer d'un message de chat à un appel vidéo en un clic, utiliser le tableau blanc pour illustrer un point et même prendre le contrôle à distance de l'écran d'un autre utilisateur.

Bien que les fournisseurs de systèmes téléphoniques d'aujourd'hui offrent des fonctionnalités de collaboration d'équipe de base, la plupart des utilisateurs devront intégrer leurs outils de collaboration préférés pour accéder à des fonctionnalités de collaboration plus avancées.

SMS d'entreprise

La messagerie SMS professionnelle permet aux agents d'envoyer des SMS à des collègues ou à des clients en utilisant leur numéro de téléphone professionnel, via leur application de bureau VoIP ou leur appareil mobile.

Les agents peuvent saisir des messages plus longs sur leurs ordinateurs de bureau pour gagner du temps et accéder à l'intégralité de l'historique des conversations textuelles comme ils le feraient sur un smartphone. Dans certains cas, des réponses SMS automatiques ou des SMS marketing peuvent être envoyés aux clients ou à ceux qui ont choisi de recevoir des messages d'une entreprise.

Enregistrement d'appel

L'enregistrement des appels existe pour les appels audio et vidéo (y compris le partage d'écran, les tableaux blancs, etc.) au sein d'un système téléphonique virtuel.

L'enregistrement d'appels illimité n'est généralement disponible que sur les forfaits payants plus chers, mais souvent, les fournisseurs incluent au moins 3 à 5 Go d'espace d'enregistrement dans des forfaits plus abordables.

Les administrateurs peuvent définir des règles d'enregistrement à l'échelle de l'entreprise ou autoriser les utilisateurs à gérer leurs propres enregistrements. Ces enregistrements sont transcrits afin que les utilisateurs puissent facilement rechercher des mots-clés, ou ils peuvent être partagés par e-mail ou dans le chat d'équipe.

Les enregistrements peuvent être protégés par un mot de passe ou les utilisateurs peuvent mettre en pause et redémarrer l'enregistrement à différents moments d'une conversation pour plus de confidentialité.

Analyse des téléphones d'affaires

Les téléphones professionnels fournissent des données et des analyses historiques et en temps réel sur les employés et les clients. Dans la plupart des cas, ces analyses sont disponibles via des modèles de rapport prédéfinis ou des rapports entièrement personnalisables qui permettent aux utilisateurs de sélectionner des KPI.

Les utilisateurs peuvent spécifier une plage de dates spécifique, un agent individuel, un service, une direction d'appel, etc. Ces rapports peuvent être automatiquement envoyés à des intervalles définis pour permettre aux utilisateurs de suivre de près l'évolution des tendances.

Les analyses populaires incluent :

Durée moyenne des appels
Nombre d'appels téléphoniques entrants et sortants passés (volume d'appels quotidien)
Emplacement de l'appelant
Heure d'appel
Taux d'abandon des centres d'appels
Analyse de la parole
Problèmes/raisons courants des demandes d'assistance
Taux de conversion
Satisfaction du client

Intégrations tierces

Même avec toutes les fonctionnalités ci-dessus, les membres de l'équipe peuvent toujours avoir besoin de fonctionnalités supplémentaires que le fournisseur de système téléphonique virtuel n'offre pas. Ou, ils peuvent simplement préférer utiliser d'autres outils avec lesquels ils sont plus à l'aise.

Les intégrations tierces permettent aux membres de l'équipe d'intégrer d'autres logiciels de communication d'entreprise et systèmes CRM dans leur système téléphonique virtuel.

Par exemple, vous pouvez intégrer des outils de gestion de flux de travail populaires comme Asana, Slack ou Monday.com dans votre système téléphonique professionnel. Vous pouvez également intégrer des outils tels que Microsoft Office ou Google Calendar pour planifier des réunions vidéo ou des conférences téléphoniques à venir.

Comment savoir si vous avez besoin d'un système téléphonique virtuel

Il est temps d'envisager de passer à un système téléphonique virtuel si :

Votre entreprise compte un grand nombre d'employés distants ou si les membres de votre équipe sont souvent absents de leur bureau lors de voyages d'affaires ou de vente, lors de réunions avec des clients ou lors d'appels de service.
Vous utilisez plusieurs outils de communication d'entreprise et en avez marre de devoir constamment passer d'une plateforme à l'autre lors de vos appels. Les systèmes de téléphonie virtuelle offrent un haut niveau d'intégration avec des logiciels tiers comme les outils CRM, de sorte que vous pouvez voir toutes les informations essentielles dans un tableau de bord unique.
Votre volume d'appels quotidien a dépassé votre nombre actuel d'agents disponibles ou a augmenté de façon exponentielle au cours des derniers mois. Un bon signe que vous avez dépassé la capacité est une augmentation des appels professionnels manqués ou des messages vocaux.
Une augmentation de l'activité ou du nombre d'employés a fait monter en flèche vos coûts de télécommunications
Vous avez récemment ouvert un nouveau site ou souhaitez étendre votre entreprise à plusieurs sites. Un système téléphonique virtuel permet aux membres de l'équipe travaillant sur plusieurs sites - et aux employés distants - de se connecter beaucoup plus facilement les uns aux autres. Cela réduit également le temps de résolution du support client, car les clients peuvent contacter un représentant plus rapidement.

FAQ sur le système téléphonique virtuel

Ci-dessous, nous avons répondu aux principales FAQ du système téléphonique virtuel.