Comment la communauté Voice AI prospère pendant la pandémie de COVID-19

La pandémie de coronavirus a eu un impact démesuré sur presque tous les aspects de nos vies. La technologie ne fait pas exception. Dans la communauté de l'IA vocale, nous avons vu le développement rapide de nouvelles applications pour les technologies existantes, le développement continu de nouvelles ressources et la collaboration de certains des plus grands esprits du domaine pour avoir un impact démesuré pendant et après la pandémie.

Examinons de plus près les tendances actuelles et en développement de l'IA vocale, les acteurs clés et leurs contributions à la conversation autour de l'IA vocale en 2020, et comment l'industrie progresse à la lumière de ces développements.

L'industrie de l'IA vocale en 2021

Jusqu'à la fin de 2020, le marché de l'IA conversationnelle est passé à 17,7 milliards de dollars et devrait générer 600 milliards de dollars de revenus avec un investissement supplémentaire de 4,5 milliards de dollars en 2021. Cette croissance s'intensifie depuis des années, mais COVID-19 l'a accélérée à mesure que de plus en plus d'entreprises et les consommateurs en sont venus à s'appuyer sur des solutions mains libres et se sont de plus en plus lassés du nombre d'heures passées sur les écrans chaque jour.

Surtout dans le secteur de la santé, qui a investi près d'un milliard de dollars au cours des dix dernières années, l'accélération de l'IA vocale a été un facteur majeur. La télésanté et sa mise en œuvre des technologies d'IA vocale et d'IA conversationnelle ont augmenté de 150 % par rapport aux niveaux antérieurs à la covid, et un nombre croissant d'agences gouvernementales tirent désormais parti de la technologie d'IA pour fournir des informations à leurs citoyens.

En conséquence, nous avons constaté une croissance expansive de l'utilisation de l'IA conversationnelle en 2020, qui a plus que doublé dans de nombreux endroits. Qu'est-ce que cela signifie pour aller de l'avant?

En 2021, 80 % des entreprises devraient utiliser les technologies d'IA vocale et d'IA conversationnelle, et la moitié des entreprises dépenseront plus pour cette technologie que pour leurs investissements existants dans les applications mobiles. C'est une industrie en plein essor et la pandémie a montré à quel point elle peut être efficace pour soutenir les efforts qui vont de l'avant.

Nous avons déjà vu l'IA vocale avoir un impact direct sur le bien-être pendant la pandémie. La capacité de Voice AI à analyser une voix humaine et à fournir des informations sur la santé mentale - en identifiant les niveaux de bonheur, de dépression et d'anxiété - permet aux professionnels de la santé mentale de surveiller les personnes à haut risque telles que les travailleurs de la santé, les personnes âgées, les personnes handicapées. , et anciens combattants.

Edtech a également connu un boom des applications vocales activées par l'IA. Google Read-Along, par exemple, utilise la technologie de reconnaissance vocale de Google pour fournir des cours de lecture aux enfants, une ressource précieuse dans une année où 65 % de tous les enfants ont passé au moins un certain temps à apprendre à distance.

D'autres applications incluent les paiements sans contact, qui, selon Business Insider, seront utilisés par 31 % des adultes américains d'ici 2022. Les fabricants commencent également à mettre en œuvre l'IA vocale dans les luminaires des espaces publics, permettant un accès mains libres aux toilettes publiques, aux ascenseurs et aux kiosques. . Les achats vocaux devraient également atteindre 40 milliards de dollars d'ici 2022, ce qui montre la portée et l'impact potentiels de l'IA vocale dans les appareils que tant de consommateurs possèdent déjà.

Acteurs clés de l'IA vocale en 2020

Tout au long de 2020, plusieurs leaders d'opinion clés ont contribué à faciliter des conversations significatives autour de l'IA vocale. Ces personnes ont contribué à faire connaître au grand public l'impact que l'IA conversationnelle peut avoir sur les particuliers et les entreprises et ont discuté de la prochaine vague de technologies et de ce qui sera nécessaire pour en tirer parti efficacement.

Keri Roberts a récemment été classée parmi les 40 meilleurs influenceurs de l'IA vocale par SoundHound et est actuellement propriétaire de Branding Connection et précédemment animatrice du podcast Inside VOICE. Elle a récemment pris la parole lors du Voice Tech Summit en décembre 2020 sur l'utilisation de l'IA conversationnelle pour les entreprises et a contribué à faire connaître le rôle de la voix dans différentes applications à un public plus large.

Dans une capacité similaire, Carl Robinson a aidé à discuter et à communiquer les opportunités que la voix offre aux communautés d'affaires. Son podcast, Voice Tech, a près de trois ans et propose des entretiens approfondis avec des experts et des marques du secteur. Il produit également Voice Chops Tuesday, le bulletin d'information le mieux classé sur la technologie vocale.

Voice First Health du Dr Teri Fisher a été lancé pour discuter de l'intersection de la technologie vocale et des soins de santé. Il explique régulièrement dans sa newsletter et son podcast comment la voix rend la communication plus intuitive, efficace et pratique dans le domaine de la santé. Sur son site Web, il publie des épisodes de podcast, des briefcasts fondés sur des preuves avec des conseils de bien-être, des articles sur les raisons pour lesquelles la technologie vocale va révolutionner les soins de santé et ses plus récents discours.

Bradley Merock produit This Week in Voice, une newsletter quotidienne destinée aux acteurs du domaine de l'IA vocale et de l'IA conversationnelle. Il a été publié dans Harvard Business Review, Forbes et de nombreuses autres publications, et présente des invités de premier plan dans son émission. Bradley est actif dans toute l'industrie, prenant la parole à VOICE @ CES, Project Voice, Mobile Growth Summit et National Digital Congress l'année dernière.

Ces personnes ont contribué à apporter des idées nouvelles et passionnantes dans le domaine de l'IA vocale et de l'IA conversationnelle.

L'avenir de l'impact de l'IA vocale sur l'industrie

Nous avons vu la technologie de l'IA avoir un impact massif sur les efforts des hôpitaux, des gouvernements locaux et des gouvernements nationaux du monde entier au cours des douze derniers mois. Des soins aux assistants virtuels qui répondent aux questions et aident à évaluer les symptômes sur les appareils mobiles au triage à distance et automatisé pour réduire le nombre de patients dans les salles d'urgence, le secteur de la santé a peut-être connu l'impact le plus important de l'IA vocale. Mais il y en a d'autres. Les secteurs de l'assurance et de la banque utilisent l'IA conversationnelle dans les deux tiers des cas et les gouvernements des États-Unis et d'autres pays en tirent parti pour améliorer la communication avec les citoyens.

À l'avenir, le marché devrait atteindre 27,16 milliards de dollars d'ici 2025 et permettre aux entreprises de réaliser des économies de 8 milliards de dollars en 2022. Cette croissance explosive permet aux consommateurs de minimiser les visites dans les cabinets de médecins, les banques, les concessionnaires automobiles, etc. améliorer considérablement la qualité de l'engagement avec la technologie à la maison et dans les entreprises.

Dernières pensées

Alors que nous entrons dans la deuxième année de la pandémie et que les progrès de l'IA dans la voix s'accélèrent, nous sommes ravis de voir ce qui va suivre, de l'adoption à plus grande échelle aux implémentations intelligentes de la technologie qui stimulent la productivité et soutiennent les consommateurs.