Meilleures applications VoIP pour la communication d'entreprise

La commodité, les économies et les fonctionnalités avancées de la voix sur protocole Internet (VoIP) ne sont que quelques-unes des raisons pour lesquelles la VoIP a largement dépassé les télécommunications PSTN filaires.

Les applications VoIP permettent aux utilisateurs d'accéder à leur système téléphonique virtuel de n'importe où, sur n'importe quel appareil , y compris les smartphones, les tablettes et même les ordinateurs de bureau via une interface de softphone.

Les capacités VoIP ne se limitent pas aux fonctionnalités de base des lignes fixes telles que les appels, la messagerie vocale et la mise en attente des appels.

Les applications VoIP d'aujourd'hui permettent la communication multicanal via les appels vocaux et vidéo, les messages texte SMS/MMS, la télécopie virtuelle et même la messagerie de chat interne. Ils proposent également des stratégies avancées de gestion des appels, le suivi et l'analyse des appels, le partage de fichiers et le libre-service client.

Lisez la suite pour une comparaison de nos dix fournisseurs d'applications VoIP préférés.

Aperçu des meilleures applications VoIP

Nextiva

Nextiva est une plate-forme de communication d'entreprise tout-en-un qui fournit des outils de communication internes et externes, notamment les appels VoIP, les vidéoconférences, la messagerie d'équipe, etc.

Tarification

Nextiva propose aux utilisateurs trois niveaux de plans tarifaires. Vous trouverez ci-dessous une ventilation rapide.

Caractéristiques hors concours

Nextiva se spécialise dans la facilité d'utilisation et le support client exceptionnel.

En matière de collaboration, l' espace de discussion d'équipe natif de Nextiva permet aux utilisateurs de créer des salles en fonction d'un sujet, d'un projet ou d'une équipe. Les coéquipiers peuvent envoyer des messages en tête-à-tête en groupe ou dans des salles. Les fichiers, les liens et les conversations sont consultables afin que rien ne soit perdu.

La fonction de standard automatique à plusieurs niveaux de Nextiva permet aux utilisateurs de diriger les appels entrants et d'optimiser les chemins de flux d'appels à l'aide de messages d'accueil personnalisés, d'options de menu et de sous-menus. Les menus et les messages d'accueil peuvent être configurés pour changer automatiquement en fonction des heures d'ouverture.

La fonction d' enregistrement d'appels automatique et à la demande de Nextiva permet aux utilisateurs d'enregistrer tous les appels entrants et sortants et de configurer des annonces d'enregistrement d'appels.

Les enregistrements d'appels sont archivés jusqu'à 6 mois.

À qui s'adresse l'application VoIP Nextiva ?

Nextiva est un excellent choix pour les petites entreprises en croissance grâce à sa disponibilité de 99,99 %, son support client avancé et ses outils de collaboration d'équipe natifs. Les grandes entreprises et les entreprises peuvent être déçues par le logiciel de visioconférence limité de Nextiva et le manque de fonctionnalités avancées telles que l'IVR conversationnel.

AnneauCentral

RingCentral est un fournisseur de communication d'entreprise basé sur le cloud proposant plusieurs produits. Sa principale offre UCaaS, RingCentral MVP , est une plate-forme de communications unifiées comprenant des fonctionnalités de messagerie, de vidéo et de téléphonie.

Tarification

RingCentral propose quatre plans tarifaires différents, ci-dessous une ventilation.

Caractéristiques hors concours

RingCentral offre une plate-forme de visioconférence robuste avec des fonctionnalités telles que le partage d'écran, le tableau blanc et les salles de sous-commission. À l'aide d'un puissant logiciel d'IA, les réunions RingCentral offrent une suppression du bruit, une transcription en direct et des informations sur les réunions.

RingCentral MVP Analytics offre aux utilisateurs des rapports de qualité de service en direct et historiques, des alertes en temps réel et des tableaux de bord personnalisables.

La fonction SMS professionnels de RingCentral permet aux utilisateurs d'envoyer facilement des messages aux clients ou d'envoyer des SMS promotionnels. Concevoir du texte lourd, des pièces jointes d'images et des fichiers peuvent également être envoyés. Les SMS professionnels, ainsi que les fax, les e-mails et les appels sont tous gérés en un seul endroit afin que chaque membre de l'équipe ait un contexte.

À qui s'adresse l'application VoIP RingCentral ?

RingCentral est un excellent choix pour les PME et les entreprises ayant des besoins de sécurité de haut niveau , grâce à son chiffrement de bout en bout, son blocage du spam basé sur l'IA et son authentification unique. RingCentral offre une qualité d'appel élevée, une disponibilité garantie à 99,999 % et des fonctionnalités avancées telles que le bureau partagé et le chuchotage d'appel utiles pour les grandes organisations.

Pavé numérique

Dialpad est une "plate-forme d'intelligence client" autoproclamée alimentée par l'IA.

Le surnom est approprié car la plate-forme UCaaS de Dialpad offre des capacités vocales, vidéo et de messagerie avec une multitude de fonctionnalités d'IA, notamment la transcription de la messagerie vocale, les résumés post-appel et le coaching en direct.

Tarification

Dialpad propose un modèle de tarification traditionnel à trois niveaux. Vous trouverez ci-dessous une ventilation.

Caractéristiques hors concours

Dialpad a consacré d'innombrables heures et fonds au développement de ses fonctionnalités d'IA de pointe. En conséquence, le logiciel de reconnaissance vocale de Dialpad est inégalé et les utilisateurs de Dialpad en récoltent les nombreux avantages.

Le coaching vocal en temps réel de Dialpad affiche des suggestions aux agents pendant un appel, leur rappelant de parler clairement, de ralentir ou de parler moins. Cette fonctionnalité est disponible dans tous les forfaits Dialpad.

Les résumés post-appel de Dialpad rassemblent et affichent les faits saillants importants d'un appel, y compris des tâches clairement définies, des adresses e-mail et des recommandations. Les résumés d'appels du clavier sont consultables et partageables.

Les analyses intégrées de Dialpad (incluses dans tous les plans) comportent des cartes thermiques qui montrent les modèles d'appels, les transcriptions d'appels et les analyses IVR qui affichent des mesures telles que le pourcentage d'utilisation des options de menu.

À qui s'adresse l'application Dialpad VoIP ?

Dialpad est une plateforme hautement sécurisée. C'est également l'un des seuls fournisseurs de téléphonie VoIP à offrir une garantie de disponibilité à 100 %. Ceci, combiné à son ensemble de fonctionnalités avancées et à sa plate-forme de visioconférence HD, fait de Dialpad un excellent choix pour les entreprises, les grandes entreprises et les centres de contact.

Aller à se connecter

GoTo Connect est un système téléphonique cloud flexible avec des fonctionnalités de messagerie et de visioconférence. GoTo Connect est l'un des nombreux produits « GoTo », notamment GoTo Meeting, GoTo Webinar et GoTo Contact Center. GoTo Connect combine les fonctionnalités de tous ces autres produits pour créer une plate-forme de communication d'entreprise unifiée.

Tarification

GoTo Connect propose un modèle de tarification traditionnel à trois niveaux. Vous trouverez ci-dessous une ventilation.

Caractéristiques hors concours

La fonction de transfert d'appel de GoTo Connect permet aux utilisateurs de transférer les appels vers le bon agent sans les renvoyer au menu principal. La fonction de transfert à chaud permet aux utilisateurs de parler avec l'appelant et l'agent auquel ils transfèrent l'appel avant de les connecter, garantissant que tout le monde est sur la même page.

Les visioconférences de GoTo Connect incluent le partage d'écran , qui permet aux utilisateurs de contrôler ce que les participants à la réunion voient lorsqu'ils partagent leur écran. Les participants peuvent également éditer et modifier des documents à l'aide d'outils de dessin pendant le partage d'écran. Le partage d'écran peut être effectué sur l'application mobile pour les appareils Android ou les appareils iOS.

La fonction de bureau partagé de GoTo Connect permet aux utilisateurs de se connecter à distance à n'importe quel téléphone de bureau ou poste de travail afin qu'ils puissent recevoir des appels de n'importe où et partager facilement des postes de travail.

À qui est destinée l'application GoTo Connect VoIP ?

GoTo Connect a un prix légèrement plus élevé que la plupart des concurrents, mais il comprend plusieurs fonctionnalités avancées telles que l'analyse en temps réel. Il offre également des files d'attente d'appels illimitées et des standards automatiques pour la plupart des forfaits. Cela en fait un excellent choix pour les entreprises . Les appels internationaux sont également inclus dans plus de 50 pays, ce qui fait de GoTo Connect une option solide pour les équipes mondiales .

Vonage

Vonage Business Communications (VBC) est une plate-forme de communication unifiée qui offre des capacités de voix, de messagerie, de SMS et de téléphonie . La plate-forme de Vonage est abordable et extrêmement flexible, permettant aux clients d'ajouter les fonctionnalités dont ils ont besoin sans avoir à payer pour celles dont ils n'ont pas besoin. Vonage a garanti une disponibilité de 99,999 % et offre la conformité HIPAA.

Tarification

L'application VoIP de Vonage offre aux utilisateurs 3 plans différents avec la possibilité d'ajouter des fonctionnalités telles que la boîte de réception professionnelle, le pont de conférence, l'apparence de la ligne secondaire, etc.

Caractéristiques hors concours

La plate-forme UC de Vonage se concentre sur la flexibilité et la personnalisation et offre plusieurs fonctionnalités de communication avancées.

La fonction de messagerie vocale visuelle de Vonage convertit automatiquement les messages vocaux en texte et les transmet par e-mail avec le fichier audio en pièce jointe. La messagerie vocale visuelle est incluse avec le plan avancé de Vonage.

La plate-forme de visioconférence de Vonage, Vonage Meetings, est incluse dans tous les plans et propose le partage d'écran, le tableau blanc, le verrouillage de la réunion et l'enregistrement vidéo.

La fonction de basculement d'appel de Vonage permet aux utilisateurs de transférer un appel d'un ordinateur de bureau à un téléphone mobile et vice versa de manière transparente. Les appels qui sont transférés automatiquement vers un téléphone portable à l'aide d'une fonction telle que le transfert d'appel, la sonnerie simultanée ou le suivi-moi peuvent être transférés vers un téléphone de bureau désigné d'une simple pression.

À qui s'adresse l'application Vonage VoIP ?

Vonage est ce qu'il y a de mieux pour les petites équipes et les PME qui ont besoin d'une solution à faible coût. En raison de la flexibilité de la plate-forme de Vonage, les entreprises ont la possibilité d'ajouter des fonctionnalités avancées au fur et à mesure de leur croissance. Grâce à sa conformité HIPAA, Vonage est un bon choix pour les entreprises du secteur de la santé.

Zoom Téléphone

Mieux connu pour sa plate-forme de visioconférence, Zoom propose désormais un certain nombre de produits de communication basés sur le cloud.

Zoom Phone est un service VoIP professionnel qui comprend un certain nombre de fonctionnalités avancées ainsi que des visioconférences, des SMS/MMS et des discussions d'équipe .

Tarification

Les forfaits Zoom Phone sont principalement basés sur le fait que les appels internationaux sont autorisés et si les appels sortants sont illimités ou mesurés. De plus, les utilisateurs de Zoom Phone peuvent mélanger et assortir les forfaits pour les employés . Tout le monde dans l'entreprise ne doit pas nécessairement suivre le même plan, ce qui permet une certaine flexibilité.

Caractéristiques hors concours

Pour la collaboration d'équipe, le chat d'équipe Zoom permet aux utilisateurs de créer des canaux et d'envoyer des messages directs. Les utilisateurs peuvent également rechercher des collègues sur d'autres plates-formes telles que Microsoft Teams, WebEx et Slack, et leur envoyer un message directement depuis Zoom ou les inviter à un canal de discussion Zoom.

La fonction IVR de Zoom est incluse dans tous les plans et permet aux utilisateurs de configurer des menus de routage personnalisés pour les appels entrants. Les appels peuvent être transférés vers une salle Zoom, un utilisateur, un réceptionniste automatique, un groupe d'appels, un groupe de lignes partagées ou un numéro externe. Les utilisateurs peuvent également ajouter un répertoire d'appel par nom.

La fonction de surveillance des appels de Zoom permet aux superviseurs d'écouter les appels des agents et de fournir une assistance ou des commentaires en temps réel.

La surveillance des appels est disponible sur tous les forfaits téléphoniques Zoom et comprend les fonctionnalités suivantes :

• Écouter : permet au superviseur d'écouter un appel sans que les parties en soient conscientes
• Whisper : permet au superviseur d'écouter et de parler à l'agent sans que le client ne s'en aperçoive
• Barge : permet au superviseur de se joindre et de transformer l'appel en un appel à 3 voies
• Prise en charge : permet au superviseur de prendre en charge l'appel et de déconnecter l'utilisateur du téléphone zoom
• Conference Barge : permet au superviseur de prendre en charge un appel de groupe de lignes partagées

À qui s'adresse l'application Zoom Phone VoIP ?

Zoom Phone est idéal pour les petites équipes, les startups et les PME avec un volume d'appels entrants élevé. Les prix de Zoom Phone sont parmi les plus abordables de l'espace VoIP professionnel, tout en offrant un certain nombre de fonctionnalités de centre de contact.

8×8

8×8 est une plate-forme PBX basée sur le cloud qui combine des capacités de centre de contact, de voix, de chat et de vidéo. 8 × 8 a un SLA de disponibilité de 99,999% et plus de 35 centres de données. La plate-forme est hautement sécurisée et respecte plusieurs normes de sécurité, notamment HIPAA, GDPR et STIR/SHAKEN.

Tarification

Le produit de 8×8, la plate-forme de communication eXperience, a 6 niveaux de prix. Les trois premiers se concentrent sur la communication d'entreprise, tandis que les trois derniers intègrent davantage de fonctionnalités de centre de contact.

Caractéristiques hors concours

8×8 dispose d'une plate-forme de visioconférence robuste pouvant accueillir jusqu'à 500 participants. Les fonctionnalités incluent le partage de contenu, les arrière-plans virtuels, le support mobile, l'enregistrement dans le cloud, le streaming YouTube, l'analyse et les contrôles de modération avancés tels que le lobby virtuel.

L'espace de chat d' équipe de 8×8 fournit un espace de chat unifié auquel les utilisateurs peuvent accéder via l'application VoIP mobile ou l'application de bureau. Les appels audio et vidéo peuvent être lancés directement depuis le chat d'équipe en un seul clic. Les fonctionnalités incluent le partage de fichiers, le chat de groupe et la messagerie instantanée 1: 1.

Les analyses UC de 8×8 fournissent des informations en temps réel et historiques sur les files d'attente d'appels, les groupes d'appels et la qualité des appels/appareils. Un résumé de l'entreprise est généré avec des données sur les métriques KPI telles que le volume d'appels, le temps d'attente moyen des appelants, le nombre d'appels répondus / sans réponse, etc.

À qui s'adresse l'application VoIP 8×8 ?

En raison de sa grande variété de plans, 8×8 est un choix solide pour les entreprises de toutes tailles . Le forfait Express est un excellent rapport qualité-prix pour les startups et les petites entreprises qui ont besoin d'une solution abordable avec des fonctionnalités de base telles que le standard automatique et la musique d'attente. Les plans X6, X7 et X8 sont d'excellentes options pour les petits ou les grands centres de contact.

Sauterelle

Grasshopper est un système téléphonique virtuel qui fournit un certain nombre d'outils de communication destinés à aider les petites entreprises à se développer. Grasshopper s'adresse aux petites entreprises et offre des fonctionnalités VoIP de base à un prix abordable, sans cloches ni sifflets. Grasshopper ne propose pas de visioconférence.

Tarification

En raison de sa concentration sur les petites entreprises, Grasshopper ne facture pas l'utilisateur, il facture à la place des frais mensuels fixes et limite le nombre de lignes téléphoniques et d'extensions en fonction du plan. Chaque plan comprend toutes les fonctionnalités offertes par Grasshopper. Une ventilation des prix est ci-dessous:

Caractéristiques hors concours

Grasshopper se concentre sur la simplicité et inclut toutes les fonctionnalités VoIP essentielles sans aucun extra.

La fonction d'accueil personnalisé de Grasshopper permet aux utilisateurs d'enregistrer des messages d'accueil téléphoniques qui peuvent être lus lorsqu'un client appelle, comme message d'accueil de messagerie vocale ou comme message d'absence.

Les rapports Grasshopper suivent les mesures d'utilisation telles que la durée moyenne des appels, des détails tels que l'identification de l'appelant et les mesures d'activité telles que la vue d'ensemble du type d'appel.

La réponse instantanée de Grasshopper envoie automatiquement un message texte aux appelants lorsque leur appel ne peut pas être répondu.

Autres fonctionnalités de Grasshopper (incluses dans tous les forfaits) :

• SMS d'affaires
• Renvoi d'appel
• Appels VoIP + Wi-Fi
• Télécopie virtuelle
• Messagerie vocale
• Lire votre messagerie vocale
• Transferts d'appel
• Gestion simultanée des appels
• Contrôle des appels entrants

À qui est destinée l'application VoIP Grasshopper ?

Grasshopper a été créé pour les petites entreprises et convient mieux aux entreprises de moins de 20 employés.

Bureau d'Ooma

Ooma Office est un système téléphonique professionnel avec plus de 50 fonctionnalités VoIP essentielles, y compris la vidéo. Spécialisée dans la facilité d'utilisation, la plate-forme d'Ooma peut être opérationnelle en quelques minutes. Tous les plans sont livrés avec un numéro sans frais gratuit.

Tarification

Ooma propose une structure tarifaire traditionnelle à 3 niveaux. Vous trouverez ci-dessous une ventilation.

Caractéristiques hors concours

Les forfaits Ooma incluent des fonctionnalités de communication d'entreprise essentielles telles que le renvoi d'appel, la musique d'attente et l'interphone.

Les groupes d'appels Ooma permettent aux utilisateurs de désigner plusieurs numéros de téléphone qui seront alertés chaque fois qu'un appel arrive. Ceci est particulièrement utile pour le support client ou les équipes de vente. Les utilisateurs peuvent choisir si un appel entrant fera sonner tous les numéros du groupe d'appels simultanément ou séquentiellement jusqu'à ce que l'appel soit répondu.

La réceptionniste virtuelle d'Ooma permet aux utilisateurs de créer des messages personnalisés, d'acheminer les appels vers des extensions ou des groupes d'appels, de créer des options de menu pour différentes langues et d'ajouter des heures d'ouverture.

Ooma propose à la fois de la musique d'attente et de la musique de transfert , permettant aux utilisateurs de télécharger un fichier audio qui peut être lu à la place d'une sonnerie lors d'un transfert. Le fichier audio peut être de la musique ou une annonce. Les fichiers peuvent être au format .mp3 ou .wav jusqu'à 5 Mo.

À qui est destinée l'application Ooma VoIP ?

En raison de ses prix abordables, de sa facilité d'installation et de son manque de fonctionnalités avancées telles que l'analyse en temps réel, Ooma est idéal pour les petites entreprises et les PME.

la voix de Google

Google Voice est une application VoIP qui s'intègre de manière transparente à d'autres outils Google Workspace (Google Docs, Google Meet, Google Sheets, etc.) pour créer une solution UCaaS complète. Les utilisateurs de Google Voice doivent disposer d'un forfait Google Workspace pour accéder à Google Voice.

Tarification

Caractéristiques hors concours

La fonction de réception automatique ou IVR de Google Voice permet aux utilisateurs de personnaliser les flux d'appels à l'aide d'une interface intuitive. Des messages de bienvenue peuvent être ajoutés en utilisant la synthèse vocale (avec des options pour la langue, le type de voix et la vitesse) ou en ajoutant un message de bienvenue préenregistré.

Google Voice fournit des analyses via BigQuery , un outil d'analyse basé sur le cloud qui examine les données historiques et génère des rapports. Grâce à BigQuery, les utilisateurs peuvent analyser l'activité des membres de l'équipe sur toutes les plates-formes Google Workspace et combiner des rapports d'activité.

Google Voice propose un enregistrement d'appel utilisateur ad hoc qui permet aux utilisateurs d'enregistrer manuellement ou automatiquement. Les enregistrements sont accessibles dans les journaux d'appels et sont conservés pendant la durée définie par l'organisation.

À qui s'adresse l'application Google Voice VoIP ?

En raison de ses bas prix, de l'absence de fonctionnalités d'appel avancées et d'une interface intuitive, Google Voice est l'option idéale pour les petites entreprises , en particulier celles qui utilisent déjà d'autres services Google tels que Google Meet.

Pourquoi les entreprises passent à l'utilisation d'applications VoIP

La plupart des entreprises optent pour un téléphone VoIP professionnel car les systèmes téléphoniques virtuels sont beaucoup plus rentables que les lignes fixes traditionnelles.

Le prix d'un système VoIP est une infime fraction du coût d'une ligne fixe . Les lignes téléphoniques sont moins chères, les coûts des appels interurbains et internationaux sont moindres, et les coûts d'équipement et de maintenance sont presque inexistants (tout ce dont vous avez besoin est une connexion Internet solide pour que votre service téléphonique VoIP soit opérationnel.)

De plus, la VoIP offre plus de fonctionnalités que la téléphonie traditionnelle, notamment le chat vidéo, l'analyse en temps réel et la transcription vocale basée sur l'IA.

Un autre avantage de la VoIP est qu'elle est incroyablement facile à mettre à l'échelle . Ajouter plus d'employés ne nécessite pas plus d'équipement, car les employés peuvent utiliser des applications VoIP sur leurs propres appareils avec une politique BYOD.

Enfin, les solutions VoIP s'intègrent facilement à d'autres logiciels d'entreprise tiers tels que les systèmes CRM et les applications de collaboration d'équipe.

Comment choisir une application VoIP pour les entreprises

Le marché des applications VoIP est en pleine explosion et donc très concurrentiel.

La meilleure application VoIP pour votre entreprise dépendra de la taille de votre entreprise, de votre budget , des fonctionnalités dont vous avez besoin et que vous souhaitez, et si votre entreprise a besoin d'une solution flexible personnalisable (telle que Vonage) la solution de la boîte » (comme 8 × 8).

Rechercher différents fournisseurs de services VoIP et lire les avis des utilisateurs est un excellent moyen de trouver la plate-forme idéale pour votre entreprise unique.

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