8 meilleures pratiques pour améliorer la qualité des appels VoIP

La qualité des appels voix sur protocole Internet (VoIP) est déterminée par les niveaux de clarté audio, la vitesse de transfert des paquets de données, le codec sélectionné et l'absence d'interruptions et de retards.

La mauvaise qualité des appels VoIP a de nombreuses causes, notamment une connexion Internet lente ou instable, un équipement ou un logiciel VoIP défectueux et une grande distance entre l'appelant et le destinataire.

Dans cet article, nous examinerons ce qui affecte la qualité des appels vocaux et donnerons nos meilleurs conseils de dépannage pour l'améliorer.

Conseils pratiques pour améliorer la qualité des appels VoIP

Si vous rencontrez des problèmes de qualité d'appel avec votre système VoIP, tels que la gigue ou la latence, il existe plusieurs façons d'améliorer le service. Voici quelques actions que vous pouvez entreprendre :

1. Utilisez un fournisseur VoIP fiable avec une bonne réputation
2. Utilisez une connexion Internet haut débit
3. Utiliser une connexion filaire
4. Réduire l'utilisation de la bande passante
5. Utilisez du matériel de haute qualité
6. Choisissez le bon codec
7. Testez et surveillez votre réseau
8. Contactez votre fournisseur VoIP pour obtenir de l'aide lorsque vous rencontrez des problèmes

Utilisez un fournisseur VoIP fiable avec une bonne réputation

La téléphonie VoIP et la voix HD de qualité ne sont possibles qu'avec un fournisseur de services VoIP, SIP (Session Initiation Protocol) ou PBX (Private Branch Exchange) fiable.

Avant de choisir un système téléphonique professionnel, recherchez les fournisseurs qui correspondent à votre budget. Les avis des utilisateurs révèlent souvent des problèmes VoIP constants et des problèmes de qualité des appels tels que des appels interrompus, des pannes de réseau, des échos téléphoniques et un son saccadé.

Un fournisseur VoIP de qualité doit offrir :

• Une garantie de disponibilité minimale de 99,9 %
• Un accord de niveau de service (SLA)
• Plusieurs centres de données géographiquement diversifiés (points de présence mondiaux) pour la redondance du réseau
• Options d'alimentation de secours avec basculement automatique
• Réseaux de qualité opérateur et téléphones IP
• Normes de sécurité de haut niveau (E2EE, pare-feux, surveillance du réseau avec alertes en temps réel, etc.)

Utilisez une connexion Internet haut débit

Le service VoIP fonctionne en transmettant des paquets de données sur Internet. Il est donc impératif de disposer d'une connexion haut débit auprès d'un fournisseur d'accès Internet (FAI) réputé.

Une bande passante élevée et une vitesse minimale de 90 kbps à 156 kbps sont requises pour les appels vocaux, tandis que 1,5 à 2 Mbps vers le bas et 2 Mbps vers le haut sont requis pour les appels vidéo.

Utiliser une connexion filaire

Les appareils VoIP sont tous équipés d'un port Ethernet et du Wi-Fi intégré. Alors que le Wi-Fi offre mobilité et commodité, une mauvaise connexion sans fil peut avoir un impact négatif sur la qualité des appels VoIP.

Parce qu'une connexion Ethernet filaire offre une meilleure conductivité , elle offre la qualité supérieure des appels vocaux via WiFi. Ethernet est également un moyen beaucoup plus sûr de se connecter à Internet que le Wi-Fi, ce qui peut rendre votre système téléphonique vulnérable aux pirates et aux virus.

Réduire l'utilisation de la bande passante

Un réseau encombré peut nuire à la qualité de la VoIP, en particulier pour les petites entreprises qui dépendent d'un seul routeur pour traiter tout le trafic Internet.

Les routeurs surchargés ralentissent la transmission des paquets vocaux, provoquant des collisions de paquets, des pertes de paquets, de la gigue, de la latence et une mauvaise qualité globale des appels.

Réduisez l'utilisation de la bande passante en fermant d'autres applications et intégrations pendant les appels VoIP.

Utilisez du matériel de haute qualité

Les téléphones VoIP, les casques de centre d'appels sans fil et les autres matériels varient en qualité. Un prix plus élevé n'est pas toujours synonyme d'un casque de meilleure qualité. Des problèmes de qualité matérielle tels qu'une mauvaise isolation du microphone, de mauvais haut-parleurs intégrés ou une plage de fréquences limitée peuvent provoquer des interférences avec les composants à proximité, entraînant une mauvaise qualité sonore.

Recherchez les marques de matériel VoIP les plus fiables, lisez les avis des utilisateurs et assurez-vous que la configuration matérielle est appropriée pour éviter les paramètres de codec incompatibles.

Choisissez le bon codec

Les codecs VoIP compressent et transmettent les signaux audio entre les appareils. Si un codec nécessite trop de bande passante ou compresse le signal analogique trop lentement, cela peut provoquer un retard audio ou une distorsion du son.

Bien qu'il existe cinq codecs VoIP principaux, la plupart des services de téléphonie virtuelle prennent en charge plusieurs codecs pour éviter de trop dépendre d'une seule option.

Lorsque vous choisissez un fournisseur de services VoIP, recherchez-en un qui propose les codecs G.711, G.722 et Opus , car ceux-ci offrent le plus de connectivité et une meilleure qualité d'appel.

Testez et surveillez votre réseau

Même avec un service VoIP fiable et un matériel de haute qualité, une surveillance et des tests de réseau cohérents garantissent que votre fournisseur surveille et entretient correctement le réseau de service VoIP.

Une façon d'y parvenir consiste à surveiller des mesures telles que la qualité de service (QoS) et à définir des alertes en temps réel pour les problèmes de connectivité réseau.

La plupart des fournisseurs VoIP et UCaaS sont transparents avec les informations sur le centre de données et la redondance et cela doit être recherché avant de sélectionner un fournisseur. Certains fournisseurs proposent également des accords de niveau de service (SLA) avec une disponibilité garantie et une surveillance du réseau 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an.

Contactez votre fournisseur VoIP pour obtenir de l'aide en cas de problèmes

Enfin, il est important de pouvoir contacter votre fournisseur VoIP en cas d'urgence ou si vous rencontrez des appels de mauvaise qualité.

Lors de la sélection d'un fournisseur, recherchez une assistance client 24h/24 et 7j/7 sur plusieurs canaux. Consultez les avis des utilisateurs pour plus d’informations sur la qualité VoIP, les interactions avec le service client et les délais de résolution de l’assistance.

Comment surveiller la qualité des appels VoIP

Voici quelques outils que vous pouvez utiliser pour surveiller la qualité des appels VoIP :

• Test de vitesse : Mesure la vitesse de votre connexion Internet
• Test Ping : Mesure la latence de votre connexion internet
• Test de Jitter : Mesure la variation de latence
• Test de perte de paquets : mesure la quantité de données vocales perdues lors de la transmission
• Surveillance de la qualité des appels VoIP : application logicielle qui mesure divers facteurs liés à la qualité des appels VoIP, tels que le trafic VoIP, la qualité audio, la gigue et la perte de paquets.

Pourquoi une bonne qualité d'appel VoIP est importante

Une bonne qualité d’appel VoIP provenant de fournisseurs de systèmes téléphoniques VoIP fiables est essentielle au succès de toute entreprise pour un certain nombre de raisons.

Premièrement, cela permet une communication claire et concise, sans interruption ni problème de communication. Ceci est essentiel pour les appels professionnels, où même de petits malentendus peuvent entraîner des erreurs coûteuses.

Deuxièmement, une bonne qualité d’appel VoIP contribue à établir des relations . Lorsque les agents peuvent entendre la voix et le ton d'un client, ils sont en mesure d'avoir une meilleure idée de la personnalité et des intentions du client. Cela peut les aider à créer une connexion plus personnelle, ce qui est essentiel pour établir la confiance et les relations.

Enfin, une communication efficace conduit à des résolutions plus rapides et plus efficaces . Cela permet aux entreprises d’économiser du temps et de l’argent à long terme.

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