8 conseils pour améliorer la qualité des appels VoIP

Les systèmes VoIP permettent aux entreprises de communiquer sur Internet, offrant un accès rapide à des informations devenues essentielles pour survivre sur un marché mondial. Cependant, l'utilisation d'Internet crée un nouvel ensemble de défis en matière de qualité audio, et ne pas relever ces défis peut compromettre les relations avec les clients et ralentir votre activité. Pour minimiser les problèmes de qualité des appels VoIP, adoptez les étapes suivantes :

Donner un téléphone DECT
Les cordons Ethernet sont préférables aux connexions WiFi pour la VoIP, car le WiFi est vulnérable aux interférences d'autres appareils et a du mal à maintenir une connexion cohérente dans les bâtiments en béton. Ethernet n'est pas une option si vous êtes loin de vos ordinateurs, donc au lieu d'utiliser un smartphone pour accéder à votre réseau téléphonique VoIP, installez un téléphone DECT ou Digital Enhanced Cordless Telecommunications. Ces téléphones ont leur propre spectre, ce qui réduit le risque d'interférences provenant de sources extérieures. Vous pouvez brancher la station de base DECT sur le port USB de votre ordinateur et obtenir un accès immédiat et sécurisé au réseau.

Calmer la nervosité
VoIP fournit des informations vocales en paquets, qui pour fonctionner correctement doivent être régulièrement espacés et livrés dans un flux constant. Cependant, diverses erreurs de configuration et de réseau peuvent entraîner l'arrivée de paquets vocaux dans le désordre, brouillé l'audio et le rendant difficile à comprendre.

La gestion de la gigue dépend de la gravité du problème. Pour une gigue mineure, remplacez votre câble Ethernet actuel par un câble de catégorie 6, qui transfère les informations plus rapidement et réduit la probabilité que les données arrivent dans le désordre. Pour les problèmes plus graves, envisagez d'installer un tampon de gigue, qui stockera et organisera brièvement les paquets vocaux pour s'assurer qu'il les lit dans le bon ordre.

Tenir compte des conflits
Un taux de contention mesure la différence entre la bande passante disponible et la demande de service maximale possible. Comme tous les services, les communications VoIP doivent rivaliser avec les autres utilisateurs du réseau qui téléchargent des photos, regardent Netflix ou effectuent d'autres tâches consommant de la bande passante. Plus votre entreprise est en concurrence avec des utilisateurs, plus la qualité de vos appels est faible.

Le moyen le plus simple de libérer plus de bande passante consiste à acheter un taux de contention assuré auprès de votre fournisseur. Cela coûte cher, mais votre entreprise compensera largement le coût grâce à moins d'interruptions et à des temps d'attente réduits.

À la recherche d'un nouveau casque
Lorsqu'elles cherchent à améliorer la qualité des appels VoIP, les entreprises négligent souvent les solutions les plus simples. En supposant que vous passiez la plupart de vos appels sur l'ordinateur, votre casque peut être responsable de bon nombre de vos problèmes de qualité d'appel. Les casques bon marché ou obsolètes sont livrés avec des câbles fins et mal isolés, ce qui réduit la clarté audio. Pour éviter ces problèmes, investissez dans des casques avec des cordons courts et isolés et remplacez-les chaque fois que les cordons montrent des signes de détérioration. Ceci est particulièrement important si certains de vos employés passeront des appels VoIP depuis leur domicile, car leurs choix personnels de casques peuvent ne pas être adaptés aux besoins de votre entreprise.

Réduire l'utilisation de la bande passante
Outre l'achat d'une connexion Internet avec un taux de contention plus élevé, vous pouvez également réduire l'utilisation de la bande passante en modifiant simplement vos opérations commerciales quotidiennes. Votre entreprise peut libérer de la bande passante en réduisant les appels simultanés, en interrompant tous les téléchargements chaque fois que quelqu'un doit utiliser la VoIP et en réduisant le nombre d'éléments sur les ordinateurs de votre entreprise qui s'exécutent au démarrage des ordinateurs. Vous pouvez également demander aux programmes de sauvegarde automatiques et aux transferts de fichiers de se produire tard dans la nuit, en vous assurant qu'ils n'utiliseront la bande passante que lorsque personne d'autre ne l'utilisera.

Pour réduire de manière plus complète l'utilisation de la bande passante et augmenter la vitesse de la VoIP, envisagez d'effectuer régulièrement des tests de vitesse du réseau sur chacun de vos ordinateurs. Cela vous permettra de suivre l'évolution de l'utilisation d'Internet et d'identifier les moments de la journée où votre entreprise utilise le plus de bande passante. Vous pouvez alors consacrer les moments de la journée où le taux de contention est le plus faible aux appels sortants.

Étalonnage de la qualité de service
Limiter les appels VoIP aux périodes de faible utilisation de la bande passante n'est pas toujours possible, surtout si votre entreprise reçoit un grand nombre d'appels entrants. Pour vous assurer qu'une bande passante suffisante sera disponible à tout moment de la journée, vous pouvez ajuster les fonctionnalités de qualité de service de votre réseau pour donner la priorité aux appels VoIP par rapport aux autres programmes. Ouvrez l'application de configuration de votre routeur sur votre ordinateur, cliquez sur l'option "applications" et demandez au routeur de prioriser le trafic VoIP. Votre routeur s'assurera alors que, quelles que soient les autres applications utilisées à un moment donné, la VoIP disposera d'un espace de bande passante suffisant.

Sélection du logiciel de compression
Comme tous les systèmes qui impliquent des signaux numériques, les réseaux VoIP doivent compresser vos données avant de les envoyer, ce qui signifie qu'ils doivent éliminer autant de bits de données que possible. Il existe deux types de services de compression : la compression sans perte élimine uniquement les bits redondants, laissant toutes les informations essentiellement identiques, tandis que la compression avec perte élimine toutes les informations jugées inutiles. La compression avec perte est généralement idéale pour les conversations audio, car elle réduit l'utilisation de la bande passante et élimine les bruits ambiants sans rapport avec la conversation VoIP que vous avez. Cependant, si votre logiciel de compression élimine trop d'informations, il pourrait finir par rendre les conversations inintelligibles. Si vos appels contiennent constamment trop d'informations pour être compris, vous devez acheter un nouveau logiciel de compression qui préserve une plus grande partie des données d'origine. La compression sans perte est idéale si vous souhaitez envoyer des fax via votre réseau VoIP. Vous devriez consulter votre fournisseur de téléphone avant d'emprunter cette voie, car la plupart des fournisseurs de services VoIP professionnels l'ont déjà en place.

Lutter contre les commentaires
La rétroaction se produit lorsque votre voix joue sur les haut-parleurs du récepteur, est captée par l'embout buccal de cette personne et revient vers vos haut-parleurs, créant un son en écho. Si rien n'est fait, les commentaires s'accumulent avec le temps, noyant votre voix et rendant l'appel difficile à comprendre.

Bien que vous puissiez réduire le potentiel de larsen en baissant autant que possible le volume de vos haut-parleurs, une solution plus complète consiste à installer un téléphone avec une fréquence plus basse. Les téléphones à haute fréquence captent plus de sons ambiants, ce qui augmente le potentiel de rétroaction. L'abaissement de la fréquence permet de s'assurer que vous et les voix de votre récepteur sont les seuls sons qui seront transmis, et ne seront transmis qu'une seule fois.