4 types de connexions VoIP - Un guide par GetVoIP

La voix sur protocole Internet (VoIP) est une alternative aux lignes fixes et aux systèmes BX sur site qui permet aux utilisateurs de passer et de recevoir des appels téléphoniques sur Internet au lieu du RTPC filaire (réseau téléphonique public commuté).

VoIP fonctionne en convertissant la voix en paquets de données qui voyagent vers l'adresse IP de destination via une connexion Internet à large bande d'au moins 100 kbps.

Les connexions VoIP permettent les appels vocaux, les SMS, les vidéoconférences, le chat en temps réel, etc.

Le passage à la VoIP peut permettre à votre entreprise d'économiser jusqu'à 50 % sur les coûts de communication tout en offrant une qualité d'appel HD et un accès à des fonctionnalités avancées de gestion des appels.

Pour obtenir ces avantages et bien plus encore, choisissez l'un des quatre principaux types de connexions VoIP décrits ci-dessous.

Qu'est-ce qu'une connexion VoIP ?

Une connexion VoIP est la méthode utilisée par votre entreprise pour établir un lien virtuel entre deux terminaux : l'appareil sortant qui passe l'appel et l'appareil entrant qui le reçoit.

Pour le dire clairement : une connexion VoIP est ce qui rend possible la communication virtuelle entre différents appareils, emplacements et utilisateurs.

Étant donné que la technologie VoIP fonctionne via Internet et non via une ligne fixe traditionnelle, les connexions VoIP sont entièrement portables. Votre système téléphonique VoIP est accessible de n'importe où, sur n'importe quel appareil connecté à Internet.

Avec la VoIP, les utilisateurs ne sont plus liés à un seul bureau ou appareil.

Au lieu de cela, ils peuvent passer/recevoir des appels à partir de numéros de téléphone virtuels via des ordinateurs de bureau, des smartphones, des tablettes, des téléphones de bureau IP, etc. en choisissant parmi l'une des quatre options de connexion VoIP ci-dessous.

Quatre principaux types de connexions VoIP

Les quatre principaux types de connexions VoIP sont :

• Connexions d'ordinateur à ordinateur
• Connexions ordinateur-téléphone
• Softphones mobiles et applications
• Adaptateur téléphonique analogique pour lignes fixes

Connexions d'ordinateur à ordinateur

Une connexion d'ordinateur à ordinateur est le type d'appel VoIP le plus simple et établit un lien virtuel entre des PC, des ordinateurs portables et/ou des ordinateurs de bureau distincts.

Une connexion VoIP d'ordinateur à ordinateur permet aux utilisateurs de passer/recevoir des appels vocaux, des messages texte professionnels, des messages de chat et des vidéoconférences directement dans le navigateur ou via une application VoIP téléchargeable. (Notez que la plupart des fournisseurs VoIP proposent également des applications mobiles pour les téléphones Apple iOS et Android.)

Les connexions VoIP d'ordinateur à ordinateur sont faciles à configurer, fonctionnent avec des plates-formes VoIP payantes et gratuites telles que Skype et Google Voice, et donnent accès à la plus grande quantité de fonctionnalités VoIP et de canaux de communication dans une seule interface. En tant que telles, les connexions d'ordinateur à ordinateur sont idéales pour les conférences téléphoniques, le chat vidéo et les webinaires, les jeux et pour la configuration globale du système téléphonique.

L'inconvénient ici est que les connexions d'ordinateur à ordinateur nécessitent une bonne quantité de matériel , ce qui peut être coûteux pour les nouvelles ou les petites entreprises. Les utilisateurs auront besoin d'un ordinateur portable ou d'un ordinateur physique (avec de l'espace pour le stocker), d'un casque USB, sans fil ou Bluetooth, de câbles Ethernet et éventuellement de haut-parleurs et de microphones.

Connexions ordinateur à n'importe quel téléphone

Une connexion ordinateur-téléphone permet une communication VoIP entre un ordinateur et un téléphone IP, un téléphone analogique traditionnel et/ou un téléphone portable . Les appels VoIP sont passés/reçus via le téléphone connecté, pas l'ordinateur.

Alors que les téléphones analogiques traditionnels («hardphones») peuvent se connecter au service VoIP à l'aide d'un adaptateur téléphonique analogique (ATA), les téléphones IP sont une option beaucoup plus populaire et plus simple.

Les téléphones IP se connectent directement à Internet via un câble Ethernet ou Wi-Fi pour fournir un accès VoIP instantané ainsi que des fonctionnalités avancées telles que des menus à écran tactile, des écrans couleur LCD et des touches programmables. De nombreux fournisseurs proposent leurs propres téléphones VoIP à l'achat ou sont compatibles avec les téléphones de bureau populaires de Cisco, Yealink et Poly.

Bien que les connexions ordinateur à téléphone facilitent l'accès aux fonctions d'appel VoIP et vous permettent de continuer à utiliser l'équipement existant, il existe certains inconvénients potentiels.

Tout d'abord, sachez que tous les fournisseurs de services VoIP ne sont pas compatibles avec tous les téléphones de bureau, ce qui signifie que vous devrez peut-être acheter ou louer de nouveaux téléphones VoIP ou un ATA directement auprès de votre fournisseur VoIP. Même si votre matériel est compatible avec votre solution VoIP, vous ne pourrez peut-être pas accéder à toutes les fonctionnalités disponibles si vous n'optez pas pour un équipement spécifique à votre fournisseur. La plupart des fournisseurs de VoIP offrent une assistance à la configuration limitée avec les téléphones tiers, alors assurez-vous de lire les petits caractères.

Softphones mobiles et applications

Une connexion VoIP mobile permet à l'utilisateur d'accéder à la plupart sinon à toutes les fonctionnalités VoIP via un appareil mobile ou un softphone. Aucun téléphone de bureau, téléphone IP ou autre matériel n'est nécessaire. Cela permet au système téléphonique VoIP d'être complètement indépendant de l'emplacement. Lors de l'utilisation de la voix sur IP via des applications mobiles et des softphones mobiles, les utilisateurs peuvent passer des appels, envoyer des SMS et lancer des vidéoconférences à partir de n'importe quel smartphone ou appareil mobile disposant d'une connexion Internet haut débit.

Pour configurer une connexion VoIP mobile, les utilisateurs choisissent un fournisseur, configurent un abonnement et téléchargent l'application mobile. Les applications mobiles sont incluses dans la plupart des plans d'abonnement VoIP, y compris les plans économiques et toujours gratuits. Pour cette raison, les connexions VoIP mobiles offrent généralement les tarifs les plus abordables . Il n'y a pas besoin de matériel coûteux. Les applications VoIP mobiles offrent également la plus grande flexibilité car les appels peuvent être passés de n'importe où.

Les applications VoIP mobiles incluent bon nombre des fonctionnalités disponibles sur les softphones et les téléphones IP, notamment l'identification de l'appelant, la messagerie vocale visuelle, l'enregistrement des appels et le routage des appels.

Les inconvénients de l'utilisation d'une application mobile ou d'une connexion softphone sont le manque d'accès à certaines des fonctionnalités les plus avancées telles que l'analyse . Selon la qualité du service de téléphonie mobile, il peut également y avoir plus de problèmes de latence et de gigue lors de l'utilisation de connexions VoIP mobiles.

Tout téléphone fixe via ATA

Une connexion VoIP fixe permet aux utilisateurs d'utiliser un téléphone fixe traditionnel avec une connexion Internet et un service téléphonique VoIP. Un ATA, ou adaptateur téléphonique analogique, est un appareil qui convertit la voix du téléphone fixe en signaux numériques compatibles avec un service VoIP tels que ceux proposés par Vonage ou Ooma.

L'utilisation d'un téléphone fixe pour la VoIP avec un adaptateur téléphonique analogique est préférable pour ceux qui sont plus à l'aise avec la téléphonie traditionnelle et qui souhaitent continuer à utiliser leur téléphone fixe. L'avantage est qu'il n'y a pas besoin d'équipement au-delà de l'ATA et l'interface téléphonique sera familière.

L'inconvénient d'utiliser une connexion fixe est le manque d'accès à la plupart des fonctionnalités VoIP, y compris la vidéoconférence et l'envoi de SMS. Parce que les téléphones fixes n'ont pas été conçus pour les connexions VoIP ou Internet, les boutons pour accéder aux fonctionnalités ne sont pas là. Il peut également y avoir des problèmes de connexion et davantage de cas de gigue/latence avec une connexion fixe en raison de l'utilisation d'un appareil intermédiaire.

Comment choisir une connexion VoIP

Le type de connexion VoIP qui vous convient le mieux dépendra de la manière dont vous souhaitez utiliser votre système et des fonctionnalités les plus importantes pour vous.

Par exemple, les cabinets médicaux, les équipes de conception ou d'autres petites entreprises qui ont besoin d'accéder à des fonctionnalités de communications unifiées telles que la vidéoconférence, bénéficieraient d'une connexion d'ordinateur à ordinateur.

Une connexion VoIP mobile peut être idéale pour les PME qui emploient des travailleurs distants et hybrides, en particulier ceux qui doivent voyager. Les connexions ordinateur-téléphone fonctionnent très bien pour les centres d'appels, car les agents peuvent utiliser des fonctionnalités telles que la numérotation automatique avec un téléphone de bureau dédié facile à apprendre.

Avant de sélectionner la connexion VoIP qui conviendra le mieux à votre équipe, voici quelques questions à prendre en compte :

• Combien de temps vos employés passent-ils au téléphone avec les clients ?
• Souhaitez-vous continuer à utiliser l'équipement existant ?
• De quelles fonctionnalités avez-vous besoin ?
• Vos clients apprécieraient-ils la possibilité de communiquer par chat vidéo ou SMS en plus des appels vocaux ?
• Avez-vous des équipes à distance ou en interne ?
• Travaillez-vous dans une industrie sécurisée qui n'a pas de politique BYOD ?

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