Guide de tarification VoIP : combien coûte la VoIP ?

Par rapport au service téléphonique traditionnel, un système téléphonique VoIP offre de nombreux avantages : fonctionnalités avancées, évolutivité, mobilité, qualité d'appel améliorée et coûts réduits. Et bien que la VoIP soit moins chère que la téléphonie fixe, chaque fournisseur VoIP propose des plans tarifaires et des fonctionnalités uniques. Il est important d'être conscient des coûts VoIP afin de pouvoir choisir le système téléphonique basé sur le cloud qui offre le meilleur rapport qualité-prix à votre entreprise.

Cet article décrit tout ce que vous devez savoir sur les coûts VoIP, y compris les frais d'abonnement du fournisseur, la tarification des services VoIP, les frais d'appels internationaux et les frais cachés.

Sauter à:

• Combien coûte un système téléphonique VoIP ?
• Comment les services VoIP sont tarifés
• Le coût des appels VoIP internationaux
• Frais cachés dont vous devriez être conscient
• FAQ

Combien coûte un système téléphonique VoIP ?

Un système téléphonique VoIP coûte généralement entre 20 $ et 40 $ par mois par utilisateur, en fonction de plusieurs facteurs :

• Fournisseur
• Plan tarifaire et fonctionnalités
• nombre d'utilisateurs
• Nombre et type de numéros de téléphone
• Matériel VoIP
• Destinations d'appel
• Frais cachés

La plupart des fournisseurs de VoIP offrent un service téléphonique PBX hébergé, ce qui rend l'inscription et l'installation gratuites et instantanées. Les systèmes téléphoniques VoIP peuvent utiliser la fonctionnalité de softphone qui permet d'appeler via des appareils connectés à Internet - ordinateurs, appareils mobiles et tablettes. Avec l'option d'installation et de matériel sans frais, vos dépenses VoIP (Voice over Internet Protocol) se résument à une poignée de facteurs : frais d'abonnement, frais d'appels mesurés et frais cachés.

Le tableau ci-dessous présente les frais d'abonnement mensuels pour les principaux fournisseurs de services VoIP d'aujourd'hui :

Comment les services VoIP sont tarifés

Le coût d'un système téléphonique VoIP dépend principalement du fournisseur et de l'abonnement que vous choisissez, qui comprend des fonctionnalités et des canaux de communication. Cependant, plusieurs autres variables peuvent influencer le coût de votre système téléphonique d'entreprise.

Calculez vos dépenses VoIP mensuelles en tenant compte des variables et facteurs suivants :

• Abonnement mensuel au service VoIP
• Fonctionnalités avancées et canaux de communication
• Modules complémentaires
• Les numéros de téléphone
• Appels internationaux
• Appels sans frais et avec compteur
• Matériel VoIP
• Portage de numéro
• Configuration et installation
• Frais cachés

Abonnement mensuel au service VoIP

Votre abonnement VoIP correspond au coût mensuel ou annuel que vous payez à votre fournisseur VoIP pour un service téléphonique VoIP hébergé dans le cloud. Selon votre fournisseur, un abonnement au service VoIP coûte en moyenne entre 15 $ et 35 $ par mois et par utilisateur.

Ce coût couvre votre application VoIP, généralement accessible via un ordinateur de bureau, un navigateur et une application mobile. L'abonnement VoIP comprend votre service téléphonique, votre messagerie vocale, les fonctionnalités de routage, plusieurs canaux de communication et la maintenance logicielle.

Le coût de votre abonnement VoIP mensuel dépend de trois facteurs :

• Fournisseur de services : chaque fournisseur VoIP propose plusieurs plans tarifaires avec des fonctionnalités et des coûts uniques. Certains fournisseurs proposent des forfaits aussi bon marché que 10 $ par mois par utilisateur, tandis que les forfaits de certains fournisseurs peuvent coûter plus de 40 $ par mois par utilisateur. Généralement, les abonnements de niveau supérieur les plus chers incluent plus de fonctionnalités. Cependant, certains forfaits VoIP à bas prix offrent une valeur exceptionnelle.

• Nombre d'utilisateurs : chaque inscription d'utilisateur ajoute des frais d'abonnement supplémentaires à la charge totale de votre compte. Cependant, de nombreux fournisseurs VoIP offrent des remises sur volume, ce qui réduit le coût de l'abonnement par utilisateur lorsque votre compte dépasse un certain nombre d'utilisateurs. Les fournisseurs offrent généralement des remises sur volume au-delà de 20 et 50 utilisateurs.

• Tarification annuelle ou mensuelle : Comme illustré dans le tableau ci-dessus, les fournisseurs de VoIP offrent généralement un coût d'abonnement mensuel moins cher si vous vous engagez pour une année entière de service, en payant une fois par an.

Fonctionnalités avancées et canaux de communication

L'abonnement mensuel couvre votre application VoIP, qui comprend des dizaines de fonctionnalités du système téléphonique et des canaux de communication d'entreprise. La plupart des fournisseurs proposent plusieurs niveaux de tarification, chaque niveau regroupant davantage de fonctionnalités et de canaux.

Par conséquent, plus vous souhaitez de fonctionnalités et de canaux pour votre système téléphonique VoIP, plus votre abonnement mensuel sera élevé. Certaines solutions VoIP incluent des fonctionnalités de système téléphonique de base telles que l'IVR, la messagerie vocale et les commandes d'appel. D'autre part, certains logiciels VoIP prennent en charge des outils de communications unifiées, avec des options collaboratives telles que le chat d'équipe, la vidéoconférence, le routage intelligent, la mise en file d'attente des appels et l'analyse des centres d'appels.

Pour les fonctionnalités suivantes, attendez-vous à acheter un abonnement VoIP de niveau supérieur :

• Fonctionnalités VoIP de base : application de bureau et mobile, messagerie vocale, commandes d'appel telles que le transfert et le renvoi d'appel, parcage d'appels, conférence téléphonique, fonctionnalité de softphone

• Canaux de communication : VoIP, messagerie texte SMS, chat d'équipe, vidéoconférence avec des centaines de participants
• Routage et mise en file d'attente : réponse vocale interactive (IVR), routage intelligent des appels, files d'attente d'appels, distribution automatique des appels (ACD), groupes d'appels
• Outils de supervision : journaux d'appels, analyses avancées, rapports en temps réel, surveillance des appels

Modules complémentaires

Alors qu'un abonnement VoIP pour une moyenne ou une petite entreprise coûte généralement entre 15 et 35 dollars, les fournisseurs proposent également des modules complémentaires : des forfaits, des fonctionnalités et des numéros de téléphone en option que vous pouvez acheter en plus de votre forfait VoIP habituel.

Les modules complémentaires peuvent varier en prix, de 5 $ par mois pour un numéro de téléphone jusqu'à 100 $ par mois pour un service client avancé ou un progiciel de centre d'appels.

• Numéros de téléphone (5 $ à 15 $ par mois) : achetez des lignes téléphoniques virtuelles supplémentaires pour les utilisateurs. Les numéros de téléphone locaux coûtent généralement environ 5 $ par mois par utilisateur, tandis que les numéros DID gratuits et internationaux peuvent atteindre jusqu'à 15 $ par mois par utilisateur.
• Fonctionnalités d'appel (5 $ à 15 $ par mois par fonctionnalité) : certains fournisseurs proposent des fonctionnalités autonomes en tant que modules complémentaires, tels que l'enregistrement des appels, les standards automatiques, les boîtes de réception multicanaux partagées, etc.
• Packages logiciels (20 $ à 100 $ par mois par package) : certains fournisseurs proposent des packages logiciels avancés complémentaires, tels que des plates-formes d'analyse, des outils de prise en charge de l'IA ou des fonctionnalités de vente telles que les numéroteurs automatiques sortants. Étant donné que les forfaits sont avancés, certains coûtent encore plus cher que l'abonnement au système téléphonique d'origine.

Les numéros de téléphone

Chaque abonnement VoIP comprend un numéro local ou gratuit, mais vous pouvez acheter des numéros de téléphone virtuels supplémentaires, notamment des numéros locaux, gratuits, personnalisés et internationaux.

Voici les types de numéros de téléphone VoIP, avec les coûts associés :

• Numéros locaux ou sans frais (5 $ par mois par numéro) : un numéro de téléphone professionnel national régulier, dans la région de votre choix, basé aux États-Unis ou au Canada
• Numéros internationaux (5 $ à 15 $ par mois par numéro) : numéros de téléphone professionnels basés sur les indicatifs régionaux du monde entier
• Numéros personnalisés (30 $ par mois par numéro) : un numéro sans frais qui énonce un mot ou une phrase lié à votre entreprise, comme 1-800-CONTACTS ou 1-877-KARS-4-KIDS

Appels internationaux

La plupart des abonnements aux logiciels VoIP prennent en charge les appels illimités aux États-Unis et au Canada, ce qui signifie que les appels internationaux coûtent plus cher. En règle générale, les appels internationaux coûtent entre 0,03 $ et 0,07 $ par minute, selon l'endroit où vous appelez.

Appels sans frais et avec compteur

Bien que tous les appels VoIP nationaux soient gratuits, votre entreprise doit payer les frais d'appel de vos clients pour les appels entrants internationaux sans frais. Cela signifie que pour les appels interurbains vers votre numéro sans frais, vous payez vos frais de transporteur international et ceux de votre client, doublant les tarifs de 0,03 $ à 0,07 $ mentionnés ci-dessus.

De plus, certains forfaits VoIP, tels que le forfait Pas-As-You-Go de Zoom Phone, incluent des appels facturés à la minute, qui peuvent coûter de 0,01 $ à 0,03 $ par minute, même pour les appels nationaux.

Matériel VoIP

Toutes les applications VoIP de notre liste prennent en charge la fonctionnalité de softphone, permettant aux utilisateurs de passer des appels depuis n'importe quel ordinateur portable ou téléphone portable avec une connexion Internet. Cependant, vous pouvez choisir d'acheter du matériel VoIP, tel que des téléphones de bureau VoIP, des téléphones de conférence, des combinés ou des casques.

Les téléphones VoIP peuvent coûter entre 20 $ et 150 $, selon le modèle que vous sélectionnez.

Portage de numéro

Le portage de numéro de téléphone consiste à transférer un numéro préexistant de votre fournisseur de téléphonie actuel vers votre nouveau fournisseur VoIP. Vous pouvez transférer n'importe quel numéro dans votre système téléphonique VoIP, même les numéros de téléphone fixe et mobile. Le processus vous oblige à remplir un formulaire auprès de votre ancien opérateur.

Bien que cela prenne quelques semaines, le portage du numéro est généralement gratuit.

Configuration et installation

Si votre entreprise utilise la fonctionnalité de softphone VoIP, il n'y a pas de frais de configuration ou d'installation : payez simplement les abonnements, attribuez des numéros DID aux utilisateurs et ils peuvent commencer à appeler.

Toutefois, si vous souhaitez configurer un centre d'appels en personne ou utiliser une liaison SIP, la configuration et l'installation peuvent coûter jusqu'à quelques centaines de dollars.

• Centre d'appels matériel en personne : la mise en place d'un centre d'appels sur site avec du matériel VoIP coûte la somme de tout le matériel VoIp que vous avez acheté. L'installation est simple : il vous suffit de brancher les téléphones sur les ordinateurs de vos utilisateurs.
• SIP Trunking : SIP Trunking consiste à convertir votre système téléphonique PBX analogique en un système PBX virtuel capable de passer des appels VoIP. Cela nécessite l'achat non seulement de téléphones VoIP, mais aussi d'un contrôleur de frontière de session, qui peut coûter environ 1 000 $, même avant les frais VoIP mensuels. Les liaisons SIP peuvent souvent être plus coûteuses que les applications hébergées dans le cloud de notre liste ci-dessus.

Frais et taxes cachés

En plus de votre abonnement VoIP, le coût du service VoIP le plus sournois est les frais cachés. Presque tous les fournisseurs de VoIP ont des frais cachés, qui s'élèvent généralement à 10 $ par mois par utilisateur ou 100 $ par compte.

Voici les trois types de frais cachés VoIP les plus courants :

• Taxes d'État sur les ventes et les services
• Frais 911 électroniques (E911)
• Frais de recouvrement réglementaires

Consultez notre section "Frais cachés" ci-dessous pour en savoir plus.

Le coût des appels VoIP internationaux

La plupart des forfaits VoIP prennent en charge les appels illimités aux États-Unis et au Canada, mais les appels internationaux sont généralement facturés à la minute. Appeler les destinations internationales les plus populaires coûte généralement 0,03 $ par minute, mais certaines destinations peuvent coûter jusqu'à 0,70 $ par minute.

Voici une ventilation des coûts des appels internationaux vers les destinations les plus populaires :

• Chine : 0,03 USD par minute
• Royaume-Uni (UK) : 0,02 $ par minute
• Australie : 0,03 $ par minute
• Inde : 0,04 USD par minute

Chaque fournisseur VoIP offre des tarifs d'appels internationaux uniques, alors assurez-vous de vérifier les tarifs de votre fournisseur pour vos destinations les plus fréquemment appelées, avant de vous inscrire. Certains fournisseurs, tels que GoTo Connect et 8 × 8, proposent des zones d'appels illimités économiques couvrant des dizaines de pays.

Gardez à l'esprit que les appels gratuits à partir de numéros internationaux obligent votre entreprise à payer également les dépenses de votre client, ce qui double le coût typique des appels internationaux.

Frais cachés dont vous devriez être conscient

En plus de votre abonnement VoIP mensuel, les fournisseurs de VoIP facturent plusieurs frais cachés, qui peuvent rapidement s'additionner, parfois plus de 100 $ sur votre facture de compte. Ces frais cachés VoIP couvrent tout, des réglementations FCC aux surtaxes 911, en passant par les taxes - et varient donc d'un État à l'autre.

Lors de la budgétisation d'un système téléphonique VoIP, tenez compte des frais cachés suivants :

• Taxes de vente spécifiques à l'État (5 $ à 10 $ par mois par utilisateur) : les services VoIP tels que les systèmes téléphoniques professionnels et les liaisons SIP sont soumis à des taxes et à des frais d'État, tels que la taxe de vente sur les télécommunications. Ces taxes varient d'un État à l'autre et totalisent souvent entre 5 $ et 10 $ par mois et par utilisateur.
• Frais du 911 (5 $ à 10 $ par mois par compte) : Les frais du 911 d'urgence (E911) permettent aux fournisseurs VoIP de facturer leurs services 911 et d'annuaire. Ces frais coûtent généralement entre 5 $ et 10 $ par compte.
• Frais de recouvrement réglementaires (10 $ à 30 $ par compte) : ces frais couvrent les dépenses gouvernementales du fournisseur de VoIP, telles que la contribution à la FCC et d'autres frais.

Selon le nombre d'utilisateurs sur votre compte, ces frais cachés peuvent rapidement ajouter un montant important à votre VoIP. Attendez-vous à payer 75 $ à 150 $ supplémentaires par mois en frais et taxes cachés, en plus de votre abonnement VoIP habituel.

FAQ