Le glossaire ultime UC et VoIP d'entreprise pour les débutants

En termes simples, l'ASNI est chargée de s'assurer que tous les fournisseurs et services respectent la norme convenue.

L'avantage se traduit par un coût inférieur pour l'informatique et une productivité accrue pour les employés utilisant leurs propres appareils familiers.

Cela signifie que le fournisseur de services gère le "gros travail" avec les commutateurs, les applications et le stockage hébergés dans des centres de données privés.

Étant donné que le service est hébergé dans le cloud et que les équipes ne sont pas liées par du matériel physique, les utilisateurs peuvent interagir avec leur solution sur différents appareils, y compris les téléphones mobiles et les tablettes, depuis n'importe quel endroit.

Les solutions sur site nécessitent qu'une entreprise installe du matériel physique dans son bureau pour obtenir et étendre le service.

Le terme peut également être utilisé pour les téléphones de bureau, car ces appareils doivent être configurés pour accepter le service avant que les appels puissent être passés ou répondus.

De nombreux routeurs auront des paramètres QoS pour donner la priorité au trafic VoIP sur le trafic Web standard et assurer une meilleure qualité de service.

Comme tout est dans le cloud, les équipes peuvent simplement ajouter ou supprimer des lignes en appuyant simplement sur un bouton ou en appelant rapidement leur fournisseur. D'où l'évolutivité d'une solution hébergée.

Généralement, une plate-forme de communications unifiées comprendra la voix, la vidéo, la messagerie instantanée, l'indication de présence d'équipe, le partage de fichiers et même des outils de collaboration. UCaaS signifie simplement Unified Communications as a Service.

La VoIP professionnelle fait simplement référence aux solutions utilisées par une entreprise, avec des solutions plus riches en fonctionnalités qui aident même la plus petite entreprise à agir et à apparaître comme une grande entreprise.

Une fois les données reçues, elles sont ensuite décompressées ou décompressées et utilisées dans n'importe quel cas d'utilisation. Ainsi, pour la VoIP, un codec est utilisé pour compresser les données vocales dans un joli paquet soigné qui peut être transféré sur Internet à quiconque est à l'autre bout de l'appel téléphonique, que ce soit sur une autre ligne VoIP ou un ancien téléphone standard. ligne.

Ceci est particulièrement avantageux pour les grandes équipes qui utilisent une solution hybride ou qui ont simplement besoin d'un grand nombre de lignes téléphoniques et de numéros en raison de la taille de l'entreprise et des équipes employées.

DDoS signifie simplement Distributed Denial of Service, dans lequel une collection d'ordinateurs compromis est utilisée pour inonder un réseau de trafic, consommant toute la bande passante disponible.

Après un début chancelant, H.323 est désormais la principale norme pour les services VoIP et UC. En tant que « norme parapluie », H.323 décrit aux appareils et aux équipements réseau comment se produisent les transmissions et les communications de données.

Trop de données dépassant la bande passante de votre réseau peuvent provoquer des tremblements, qui se traduiraient par des interruptions ou des mots perdus dans la conversation. La gigue est un terme général qui aide à décrire les symptômes de ce problème VoIP courant, normalement associé à la perte de paquets.

Par conséquent, tous les ordinateurs de votre bureau qui sont connectés au même routeur ou commutateur font partie de ce réseau local. Cela s'oppose à un WAN, ou réseau étendu, qui peut s'étendre sur plusieurs sites d'une entreprise.

Les réseaux peuvent également rejeter des paquets si le tampon de gigue du réseau est atteint. Étant donné qu'une latence et une gigue élevées peuvent entraîner une perte de paquets, certains paquets peuvent être rejetés pour éviter cela.

Un PBX hébergé est alimenté par VoIP avec du matériel hébergé et géré par le fournisseur, permettant des solutions riches en fonctionnalités. Les solutions PBX sur site sont alimentées par VoIP, mais seront maintenues par le personnel informatique sur site, par opposition à un fournisseur de services tiers.

Le PTSN intègre ces réseaux pour communiquer entre eux et alimente les téléphones fixes hérités d'origine ainsi que les réseaux de téléphonie cellulaire modernes.

Ce qu'il est important de noter, c'est que ces solutions sont considérées comme "stupides", dans le sens où elles ne peuvent acheminer les appels que vers des extensions prédéterminées. Les paramètres peuvent être configurés pour les modes jour ou nuit, ou même les heures de vacances, mais dans l'ensemble, le système est quelque peu limité dans ses capacités.

Le standard automatique est ce avec quoi les appelants interagissent, et l'ACD est la technologie qui aide à acheminer l'appel vers l'emplacement approprié.

La surveillance silencieuse des appels est une autre fonctionnalité commune similaire à l'insertion d'appels, mais permet uniquement aux utilisateurs d'écouter simplement et de ne pas interagir avec l'appel.

Il s'agit d'une fonctionnalité intéressante pour aider à établir une expérience omnicanal et fournir un moyen simple d'accéder à l'assistance pour vos clients. Cette fonctionnalité est aussi parfois appelée Click to Call.

En raison de la file d'attente en place, les appelants ne seront acheminés vers les agents disponibles que lorsqu'ils forment une « file d'attente », ou une ligne en attente de service.

Le plus courant sera l'intégration CRM et VoIP, mais CTI est simplement le terme technique qui englobe toutes les intégrations avec votre système de téléphonie.

Bien que cela semble aller de soi, certains fournisseurs peuvent ne pas offrir de services E911. Il est important de connaître les capacités E911 de votre système, au cas où quelque chose se produirait.

Comme son nom l'indique, les interfaces graphiques ajoutent l'interface visuelle et graphique avec laquelle interagir. En règle générale, les solutions UC vanteront leur «interface graphique simple à utiliser», qui est un aspect important de toute plate-forme ou application.

Cela signifie que si vous travaillez normalement dans un bureau, mais que vous devez passer la semaine dans le couloir, vous n'aurez pas à traîner votre ancien téléphone de bureau avec vous - connectez-vous simplement à l'appareil avec le même compte ou nom d'utilisateur et tous vos l'annuaire et les informations de contact s'afficheront sur ce téléphone.

Encore une fois, une autre fonctionnalité intéressante qui aide à fournir la mobilité de la VoIP et des communications unifiées.

Certaines solutions IVR peuvent être renforcées par une reconnaissance vocale intense et un traitement du langage naturel. Cependant, en fin de compte, l'IVR représente simplement une évolution du standard automatique pour inclure des tâches automatisées avec une reconnaissance vocale plus intelligente.

D'un simple coup d'œil, grâce à un simple point ou une indication de couleur, vous pouvez voir qui dans votre équipe est disponible sur son ordinateur, ou absent en ce moment. Sans application de messagerie instantanée, cette indication se trouve généralement dans une section répertoire de l'interface graphique de la solution.

Ces fonctionnalités permettent à un utilisateur d'attribuer essentiellement le même numéro à tous ses téléphones et appareils, afin de ne jamais manquer un appel lorsqu'il n'est pas au bureau. Cela permet également aux utilisateurs de distribuer un seul numéro de téléphone accessible sur tous les appareils, par opposition à un numéro de bureau et à un numéro de mobile distincts.

Cette fonctionnalité peut également être appelée "sonner n'importe où", "appeler n'importe où" ou tout autre nom similaire. Par exemple, Nextiva appelle cela "Nextiva Anywhere".

Cependant, ce qui est plus unique avec les groupes de sonnerie, c'est que lorsque le service est appelé, tous les téléphones de ce groupe sonnent en même temps. Ceci est différent d'une file d'attente, dans laquelle le prochain agent disponible prend le prochain appel dans la file d'attente.

Les téléphones logiciels auront généralement des interfaces utilisateur graphiques qui reflètent un clavier téléphonique standard et permettent aux utilisateurs de passer des appels téléphoniques normaux directement depuis leur ordinateur, sans avoir besoin d'un téléphone de bureau physique.

Cependant, l'extension virtuelle aura son propre numéro unique, sa boîte de réception de messagerie vocale et son message d'accueil de messagerie vocale professionnelle. Les extensions virtuelles sont également configurées pour faire sonner le numéro secondaire en premier, par opposition à toute ligne principale disponible, contrairement à ce que ferait une fonction Suivez-moi.

Ceux-ci peuvent être utilisés pour permettre à un employé de gérer les appels professionnels sur son appareil personnel, tout en ayant un numéro différent de celui de son bureau. Mais aussi, les extensions virtuelles peuvent être utilisées comme lignes téléphoniques automatiques qui transmettent des informations, comme les heures d'ouverture ou les vérifications de l'état du service.

La télécopie en ligne permet à un utilisateur d'envoyer un document sous forme de pièce jointe à un e-mail, mais au lieu d'une autre adresse e-mail en tant que destinataire, vous enverriez l'e-mail à un télécopieur, ou inversement, votre entreprise peut recevoir des télécopies envoyées directement par e-mail.

Généralement, les messages vocaux seront transcrits en e-mails, mais peuvent également être intégrés aux solutions UC et aux applications de chat. Certaines solutions permettront même aux utilisateurs d'initier des appels, ou simplement de répondre à la messagerie vocale en répondant à l'e-mail.