Meilleurs fournisseurs VoIP qui s'intègrent au logiciel CRM

L'intégration de votre logiciel VoIP d'entreprise à une application CRM améliore le service client et accélère les processus commerciaux de routine.

Ensemble, ces technologies permettent aux entreprises d'automatiser les tâches fastidieuses, d'augmenter l'efficacité du flux de travail et d'offrir une expérience client personnalisée.

Poursuivez votre lecture pour découvrir ce qu'est une intégration CRM, les avantages qu'elle offre et nos fournisseurs VoIP préférés qui proposent des intégrations CRM ainsi que des fonctionnalités et des informations sur les prix.

Qu'est-ce que l'intégration VoIP CRM ?

Une intégration de gestion de la relation client (CRM) est une technologie qui relie et facilite les interactions entre une plateforme CRM et un système téléphonique basé sur le cloud.

Les intégrations CRM permettent aux équipes de vente et aux équipes d'assistance d'ajouter des contacts, des pistes, des opportunités et des comptes du système CRM directement dans les listes de numérotation sortantes.

Lorsqu'une entreprise reçoit un appel téléphonique entrant d'un client existant, l'écran CTI affiche automatiquement les données CRM, les notes des interactions précédentes et les enregistrements client supplémentaires sur les écrans des agents.

Les intégrations VoIP-CRM relient également les nouveaux numéros de téléphone aux enregistrements CRM existants et mettent automatiquement à jour le système CRM avec les notes de l'agent, les dispositions, les tâches de suivi et bien plus après l'appel.

Fournisseurs VoIP qui s'intègrent au CRM

Le tableau ci-dessous donne un aperçu rapide des principaux fournisseurs de VoIP et des intégrations CRM qu'ils proposent.

AnneauCentral

RingCentral est une solution de communication d'entreprise combinant des capacités vocales, de messagerie et vidéo dans une interface conviviale.

RingCentral propose plus d'intégrations tierces que tout autre fournisseur UCaaS , avec plus de 350 intégrations, dont de nombreux CRM. Les utilisateurs de RingCentral tirent parti des intégrations CRM pour suivre les interactions avec les clients et améliorer le service avec des fonctionnalités telles que la numérotation en un seul clic, les fenêtres contextuelles pour les appels entrants et la journalisation automatique des appels.

Intégrations CRM clés

RingCentral s'intègre à presque toutes les applications CRM, notamment :

• Force de vente
• Hubspot
• Zoho CRM
• SugarCRM
• amoCRM
• Cuivre

Tarification

RingCentral propose 3 plans tarifaires groupés. Notez que les intégrations CRM ne sont disponibles que sur les forfaits Advanced et Ultra.

Les plans RingCentral MVP disponibles sont décrits ci-dessous :

Plan de base (20 $/utilisateur/mois par an) :

• Appels nationaux illimités
• Réunions vidéo jusqu'à 100 participants
• Messages texte SMS/MMS
• RVI

Plan avancé (25 $/utilisateur/mois par an) :

• Fonctionnalités du plan de base
• Gestion multi-sites
• Analyses commerciales essentielles
• Surveillance avancée des appels
• Intégrations CRM

Forfait Ultra (35 $/utilisateur/mois par an) :

• Capacités du plan avancé
• Stockage illimité pour les fichiers
• Messages et enregistrements
• Analyse des appareils et alertes
• Réunions vidéo jusqu'à 200 participants

Nextiva

Nextiva est un système téléphonique VoIP qui combine la voix, la collaboration d'équipe et la visioconférence sous un même écran.

Nextiva s'intègre aux CRM pour permettre aux utilisateurs de consigner automatiquement les appels, d'afficher les enregistrements sous forme de fenêtres contextuelles et de saisir des notes qui créent automatiquement des tâches.

Intégrations CRM clés

Nextiva s'intègre aux plates-formes CRM populaires, notamment :

• Force de vente
• Bureau Zen
• Loi!
• Net Suite
• ConnectWise
• Cahiers
• Bullhorn CRM
• SugarCRM

Tarification

Nextiva propose 3 plans tarifaires groupés. Les intégrations CRM sont disponibles sur les plans Professional et Enterprise. Les tarifs de Nextiva sont décrits ci-dessous :

Forfait Essentiel (20 $/utilisateur/mois par an) :

• Appels illimités aux États-Unis et au Canada
• Réunions vidéo jusqu'à 45 minutes
• Jusqu'à 1500 minutes sans frais
• Chat d'équipe
• Préposé automatique
• Tenez la musique.

Plan professionnel (25 $/utilisateur/mois par an) :

• Capacités essentielles du plan
• Messagerie vocale vers SMS
• Conférences téléphoniques illimitées
• SMS/MMS mobiles

Plan d'entreprise (35 $/utilisateur/mois par an) :

• Capacités du plan professionnel
• Enregistrement d'appel
• Transcription de la messagerie vocale
• Authentification unique (SSO)

Zoomer un

Zoom One est un système UCaaS basé sur le cloud abordable qui se concentre sur la visioconférence. Les fonctionnalités de base du service VoIP sont proposées dans les plans Business Plus et Enterprise. Zoom One s'adresse aux petites entreprises, aux PME et aux équipes distantes.

Zoom propose plus de 100 intégrations CRM que les utilisateurs exploitent pour partager des liens de visioconférence avec des prospects et mettre en œuvre des fonctionnalités telles que le clic pour appeler, la journalisation automatique des appels et afficher les informations de conversion.

Intégrations CRM clés

Zoom s'intègre à plus de 100 CRM, y compris

• Gardez
• Pipedrive
• Force de vente
• Hubspot
• Bureau Zen

Tarification

Zoom One propose une version gratuite ainsi que quatre forfaits payants. Les intégrations CRM sont disponibles dans le plan Pro et supérieur . Voici une ventilation des prix :

Plan Baic (gratuit):

• Réunions vidéo avec jusqu'à 100 participants et 40 minutes de durée
• Chat d'équipe
• Tableau blanc de base

Plan Pro (149,90 $ par an/utilisateur)

• Fonctionnalités du forfait de base
• Réunions vidéo d'une durée maximale de 30 heures
• Stockage en nuage (5 Go)
• Intégrations

Plan d'affaires (199,90 $ par an/utilisateur)

• Fonctionnalités du forfait Pro
• Réunions vidéo avec jusqu'à 300 participants
• authentification unique
• Domaines gérés

Plan Business Plus (250 $ par an/utilisateur)

• Fonctionnalités du plan d'affaires
• Service téléphonique régional illimité
• Légendes traduites

Forfait Entreprise

• Salles et webinaires
• Réunions vidéo avec jusqu'à 1 000 participants

Aller à se connecter

GoTo Connect est un système téléphonique pour petites entreprises qui combine des capacités vocales, de messagerie et vidéo sur sa plate-forme. Dans le cadre de la suite GoTo, les utilisateurs de GoTo Connect peuvent mettre à niveau/ajouter des fonctionnalités de centre de contact (GoTo Contact Center), de vidéoconférence (GoTo Meeting) et de logiciel de webinaire (GoTo Webinar).

GoTo Connect s'intègre à plusieurs CRM populaires et permet aux entreprises d'améliorer le service client grâce à l'utilisation de notifications d'appel, de remplissage automatique des informations client et de flux de travail automatisés.

Intégrations CRM clés

GoTo Connect s'intègre aux applications CRM tierces, notamment :

• Hubspot
• Zapier
• Pipedrive
• Zoho CRM

Tarification

GoTo Connect propose 2 plans tarifaires groupés avec des remises sur volume. Les prix ci-dessous sont basés sur 11-20 utilisateurs. Les intégrations CRM sont disponibles sur le plan Standard uniquement.

Les tarifs de GoTo Connect sont décrits ci-dessous :

Plan de base (22 $/utilisateur/mois par an) :

• Un numéro de téléphone local, gratuit ou personnalisé par utilisateur
• Réunions vidéo avec jusqu'à 4 participants
• Un standard automatique

Plan standard (26 $/utilisateur/mois par an) :

• Capacités du plan de base
• Standard automatiques illimités
• Appels internationaux vers plus de 50 pays
• 1 000 minutes sans frais
• Réunions vidéo avec jusqu'à 250 participants
• Messagerie vocale vers e-mail
• Enregistrement d'appel
• Analyse en temps réel

Pavé numérique

Dialpad est un système téléphonique virtuel qui combine des capacités vidéo, vocales et de messagerie sur une seule plate-forme . Dialpad est spécialisé dans le service aux PME et l'intégration de fonctionnalités d'intelligence artificielle de pointe dans sa plate-forme.

Les intégrations Dialpad CRM fonctionnent avec des fonctionnalités telles que le coaching IA pour armer les représentants et les agents avec les meilleures réponses aux questions fréquemment posées.

Intégrations CRM clés

Dialpad s'intègre aux applications CRM populaires telles que :

• Client
• Force de vente
• Hubspot
• Bureau Zen

Tarification

Dialpad propose 3 plans tarifaires. Les intégrations CRM sont disponibles sur les plans Pro et Enterprise.

Tous les forfaits Dialpad sont décrits ci-dessous :

Plan standard (15 $/utilisateur/mois par an) :

• Appels illimités
• Fax virtuel
• Réunions vidéo avec jusqu'à 10 participants
• Messagerie SMS/MMS
• Transcription d'appels et de messages vocaux alimentée par l'IA
• Standard automatique à plusieurs niveaux
• Enregistrement d'appel

Plan Pro (25 $/utilisateur/mois par an) :

• Capacités du plan standard
• SMS internationaux
• Assistance client 24h/24 et 7j/7
• Intégrations CRM

Plan d'entreprise (tarification basée sur un devis) :

• Fonctionnalités du forfait Pro
• Rallonges
• Groupes d'appels illimités
• authentification unique
• Garantie de disponibilité à 100 %

Vonage

Vonage est une société d'API de communication qui propose à la fois des solutions UCaaS et CCaaS. La plate-forme de communications unifiées de Vonage est abordable et flexible avec de nombreuses fonctionnalités proposées en tant que modules complémentaires.

Les intégrations de Vonage CRM peuvent être utilisées pour synchroniser des données telles que le volume d'appels, l'historique et l'utilisation dans des tableaux de bord de rapports, ainsi que pour implémenter des fonctionnalités avancées telles que :

• Cliquer pour composer
• Cliquer vers SMS
• Journalisation des SMS
• Lanceur Web
• Notes d'appel

Intégrations CRM clés

Les intégrations populaires de Vonage CRM incluent :

• Force de vente
• ConnectWise
• Espace de travail Google
• Microsoft Dynamics

Tarification

Vonage propose 3 plans tarifaires groupés. Les intégrations CRM sont disponibles sur les plans Premium et Advanced.

Les plans Vonage disponibles sont décrits ci-dessous :

Forfait mobile (19,99 $/utilisateur/mois par an) :

• Appels illimités
• Messagerie d'équipe
• SMS

Plan Premium (29,99 $/utilisateur/mois par an) :

• Capacités du forfait mobile
• Réunions vidéo illimitées avec jusqu'à 100 participants

Plan avancé (39,99 $/utilisateur/mois par an) :

• Fonctionnalités du forfait Premium
• Enregistrement d'appels à la demande
• Messagerie vocale visuelle

8×8

8×8 est un fournisseur UCaaS et CCaaS qui offre des fonctionnalités de voix, de messagerie d'équipe et de vidéoconférence.

Les intégrations CRM 8 × 8 fournissent des fonctionnalités pour reconnaître les appelants, enregistrer les enregistrements de ces appelants, enregistrer les informations d'appel de base et répondre aux demandes d'appel en un clic lancées depuis le CRM.

Intégrations CRM clés

Les intégrations CRM 8×8 incluent :

• Force de vente
• Net Suite
• Bureau Zen
• Google Suite
• Mégaphone
• ServiceNow
• Bureau.com

Tarification

8×8 propose 2 plans tarifaires groupés avec des fonctionnalités voix, vidéo et chat. Les intégrations CRM sont disponibles sur les deux plans , qui sont décrits ci-dessous :

Forfait X2 (24 $/utilisateur/mois par an) :

• Appels vocaux illimités vers 14 pays
• Bureau partagé
• Standard automatique à plusieurs niveaux
• Conférence audio et vidéo HD pour jusqu'à 500 participants actifs
• Partage d'écran

Forfait X4 (44 $/utilisateur/mois par an) :

• Fonctionnalités du forfait X2
• Appels vocaux illimités vers 48 pays
• Analyse des superviseurs
• Barge/surveiller/chuchoter

Bureau d'Ooma

Ooma propose des solutions VoIP résidentielles et professionnelles abordables . Son système PBX basé sur le cloud, Ooma Office, est particulièrement populaire parmi ceux qui passent pour la première fois d'une ligne fixe à un logiciel VoIP.

Les intégrations CRM d'Ooma permettent aux utilisateurs d'accéder aux fonctionnalités de téléphonie de bureau d'Ooma dans l'interface CRM. Les agents peuvent afficher des informations détaillées sur les appels, notamment l'ID de l'appelant, la file d'attente, le DID et les informations sur le chemin d'acheminement, lancer un appel en un clic et enregistrer automatiquement les données d'appel.

Intégrations CRM clés

Les intégrations Ooma CRM incluent :

• Freshdesk
• Force de vente
• Microsoft Dynamics
• Zoho
• Hubspot

Tarification

Ooma Office propose trois plans tarifaires. Les intégrations CRM ne sont disponibles que sur le plan Pro Plus.

Les options de tarification d'Ooma Office sont :

Forfait Essentials (19,95 $/utilisateur/mois) :

• Appels illimités aux États-Unis, au Canada et au Mexique
• Conférence téléphonique
• Réceptionniste virtuelle
• Groupes de sonnerie

Plan Pro (24,95 $/utilisateur/mois) :

• Capacités du forfait Essentials
• Vidéo conférence
• Enregistrement d'appel
• Analytique

Plan Pro Plus (29,95 $/utilisateur/mois) :

• Fonctionnalités du forfait Pro
• Bureau partagé
• Appel en file d'attente
• Gestion avancée des appels
• Trouvez-moi, suivez-moi

Unité intermédia

Intermedia est un fournisseur de services de communications unifiées. La plate-forme Intermedia Unite combine la vidéo, le chat et la téléphonie avec des capacités de centre de contact.

L'intégration CRM d'Intermedia Unite permet aux utilisateurs de recevoir et de passer des appels téléphoniques directement depuis l'interface CRM. Les appels sortants peuvent être effectués à partir des enregistrements disponibles dans les modules Leads, Contacts et Accounts. les appels entrants d'un contact CRM seront accompagnés d'une fenêtre contextuelle avec les informations de contact.

Les agents peuvent entrer une description pendant un appel actif ou une fois qu'il est terminé et les appels des clients sont automatiquement enregistrés.

Intégrations CRM clés

Les intégrations Intermedia CRM incluent :

• Sucre CRM
• Zoho
• Bureau Zen
• Net Suite
• Force de vente

Tarification

Intermedia propose 2 plans tarifaires groupés. Certaines intégrations CRM sont disponibles sur le plan Pro (Sugar CRM, Zoho et Zendesk), tandis que Salesforce, ServiceNow, NetSuite et MS Dynamics sont disponibles uniquement sur le plan Entreprise.

La tarification intermédia est décrite ci-dessous :

Plan Unite Pro (27,99 $/utilisateur/mois par an) :

• Appels illimités
• Préposé automatique,
• SMS d'entreprise
• Réunions vidéo avec jusqu'à 100 participants
• Panneaux muraux
• Groupes de recherche
• Analyse des superviseurs

Plan Unite Enterprise (32,99 $/utilisateur/mois par an) :

• Fonctionnalités du forfait Pro
• 200 Go de sauvegarde de fichiers
• Réunions vidéo avec jusqu'à 200 participants
• Surveillance des appels, chuchotement et barge

Bureau en nuage d'Avaya

Avaya Cloud Office est un système de téléphonie cloud et une solution de collaboration tout-en-un. Sa plate-forme conviviale comprend la visioconférence, les SMS professionnels et l'analyse en temps réel.

Avaya s'intègre à plus de 200 applications professionnelles, y compris des plates-formes CRM populaires telles que Salesforce. Avaya Cloud Office peut également s'intégrer à Avaya Experience, qui fournit aux entreprises des outils d'engagement de la main-d'œuvre, d'automatisation et de libre-service client.

Intégrations CRM clés

Avaya s'intègre à plusieurs applications CRM populaires. Les utilisateurs d'Avaya ne peuvent intégrer qu'un seul CRM à la fois. Les intégrations CRM incluent :

• Force de vente
• Bureau Zen
• ServiceNow
• Microsoft Dynamics

Tarification

Avaya propose trois plans tarifaires groupés décrits ci-dessous. Les intégrations CRM sont incluses dans les plans Premium et Ultimate.

Plan standard (20 $ par utilisateur/mois) :

• Appels illimités aux États-Unis et au Canada
• SMS d'entreprise
• Messagerie d'équipe
• Numéros de téléphone professionnels dans plus de 100 pays
• Réunions vidéo jusqu'à 100 participants

Plan Premium (25 $ par utilisateur/mois) :

• Capacités du plan standard
• Bureau partagé
• extensions à 8 chiffres
• Analyse en temps réel
• Réunions vidéo jusqu'à 200 participants
• Intégrations CRM

Forfait Ultime :

• Fonctionnalités du forfait Premium
• Rapports et alertes sur l'état de l'appareil
• Stockage illimité
• 10 000 minutes gratuites

Avantages de l'intégration de la VoIP avec le logiciel CRM

Les principaux avantages des intégrations VoIP CRM sont :

• Rationalisation des opérations : les automatisations des flux de travail éliminent de nombreuses tâches chronophages telles que l'enregistrement des appels, la planification des suivis et la mise à jour du système CRM avec de nouvelles données après les appels.
• Augmenter l'efficacité de l'agent : Fournit un accès à des fonctionnalités avancées permettant de gagner du temps, telles que la numérotation en un clic, la présence de l'utilisateur/de l'agent et le transfert d'appel chaud/froid
• Résolutions et temps de traitement plus rapides : les écrans contextuels donnent aux agents les informations dont ils ont besoin pour aider les clients rapidement et efficacement, ce qui permet d'accélérer la résolution de l'assistance et d'augmenter les taux de résolution au premier appel
• Satisfaction client améliorée : Donnez aux agents l'accès à l'historique complet des clients et des conversations lors des appels, éliminant ainsi le besoin pour les clients de se répéter à plusieurs agents

Pourquoi les entreprises devraient envisager d'intégrer la VoIP au CRM

Les intégrations de plateformes VoIP et CRM profitent à une myriade d'entreprises différentes, notamment :

• Équipes distantes : les intégrations VoIP CRM suivent et consignent automatiquement les appels, ce qui permet aux superviseurs de gérer facilement les équipes distantes
• Équipes de vente : les intégrations CRM peuvent être utilisées pour créer des listes d'appels pour les numéroteurs automatiques, idéales pour les équipes de vente qui mènent des activités de sensibilisation
• Équipes du service client : les écrans contextuels des CRM donnent aux agents du service client des informations précieuses sur les clients avec lesquels ils parlent.
• Entreprises : les intégrations VoIP CRM collectent et organisent de grandes quantités de données clients, donnant aux entreprises une image complète de l'entreprise
• PME : les petites entreprises peuvent acquérir un avantage concurrentiel en utilisant une intégration VoIP CRM pour suivre l'historique des clients et offrir un service plus personnalisé