Qu'est-ce qu'un numéro de téléphone VoIP ?

Quelles sont les différences entre les téléphones standard et les appels Internet, et quels types de numéros de téléphone VoIP sont disponibles ?

Outre une facture de téléphone mensuelle moins élevée, quels sont les autres avantages du passage à la VoIP professionnelle et quelles fonctionnalités devriez-vous rechercher ?

Table des matières:

• Qu'est-ce qu'un numéro de téléphone VoIP ?
• Comment fonctionne l'appel VoIP ?
• Quels sont les différents types de numéros de téléphone virtuels ?
• En quoi une ligne fixe est-elle différente d'un système téléphonique VoIP ?
• Comment obtenir un numéro de téléphone VoIP
• Quelles sont les fonctionnalités VoIP les plus importantes ?
• Pourquoi devriez-vous obtenir un numéro VoIP ?
• Que devez-vous rechercher chez un fournisseur VoIP ?
• FAQ sur les numéros de téléphone VoIP

Qu'est-ce qu'un numéro de téléphone VoIP ?

Les téléphones IP pour petites et grandes entreprises offrent une approche unique des numéros de téléphone.

Les numéros traditionnels se voient attribuer un emplacement fixe, une ligne téléphonique et un appareil par leur compagnie de téléphone.

Bien que le PBX sur site signifie que les téléphones de bureau peuvent toujours acheminer les appels, cet acheminement est limité à l'emplacement physique du bureau.

Les numéros de téléphone virtuels, parfois appelés numéros d'accès ou numérotation directe à l'arrivée (DID), suppriment ces limitations.

Les numéros DID ne sont pas liés à une ligne téléphonique ou à un appareil défini, mais plutôt à une personne, une succursale ou un service spécifique.

Ils fonctionnent avec les fournisseurs de services PSTN et VoIP en transférant les appels vers plusieurs appareils, adresses IP et autres numéros de téléphone. Cela signifie que les clients peuvent joindre un employé sur leur téléphone de bureau, leur téléphone personnel ou leur appareil mobile, mais l'employé n'a qu'à donner au client le numéro en ligne.

Non seulement cela offre un niveau de confidentialité plus élevé, mais cela signifie également que les employés n'ont plus besoin d'être attachés à leur bureau, attendant un appel important. De plus, les numéros virtuels permettent aux appelants d'atteindre un contact en direct beaucoup plus facilement. agent, ce qui signifie plus de ventes et un meilleur service client.

Comment fonctionne l'appel VoIP ?

VoIP, ou Voice over Internet Protocol, le service téléphonique permet aux appelants de passer et de recevoir des appels téléphoniques sur Internet.

Au lieu de s'appuyer sur un câblage en cuivre, la technologie VoIP transfère les appels en utilisant la même connexion Internet haut débit fournie par un routeur ou un réseau WiFi. Contrairement aux téléphones standard, un réseau VoIP est indépendant de l'appareil, ce qui signifie que vous pouvez passer ou recevoir des appels sur votre ordinateur de bureau, votre smartphone ou votre tablette.

Étant donné que vous utilisez un appareil que vous possédez déjà pour passer des appels, il n'est pas nécessaire d'acheter d'équipement supplémentaire. (Bien que de nombreux fournisseurs de téléphonie IP disposent de matériel compatible, comme des casques de visioconférence, disponibles pour les parties intéressées.)

La plupart des forfaits VoIP incluent les appels locaux illimités et un nombre défini de minutes interurbaines gratuites par mois. De plus, il n'y a généralement pas de frais d'installation et les fonctionnalités avancées sont incluses dans le prix mensuel et ne sont pas facturées en plus du tarif forfaitaire que vous payez déjà. Ces systèmes sont également évolutifs, ce qui signifie que vous éviterez de payer pour des fonctionnalités et des lignes téléphoniques supplémentaires dont vous n'avez pas encore besoin.

En moyenne, les entreprises qui passent des téléphones standard à la VoIP économisent environ 5 000 dollars par an tout en rapportant 480 dollars supplémentaires par utilisateur grâce à la productivité accrue offerte par les téléphones virtuels.

La VoIP prend également en charge la visioconférence, l'envoi de SMS, la messagerie vocale virtuelle, etc., tandis que les téléphones standard prennent en charge la communication audio uniquement.

Enfin, les téléphones virtuels offrent un service d'autocommutateur privé (PBX) basé sur le cloud qui permet aux utilisateurs de gérer l'ensemble de leur système téléphonique via une connexion en ligne existante, offrant encore plus d'économies.

Quels sont les différents types de numéros de téléphone virtuels ?

En plus de la commodité qu'ils offrent, les numéros de téléphone virtuels sont populaires car ils permettent aux entreprises de choisir parmi différents types de numéros.

Ceux-ci inclus:

• Numéros locaux
• Numéros gratuits
• Numéros de vanité

L'attribution d'un numéro local et d'un indicatif régional est idéale pour les entreprises implantées dans plusieurs villes, ainsi que pour celles qui dépendent fortement de la confiance de la communauté locale. Non seulement les numéros d'accès locaux facilitent la connexion des appelants avec les agents à proximité, mais ils réduisent également les coûts des appels à distance.

Les numéros locaux sont disponibles dans les 50 États, au Canada et à l'étranger. Notez que les fournisseurs individuels peuvent avoir des restrictions sur les pays dans lesquels ils peuvent fournir des numéros.

Les numéros sans frais (numéros 1-800) évitent aux appelants d'avoir à payer pour des appels téléphoniques interurbains coûteux, car les frais incombent au destinataire de l'appel (votre entreprise). Comme les appels sont passés sur Internet, vous serez également en mesure d'éviter de payer des frais élevés pour les appels internationaux.

De plus, les numéros sans frais offrent une crédibilité accrue aux entreprises de toutes tailles, leur donnant une apparence plus corporative.

Les numéros personnalisés (par exemple, 1-800-GET-HELP, 1-866-CALL-JOE) facilitent la mémorisation des numéros et aident les entreprises à se différencier de leurs concurrents.

En quoi une ligne fixe est-elle différente d'un système téléphonique VoIP ?

Le tableau ci-dessous présente certaines des différences les plus importantes entre les téléphones ordinaires et les systèmes de voix sur protocole Internet.

» VoIP vs ligne fixe pour les entreprises et tout ce que vous devez savoir

Les lignes fixes connectent les numéros de téléphone domestiques et professionnels à un réseau téléphonique PSTN ou POTS local via un câblage en cuivre ou en fibre optique, transférant des données vocales analogiques vers et depuis la personne avec qui vous parlez.

Bien que les téléphones traditionnels soient connus pour leur fiabilité, ils présentent des inconvénients qui signifient qu'ils ne sont pas toujours adaptés aux environnements de bureau d'aujourd'hui.

Les téléphones ordinaires offrent des fonctionnalités téléphoniques de base telles que la messagerie vocale, la conférence téléphonique, l'identification de l'appelant et l'appel en attente.

Mais non seulement ces fonctionnalités entraînent des frais supplémentaires, mais elles sont également beaucoup plus limitées que les systèmes téléphoniques virtuels. Les services téléphoniques classiques ne peuvent pas offrir des fonctionnalités plus avancées telles que le routage des appels entrants basé sur les compétences, la visioconférence et la messagerie vocale par e-mail.

Bien que beaucoup supposent que les téléphones de bureau standard sont moins chers que la téléphonie virtuelle, entre le prix de l'équipement physique, les frais d'appels locaux et longue distance, le coût des lignes supplémentaires et les suppléments pour les fonctionnalités, ils finissent souvent par être beaucoup plus chers que prévu. .

De plus, cet équipement n'est pas seulement coûteux, il occupe également beaucoup d'espace de bureau précieux.

Le vrai problème de se fier exclusivement à un téléphone standard pour les communications professionnelles et personnelles ?

Ils deviennent rapidement obsolètes.

En fait, 40 % des foyers américains n'ont plus de numéro de téléphone fixe, ce qui signifie que la technologie n'avancera plus et que l'assistance client sera plus difficile à obtenir. pays dans lesquels ils peuvent fournir des numéros.

Comment obtenir un numéro de téléphone VoIP

Les fournisseurs de voix sur IP proposent des numéros de téléphone virtuels dans le cadre de leurs plans, et les entreprises peuvent en ajouter autant qu'elles le souhaitent pour un chargeur mensuel supplémentaire par utilisateur.

Il est également possible d'obtenir un numéro VoIP sans passer entièrement aux téléphones virtuels.

Des fournisseurs comme 8×8, Grasshopper et MightyCall proposent tous des numéros VoIP payants, tandis que Google Voice est la meilleure application de téléphonie virtuelle gratuite.

» 9 façons dont votre entreprise peut obtenir instantanément un numéro sans frais 800

Quelles sont les fonctionnalités VoIP les plus importantes ?

En plus des fonctionnalités offertes par les fournisseurs de services VoIP, il existe de nombreuses autres fonctionnalités offertes par les systèmes d'appels virtuels.

Les caractéristiques les plus importantes à rechercher lors de l'évaluation des téléphones virtuels sont :

• Différents types de routage des appels (round-robin, basé sur les compétences, prioritaire, etc.)
• Standard automatique IVR pour le libre-service client
• Renvoi d'appel
• Distribution automatique des appels (ACD)
• Enregistrement d'appel
• Trouve-moi, suis-moi
• Intégration avec d'autres logiciels d'entreprise
• Télécopie en ligne
• Messagerie texte SMS d'entreprise
• Analyse des appels et rapports
• Application mobile pour téléphones portables
• Messagerie vocale par SMS et e-mail
• Appelez le chuchotement pour le coaching des agents
• Visioconférences et audioconférences
• Portage de numéro pour transférer des numéros de téléphone et des contacts existants
• Possibilité de conserver votre ancien numéro
• Fonctionnalités de softphone
• Filtrage des appels et blocage des numéros
• Jonction SIP

Pourquoi devriez-vous obtenir un numéro VoIP ?

Outre un processus de configuration plus simple, des économies de coûts et des fonctionnalités avancées qui améliorent le service client, les systèmes VoIP offrent de nombreux autres avantages.

Ceux-ci inclus:

• Flexibilité accrue des employés et portabilité du numéro
• Amélioration de la communication pour les employés distants
• Les clients ont de meilleures chances de joindre un représentant en direct
• Réduction du temps de résolution du service client
• Une augmentation des appels commerciaux sortants
• Les options de libre-service client améliorées permettent aux employés de se concentrer sur des tâches plus importantes
• Des modes de communication supplémentaires (visioconférence, fax, SMS, etc.)
• Moins d'appels interrompus et un taux d'abandon d'appels plus faible
• De meilleurs retours clients grâce à des sondages automatisés
• Analyse approfondie des appels donnant un aperçu de la productivité, du nombre d'appels VoIP quotidiens, etc.
• Plus d'espace de bureau
• Processus d'installation court et simple
• Assistance fournisseur de services 24h/24 et 7j/7
• Tarification évolutive

Quels sont les inconvénients des systèmes téléphoniques VoIP ?

Bien qu'il soit clair que les capacités des services VoIP offrent bien plus d'avantages que les lignes téléphoniques traditionnelles, il y a quelques inconvénients à reconnaître.

Le plus gros inconvénient est que les systèmes de téléphonie virtuelle dépendent de la disponibilité et de la bande passante de votre connexion Internet.

Cela peut signifier que vous devrez changer de fournisseur afin de prendre en charge vos nouveaux systèmes téléphoniques. Même dans ce cas, si vous perdez de l'alimentation ou rencontrez des problèmes de connectivité, vous ne pourrez pas passer ou recevoir d'appels tant qu'Internet ne sera pas de nouveau opérationnel.

De plus, certaines entreprises peuvent exiger des contrats à long terme dont il est notoirement difficile de sortir. Assurez-vous d'avoir un accord de niveau de service (SLA) qui définit clairement les attentes du fournisseur et décrit les détails du contrat.

Enfin, assurez-vous que vous comprenez les taxes et les frais VoIP que les fournisseurs peuvent et ne peuvent pas légalement vous facturer.

Des entreprises peu scrupuleuses peuvent essayer d'introduire des frais cachés, comme des « frais de service » non spécifiés, dans votre facture mensuelle. Les frais de résiliation anticipée ou les frais excessifs de RCIP et de recouvrement réglementaire sont des signaux d'alarme à surveiller. Si vous n'êtes pas sûr de ce qui compose votre charge mensuelle, demandez à voir une ventilation complète des coûts.

Pourtant, même avec ces problèmes potentiels, la VoIP reste un meilleur choix que les anciens téléphones.

Pour de meilleurs résultats, les entreprises doivent disposer d'un téléphone de bureau standard à des fins de secours, mais s'appuyer principalement sur les appels VoIP pour les communications internes et externes.

Que devez-vous rechercher chez un fournisseur VoIP ?

En plus de poser des questions sur les numéros VoIP disponibles, il y a quelques autres questions à poser à un fournisseur potentiel.

Assurez-vous de savoir quelles fonctionnalités sont incluses et lesquelles coûteront plus cher, si elles offrent ou non le portage de numéro et si elles ont des frais d'annulation. Comprenez également leurs tarifs d'appels internationaux, les services E911 et s'ils peuvent vous fournir les coordonnées d'un client actuel dont le plan de communication d'entreprise est similaire au vôtre.

Notre guide d'achat VoIP professionnel est un excellent point de départ pour comparer les principaux fournisseurs tels que RingCentral, Ooma, 8 × 8, Nextiva et Dialpad.

Lisez les avis des utilisateurs actuels, évaluez les prix et les forfaits, et assurez-vous de choisir un système de communication doté de toutes les fonctionnalités dont votre équipe a besoin.

FAQ sur les numéros de téléphone VoIP

Ci-dessous, nous avons répondu à certaines des questions les plus fréquemment posées sur les numéros et les fournisseurs VoIP.