Le guide complet pour comprendre les protocoles et les normes VoIP

À ce stade, la plupart d'entre nous finissent probablement par prendre la technologie derrière nos services VoIP et UC pour acquise. C'est tout à fait normal - en fait, beaucoup d'entre nous passent nos journées à utiliser les nouvelles technologies sans comprendre exactement comment elles fonctionnent. Nous n'avons pas tous le temps de nous asseoir et de disséquer ce qui semble être une technologie incroyablement compliquée. Normalement, même en tant que consommateur ou propriétaire d'entreprise à la recherche d'une nouvelle solution, il vous suffirait de connaître les bases.

Cependant, si vous voulez vraiment garantir la meilleure solution, le meilleur service et le meilleur système pour votre entreprise, alors comprendre dans quoi vous vous embarquez peut aller très loin. La VoIP elle-même n'est pas nécessairement trop compliquée, bien qu'il soit facile de s'enliser dans les données techniques écrasantes et ce qui se lit essentiellement comme du jargon pour la personne moyenne. En fin de compte, cependant, les informations les plus importantes à comprendre sont les protocoles et les normes grâce auxquels la communication VoIP est même rendue possible. Heureusement, les idées générales elles-mêmes ne sont pas trop compliquées, et nous sommes là pour vous aider.

Armée de la connaissance de la façon dont la VoIP transfère les données et des différences de normes et de protocoles utilisés pour y parvenir, votre entreprise peut adopter la solution adaptée à ses besoins. Alors allons-y, d'accord ?

Les bases : que sont même les protocoles ?

VoIP signifie Voice over Internet Protocol, et le mot "protocole" fait partie intégrante du fonctionnement de l'ensemble du système. Essentiellement, la VoIP est une méthode de transfert d'informations audio et même vidéo sur Internet. Cependant, envoyer des données sur Internet n'est pas aussi simple que de joindre un fichier à votre e-mail ou de partager un lien Dropbox. En fait, tout cela est rendu possible simplement grâce aux protocoles.

Alors, qu'est - ce qu'un protocole ? Eh bien, très simplement, un protocole est un ensemble de règles que les ordinateurs utilisent pour régir et expliquer comment ils communiquent entre eux.

Beaucoup d'entre vous se souviennent peut-être de cette horrible tonalité d'accès à distance qui jouait lorsque vous essayiez de vous connecter à Internet en utilisant quelque chose comme AOL. La série de bips, de grincements et de bourdonnements ressemblait à une conversation de robot - et c'est exactement ce que c'était - votre ordinateur tentant de "parler" à Internet via une série de vérifications.

Le protocole de contrôle de transmission/protocole Internet

Tout au long de votre passage sur Internet, vous avez peut-être également rencontré la nomenclature TCP/IP. Bien que n'étant pas l'objet principal de notre discussion, il convient de le mentionner. Presque tous les ordinateurs et appareils qui se connectent à Internet utilisent et prennent en charge TCP/IP. TCP/IP n'est pas un protocole réseau unique, mais plutôt une suite de protocoles nommés d'après les deux plus importants.

Pour qu'une communication se produise, les ordinateurs ont besoin à la fois d'un message à envoyer et d'une méthode permettant d'envoyer et de transmettre ce message de manière cohérente et fiable. TCP est ce qui traite le message lui-même, décomposant le contenu en sections plus petites appelées paquets. Cela aide à expliquer pourquoi la perte de paquets est si préjudiciable à la qualité de vos appels. Pendant ce temps, la couche IP de la suite s'occupe spécifiquement de l'envoi et de la livraison des paquets. C'est de là que vient votre adresse IP, qui est essentiellement comme votre adresse personnelle - un emplacement ou une étiquette principalement statique pour votre réseau.

Alors que la suite de protocoles TCP/IP est à la base de toutes les communications, VoIP et UC s'appuient sur des protocoles de communication et de signalisation pour établir une connexion entre deux appareils et permettre le transfert de données audio ou vidéo au-delà de la suite standard.

Alors, sur quels protocoles la VoIP s'appuie-t-elle ?

Maintenant que nous comprenons ce qu'est un protocole et à quel point il est important pour l'ensemble du processus, nous pouvons examiner de plus près les protocoles spécifiques utilisés par la VoIP. Il y en a pas mal là-bas, et beaucoup sont venus et repartis au fil du temps. Cependant, pour la grande majorité des utilisateurs, il n'y a que deux protocoles principaux sur lesquels se concentrer fortement.

Les protocoles les plus populaires actuellement utilisés pour les communications unifiées sont SIP (Session Initiation Protocol) et H.323. Si vous avez jeté un coup d'œil à certains de nos fournisseurs, vous avez peut-être remarqué que certains fournisseurs offrent spécifiquement des fonctionnalités de liaison SIP. Au-delà de cela, la VoIP peut utiliser d'autres protocoles comme MGCP et SCCP, mais nous irons plus en profondeur avec ceux plus bas. Vous pouvez cliquer ici pour sauter là-bas maintenant.

Protocoles de point de terminaison intelligents

Le nom Intelligent Endpoint Protocols est utilisé pour décrire SIP et H.323 car toute l'"intelligence" nécessaire pour localiser l'appareil récepteur et établir le transfert de données entre votre appareil (l'hôte local) et la personne que vous appelez (l'appareil distant) est intégré directement dans le protocole.

SIP et H.323 sont les protocoles les plus populaires que vous rencontrerez, nés respectivement en 1995 et 1996. Il est assez sûr de dire, cependant, que H.323 est devenu plus populaire que SIP ces dernières années. Cependant, cela ne veut pas dire que le H.323 est objectivement meilleur. En fait, il est difficile d'arriver à cette conclusion : les deux protocoles font le travail, et les deux le font bien. En fin de compte, comme la plupart des choses, cela dépendra de ce dont votre entreprise a spécifiquement besoin.

Les normes actuelles : SIP vs H.323

Ce sujet a pratiquement été battu à mort partout sur Internet. Comme nous l'avons indiqué précédemment, il n'y a pas nécessairement un protocole meilleur qu'un autre. Cependant, il est toujours important de comprendre comment chaque protocole fonctionne, en quoi ils diffèrent et quand il est logique d'utiliser l'un plutôt que l'autre.

Les définitions de base et les concepts

Séance d'initiation au protocoles:

Le protocole d'initiation de session est devenu la norme IETF (Internet Engineering Task Force) pour les sessions multimédia. L'IETF n'est en fait qu'une grande communauté internationale ouverte composée de presque toutes les personnes impliquées dans les réseaux, y compris les concepteurs, les opérateurs, les fournisseurs et les chercheurs axés sur l'évolution d'Internet. L'IETF a déterminé que SIP est une norme pour les solutions audio, vidéo et même de messagerie instantanée ou de messagerie d'équipe.

Il est intéressant de noter que SIP est modulaire, ce qui signifie qu'il peut être modifié. Selon le type de données que vous souhaitez transmettre, votre déploiement SIP devra être spécifiquement conçu pour cela. Par conséquent, les communications VoIP et IM fonctionneront autour de différents aspects - et c'est une force majeure de SIP. Il s'agit moins d'une approche unique, car elle peut être conçue spécifiquement pour une approche.

H.323 :

D'autre part, le protocole H.323 est devenu la norme internationale pour la communication multimédia sur les « réseaux à commutation de paquets ». Cela peut inclure les réseaux locaux (LAN), les réseaux étendus (WAN) et même l'Internet général auquel nous nous connectons tous. Essentiellement, H.323 peut être considéré comme un « parapluie » qui comprend plusieurs normes : H.323, H.225.0, H.245 et H.460. H.323 est une norme plus ancienne, et une très grande partie de celle-ci était basée sur les normes RNIS.

Ne vous inquiétez pas trop de ce que cela signifie : il s'agissait simplement de l'ensemble de normes pour les téléphones traditionnels et traditionnels qui communiquent via le RTPC. H.323 se concentre sur la couverture des communications voix, vidéo et données en temps réel et a été conçu spécifiquement pour fonctionner sur des réseaux IP. Bien qu'il ne soit pas largement utilisé, le H.323 a également été conçu avec des capacités de conférence vocale et vidéo. À ce stade, H.323 est devenu le leader mondial du marché des communications voix et vidéo sur IP (c'est-à-dire votre système VoIP) et est même utilisé dans les solutions de visioconférence d'entreprise.

En quoi diffèrent-ils ?

Tout d'abord, H.323 était basé sur le langage binaire utilisant des 1 et des 0. SIP, d'autre part, a un format texte plus simple - un peu comme le HTTP qui alimente à peu près tous les sites Web. En fait, une grande partie de la technologie utilisée pour prendre en charge HTTP a été utilisée lors du développement de SIP. Les différences entre les deux sont plus grandes que cela, cependant.

Origines

• H.323 a été développé par l'Union internationale des télécommunications - l'organisation responsable de la construction du réseau téléphonique public commuté que nous utilisons pour les lignes fixes et les anciens téléphones. Développé avec la visioconférence à l'esprit, il se prête naturellement également à la voix.
• SIP a été développé et est actuellement contrôlé par l'IETF comme nous l'avons mentionné ci-dessus. Cette organisation est spécifiquement responsable des protocoles et de la fonctionnalité globale d'Internet. SIP a été conçu pour ajouter une nouvelle couche flexible et modulaire à Internet.

Téléphones et flexibilité

• H.323 est principalement une solution propriétaire à ce stade, et explique pourquoi les fournisseurs exigeront que les utilisateurs achètent leurs téléphones spécifiques pour s'assurer que toutes les fonctions et fonctionnalités fonctionnent.
• SIP, d'autre part, est beaucoup plus flexible et généralement n'importe quel téléphone SIP fonctionnera pleinement sur presque n'importe quel réseau SIP. Les fournisseurs essaient d'empêcher cela, mais c'est généralement possible.

Cas d'utilisation

• H.323 fonctionne très bien pour les communications vocales et vidéo. Basé sur un protocole PTSN original, il est logique que les utilisateurs s'attendent au même niveau de fiabilité et de fonctionnalités d'appel standard. Cependant, il ne s'est pas beaucoup étendu au-delà de la vidéo ou de la voix.
• SIP, étant modulaire, est ce que certains appellent « agnostique des médias ». SIP n'exige pas nécessairement qu'un type spécifique de données soit transféré ; par conséquent, il peut être utilisé pour la messagerie instantanée, les indicateurs de présence (qui est en ligne et qui ne l'est pas) et même les transferts de fichiers avec, bien sûr, la vidéo et la voix.

En fin de compte, l'utilisateur final ne remarquera jamais vraiment la différence entre les deux : les deux passeront et recevront des appels et fonctionneront exactement comme ils le devraient. Cependant, leurs origines étant différentes et chacun se concentrant sur des tâches différentes à l'origine, il est facile de comprendre où les inconvénients pourraient apparaître pour chacun.

• H.323 fonctionne très bien pour la VoIP et la visioconférence, et est utilisé par la plupart des fournisseurs pour ces besoins ; cependant, il n'a pas été beaucoup mis à jour au cours des 10 dernières années et n'alimente pas la messagerie d'équipe toujours populaire.
• SIP a plus de flexibilité et, par conséquent, plus de cas d'utilisation avec encore plus de fonctionnalités et de fonctions disponibles. Dans l'ensemble, il a une gamme de fonctions plus large, et bien qu'il soit moins spécifiquement axé sur les appels vocaux, il est toujours tout à fait capable.

Quels autres protocoles, normes et définitions dois-je connaître ?

Bien que SIP et H.323 soient probablement les protocoles les plus courants et les plus populaires, il existe d'autres options. Au-delà de cela, il existe un certain nombre de normes et de termes qui peuvent rapidement devenir déroutants.

Passerelle de téléphonie : Ces passerelles sont les éléments de réseau qui convertissent simplement les signaux audio transportés sur le RTPC en paquets de données transférés sur Internet ou votre LAN.

MGCP : Le protocole de contrôle de passerelle multimédia est simplement un protocole de contrôle d'appel, également connu sous le nom de protocole de signalisation, utilisé dans les systèmes VoIP. Ce protocole reflète la structure du PTSN standard.

Agent d'appel : en termes simples, un élément "agent d'appel" est requis dans la VoIP pour fournir des services spécifiques aux utilisateurs et contrôler les communications de signalisation entre les téléphones. Les agents d'appel demandent aux téléphones de fournir une tonalité et fournissent le gros du travail avec des fonctions telles que la logique de changement de numéro de téléphone, le contrôle des appels et l'enregistrement des terminaux.

H.248, ou MEGACO : Développé par Cisco comme alternative à H.323, H.248 implémente le protocole de contrôle de passerelle multimédia pour fournir des fonctions et des services de télécommunication sur les réseaux de paquets modernes (comme Internet ou votre LAN) et le PTSN.

SCCP : Aussi connu sous le nom de SKINNY - un terme qui fait généralement référence à un appareil qui a coupé la graisse - il possède moins de fonctionnalités et de fonctions, mais a les mêmes éléments de base. En ce qui concerne la VoIP, cependant, SKINNY est un protocole propriétaire et spécifique à Cisco. SCCP a été développé spécifiquement pour la téléphonie IP, mais a intégré la vidéo. SCCP emploie un "agent d'appel central", qui permet des fonctionnalités d'appel très avancées et complexes. SCCP exige que l'aspect agent d'appel reste toujours disponible pour fournir des fonctionnalités d'appel, ce qui fait de SKINNY une option moins que appropriée pour les implémentations qui nécessitent que les points de terminaison fonctionnent indépendamment d'un agent d'appel.

Que réserve l'avenir?

Bien sûr, cela ne raconte pas toute l'histoire, et un certain nombre de protocoles et de normes alternatifs existent . À l'époque moderne, SIP et H.323 sont les normes les plus largement adoptées et utilisées sur lesquelles il convient de se concentrer ; cependant, cela va changer très bientôt.

Nous avons longuement discuté de WebRTC précédemment, et cela mérite d'être mentionné à nouveau. WebRTC peut être considéré comme un catalyseur moderne de VoIP, déplaçant la technologie au-delà des limites de SIP et H.323, même avec toute leur flexibilité. WebRTC, qui signifie Web Real-Time Communication, représente la plus récente collection de protocoles et d'API qui permettent des communications en temps réel directement dans nos navigateurs et nos applications téléphoniques ou informatiques. Sans parler des nouvelles connexions 5G qui augmenteront les vitesses pour aider à développer la VoIP et le WebRTC.

WebRTC ne fera qu'étendre la VoIP

WebRTC utilise également des connexions peer-to-peer, permettant aux utilisateurs d'établir la connexion la plus directe possible entre eux. De plus, comme nous le savons tous bien sûr, la simplicité signifie une grande adoption. Par conséquent, en termes simples, WebRTC nous permettra d'effectuer des appels VoIP et des vidéoconférences encore plus directement dans nos navigateurs Web ou nos applications téléphoniques sans jamais avoir à télécharger et à installer un plug-in, un lanceur ou une application indépendante. Même les centres de contact bénéficieront énormément de l'adoption du WebRTC.

Ce nouveau protocole offre la possibilité d'envoyer de la voix et de la vidéo sur un réseau IP, quoique de manière moins restrictive. WebRTC ne remplacera pas et ne peut pas remplacer complètement la VoIP. Vous pouvez avoir VoIP sans WebRTC, comme nous l'avons fait pendant de nombreuses années, mais vous ne pouvez pas avoir WebRTC sans VoIP car c'est VoIP - ou plutôt une évolution de VoIP qui lui permet de vivre directement et confortablement dans votre navigateur Web. C'est la bonne étape pour la VoIP - la pousser dans de nouvelles limites et de nouveaux cas d'utilisation qui aideront à conserver la méthode pendant longtemps, et même à devenir quelque chose de complètement nouveau.