Les 15 fournisseurs VoIP professionnels qui s'intègrent à Salesforce et à d'autres CRM

Les intégrations sont facilement l'une des tendances les plus cruciales pour les communications unifiées en 2017. Je battrais un cheval mort à ce stade si je devais répéter à quel point les intégrations sont bénéfiques, mais elles changent vraiment la donne. Les intégrations relient les outils individuels que nous utilisons déjà en une seule plate-forme pour nous aider à travailler plus rapidement et plus efficacement. Que votre entreprise exploite un centre de contact et que ses agents aient besoin de voir les informations sur les clients dès qu'un appel arrive, ou que vous combiniez différentes intégrations Slack pour gérer les télétravailleurs, le résultat final est le même. La combinaison de plusieurs outils que nous utilisons pour travailler et collaborer nous permet de le faire beaucoup plus rapidement et facilement.

Lorsque vous recherchez un fournisseur VoIP professionnel, ou même une solution CRM, il peut être judicieux de voir qui prend en charge quelles intégrations et quels systèmes fonctionnent bien les uns avec les autres. Bien sûr, il existe plus d'une façon d'intégrer des solutions populaires, voire impopulaires . Ainsi, si vous ne voyez pas votre fournisseur préféré inclus dans cette liste, ou si cette intégration spécifique est répertoriée avec un « non », ne vous inquiétez pas. Nous examinerons également certaines approches de bricolage.

Pourquoi devrais-je m'embêter avec les intégrations ?

Comme je l'ai expliqué, les intégrations deviennent rapidement l'un des aspects les plus importants de tout service cloud. Fini les alt+tabbing et la recherche d'une fenêtre spécifique ; plus besoin de lutter pour saisir un identifiant client tout en essayant d'écouter sa plainte - les intégrations feront tout ce travail pour vous. Les intégrations peuvent être vues de la même manière que les solutions cloud, qui contribuent à réduire les pertes de temps et les désagréments de la part des utilisateurs. L'expérience transparente et connectée entre deux applications gère tout le travail lourd pour vous. Chaque caractéristique et fonction fonctionnera comme si ces solutions avaient été construites ensemble depuis le début.

Comme nous le savons, l'intégration entre votre VoIP et votre CRM est plus qu'une simple étape extrêmement importante dans l'amélioration de l'efficacité des agents. En fin de compte, c'est le résultat net de votre entreprise. Des agents mieux équipés peuvent offrir un meilleur service, ce qui non seulement résoudra les problèmes plus rapidement, mais rendra les clients et les appelants beaucoup plus heureux. Les intégrations ne doivent pas être simplement une simple fenêtre contextuelle dans votre CRM, mais peuvent également étendre votre support pour aider les clients avec un service direct dans l'application.

Principaux avantages de la combinaison CRM et VoIP d'entreprise

Nous avons dressé une liste des intégrations les plus cruciales que votre logiciel CRM devrait avoir. Tout en haut se trouve l'intégration du téléphone - et pour une très bonne raison. Essentiellement, l'intégration CRM et VoIP fournira aux agents le contexte et les informations dont ils ont besoin. Lorsque vous intégrez les deux, votre CRM peut produire une fenêtre contextuelle avec toutes les informations client pertinentes dès qu'un appel arrive. Cela permet aux agents de se concentrer sur l'appel au lieu de tout rechercher. L'intégration de la VoIP et du CRM est l'un des moyens les plus simples d'augmenter l'efficacité de votre agent avec peu d'effort.

Les notes, les problèmes ouverts ou même les problèmes fermés peuvent être lus, modifiés, révisés et enregistrés sans que les agents aient à basculer entre différentes applications. Les avantages de l'intégration de votre CRM et VoIP peuvent être résumés en deux points principaux :

• Libérez du temps pour les agents avec des appels plus rapides et des outils plus simples
• Fournissez aux agents les informations nécessaires pour mieux servir un appelant sans aucun travail supplémentaire de leur part

Alors, comment une simple intégration produit-elle exactement ces énormes avantages ? C'est la partie facile. En bref, lorsque vous intégrez votre CRM à votre Cloud Communications, vos agents peuvent rapidement référencer des informations telles que :

• Le titre et la société associés à ce contact
• Informations pertinentes sur l'entreprise telles que le propriétaire et les heures d'ouverture
• Toutes les activités ouvertes - tickets ouverts actuels, cas, problèmes, etc.
• Historique des activités – tickets fermés, cas ou problèmes
• Étape d'opportunité - partie du processus de vente et sera affichée le cas échéant

Au-delà de cela, les agents peuvent également fournir une journalisation des activités et des appels directement via leurs applications de communication. Comme je l'ai mentionné précédemment, cela signifie que les agents peuvent accéder à des informations telles que les appels reçus, manqués ou répondus ; appels entrants ou sortants ; ou l'historique des appels des clients. Cependant, il convient également de noter que les fonctionnalités que vos agents bénéficieront d'une intégration CRM varieront considérablement en fonction des solutions que vous regrouperez. Dans l'ensemble, cependant, les mêmes concepts et fonctions seront généralement conservés pour les solutions les plus courantes que nous avons répertoriées.

Mais mon fournisseur préféré n'est pas sur la liste !

N'ai pas peur. Même si votre fournisseur préféré ne figure pas dans notre liste, il est tout à fait possible d'intégrer les deux systèmes ensemble. Cependant, le processus ne sera pas la solution incroyablement simple que nous espérons tous avec des intégrations prédéfinies. Une partie de la beauté des intégrations "prêtes à l'emploi" que nous avons examinées est la simplicité de tout cela. En règle générale, les intégrations sont simplement "activées" ou activées par les fournisseurs, de sorte que les utilisateurs n'auront pas à se soucier de l'aspect technique , à moins qu'ils ne souhaitent créer quelque chose qui leur soit propre. Il est prudent de dire, cependant, que la majorité des fournisseurs de VoIP vous ont couvert. Pourtant, si votre entreprise veut s'assurer que tout est inclus, vous ne pouvez jamais vous tromper avec Nextiva ou RingCentral - jetez simplement un coup d'œil à notre comparaison directe et vous verrez ce que nous voulons dire.

D'un autre côté, il y a un autre niveau de beauté caché dans l'idée d'intégrations. Avec autant d'API disponibles auprès de tant de fournisseurs, de solutions et d'applications différents, il peut être simple pour n'importe quel développeur de créer sa propre intégration et de lier deux outils autrement distincts. Pour ceux qui ne le savent pas, une API signifie Application Program Interface. Essentiellement, une API n'est que quelques lignes de code qui permettent à une application de communiquer avec une autre, ce qui est exactement ce qu'est une intégration. Ces API sauront toujours comment accéder aux informations dont elles ont besoin et effectueront le codage intense pour l'utilisateur afin qu'il n'ait pas à le faire.

Appelez les fournisseurs d'intégration

Même si une API n'existe pas, un développeur peut continuer et créer la sienne. Cependant, cela nécessite des connaissances approfondies en programmation et en développement. Malheureusement, ce n'est ni une tâche que de nombreux nouveaux arrivants peuvent entreprendre, ni quelque chose à quoi une entreprise voudrait consacrer du temps. Bien sûr, il existe de nombreux développeurs à louer sur Internet, mais le travail en freelance a sa propre source de problèmes. Alors, que se passe-t-il si votre équipe n'a pas de développeur interne et ne veut pas débourser de l'argent pour un pigiste ou une tentative externalisée ?

C'est là qu'interviennent des fournisseurs comme Tenfold et Zapier. Ces fournisseurs gèrent à peu près le travail de développement pour vous, tout comme les fournisseurs CRM et VoIP partageant leurs propres API. Tenfold et Zapier ont déjà une liste massive d'intégrations pour compenser ce qui manque aux fournisseurs, en particulier pour un grand nombre de fournisseurs inclus dans notre liste. Même si vous ne trouvez pas la solution que votre équipe utilise sur les sites Web de ces fournisseurs, ils peuvent aller de l'avant et la créer pour vous. Par conséquent, quels que soient les outils ou les solutions que votre équipe utilise, assurez-vous de les intégrer tous ensemble pour une super solution cohérente.