10 meilleurs logiciels VoIP pour 2022 à partir de 12 $/mois

Le logiciel VoIP d'aujourd'hui fournit une interface tout-en-un pour plusieurs canaux de communication, y compris la vidéoconférence, les appels vocaux, les SMS, la messagerie instantanée et même la télécopie en ligne.

Il élimine le besoin de basculer entre plusieurs applications tout au long de la journée, rationalise la communication vocale, la vidéo et les outils de collaboration d'équipe dans une application unifiée avec synchronisation des conversations en temps réel.

Dans cet article, nous couvrirons les avantages du logiciel VoIP (Voice over Internet Protocol), soulignerons les principales fonctionnalités VoIP et décrirons les 10 meilleurs fournisseurs pour vous aider à affiner votre recherche de la meilleure plate-forme de communication professionnelle pour votre équipe.

Aperçu

• Qu'est-ce qu'un logiciel VoIP ?
• Types de VoIP
• Avantages de la VoIP
• Fonctionnalités essentielles du logiciel VoIP
• Principaux fournisseurs de logiciels VoIP
• Comment choisir un logiciel VoIP
• FAQ sur le logiciel VoIP

Qu'est-ce qu'un logiciel VoIP ?

Le logiciel VoIP est une application de communication virtuelle qui permet aux utilisateurs de passer/recevoir des appels sur Internet au lieu du système de câblage en cuivre du réseau PSTN fixe.

La VoIP offre des économies de coûts importantes, une flexibilité et des fonctionnalités d'appel avancées évolutives que les lignes fixes traditionnelles ne peuvent pas offrir. Le transfert d'appel, l'IVR à plusieurs niveaux, la conception de flux d'appels modifiable et même la visioconférence sont considérés comme des fonctionnalités VoIP standard.

Les plates-formes VoIP sont également indépendantes des appareils, ce qui signifie que les utilisateurs peuvent effectuer des communications professionnelles sur de nombreux appareils, notamment des ordinateurs de bureau et portables, (via l'interface softphone), des smartphones, des tablettes et des téléphones de bureau analogiques (hardphones).

Notez que la VoIP est destinée à améliorer à la fois la communication interne et externe, car de nombreux fournisseurs offrent des fonctionnalités telles que la messagerie instantanée de chat d'équipe avec la présence de l'utilisateur, des outils de collaboration d'équipe tels que le tableau blanc et le partage d'écran, ainsi que le partage et la co-édition de fichiers.

Les termes VoIP, téléphonie IP, téléphonie virtuelle, appels virtuels et systèmes téléphoniques en ligne sont utilisés de manière interchangeable.

Il existe trois principaux types de services VoIP : Cloud VoIP, VoIP sur site et VoIP résidentiel. Examinons plus en détail ce qui les sépare ci-dessous.

Types de VoIP

VoIP en nuage

Cloud VoIP ou VoIP hébergé est un service téléphonique qui vous permet de passer des appels via Internet. C'est l'un des formats de logiciel VoIP les plus rentables car il est hébergé par un fournisseur tiers et réduit le coût du service en éliminant le besoin de matériel dédié.

La plupart des fournisseurs de VoIP cloud offrent des fonctionnalités professionnelles avancées telles que le standard automatique, le routage avancé des appels et l'analyse des appels.

VoIP sur site

La VoIP sur site diffère de ses homologues cloud en ce sens qu'elle est installée dans les bureaux de votre entreprise. Cela vous donne plus de contrôle en termes de sécurité, mais vous devrez débourser plus d'argent à l'avance pour le matériel et la maintenance nécessaires.

La mise à l'échelle de la VoIP sur site est plus difficile et coûteuse que celle hébergée dans le cloud. Vous devrez acheter plus de matériel et gérer vous-même toutes les configurations.

VoIP résidentiel

La VoIP résidentielle est un service vocal pour votre domicile qui fonctionne sur Internet. Les gens le choisissent plutôt que le téléphone fixe parce qu'il est peu coûteux, portable et qu'il a plus de fonctionnalités.

Afin d'utiliser la VoIP à votre domicile, vous aurez besoin d'une connexion Internet rapide et fiable et de certains matériels.

Avantages du logiciel VoIP

Pourquoi tant d'entreprises passent-elles du POTS au VoIP ?

Outre des facteurs tels que l'essor du travail à distance, la facilité d'utilisation globale et la réduction des problèmes de communication, les avantages ci-dessous permettent de comprendre facilement pourquoi le marché de la VoIP devrait atteindre 194,5 milliards de dollars d'ici 2024.

Économies de coûts

Le service de téléphonie VoIP offre des économies de coûts importantes par rapport aux téléphones fixes - réduisant souvent les coûts de l'entreprise entre 49 et 69 % sur les dépenses de communication mensuelles.

L'une des économies les plus importantes provient de l'élimination du besoin de matériel (lors du choix des services VoIP hébergés).

Le matériel PBX traditionnel peut facilement coûter entre 500 $ et 2 000 $ et plus par utilisateur, et le matériel supplémentaire peut coûter entre 100 $ et 1 000 $ par téléphone. Cependant, la VoIP utilise l'équipement VoIP existant (ordinateurs de bureau, téléphones de bureau, smartphones, routeurs, etc.) et la plupart des besoins supplémentaires en matière de téléphone IP et de matériel sont gérés par le fournisseur PBX.

De plus, étant donné que la VoIP passe les appels sur Internet, les utilisateurs réaliseront d'importantes économies en ce qui concerne les appels téléphoniques interurbains. Étant donné que les appels illimités aux États-Unis et au Canada sont inclus dans les forfaits mensuels VoIP, les utilisateurs peuvent rapidement réduire de près de 500 $/mois les coûts d'interurbain. La plupart des forfaits VoIP incluent également un nombre fixe de minutes mensuelles sans frais.

La VoIP permet également de réduire les coûts associés à :

• Maintenance
• Lignes téléphoniques supplémentaires
• Téléconférences
• Appels internationaux
• Coûts de communication de démarrage

Pour plus de détails sur les économies de coûts VoIP, consultez notre article sur les avantages de la VoIP.

Évolutivité et flexibilité

L'évolutivité est un autre énorme avantage de la VoIP.

Au lieu de payer pour des fonctionnalités ou des sièges dont elles n'ont pas encore besoin, les entreprises peuvent choisir des forfaits et des modules complémentaires spécifiques grâce à des services VoIP à la carte ou groupés.

La tarification échelonnée permet aux entreprises d'adapter facilement leurs services VoIP au fur et à mesure de leur évolution, en ajoutant de nouveaux canaux de communication, des intégrations, des fonctionnalités avancées, etc. De plus, les utilisateurs peuvent ajouter instantanément ces nouvelles fonctionnalités sans temps d'arrêt ni coûts informatiques supplémentaires.

D'ici fin 2021, environ 1 employé américain sur 4 travaillera à distance.

Le logiciel VoIP permet non seulement de communiquer avec une main-d'œuvre distante géographiquement diversifiée, mais également de surveiller leur activité et leurs progrès.

Des fonctionnalités telles que les réunions vidéo en un clic, le partage et l'édition de fichiers, la messagerie instantanée, l'audioconférence, l'analyse en direct et les mises à jour de la présence des utilisateurs facilitent la communication et la collaboration avec les membres de l'équipe, où qu'ils se trouvent.

Cela signifie également que les clients sont beaucoup plus susceptibles de pouvoir joindre l'agent ou le service dont ils ont besoin lors de leur premier contact.

Fonctionnalités avancées

Le service téléphonique traditionnel offre quelques fonctionnalités de gestion des appels de base telles que la mise en attente des appels, la conférence à trois, la messagerie vocale et l'identification de l'appelant.

Cependant, la VoIP offre non seulement plus de canaux de communication, mais également des fonctionnalités de communication beaucoup plus avancées et de haute qualité que le service téléphonique standard.

Les utilisateurs peuvent créer et modifier des chemins d'appel personnalisés, fournir un haut niveau de libre-service client avec IVR (réponse vocale interactive) et s'appuyer sur des analyses détaillées pour obtenir des informations sur les problèmes courants des clients, les niveaux de productivité, le temps moyen de traitement des appels, etc.

Nous parlerons plus en détail des fonctionnalités VoIP plus tard dans cet article, mais des informations supplémentaires sont disponibles dans notre article sur les meilleures fonctionnalités VoIP.

Communications tout-en-un

Environ la moitié des consommateurs d'aujourd'hui utilisent plusieurs canaux de communication lorsqu'ils interagissent avec une entreprise.

La VoIP offre des communications omnicanales tout-en-un qui permettent aux clients de choisir leur méthode préférée pour contacter le support ou les services commerciaux. Les canaux populaires incluent les appels vocaux, les e-mails, les SMS, le chat en direct, les appels vidéo et même la messagerie sur les réseaux sociaux.

Quel que soit le canal sur lequel les clients et les agents se connectent, l'historique des communications et des commandes, les notes et d'autres données client essentielles issues des interactions passées et des systèmes CRM sont synchronisées et affichées. Cela permet aux agents et aux clients de reprendre exactement là où ils se sont arrêtés lors des conversations passées, même si ces conversations ont eu lieu sur un autre canal.

Les fournisseurs de logiciels VoIP proposent également des intégrations d'applications étendues, ce qui signifie que les entreprises peuvent intégrer des outils de communication et de collaboration tiers existants dans leur interface VoIP.

Cela élimine le besoin de choisir entre apprendre à utiliser de nouveaux logiciels ou renoncer à des fonctions essentielles. Au lieu de cela, les utilisateurs peuvent accéder à tous leurs outils préférés dans un tableau de bord unifié.

Fonctionnalités essentielles du logiciel VoIP

Les fournisseurs d'affaires VoIP offrent des fonctionnalités avancées qui ne sont pas disponibles avec les systèmes téléphoniques de bureau traditionnels.

Les principales caractéristiques à rechercher incluent :

• ACD et IVR : la distribution automatique des appels (ACD) et la réponse vocale interactive (IVR) éliminent toutes deux la nécessité pour les appelants de parler directement à un agent. Au lieu de cela, ces fonctionnalités utilisent l'IA, la reconnaissance vocale, l'automatisation et les annonces préenregistrées pour diriger les appels, offrir une entrée du service d'assistance et même permettre aux clients de payer leurs factures par téléphone via des réponses vocales ou une entrée de tonalité.

• Messagerie vocale visuelle : En plus du routage de la boîte vocale, les systèmes VoIP offrent une messagerie vocale visuelle, qui transcrit les messages vocaux et les envoie sous forme d'e-mails ou de messages SMS. Les utilisateurs peuvent également recevoir un enregistrement MP3 des messages vocaux dans les e-mails, configurer des notifications de messagerie vocale et peuvent répondre rapidement aux messages prioritaires.

• Enregistrement et transcription des appels : les systèmes VoIP offrent un enregistrement et une transcription des appels automatiques et à la demande. Les transcriptions d'appels peuvent être recherchées pour déterminer les mots-clés, la qualité des appels et la qualité de l'assistance reçue, les problèmes courants des clients, etc.

• Gestion avancée des appels : en plus des transferts d'appels, du transfert d'appels et de Ne pas déranger, les fonctionnalités de gestion des appels VoIP permettent aux utilisateurs de bloquer des numéros, de définir des stratégies avancées d'acheminement des appels, de créer des groupes d'appels, de programmer des rappels automatiques, de gérer les files d'attente d'appels, etc.

• Appels vidéo : les systèmes téléphoniques professionnels d'aujourd'hui incluent également la vidéoconférence, généralement pour 100 à 250 utilisateurs. Cela permet des réunions en face à face n'importe où, à tout moment. Les réunions peuvent être planifiées à l'avance ou les utilisateurs peuvent passer instantanément à un appel vidéo à partir d'un message de chat. Comme pour les appels vocaux, les appels vidéo peuvent être enregistrés et envoyés aux participants après la fin de la réunion.

• Outils de collaboration d'équipe : la messagerie de chat d'équipe, qui permet des canaux publics/privés, le marquage/mentions d'utilisateurs, des sondages et des enquêtes, et plus encore, facilite la communication instantanée et en temps réel. Des outils de collaboration d'équipe supplémentaires tels que le partage d'écran, le contrôle d'écran à distance, le partage de fichiers et la co-annotation, la gestion des tâches et même la gestion des flux de travail sont inclus avec les systèmes VoIP. Ces outils sont disponibles pendant les appels audio et vidéo ainsi que l'interface unifiée. La messagerie de chat d'équipe, qui permet des canaux publics/privés, des marquages/mentions d'utilisateurs, des sondages et des enquêtes, et bien plus encore, facilite la communication instantanée et en temps réel.

• Extensions virtuelles et numéros de téléphone : de nombreux systèmes VoIP offrent des extensions utilisateur illimitées en plus des numéros de téléphone locaux, des numéros 800 gratuits, des numéros personnalisés et même une présence locale dans plusieurs pays. La numérotation directe à l'arrivée et les annuaires d'entreprise permettent aux appelants de trouver facilement l'extension ou les numéros exacts dont ils ont besoin.

• Accessibilité de l'application mobile : en plus d'une application softphone pour ordinateurs de bureau, les utilisateurs peuvent accéder à la téléphonie VoIP, aux appels vidéo, à la messagerie de chat d'équipe, etc. via des appareils mobiles Mac iOS et Android tels que des tablettes et des smartphones. Les appels sont facilement transférés vers des appareils mobiles sans que les clients aient à composer des numéros de téléphone supplémentaires.

Autres fonctionnalités du logiciel VoIP :

Principaux fournisseurs de logiciels VoIP en 2022

Voici la liste des solutions logicielles VoIP les plus populaires :

• AnneauCentral
• Nextiva
• Pavé numérique
• 3CX
• 8×8
• CloudTalk
• Sauterelle
• GoToConnect
• Avaya
• Vonage

Le tableau ci-dessous compare les principaux fournisseurs de logiciels VoIP, les prix, les fonctionnalités disponibles, la disponibilité, etc.

AnneauCentral

RingCentral MVP est un logiciel tout-en-un de messagerie, de téléphone et de vidéo VoIP pour plus de 2 à 1 000 utilisateurs.

L'interface unifiée de l'application RingCentral permet aux utilisateurs d'envoyer des messages de chat d'équipe, des SMS, des fax en ligne, d'accéder à des intégrations tierces et de passer des appels téléphoniques ou vidéo en un clic sur tous les appareils depuis n'importe quel endroit.

Principales fonctionnalités

• Vidéo RingCentral : visioconférence gratuite et illimitée avec messagerie instantanée pour un maximum de 200 participants
• Outils de collaboration d'équipe : création et gestion de tâches, partage d'écran et contrôle d'écran à distance, tableau blanc interactif
• Portail RingCentral Analytics : plus de 30 KPI en temps réel et historiques, modèles de rapports personnalisables et prédéfinis, rapports automatisés
• Fonctionnalité de présence : permet aux utilisateurs/administrateurs de définir et d'afficher la disponibilité et l'état des membres de l'équipe en temps réel sur les softphones de bureau et les smartphones
• Fax RingCentral : Fax Internet illimité (fax envoyés par e-mail) sans interruption du service de numéro de téléphone, stockage de fax

Tarifs et forfaits

Le plan le plus populaire de RingCentral MVP est son plan Premium à partir de 34,99 $/utilisateur par mois pour 2 à 10 utilisateurs.

Le forfait Premium comprend :

• Appels illimités aux États-Unis/Canada plus 2 500 minutes sans frais/mois
• Enregistrement automatique et à la demande des appels
• CRM et intégrations spécifiques à l'industrie et plate-forme de développement pour les intégrations personnalisées
• Mise en œuvre professionnelle et assistance 24h/24 et 7j/7
• Transcription de la messagerie vocale, messagerie vocale vers e-mail, messagerie vocale visuelle

Les plans MVP supplémentaires incluent le plan Essentials pour 19,99 $/utilisateur par mois, le plan Standard pour 27,99 $/utilisateur par mois et le plan Ultimate pour 49,99 $/utilisateur par mois.

Meilleur pour

RingCentral est idéal pour les petites et moyennes équipes distantes ou mixtes qui privilégient plusieurs canaux de communication ainsi que des capacités avancées de collaboration d'équipe.

Étant donné que ces équipes ne travaillent généralement pas au même endroit (ou même dans le même fuseau horaire), les utilisateurs de RingCentral doivent s'appuyer sur les informations et les données de son portail d'analyse avancé pour évaluer correctement l'activité des agents, la satisfaction des clients et identifier les problèmes courants qui pourrait être plus évident pour une équipe de bureau.

Pour plus d'informations sur RingCentral, consultez notre revue complète des tarifs de RingCentral.

Nextiva

Nextiva ONE est un système téléphonique VoIP professionnel basé sur le cloud pour plus de 2 à 100 utilisateurs offrant des appels vocaux, des vidéoconférences, une collaboration d'équipe et des télécopies dans l'application Nextiva pour les appareils de bureau ou mobiles.

Nextiva est unique en ce sens qu'elle offre également des fonctionnalités CRM natives avancées en plus des intégrations CRM tierces. Conçu pour la main-d'œuvre mobile d'aujourd'hui, Nextiva offre plus de 45 fonctionnalités VoIP qui rationalisent la communication et simplifient les flux de travail.

Principales fonctionnalités

• Générateur de flux d'appels : les utilisateurs enregistrent des messages d'accueil personnalisés/des annonces de menu IVR et ajoutent plusieurs numéros de téléphone professionnels/groupes d'appels/boîtes vocales aux chemins d'appel via l'interface conviviale de glisser-déposer
• IA conversationnelle : utilise le NLP (Natural Language Processing) de Google Dialogflow et IBM Watson pour interpréter le discours naturel des appelants et offrir un haut niveau de libre-service automatisé
• Nextiva CoSpace : un espace de travail virtuel permettant la communication audio/vidéo, la messagerie instantanée, le partage/l'édition de fichiers, la gestion des tâches et des espaces spécifiques à l'équipe ou au projet
• Call Pop : Fournit des informations clés sur le client/appelant à l'écran avant de composer/de répondre à un appel, y compris les réponses aux enquêtes passées, les données de la dernière interaction, le score actuel de l'expérience client, la valeur du compte, etc.
• Outils de vente et de service client Nextiva : suites de service et de vente qui tracent le parcours et le pipeline des clients, surveillent les prospects, offrent une automatisation avancée et une communication omnicanal, et plus encore

Tarification

Le plan le plus populaire de Nextiva est son plan Entreprise, à partir de 32,95 $/utilisateur par mois pour 20 à 99 utilisateurs.

Le plan d'entreprise comprend :

• Participants illimités pour les conférences audio
• Appels illimités
• Vidéoconférence et enregistrement d'appels illimités
• Appels illimités aux États-Unis et au Canada plus 12 500 minutes sans frais par mois
• Assistance par téléphone, e-mail et chat 24h/24 et 7j/7, plus mise en œuvre professionnelle

Les autres plans Nextiva incluent le plan Essential à partir de 17,95 $/utilisateur par mois, le plan professionnel à partir de 21,95 $/utilisateur par mois et le plan Ultimate à partir de 52,95 $/utilisateur par mois.

Meilleur pour

La plupart des utilisateurs de Nextiva sont en train de passer pour la première fois à un outil de communication d'entreprise tout-en-un ou ont réalisé qu'ils avaient besoin d'une solution qui élimine le besoin d'intégrations tierces excessives.

Ces équipes entièrement distantes ou mixtes ont besoin d'une solution VoIP avec un système CRM natif, ainsi que des fonctionnalités avancées de service client et de vente, qui leur permettent de rationaliser leurs flux de travail dans une seule application.

Des informations plus détaillées sur les fonctionnalités, les prix et plus encore peuvent être trouvées dans notre examen des prix de Nextiva.

Pavé numérique

Dialpad est un fournisseur de logiciels VoIP qui combine la téléphonie professionnelle, la messagerie d'équipe, les réunions de conférence audio en un clic et le service client alimenté par l'IA sur une seule plate-forme.

Les capacités d'intelligence artificielle intégrées de Dialpad permettent une analyse détaillée des sentiments, l'encadrement des agents, les transcriptions, l'automatisation et bien plus encore en temps réel sur plusieurs appareils.

Notez que les appels vidéo ne sont possibles que si l'application gratuite Dialpad Meetings est téléchargée.

Principales fonctionnalités

• Appel de conférence sur clavier : définissez des appels de conférence récurrents, créez des groupes d'invitation, utilisez des appels sortants préprogrammés pour éviter les réunions manquées et accédez à la messagerie de groupe dans les conférences audio et vidéo uniquement
• File d' attente d'appels : affichage des files d'attente d'appels en direct, affichage des agents actuellement disponibles, définition et gestion des files d'attente d'appels prioritaires
• Résumé de l'appel : recevez automatiquement des informations essentielles après l'appel, telles que des éléments d'action, des extraits d'appel clés, une analyse des sentiments d'appel et une transcription complète de l'appel consultable
• Capture d'écran : enregistre l'intégralité de l'écran d'un agent à partir du moment où il accepte ou passe un appel, permet aux administrateurs d'afficher la transcription de l'appel, de lire l'audio, d'afficher l'écran de l'agent pour évaluer le type et l'efficacité de l'assistance fournie
• Délégation d'appels de l'assistant de direction : attribue automatiquement les appels manqués à un autre agent prédéterminé pour aider à gérer le volume d'appels, les agents sélectionnés peuvent afficher les transcriptions pertinentes, l'historique des appels, etc.

Tarifs et forfaits

Le plan le plus populaire de Dialpad est son plan Pro à partir de 25,00 $/utilisateur par mois, avec un achat minimum de trois licences.

Le forfait Pro comprend :

• Un maximum de 10 bureaux/succursales
• Prise en charge des numéros de téléphone locaux dans plus de 50 pays
• Jusqu'à 25 groupes de sonneries
• API et webhooks
• Assistance téléphonique 24h/24 et 7j/7

Les forfaits Dialpad supplémentaires incluent le forfait Standard à partir de 15,00 $/utilisateur par mois et le forfait Entreprise, qui est basé sur un devis.

Meilleur pour

Dialpad est idéal pour les centres d'appels ou les entreprises avec un volume d'appels entrants quotidien élevé.

Ces entreprises ont besoin d'un meilleur moyen de raccourcir les files d'attente d'appels/durées d'attente des appels, de fournir un niveau supérieur de libre-service client et de suivre les éléments d'action post-appel et les demandes de service client.

Pour en savoir plus, lisez notre examen des prix et des forfaits Dialpad.

3CX

3CX est un système de communication PBX sur site ou hébergé offrant des visioconférences sans application, des SMS professionnels, des discussions en direct et en équipe, des appels vocaux et des messages sur les réseaux sociaux dans une seule interface.

Principales fonctionnalités

• Acheminement des appels : nombreuses options d'acheminement des appels, y compris tourniquet, basé sur les compétences, premier disponible, temps de conversation le plus court, inactif le plus long, routage prioritaire et moins d'appels répondus dans la période de temps définie
• Chat en direct : connecte les visiteurs du site Web à un agent en direct avec une synchronisation de chat en temps réel, permet aux agents de passer instantanément d'un chat à un appel vocal, au transfert de chat, au partage de fichiers de chat et à la synchronisation automatique des tickets avec les systèmes CRM
• Gestion des messages Facebook : attribuez automatiquement des messages FB à des files d'attente ou à des utilisateurs individuels, conservez un enregistrement des messages passés, la synchronisation automatique des conversations et l'intégration CRM
• Fonctionnalités de collaboration d'équipe : partage d'écran et de PDF, tableau blanc, sondages et enquêtes d'équipe, messagerie instantanée, partage de fichiers, création et partage de notes, enregistrement d'appels

Tarifs et forfaits

3CX a une structure tarifaire unique, car elle est basée sur le nombre d'appels simultanés, le nombre d'utilisateurs et le nombre de licences, ce qui signifie qu'elle offre un haut niveau d'évolutivité.

Son plan standard est gratuit la première année, mais il manque des fonctionnalités essentielles telles que l'enregistrement des appels, les intégrations CRM et la mise en file d'attente des appels.

Par conséquent, son plan le plus populaire est son plan Pro, qui commence à 0,88 $/utilisateur par mois et 265,00 $/licence par an pour un maximum de 25 utilisateurs et 8 appels simultanés. Le forfait Pro comprend :

• Extensions illimitées
• Intégrations Microsoft 365 et CRM
• Visioconférence jusqu'à 100 participants
• Transcription de la messagerie vocale et enregistrement des appels
• Rapport d'appel

Il propose également le plan standard mentionné ci-dessus, qui est gratuit pendant un an, et le plan d'entreprise à partir de 1,08 $/utilisateur par mois.

Meilleur pour

3CX est idéal pour les petites et moyennes entreprises avec des bureaux traditionnels qui ont besoin de flexibilité pour choisir entre un hébergement sur site ou basé sur le cloud.

Ces équipes peuvent avoir un volume d'appels sortants quotidien modéré, mais ont besoin d'un logiciel VoIP capable de suivre leur grande quantité de communications internes et externes quotidiennes sur plusieurs canaux.

Étant donné que 3CX est une solution de plate-forme ouverte, il est également idéal pour les entreprises qui souhaitent sélectionner leurs propres troncs et matériels SIP, ainsi que pour les entreprises qui ont besoin de solutions personnalisées.

Notre revue 3CX fournit des informations supplémentaires sur les fonctionnalités, les prix, les forfaits et les avis des utilisateurs

8×8

8 × 8 est une plate-forme de communication d'entreprise avec des appels illimités, une messagerie de chat d'équipe, des vidéoconférences et des API de communication pour ceux qui préfèrent personnaliser complètement leur système via une plate-forme open source.

Principales fonctionnalités

• Outils de collaboration d'équipe : partage de fichiers, canaux de discussion d'équipe publics, privés ou sur invitation uniquement, partage d'écran plein écran ou d'application
• Présence du téléphone : s'intègre aux calendriers des utilisateurs pour mettre à jour automatiquement le statut de l'utilisateur lors d'une réunion, mise à jour automatique "absent" après un certain temps d'inactivité, statut Ne pas déranger, message personnalisé à afficher avec les mises à jour de statut
• Visioconférence : arrière-plans virtuels, délégations d'hôtes, verrous de réunion, cryptage de bout en bout pour les appels vidéo, appels entrants, appels sortants, diffusion en direct sur YouTube, partage d'écran mobile, salles vidéo personnelles, main levée virtuelle
• API et applications intégrables : fonctionnalités de communication personnalisables pour les applications existantes, notamment le chat en direct, la messagerie SMS, les sondages par SMS, les statistiques d'appel, etc.
• Messagerie universelle : l'outil de chat d'équipe de 8×8 intégré à plus de 20 applications de chat, y compris Slack, Chatter, et plus encore dans l'interface "SameRoom", offrant une communication de messagerie simplifiée

Tarification

Le plan le plus populaire de 8×8 est le plan X2 à partir de 24,00 $/utilisateur par mois.

Le Forfait X2 comprend :

• Appels vocaux illimités vers 14 pays et appels illimités aux États-Unis et au Canada
• Conférence audio et vidéo HD jusqu'à 100 participants
• Stockage multimédia UC illimité et stockage d'enregistrement d'appels pendant 30 jours
• Fax virtuel illimité
• Intégrations CRM et communication d'équipe prêtes à l'emploi

Les outils de communication tout-en-un de 8×8 proposent deux forfaits supplémentaires, le forfait Express à partir de 12,00 $/utilisateur par mois et le forfait X4 à partir de 44,00 $/utilisateur par mois.

Meilleur pour

Le 8 × 8 est idéal pour les grandes entreprises qui ont besoin de solutions de communication personnalisables pour gérer leur volume de contacts quotidien élevé sur plusieurs canaux. Il est également idéal pour les entreprises qui utilisent déjà plusieurs plates-formes de communication d'entreprise qui doivent bien s'intégrer à leur système VoIP.

En savoir plus sur ce que 8×8 peut offrir aux équipes dans notre revue 8×8.

CloudTalk

CloudTalk est un logiciel de centre d'appels basé sur le cloud qui se concentre principalement sur la communication vocale (notez que les fonctionnalités d'appel vidéo natives ne sont pas disponibles.) Des solutions de numérotation entrantes et sortantes sur mesure sont disponibles pour les agents commerciaux et le support client.

Principales fonctionnalités

• Wallboard Analytics : Une image en direct de toutes les activités actuelles du centre de contact, visible à la fois pour les administrateurs et les agents, avec des données sur les métriques configurables des 60, 30, 15 ou 5 dernières minutes. La gamification du wallboard et les résultats publiés augmentent la productivité des membres de l'équipe
• ACW (After Call Work): Garantit que les agents terminent le travail de suivi après la fin d'un appel, peut être rendu obligatoire. Le travail comprend les notes, le marquage des appels, l'évaluation, la planification des rappels, etc. Les administrateurs peuvent définir le temps ACW jusqu'à 15 minutes, ce qui signifie qu'un agent ne pourra pas passer/recevoir des appels pendant ce temps pour se concentrer sur les tâches de suivi.
• Routage d'agent préféré : Attribue un agent préféré par client, pour s'assurer que l'appelant est toujours connecté à cet agent. Permet un niveau de personnalisation plus élevé, augmente la fidélité des clients et évite le surmenage des agents. Les clients peuvent également être affectés à des groupes/services spécifiques, pas seulement à des individus, pour un routage basé sur les compétences.
• Détection intelligente des appels résolus : la détection intelligente affiche les appels manqués les plus récents et les filtre en fonction de l'état Résolu (rappelé) et Non résolu (encore besoin d'un rappel)
• Conférence téléphonique : Conférences téléphoniques internes et externes, chaque participant dispose d'un code PIN pour la sécurité, les appels sont automatiquement enregistrés

Tarification

Le plan le plus populaire de CloudTalk est son plan essentiel, à partir de 25,00 $/utilisateur par mois.

Le Plan Essentiel comprend :

• Utilisateurs illimités et nombre illimité d'appelants en file d'attente
• Appels entrants et appels gratuits et appels internes (sans frais exclus)
• Stockage d'enregistrement illimité
• Fax vers e-mail
• Envoi de SMS
• Conférence téléphonique
• Marquage d'appels et fiches clients

Les plans CloudTalk supplémentaires incluent le plan de démarrage à partir de 20,00 $/utilisateur par mois et le plan Expert à partir de 40,00 $/utilisateur par mois.

Meilleur pour

CloudTalk est idéal pour les moyennes et grandes entreprises avec un volume de contacts quotidien élevé. Ces entreprises doivent être en mesure de fournir un niveau de service client hautement personnalisé tout en optimisant leurs agents. Convient aux équipes internes et à distance.

Sauterelle

Grasshopper est un système téléphonique professionnel principalement conçu pour les petites entreprises ou les solopreneurs. Bien que les fonctionnalités d'appel standard soient quelque peu limitées par rapport aux autres fournisseurs de services VoIP ici, Grasshopper propose des modules complémentaires de communication idéaux pour les solutions évolutives.

Principales fonctionnalités

• Ruby Virtual Receptionist : permet aux clients de parler à une « vraie personne » lorsqu'ils appellent, de prendre des rendez-vous, d'obtenir des réponses à des questions de base, etc.
• Messagerie vocale : boîte vocale distincte par poste, stockage illimité des messages pendant 30 jours, transcription automatique de la messagerie vocale avec transfert de la transcription jusqu'à 15 adresses e-mail
• Analyse du suivi des appels : les rapports d'utilisation, d'activité et détaillés fournissent des informations sur la durée moyenne des appels, les appels mis en attente, transférés ou dirigés vers la messagerie vocale, les abandons d'appel, etc. Les informations sont stockées pendant 90 jours.
• SMS : les utilisateurs peuvent envoyer/recevoir un nombre illimité de messages texte, vidéo et photo, SMS individuels et de groupe disponibles, la fonction "Réponse instantanée" permet automatiquement aux nouveaux appelants de savoir que leur appel a été reçu

Tarification

Le plan le plus populaire de Grasshopper est son plan partenaire, à partir de 44,00 $/mois, trois numéros de téléphone et trois extensions.

Le plan partenaire comprend :

• Télécopie virtuelle
• Réponse instantanée
• Applications de bureau et mobiles
• SMS d'entreprise
• Contrôle des appels et traitement des appels
• Salutations personnalisées

Notez que tous les plans Grasshopper offrent les mêmes fonctionnalités - la seule différence est le nombre de numéros de téléphone et d'extensions. Les autres forfaits incluent le forfait Solo à 26,00 $/mois pour 1 numéro de téléphone et 3 extensions et le forfait Petite entreprise à 80,00 $/mois pour 5 numéros de téléphone et des extensions illimitées.

Meilleur pour

Grasshopper est idéal pour les startups et les petites entreprises de 5 employés ou moins qui ont besoin d'un système téléphonique professionnel sans fonctionnalités avancées. Il est particulièrement populaire parmi les solopreneurs et les personnes ayant des activités parallèles qui souhaitent augmenter leur niveau de professionnalisme.

En savoir plus sur les outils de communication d'entreprise de Grasshopper dans notre revue Grasshopper.

GoToConnect

GoToConnect by LogMeIn est une réunion unifiée, un téléphone cloud PBX et une solution de communication par chat accessible de n'importe où, sur n'importe quel appareil (en fait, il est compatible avec plus de 180 téléphones de bureau.)

Chaque utilisateur a son propre numéro de téléphone, les plans offrent des extensions illimitées et les administrateurs peuvent créer leur propre flux d'appels personnalisé et définir des stratégies de sonnerie via l'interface conviviale de glisser-déposer.

Principales fonctionnalités

• Éditeur visuel de plan de numérotation : un éditeur de flux/chemin d'appels par glisser-déposer qui permet aux administrateurs d'ajuster instantanément les stratégies d'acheminement des appels, l'automatisation, les menus IVR et même le nombre de secondes avant le transfert d'un appel
• Trouvez-moi/Suivez-moi : une fonction de renvoi d'appel à distance qui connecte les appelants à l'appareil où ils sont le plus susceptibles d'atteindre l'agent/le service souhaité, sans avoir à composer de numéros de téléphone supplémentaires
• Rapport sur le temps d'attente de l'appelant : les agents sont automatiquement informés de la durée pendant laquelle un appelant a été mis en attente avant le début de la conversation, ou pour s'assurer que les temps d'attente les plus longs sont d'abord assistés
• Vue en temps réel du superviseur : surveillance des appels avec des rapports sur les files d'attente d'appels en cours, l'activité des agents et la possibilité de surveiller en silence, d'accéder au chuchotement des appels ou d'utiliser l'insertion d'appels
• Enregistrement des appels : enregistrement automatique des appels à l'échelle de l'entreprise ou spécifique à un numéro de téléphone avec stockage d'enregistrement accessible dans le cloud

Tarification

Le plan le plus populaire de GoToConnect est son plan Standard, à partir de 26,00 $/utilisateur par mois pour 2 à 10 utilisateurs.

Le forfait standard comprend :

• Nombre illimité d'extensions, de files d'attente d'appels, de standards automatiques et de groupes d'appels
• 1 000 minutes gratuites incluses
• Réunions illimitées jusqu'à 150 participants et jusqu'à 25 flux simultanés
• Appels internationaux gratuits dans plus de 50 pays
• Hot desking et apparence de ligne partagée

GoToConnect propose deux autres forfaits payants, le forfait de base à partir de 22,00 $/utilisateur par mois et le forfait Premium à partir de 39,00 $/utilisateur par mois.

Meilleur pour

GoToConnect est idéal pour les petites entreprises de 20 employés ou moins, principalement des employés distants ou mobiles, qui ont besoin de chemins d'appel hautement personnalisables permettant une productivité maximale des agents.

It's also ideal for companies that frequently update their call routing and call path strategies based on time of year, peak sales times, agent availability, and more.

Our complete GoToConnect Review provides additional insight.

Avaya

Avaya OneCloud is a unified communications solution with SMS and MMS messaging, VoIP voice calling, video conferencing, and instant messaging.

This all-in-one cloud communications tool allows for constant team collaboration, a high level of employee flexibility, and a cohesive digital workspace.

Principales fonctionnalités

• Avaya Spaces Collaboration App : Collaboration solution offering video, chat messaging, audio conferencing, and file sharing, storage, and editing in one unified workspace for up to 1,000 users. Also includes task management, activity stream notifications, screen sharing, and the ability to see up to 61 meeting participants at once
• Video Meetings: Unlimited video meetings for up to 200 participants with screen sharing and public/private in-meeting chat
• Visual Voicemail: Users can access transcriptions or MP3 files of voice messages from their email inbox, desk or mobile phone, desktop computer, or Avaya account
• Audio Conferencing: Unlimited audio conferences for up to 1,000 participants with unique access codes

Tarification

Avaya's most popular plan is its Premium Plan, from $34.99/user per month for between 2 to 20 users.

The Premium Plan includes:

• Unlimited Business SMS, unlimited calling in the US and Canada
• 2 500 minutes sans frais
• Video meetings with up to 200 participants
• CRM integrations (Salesforce, Zendesk) and industry-specific integrations (Canvas, Smarsh, etc.)
• Advanced call handling including call barge and call whisper
• Automatic and on-demand call recording
• Analyse en temps réel

Avaya offers three additional plans, the Essentials Plan for $19.99/user per month, the Standard Plan from $24.99/user per month, and the Ultimate Plan for $49.99/user per month.

Meilleur pour

Avaya is best for small to medium-sized businesses with more basic communication needs, but extensive real-time collaboration needs.

It's also a good solution for companies that have near-daily audio or video conferences with internal team members and external clients/collaborators.

Our Avaya Review offers additional information.

Vonage

Vonage is a cloud-based business communications system with voice calling, SMS, online faxing, video calling, and team chat messaging.

Principales fonctionnalités

• Conversation Analyzer AI: Uses NLP and speech analytics to offer insight into common issues, customer satisfaction, the reason for the call, resolution speed, etc.
• Company Summary: Compares up to 18 months of data on metrics like call duration, activity by agent, extension, ring group, the total number of calls, percentage of calls that were unanswered/went to voicemail, information on the most and least active groups, an call logs
• Vonage App Center: Robus integrations with popular tools like Zoho CRM, Microsoft Teams, G Suite, Microsoft 365, Salesforce, Zendesk, Slack, and more
• Call Announce : Warm transfer tool that plays audible messages to agents before they take the call, announcing information like the reason for the call, related call tags, basic customer support history, and more
• Call Conference : Meeting between 3-5 parties on a mobile app or compatible desk phone

Tarification

Vonage's most popular plan is its Premium Plan from $24.99/month per line for between 1-20 users.

The Premium Plan includes:

• Unlimited video meetings for up to 100 participants
• Unlimited team messaging, SMS and US and Canada calling
• Standard automatique à plusieurs niveaux
• Intégrations CRM
• Over 50 business phone features

Note that call recording, call monitoring, call queuing, call groups, visual voicemail, and virtual faxing are all paid add-ons.

Meilleur pour

Vonage is best for in-office SMBs of between 10-15 employees with basic communication needs or needs that are already covered by third-party software they plan to integrate into Vonage. These companies need the ability to scale their VoIP communications over time, but as of now, they have more minor business phone needs.

Learn more about Vonage for Business in our Vonage Review.

How to Choose VoIP Software

Now that you're aware of the features, advantages, and platforms for streamlined VoIP communications, you need to be certain you know what to look for in a provider.

Consider factors like:

• Guaranteed uptimes and Service Level Agreement (SLAs), available support channels, onboarding support
• Employee training
• Available third-party integrations, Communication APIs, and developer support
• Compatibility with existing hardware
• Available seats and overall scalability
• Current user feedback

For more details about top VoIP software pricing, plans, features, and user experience, check out our interactive comparison table of the best Business VoIP providers.

VoIP Software FAQs

Below, we've answered some of the most common VoIP software FAQs.