VoIP vs ligne fixe pour les entreprises - Tout ce que vous devez savoir

S'il y a une chose sur laquelle la plupart des organisations peuvent s'entendre, c'est qu'un service téléphonique professionnel efficace et fiable est absolument essentiel au succès d'une entreprise. Que votre équipe ait besoin de communiquer en interne ou de se connecter avec le monde extérieur, un système de téléphonie est la solution la plus importante que votre équipe adopte.

En ce qui concerne les communications d'entreprise, et la téléphonie en particulier, à mesure que notre technologie s'est développée, l'accessibilité à ce qui était auparavant des configurations coûteuses et compliquées s'est accrue. Traditionnellement, les téléphones fixes étaient la seule option, mais plus récemment, nous avons vu la solution héritée mise de côté pour un paradigme beaucoup plus rentable : Business Voice over Internet Protocol, ou Business VoIP.

Maintenant, il serait facile de déclarer simplement que ces solutions hébergées sont la voie de l'avenir, comme elles le seront, mais cela ne raconte pas vraiment toute l'histoire. En fin de compte, les systèmes VoIP et la téléphonie fixe traditionnelle ont leurs propres avantages, ainsi que leurs inconvénients. Lors de la recherche de la bonne solution de téléphonie d'entreprise, il est impératif de se familiariser non seulement avec les options, mais aussi avec les bagages qu'elles apportent avec elles. Nous allons examiner en profondeur les solutions de téléphonie fixe et VoIP afin d'aider votre entreprise à faire le bon achat.

Sans aucun doute, la téléphonie reste un incontournable absolu. Cela va bien sûr de soi, mais avec l'introduction des nouvelles technologies, la téléphonie peut facilement être considérée comme un dernier recours. C'est plutôt le contraire qui est vrai, en fait. Bien sûr, le courrier électronique, la collaboration et la messagerie d'équipe, et même la messagerie texte, ont gagné en popularité. Mais, ces moyens numériques peuvent manquer de nuances et de fonctionnalités fournies par une solution de téléphonie complète.

Cela est particulièrement vrai lorsque votre équipe travaille avec des fournisseurs, des clients ou des partenaires externes - une solution téléphonique sera absolument nécessaire pour rester en contact et garantir que les conversations en temps réel peuvent avoir lieu même en dehors du courrier électronique. Nous allons creuser un peu plus dans les détails, mais la VoIP introduit un tout nouveau paradigme pour la téléphonie d'entreprise. Qu'elle soit installée sur site ou via une solution cloud hébergée, la VoIP permet aux organisations d'économiser de l'argent tout en obtenant encore plus de fonctionnalités auxquelles elles n'avaient auparavant accès.

De plus, au lieu de s'appuyer uniquement sur une compagnie de téléphone locale pour les petites entreprises, la téléphonie IP professionnelle a introduit un nouveau marché concurrentiel avec des options presque infinies, de la taille du fournisseur à la concentration, en passant par la présence internationale et même différents types de VoIP. En réalité, la transition des communications unifiées n'a pas à être intimidante, et nous espérons que cet article aidera votre organisation à prendre la bonne décision.

Dès le départ, je souhaite proposer une comparaison côte à côte facile à digérer des services téléphoniques fixes et VoIP professionnels. En tant que service téléphonique standard depuis plus de 100 ans, la grande majorité de la population s'est familiarisée avec la téléphonie fixe filaire en cuivre. Et, bien que la téléphonie IP professionnelle ne soit pas quelque chose d'incroyablement nouveau, peu de gens connaissent très bien la solution, son fonctionnement et ce qu'elle offre.

Ici, nous décomposerons un aperçu approximatif de la façon dont les systèmes de téléphonie fixe traditionnels et les téléphones VoIP s'opposent généralement. Comme pour toute autre solution ou plate-forme, il y a des compromis entre chacune. Maintenant, il peut sembler que la VoIP a tout de suite un peu d'avance, et vous n'auriez pas tout à fait tort de faire cette hypothèse.

Les solutions VoIP professionnelles ont tendance à offrir le meilleur des lignes fixes, plus encore plus de fonctionnalités, tout en restant encore plus rentables.

Alors qu'elle est restée un standard pendant très longtemps, la téléphonie fixe est en fait en train de disparaître, et les jours sont comptés. Nous en discuterons un peu plus en profondeur plus tard, mais cela vaut la peine d'être reconnu lorsque nous combinons ces deux solutions. Mais, même si le service demeure, les solutions de téléphonie fixe sont un excellent moyen de fournir à une organisation une plate-forme de téléphonie incroyablement stable et prévisible.

Cela ne veut pas dire qu'un système téléphonique VoIP n'est pas fiable ou stable, bien au contraire lorsqu'il s'agit de solutions modernes. Mais, ce n'est vraiment qu'une comparaison rapide. Il y a beaucoup plus dans le débat sur les solutions de téléphonie VoIP d'entreprise par rapport aux lignes fixes au-delà d'un bref aperçu des coûts et des concepts de base.

Le type de solution que votre organisation décide d'utiliser sera directement influencé par les besoins spécifiques de cette entreprise. La téléphonie IP professionnelle a généralement une longueur d'avance sur la plupart des services de téléphonie fixe, mais les entreprises peuvent privilégier la fiabilité et la familiarité aux économies de coûts.

Nous allons détailler les principaux avantages et inconvénients de chaque solution pour aider votre organisation à prendre cette décision.

Il devient de plus en plus évident que les lignes fixes tombent au bord du chemin, et pour une bonne raison. La technologie est tout simplement obsolète par rapport à des solutions plus avancées comme la VoIP.

Il existe toujours un cas d'utilisation solide pour les connexions fixes, en particulier lorsque votre organisation a besoin de la meilleure fiabilité absolue sans risque de perdre la connexion pendant les pannes de courant. Les lignes fixes peuvent également bien servir les organisations qui ont simplement besoin d'appels de base et qui ne cherchent pas à accéder à une multitude de fonctionnalités.

L'une des plus grandes beautés de la technologie VoIP professionnelle est le simple fait que les solutions sont absolument riches en fonctionnalités. Étant donné que la VoIP ne repose pas sur le RTPC standard, mais ressemble plutôt à une application basée sur le cloud, les fournisseurs sont en mesure de fournir des fonctionnalités et des fonctionnalités avancées sans nécessiter de matériel supplémentaire, ni même facturer davantage.

Bien que les lignes fixes puissent être étendues au-delà de leurs fonctionnalités de base, cela nécessite généralement l'ajout de nouveau matériel et potentiellement une augmentation des coûts de votre service. Nous avons créé ce tableau pour aider les utilisateurs à mieux comprendre la différence de disponibilité des fonctionnalités.

Un examen plus approfondi des fonctionnalités VoIP professionnelles

Cette liste de fonctionnalités VoIP n'est en aucun cas la liste complète des fonctionnalités de chaque fournisseur. En fait, de nombreux fournisseurs différents offriront différentes fonctionnalités réparties en différents plans de paiement. Certains fournisseurs iront au-delà et incluront encore plus de fonctionnalités que celles proposées sur cette liste. Par exemple, RingCentral inclut sa plateforme Glip Team Collaboration avec tous ses services.

Certains fournisseurs de VoIP offriront également des fonctionnalités à la carte, permettant aux organisations de choisir et de personnaliser véritablement le plan dont elles ont besoin pour répondre à leurs besoins exacts. Mais même dans ces solutions, les utilisateurs ont toujours accès à un large éventail de fonctionnalités et de fonctions généralement réservées au service de téléphonie fixe le plus cher.

En termes simples, si votre entreprise est recherchée pour le plus de fonctionnalités au coût le plus bas, la VoIP professionnelle fait sauter les services de téléphonie fixe hors de l'eau. Ce n'est presque pas une comparaison équitable.

Un examen plus approfondi des fonctionnalités de la ligne fixe

Malheureusement, c'est un peu une perte pour les lignes fixes. Cela ne veut pas dire que les systèmes téléphoniques professionnels fixes ne sont pas dotés de fonctionnalités ou capables, car la VoIP ne serait pas là où elle est aujourd'hui sans la base fournie par les solutions de téléphonie fixe. Cependant, les solutions de téléphonie fixe ont du mal à rivaliser avec la téléphonie IP professionnelle en ce qui concerne le rapport qualité-prix.

Les lignes fixes fournissent toujours aux organisations les fonctionnalités nécessaires dès le départ, ce qui inclut généralement les fonctionnalités d'appel avancées auxquelles nous nous sommes habitués - transfert d'appel, blocage d'appel, appel à trois, recomposition, appel en attente et même parfois routage d'appel.

Cependant, l'extension des fonctionnalités de votre solution de téléphonie fixe entraîne généralement un coût supplémentaire. Par exemple, alors que la messagerie vocale est devenue beaucoup plus courante, la fonctionnalité nécessite toujours le téléphone et les casques pour exécuter la solution.

Il en va de même pour les autres fonctionnalités. Les lignes fixes peuvent être étendues, mais nécessitent généralement un coût supplémentaire ou même un matériel supplémentaire pour exécuter cette fonctionnalité. D'un autre côté, comme nous l'avons mentionné, les solutions VoIP d'affaires sont absolument remplies à ras bord de fonctionnalités, qui dépassent généralement largement les fonctionnalités d'une solution de ligne fixe, tout en restant rentables.

Sans même jeter un coup d'œil aux fonctionnalités, l'une des plus grandes distinctions que les entreprises remarqueront lorsqu'elles compareront les solutions de téléphonie fixe et les solutions VoIP professionnelles est le coût global. Les solutions de téléphonie fixe apportent généralement avec elles la fiabilité éprouvée des lignes RTC et cuivre, mais cela s'accompagne généralement d'un coût plus élevé. Non seulement les solutions de téléphonie fixe coûtent plus cher pour moins de fonctionnalités, mais les forfaits sont généralement limités et peuvent même facturer des appels à la minute. Si votre équipe a besoin d'étendre les fonctionnalités, ou même d'appeler la disponibilité, une mise à niveau sera nécessaire.

Un bref aperçu de la tarification des lignes fixes

Désormais, la disponibilité des lignes fixes diminue rapidement. Au cours de notre recherche, nous n'avons pas pu trouver de nombreux fournisseurs qui offrent toujours le service et proposent des prix transparents.

Cependant, AT&T fait toujours la publicité de ses solutions de téléphonie fixe pour petites entreprises, avec des prix estimés en fonction de votre région. Par souci de transparence, toutes ces informations sur les prix proviennent d'AT&T eux-mêmes, sur la base des prix de la région de New York.

Offres de téléphonie fixe AT&T :

• AT&T All In One Local pour un minimum d'appels - À partir de 31,20 $ / mois
  • Jusqu'à 500 minutes d'appels locaux par ligne moyennant des frais de service mensuels et un faible tarif forfaitaire pour les minutes supplémentaires
  • Interurbains illimités - Choisissez régional ou d'un État à l'autre pour le même tarif forfaitaire bas
  • Pas de prix de pointe ou hors pointe - Mêmes tarifs compétitifs quelle que soit l'heure de la journée à laquelle vous appelez
• AT&T All In One Local pour les appels modérés - À partir de 62,95 $ / mois
  • Jusqu'à 1400 minutes d'appels locaux par ligne moyennant des frais de service mensuels et un tarif forfaitaire peu élevé pour les minutes supplémentaires
  • Interurbains illimités - Choisissez régional ou d'un État à l'autre pour le même tarif forfaitaire bas
  • Pas de tarification en période de pointe ou hors pointe - Mêmes tarifs compétitifs quelle que soit l'heure de la journée à laquelle vous appelez
• AT&T All In One Interurbain – À partir de 15,00 $/mois
  • Interurbains illimités - Choisissez régional ou d'un État à l'autre pour le même tarif forfaitaire bas
  • Appels internationaux flexibles - Ajoutez des appels internationaux à des tarifs forfaitaires bas vers chaque pays
  • Connexions cristallines

Chaque forfait comprend :

• Identification de l'appelant avec nom et numéro
• Renvoi d'appel
• Appel à trois

Coûts additionnels:

• Frais d'installation - Généralement inclus dans les petits caractères ou discutés au cours du processus de vente, des frais d'installation peuvent être nécessaires pour établir physiquement les connexions et le matériel sur place. Ces frais peuvent varier considérablement et peuvent également être généralement négociés.
• Téléphones physiques - L'un des avantages d'un service de téléphonie fixe est la possibilité d'utiliser un large inventaire de téléphones différents. Tant que le téléphone dispose d'une simple prise téléphonique analogique, il peut être utilisé avec le service. Cependant, si votre organisation ne dispose pas déjà de téléphones, ceux-ci sont un autre coût inclus et peuvent généralement varier de 75 $ à 500 $ par appareil, selon le niveau de développement du système téléphonique.
• Fonctionnalités supplémentaires - Si votre organisation a besoin de fonctionnalités plus avancées, telles que l'appel en attente, le transfert d'appels, le routage des appels, etc., votre équipe doit maintenant acheter le matériel physique nécessaire, généralement un autocommutateur privé ou PBX.

L'un des premiers facteurs qui se démarquent dans ces offres AT&T est les limites imposées aux plans. À partir de 31,20 $, le prix potentiel le plus bas pour le forfait le plus bas, les organisations ne gagnent que jusqu'à 500 minutes d'appels locaux par ligne individuelle, et un tarif forfaitaire supplémentaire pour encore plus de minutes. Les organisations peuvent ajouter des appels interurbains (régionaux ou d'un État à l'autre) pour un autre tarif forfaitaire supplémentaire.

La mise à niveau vers le plan d'appel modéré d'AT & T, probablement là où la majorité des organisations tomberont, le prix doublera à peu près à 62,95 $, et ne comprend toujours que 1400 minutes d'appels locaux. Malheureusement, il ne semble pas qu'AT&T propose un forfait d'appels illimités et n'annonce pas directement les fonctionnalités incluses dans chaque offre.

Ainsi, pour une solution téléphonique de base limitée à 500 minutes, votre organisation doit payer un coût de départ de 31,20 $ et des frais forfaitaires supplémentaires pour les minutes supplémentaires pour passer des appels au-delà de la limite de 500. Il est également important de noter que dans ces forfaits, AT&T n'inclut que l'identification de l'appelant, le transfert d'appel et la conférence à trois comme fonctionnalités de base. Votre organisation devra peut-être payer des frais d'installation, ainsi que le prix des téléphones individuels.

Un bref aperçu des tarifs VoIP d'entreprise

D'autre part, une recherche rapide de solutions VoIP professionnelles offre un large choix d'options de plusieurs fournisseurs à travers le pays. Étant donné que la VoIP peut être fournie via Internet à haut débit et ne repose pas sur des câbles ou des connexions physiques, les fournisseurs de VoIP d'entreprise peuvent offrir leur service au même tarif, quelle que soit la région ou l'emplacement. Sans oublier que les fournisseurs de solutions VoIP d'entreprise affichent fièrement leurs prix et les caractéristiques et fonctionnalités incluses.

Mais, comme il existe un grand nombre d'options en matière de téléphonie IP professionnelle, nous allons proposer une estimation plus générale des prix et des fonctionnalités incluses. En fonction des besoins exacts de votre organisation, les prix et les fonctionnalités nécessaires changeront.

Coût typique du service VoIP :

• Les plans de base peuvent commencer à partir de 15,99 $ par mois et par utilisateur. Les prix fluctueront en fonction du nombre d'utilisateurs, voire de la durée de l'abonnement. Certains fournisseurs peuvent offrir une remise sur les tarifs annuels par rapport à la facturation mensuelle.
• Pas de frais d'installation - Il est rare que les fournisseurs de VoIP d'entreprise exigent ou facturent des frais d'installation, car aucune configuration matérielle physique n'est requise dans le processus. Le fournisseur générera des informations de compte et des numéros de téléphone (ou transférera des numéros existants) et votre organisation aura accès à la plateforme.

Ce qu'il est important de reconnaître, cependant, c'est la manière dont les différents fournisseurs de VoIP d'entreprise segmenteront et hiérarchiseront leurs offres de solutions. Il n'y a pas de structure de prix universellement convenue, et trouver le bon ajustement nécessitera un peu de recherche. Généralement, les fournisseurs de VoIP différencieront leurs offres en fonction de :

• Nombre d'utilisateurs - Certaines solutions factureront un tarif unique pour un nombre X d'utilisateurs. Par exemple, 1 à 5 utilisateurs pour 20 $ par mois. Certains fournisseurs factureront spécifiquement en fonction du nombre d'utilisateurs, ce qui signifie 15 $ par utilisateur et par mois.
• Limitations des fonctionnalités – Bien que les solutions VoIP professionnelles soient capables de fournir des fonctionnalités supplémentaires sans frais supplémentaires, de nombreux fournisseurs segmenteront leurs fonctionnalités et limiteront les fonctionnalités avancées aux plans de niveau supérieur. Cependant, il convient de noter que même les forfaits VoIP professionnels les plus élémentaires incluront plus de fonctionnalités qu'une ligne fixe - il suffit de regarder ci-dessus les offres AT&T répertoriées pour voir à quel point elles sont limitées.

Ainsi, bien que les tarifs VoIP varient en fonction des besoins de votre équipe, cela permet aux organisations de payer un tarif beaucoup plus bas pour un service beaucoup plus riche en fonctionnalités.

En regardant le service de Nextiva par exemple, le fournisseur divise ses offres en trois niveaux :

• Office Pro – À partir de 19,95 $/mois
  • Aucun frais d'installation
  • PBX en nuage
  • Portage de numéro gratuit
  • Appels illimités
  • Télécopie virtuelle illimitée
  • Gestion avancée des appels
  • Numéro local gratuit et sans frais
  • Messagerie vocale vers e-mail
  • Affichage d'appel partagé
  • Faire irruption
  • Musique d'attente HD
• Office Pro Plus – À partir de 20,95 $/mois
  • Toutes les fonctionnalités d'Office Pro, plus
  • Un message d'accueil enregistré par un professionnel
  • Appelle-moi maintenant
  • Pont de conférence
  • Application mobile Nextiva
  • Présence de l'équipe
• Office Entreprise – À partir de 27,95 $/mois
  • Toutes les fonctionnalités Office Pro, plus
  • Enregistrements d'appels
  • Trois salutations enregistrées par des professionnels
  • Nextiva n'importe où

Comme autre exemple, nous pouvons également examiner la structure tarifaire de RingCentral :

• Essentials – à partir de 19,99 $ par mois, par utilisateur
  • Jusqu'à 10 utilisateurs
  • Réunions vidéo et audio illimitées avec partage d'écran - 4 utilisateurs par réunion
  • Appels téléphoniques illimités
  • 100 minutes sans frais
  • SMS professionnels illimités
  • Gestion des appels et administration du système téléphonique
  • Options de location de téléphone : téléphones de bureau et de conférence
  • Application mobile
  • Voix HD
  • Messagerie vocale visuelle et messagerie vocale par e-mail
  • La collaboration d'équipe
  • Intégrations avec Microsoft, Google, Box et Okta
• Standard – à partir de 24,99 $ par mois, par utilisateur
  • Toutes les fonctionnalités Essentials, plus
  • Utilisateurs illimités
  • 1 000 minutes sans frais
  • Standard automatique à plusieurs niveaux
  • Télécopie Internet
  • Rapports du journal des appels
• Premium – à partir de 34,99 $ par mois, par utilisateur
  • Utilisateurs illimités
  • Réunions vidéo et audio illimitées avec partage d'écran - 100 utilisateurs par réunion
  • Toutes les fonctionnalités standard, plus
  • 2 500 minutes sans frais
  • Enregistrement automatique des appels
  • Assistance multi-sites
  • Développement/déploiement d'applications personnalisées
  • Intégration avec Salesforce, Zendesk et Desk.com
  • Authentification unique
  • Transcription de la messagerie vocale en texte

Comme vous pouvez le constater, la disponibilité de la VoIP professionnelle englobe un large domaine d'accessibilité. Les prix commencent suffisamment bas pour que même les plus petites équipes puissent s'offrir une solution, tout en offrant encore plus de fonctionnalités que la plupart des entreprises n'en ont besoin.

En fin de compte, les solutions VoIP d'entreprise parviennent à rester rentables, flexibles aux besoins de votre entreprise et riches en fonctionnalités. les lignes fixes ont du mal à rivaliser, et cela devient de plus en plus évident au fil du temps.

Même à l'ère numérique, les lignes fixes ont leur place. Bien sûr, l'une des principales raisons d'utiliser une ligne fixe pour votre entreprise est la familiarité. Mais au-delà du confort d'une solution familière, la principale raison pour laquelle une entreprise utiliserait une ligne fixe est la fiabilité et la cohérence absolues.

Étant donné que la téléphonie fixe se connecte via des câbles physiques, dédiés spécifiquement et uniquement à la transmission de ces données d'appel, les connexions sont sans congestion, stables, fiables et fonctionnent même lorsque l'électricité est coupée. Ces systèmes nécessitent également une maintenance ou une gestion minimale pour rester à flot et fonctionner sans aucun problème.

les connexions fixes sont également très privées et difficiles à intercepter, avec une disponibilité de près de 100 %. Pour cette seule raison, les lignes fixes constituent une option solide pour toute organisation qui ne peut absolument pas se passer de temps d'arrêt ou qui accorde une grande priorité à la sécurité. Cependant, comme nous le verrons lorsque nous discuterons de VoIP, il y a un certain nombre d'inconvénients à utiliser une connexion fixe de style plus ancien.

Beaucoup diront que l'avènement de la VoIP a introduit un nouveau paradigme de communication d'entreprise. Bien que la solution ait pu être un peu approximative au début, les progrès modernes de la VoIP et des services Internet dans leur ensemble ont contribué à faire entrer la plate-forme dans le courant dominant, pour de nombreuses bonnes raisons. D'abord et avant tout, la VoIP est un économiseur de coûts absolu. Un service de téléphonie fixe typique est capable de certaines fonctionnalités avancées, mais nécessite généralement un coût supplémentaire pour l'accompagner.

D'autre part, la VoIP introduit certaines de ces fonctionnalités très avancées, telles que l'enregistrement des appels, les standards automatiques, le routage avancé et la conférence téléphonique, pour n'en nommer que quelques-unes. Le principal argument de vente d'une solution VoIP est que toute entreprise de toute taille, même jusqu'à un petit entrepreneur individuel, peut accéder à un système téléphonique très avancé et sophistiqué, permettant à votre entreprise d'établir la même image de professionnalisme qu'une grande entreprise. organisation.

Les solutions VoIP sont également intrinsèquement mobiles et flexibles, deux avantages énormes qui coïncident un peu. Les travailleurs modernes sont généralement très souvent en déplacement et la possibilité de se connecter sur un téléphone portable présente un avantage majeur. Une solution VoIP utilise Internet et n'est donc pas liée aux téléphones de bureau connectés au réseau physique, ce qui permet à chacun de travailler en déplacement. Les solutions sont flexibles non seulement dans leur utilisation, mais aussi dans leur évolutivité. Si vous avez besoin de nouveaux utilisateurs, contactez simplement votre fournisseur et souscrivez à un nouveau forfait, aussi simple que cela.

Sans aucun doute, deux des plus grands avantages de l'utilisation d'un service fixe standard seraient la garantie d'une grande qualité d'appel, avec la fiabilité du PSTN. Lorsque la VoIP professionnelle est arrivée sur les lieux, les plaintes concernant la mauvaise qualité des appels n'étaient que trop courantes.

Étant donné que la VoIP dépend directement d'une connexion Internet, de nombreux utilisateurs précoces subiraient une dégradation de la qualité et du service lorsque leur connexion Internet subirait une forte charge.

Cependant, comme la VoIP et la technologie Internet ont continué d'évoluer au fil du temps, nous avons vu les problèmes de qualité des appels de la VoIP devenir une chose du passé. Néanmoins, il existe certains termes et concepts techniques à connaître pour garantir la meilleure expérience possible. Examinons de plus près la différence de qualité entre une solution de téléphonie Hosted Business et un système de téléphonie fixe typique.

Les lignes fixes placent la barre haute

Dès le départ, les solutions de téléphonie fixe sont devenues l'attente standard pour la grande majorité. Les services de téléphonie fixe sont utilisés depuis des décennies et n'ont jamais vraiment rencontré de problèmes de qualité. Il s'avère que les lignes et les connexions en cuivre utilisées par le RTPC sont incroyablement fiables et que les systèmes qui s'étendent même à l'international ne subissent pas d'interruptions fréquentes ou de pannes de connexion. Après tout, le PSTN existe depuis 1878.

Étant donné que les lignes fixes passent uniquement par cette plate-forme dédiée, il n'y a pas de frais généraux supplémentaires à craindre. Le réseau n'a pas à tenter de transférer les données d'appel, tout en chargeant simultanément des sites Web, en prenant en charge d'autres applications professionnelles et en mettant également en mémoire tampon cette vidéo que Karen en comptabilité essaie de regarder sans que personne ne s'en aperçoive.

Les connexions fixes ont également une disponibilité presque parfaite de 100%, et le réseau n'a pas besoin d'une source d'alimentation secondaire, ni d'une connexion Internet d'ailleurs. Tant que les câbles téléphoniques physiques et les lignes de cuivre sont en état de marche, un service de téléphonie fixe ne devrait pas rencontrer de problèmes ou d'interruptions.

En fait, il est encore largement recommandé que de nombreuses entreprises et même des foyers personnels utilisent une connexion fixe en cas d'urgence. Même en cas de coupure de courant, les lignes téléphoniques se connecteront toujours et passeront des appels avec une qualité cristalline.

Mais comme les lignes fixes ont placé la barre si haut en matière de qualité, il peut être assez difficile pour la téléphonie IP de rivaliser – ou du moins elle l'a fait à un moment donné.

VoIP n'est pas loin derrière

Maintenant, bien sûr, nous ne pouvions pas discuter de VoIP sans discuter clairement des limites du service. La VoIP offre de nombreuses fonctionnalités et fonctionnalités pour le coût, et parvient toujours à maintenir l'investissement en capital global requis bien inférieur à celui d'un service de téléphonie fixe typique. Cependant, l'une des raisons en est que les solutions hébergées sont fournies sur Internet.

Sans qu'il soit nécessaire d'établir, d'exploiter et de maintenir un réseau physique de lignes physiques en cuivre souterraines ou aériennes, les fournisseurs VoIP d'entreprise peuvent offrir une solution beaucoup plus riche en fonctionnalités à une fraction du coût. Il n'y a tout simplement pas autant de frais généraux lorsque vous éliminez les coûts de maintenance du système de téléphonie fixe.

Maintenant, cela ne veut pas dire que la téléphonie IP est un service magique qui fonctionne dans les airs - l'un des plus grands avantages de la VoIP professionnelle peut également entraîner son plus grand inconvénient. Étant donné que les solutions de voix sur IP pour les entreprises reposent sur la connexion Internet de votre organisation, les interruptions et les problèmes de qualité peuvent être beaucoup plus courants.

Comme déjà mentionné, les premières solutions VoIP d'entreprise étaient connues pour les appels interrompus, les mots perdus ou confus, ou simplement la mauvaise qualité conduisant à des voix sonores robotiques. En effet, le service dépend de la connexion Internet de votre organisation et est directement impacté par cette connexion.

Si l'Internet de votre équipe est sur le point de gérer le trafic de routine, ainsi que les appels téléphoniques IP, une utilisation excessive peut rapidement créer un goulot d'étranglement. Cependant, au fil du temps, les vitesses Internet disponibles n'ont fait qu'augmenter, et l'introduction des connexions à fibre optique ainsi que l'inclusion future du réseau 5G inaugureront une nouvelle ère de VoIP d'entreprise - celle que nous commençons déjà à voir.

As long as your organization ensures that your internet is up to the task, VoIP can easily rival the known quality of a standard landline.

However, it is important to note that the Publicly Switched Telephone Network is on its way out. In 2013, then FCC Chairman Tom Wheeler claimed we are in what he called the “Fourth Network Revolution,” or the IP transition.

In his blog post, Wheeler wrote that this is “a series of transitions; a multi-faceted revolution that advances as the packets of Internet Protocol (IP)-based communication replace the digital stream of bits and analog frequency waves.”

Wheeler went on to explain that “fiber networks are expanding,” and “bonding technology is showing interesting possibilities with regard to the nation's traditional copper infrastructure. Communications protocols are moving from circuit-switch Time-divisions Multiplexing to IP.”

To put this into English, Wheeler is simply explaining that the increase in IP solutions, and internet connectivity, is driving down demand and need for the PSTN. IP business telephony accessibility is increasing, helping to smooth out any quality or access issues brought on by the original introduction of VoIP solutions.

In 2014, AT&T even began working with the FCC to move ahead with shutting down the PSTN, and the FCC even voted unanimously in support of investigating the overall impact of transitioning to IP based services. Overall, the days for the PSTN are numbered, while VoIP is really just beginning to take hold.

So, let's say your organization is currently using a landline solution, and has decided or is looking into switching over to a hosted IP platform. This in itself is a massive topic that will be covered on its own, but it is worth taking a brief look at. When it comes to establishing a VoIP solution, your organization does not require much overhead — especially if that is a cloud delivered VoIP solution.

Before your organization can jump straight into a VoIP solution, there are a few steps and precautions to take. Depending on your needs and installation method, these general guidelines will vary. For example, while VoIP does not necessarily require the use of a physical desk phone, many will recommend the use of at least one IP Desk phone.

Before You Start

The most important aspect to ensure before transiting to VoIP is an ample internet connection. VoIP relies solely on your organization's internet connection to make calls, as your voice is converted into data packets and then sent through the internet. Without a stable and reliable internet connection, users will experience lag, jitters and even dropped packets. You can check your speed here for VoIP capabilities.

VoIP calls use about 100kbps for one individual device. So, this means if your organization is going to utilize 10 VoIP lines, your internet must be capable of supporting 1,000kbps, or 1 Megabit per second (Mbps) data transfer simultaneously. The best way to do so would be to utilize a Network Test to measure Download Speeds, Upload Speeds to determine the Bandwidth of your connection. You can test your network and learn more here.

Purchase Necessary Devices

Now, VoIP does not require the direct use of IP Desk phones. However, it is generally recommended to employ at least one phone as a base for your solution. Some organizations might also simply like the idea of utilizing desk phones, and providing each employee with their own station.

Specific IP Desk Phones made for VoIP exist, and can even be had for under $150. Some phones have even expanded beyond basic calling functionality, like Mitel's Smartphone integrated devices. However, your organization can still utilize existing analogue phones if that is what you have on hand. ATA adapters can be used to convert standard analog phones into VoIP compatible devices, enabling your organization to reuse existing hardware and further cut costs. See the latest Mitel reviews to hear what other users are saying about these systems.

Shopping for a Solution

Now when it comes to transition to VoIP, the most difficult aspect of the entire process will be choosing the right provider for your organization. Fortunately, a large number of options exist, and depending on the specific requirements of your organization you will find some providers a better fit than others.

Thankfully, we have an extensive list and comparison of different VoIP providers throughout our website. You can check our simple Business VoIP break down, and when you want to narrow down even further specifics, you could check out our head to head series in which we dig deep compare two providers closely. Be careful of settling on the first provider you come across, and be prepared to do your homework. Individual user reviews are one of the best ways to understand the capability and reliability of a solution, and we have a collected database on each individual provider throughout our website.

Modern day VoIP solutions are a bit of a far cry from the original platforms that have arrived on the scene early. More and more VoIP providers keep popping up every day, creating a healthy market full of competition, encouraging even further platform advancement. In fact, VoIP is far more accessible than it was just a few short years ago. Modern internet connections are far more capable of providing the necessary bandwidth to ensure VoIP calls are crystal clear with minimal interruptions.

Now, this is not to say that landlines are completely obsolete just yet. Landlines can still provide some of the best reliability and crystal-clear quality we have come to expect in our phone calls. The systems are reliable and so far, have stood the test of time. However, when we compare these two platforms side by side, many can begin to understand why Business VoIP has heavily launched into the mainstream.

Depending on the specific needs of your organization, there are a load of options to choose from when it comes to Business VoIP, and very little reason to spend the extra cash on a landline.