VoIP vs PBX : principales différences, prix, avantages et inconvénients

VoIP est la nouvelle norme pour une communication professionnelle transparente entre les membres de l'équipe distante, les employés internes et, surtout, vos clients.

Mais votre entreprise est-elle vraiment mieux avec un système téléphonique basé sur le cloud, ou devriez-vous opter pour une solution PBX sur site ?

Dans cet article, nous aborderons deux principaux types de systèmes téléphoniques virtuels : PBX vs VoIP.

Vous avez du mal à donner un sens à tous les acronymes ?

Nous ne vous en voulons pas. Lisez la suite pour une explication claire et concise des différences entre la VoIP et le PBX, les avantages et les inconvénients de chacun, les prix et les coûts, et plus encore.

Table des matières:

• PBX standard vs VoIP d'entreprise : un aperçu
• Qu'est-ce que la VoIP ?
• Qu'est-ce que le PABX ?
• PBX vs VoIP : une comparaison détaillée
• PBX : les avantages et les inconvénients
• VoIP : les avantages et les inconvénients
• PBX vs VoIP : lequel choisir ?
• PBX vs VoIP : principales FAQ

PBX standard vs VoIP d'entreprise : un aperçu

La principale différence entre PBX et VoIP (Voix sur IP) est qu'un système PBX standard utilise des téléphones fixes pour envoyer/recevoir des appels sur le réseau PSTN, tandis que VoIP envoie/reçoit des appels téléphoniques sur Internet.

Bien que des systèmes téléphoniques hébergés sur le cloud PBX soient également disponibles, pour les besoins de cet article, nous nous concentrerons sur le PBX standard basé sur site.

Le tableau ci-dessous fournit un aperçu rapide des différences supplémentaires entre les systèmes téléphoniques VoIP et PBX sur site, dont nous discuterons en détail plus loin dans cet article.

Qu'est-ce que la VoIP ?

VoIP (Voice Over Internet Protocol) est un type de système téléphonique virtuel qui utilise Internet, et non le câblage physique en cuivre du RTPC, pour gérer les appels entrants et sortants.

La VoIP est également appelée téléphonie virtuelle, appels en ligne et téléphonie IP.

En plus de s'appuyer sur une connexion Internet pour passer et recevoir des appels externes et internes, l'un des aspects les plus importants séparant la VoIP du PBX est la mobilité.

Étant donné que la VoIP n'a pas besoin d'un réseau téléphonique interne physique pour fonctionner, les utilisateurs VoIP peuvent essentiellement emporter l'ensemble de leur système téléphonique de petite entreprise avec eux, où qu'ils aillent. Les appels VoIP sont opérationnels partout avec un accès Internet de qualité (avec une bande passante minimale de 90-100 kbps.)

Cela signifie également que la communication VoIP est accessible sur n'importe quel appareil, qu'il s'agisse de votre ordinateur de bureau au bureau, de votre ordinateur portable à la maison ou même de votre téléphone portable via une application mobile iOS et Android.

Comment fonctionne la VoIP ?

Discutons rapidement du fonctionnement de la VoIP.

Comme le montre l'image ci-dessus, lorsqu'un utilisateur final lance un appel, son son vocal est divisé en de nombreux petits paquets de données, qui sont ensuite envoyés sur Internet.

Notez que pendant le transit, ces paquets de données vocales sont brouillés. Pour éviter que la personne à l'autre bout de la ligne n'entende un charabia mutilé, les paquets de données se réassemblent dans le bon ordre avant d'être lus au destinataire de l'appel. Ce processus est répété dans les deux sens tout au long de la conversation.

Pour résumer, VoIP :

• Utilise Internet haut débit pour faciliter les communications vocales

• N'est pas limité à un seul emplacement physique

• Accessible sur plusieurs appareils

Qu'est-ce qu'un PABX ?

Le PBX (Private Branch Exchange) est un type de système téléphonique interne basé sur site qui utilise le RTPC (réseau téléphonique public commuté) traditionnel pour faciliter les appels vocaux.

Considérez un système PBX traditionnel comme similaire à une ligne fixe, en ce sens qu'il repose sur la commutation de circuits et le câblage en cuivre pour envoyer et recevoir des appels. Alors que les lignes fixes facilitent généralement les appels personnels entre deux parties, le PBX est conçu pour que les grandes entreprises possèdent et exploitent leur propre réseau de données téléphonique privé.

Avec le PBX, les entreprises peuvent éviter de payer les réseaux téléphoniques pour des lignes téléphoniques supplémentaires. Ils bénéficieront également d'un meilleur contrôle global sur leur système téléphonique professionnel, car il est physiquement situé dans l'immeuble de bureaux de l'entreprise qui l'utilise.

Cela signifie que les systèmes PBX standard sont fixés à un seul emplacement et ne sont accessibles que sur les appareils qui y sont connectés.

Pour résumer, PBX :

• S'appuie sur le matériel physique PSTN sur site pour faciliter les appels téléphoniques
• Est fixé à un emplacement (la zone où se trouve le matériel)
• Peut accéder aux fonctionnalités VoIP via SIP Trunking ou PBX hébergé

PBX vs VoIP : une comparaison détaillée

Maintenant que vous comprenez les principales différences entre PBX et VoIP, examinons de plus près les fonctionnalités, les coûts, le matériel, le processus de configuration et la fiabilité de chaque option.

Fonctionnalités disponibles

Les systèmes téléphoniques PBX ont des fonctionnalités limitées par rapport aux solutions VoIP, mais si les appels vocaux ne sont pas le canal de communication le plus utilisé par votre entreprise, cela peut ne pas être un facteur décisif.

(Notez que les systèmes téléphoniques PBX sur site peuvent accéder à la fonctionnalité VoIP via SIP Trunking. En savoir plus sur les différences entre les deux dans notre article SIP Trunking vs. PBX.)

Fonctionnalités clés du PBX

Les systèmes PBX sur site n'offrent que les fonctionnalités de téléphonie les plus élémentaires, notamment :

• Appel vocal
• Possibilité de transférer des appels
• Appel en attente/Appel en attente
• Messagerie vocale
• Identification de l'appelant
• Télécopie
• Audioconférence téléphonique
• Blocage d'appel

Encore une fois, ces fonctionnalités ne seront accessibles que sur le téléphone de bureau lui-même. Les modèles plus récents ont des écrans LCD couleur qui permettent aux utilisateurs de programmer/d'accéder à ces fonctionnalités. Certaines solutions PBX peuvent offrir l'enregistrement des appels, mais ce n'est pas considéré comme une fonctionnalité PBX « standard ».

Principales fonctionnalités VoIP

Les équipes qui ont besoin d'un ensemble de fonctionnalités robustes ou qui souhaitent accéder aux fonctionnalités avancées du système téléphonique auxquelles les employés d'aujourd'hui s'attendent devraient sans aucun doute opter pour une solution VoIP.

Les fonctionnalités VoIP d'appel et de gestion des appels incluent :

• SVI et ACD
• Renvoi d'appel (Trouvez-moi, suivez-moi)
• Transcription de la messagerie vocale
• Modes de numérotation sortante automatisés (Power, Predictive, etc.)
• Stationnement d'appel, retournement d'appel, partage de bureau
• Mise en file d'attente des appels et rappels automatisés
• Stratégies d'acheminement des appels (Round Robin, List-Based, Time-Based, Skills-Based, etc.)
• Enregistrement et transcription des appels
• Surveillance d'appel, barge d'appel, chuchotement d'appel

En plus des fonctionnalités liées aux appels vocaux, la VoIP offre des communications unifiées avec des canaux tels que :

• Appel vidéo avec partage d'écran, tableau blanc virtuel, enregistrement de réunion, etc.
• Messagerie instantanée avec partage de fichiers et synchronisation en temps réel, mentions d'utilisateurs, canaux, mises à jour de présence d'utilisateurs, etc.)
• SMS d'entreprise
• Télécopie virtuelle
• Intégration des médias sociaux

Coûts et prix

Bien que la VoIP nécessite un investissement initial beaucoup plus faible que le PBX, selon le fournisseur, le forfait, les fonctionnalités et le nombre d'utilisateurs dont vous avez besoin, les coûts globaux de la VoIP peuvent rapidement s'accumuler.

Bien que les coûts VoIP puissent être plus élevés que prévu initialement, ils offrent toujours d'énormes économies par rapport aux systèmes téléphoniques PBX sur site.

Combien coûte le PBX ?

Ne vous attendez pas à payer moins de 7 000 $ en coûts initiaux de PBX - un prix élevé qui élimine instantanément le service PBX comme option pour beaucoup.

Premièrement, il y a les coûts de l'équipement et du nouveau matériel (dont nous aborderons les détails dans un instant.) Le matériel PBX sur site peut facilement coûter entre 5 000 $ et 9 000 $ et plus - et ce n'est que pour environ 15 à 20 utilisateurs.

Ensuite, vous devrez payer les licences logicielles, ce qui vous coûtera environ 3 000 à 4 000 dollars.

N'oubliez pas que vous êtes également financièrement responsable de toute maintenance du matériel et du système, ce qui peut vous obliger à embaucher une équipe informatique interne au coût d'environ 50 000 $ et plus par an, par employé. Cela ne compte même pas les 3 000 à 4 000 $ annuels que vous dépenserez pour entretenir votre système PBX.

Enfin, les coûts de configuration et d'installation peuvent vous coûter environ 1 000 $ à 1 500 $ - plus 1 000 $ supplémentaires/mois en frais de service supplémentaires.

Dans l'ensemble, l'achat, l'installation, la maintenance et l'exploitation d'un système PBX sur site peuvent facilement coûter entre 25 000 et 50 000 dollars, voire plus pour les grandes entreprises.

Combien coûte la VoIP ?

La plupart des forfaits VoIP ont un coût mensuel de 20,00 $ à 50,00 $ par utilisateur, par mois, et offrent des appels illimités.

Les équipes de 10 personnes doivent s'attendre à payer entre 200 $ et 250,00 $/mois au total pour les forfaits VoIP standard. Des remises sur engagement d'utilisation/de volume sont disponibles, et la plupart des fournisseurs de services offrent une remise de 10 % à 15 % sur la tarification annuelle.

Les numéros de téléphone locaux VoIP supplémentaires coûtent généralement environ 10,00 $/numéro par mois, tandis que les numéros sans frais, personnalisés et (le cas échéant) internationaux peuvent coûter 10,00 $ à 20,00 $/numéro par mois.

Certains fournisseurs proposent des fonctionnalités supplémentaires "à la carte", ce qui signifie qu'elles sont disponibles en tant que modules complémentaires autonomes. En règle générale, cependant, il est toujours préférable de passer au niveau de tarification suivant.

Les coûts d'équipement VoIP varient considérablement, mais dans la plupart des cas, ils dépendent du matériel existant comme les ordinateurs de bureau et les appareils mobiles. De plus, le fournisseur est responsable des coûts de maintenance (en dehors des coûts associés à la maintenance du matériel existant.)

Bien que votre entreprise puisse être en mesure de gérer elle-même la configuration et l'installation de la VoIP, si une aide professionnelle est nécessaire, vous devrez probablement payer des frais uniques pouvant atteindre 50,00 $ - bien que l'installation et la configuration sur site coûtent plus cher.

Les seuls "drapeaux rouges" à surveiller avec la tarification VoIP sont les coûts associés à la rupture d'un contrat à long terme, ainsi que les frais mensuels excessifs. Notre guide des taxes et frais VoIP vous aide à mieux comprendre ce qui est acceptable et ce qui ne l'est pas.

Matériel, installation et configuration

Bien que la VoIP nécessite beaucoup moins de matériel/d'équipement pour fonctionner que le PBX, il y a encore quelques choses dont vous aurez besoin. Le processus d'installation VoIP est beaucoup plus court que le processus de configuration PBX, mais sachez qu'il nécessitera beaucoup plus de formation des employés qu'une ligne fixe PBX traditionnelle.

Matériel PBX requis et processus d'installation

Il ne devrait pas être surprenant qu'un système PBX sur site nécessite beaucoup de matériel et s'accompagne d'un long processus d'installation.

Le matériel clé comprend :

• Téléphones de bureau
• Câblage et répartiteurs
• Modems
• Prises murales avec circuits appropriés
• Serveurs PBX sur site
• Sources d'alimentation de secours

Équipement VoIP et processus de configuration

Les solutions VoIP ont un processus de configuration et d'installation beaucoup plus simple que le PBX, en particulier parce qu'il y a beaucoup moins de matériel impliqué.

L'équipement VoIP requis comprend :

• Un routeur, un cordon Ethernet et un accès Internet
• Un adaptateur PoE
• Un appareil (de bureau ou mobile) pour faire fonctionner le système téléphonique sur
• Adaptateur téléphonique analogique (ATA) ou passerelle VoIP

Les entreprises peuvent opter pour des équipements VoIP supplémentaires tels que des téléphones IP de bureau, des systèmes de haut-parleurs et des casques.

Selon la complexité du système, votre nouveau téléphone VoIP pourrait être opérationnel en un jour ouvrable.

Cela étant dit, il peut falloir un certain temps aux membres de l'équipe pour apprendre à utiliser de nouvelles fonctionnalités, accéder aux appels VoIP sur plusieurs appareils et configurer des fonctionnalités clés telles que les chemins de flux d'appels IVR, les messages d'accueil et les stratégies de routage des appels. Pour vous aider, recherchez un fournisseur qui offre une assistance 24h/24 et 7j/7 en plus des webinaires de formation à la demande ou en direct.

Qualité et fiabilité des appels

Le PBX a un avantage toujours aussi faible sur la VoIP en termes de fiabilité globale, tandis que la VoIP gagne avec une marge étroite en matière de qualité des appels.

Qualité et fiabilité des appels PBX

Les téléphones PBX sur site sont très fiables avec peu de pannes, car ils fonctionnent via le câblage en cuivre du RTPC - qui a moins de problèmes de stabilité qu'Internet.

La qualité des appels PBX, bien que stable pour la plupart, peut être affectée par l'écho, les appels interrompus et même la météo.

Qualité et fiabilité des appels VoIP

La VoIP offre un son et une vidéo HD, offrant une qualité d'appel globale supérieure à celle des téléphones traditionnels.

La plupart des systèmes disposent également d'options audio personnalisables, telles que la suppression du bruit de fond, la suppression du bruit et les tests audio avant les appels téléphoniques ou les vidéoconférences.

L'inconvénient est que la technologie VoIP dépend entièrement de la puissance de la connexion Internet actuelle, ce qui signifie qu'une connexion faible peut entraîner des appels interrompus, de la gigue et de la latence.

Pour un service VoIP ininterrompu, vous aurez besoin d'une bande passante minimale de 100 kbps par ligne téléphonique. De nombreuses entreprises optent également pour une alimentation de secours, qui se déclenchera automatiquement en cas de panne de courant/de service.

Notre guide pour résoudre les problèmes VoIP courants offre plus d'informations sur la façon de prévenir ou de résoudre les problèmes potentiels de qualité des appels.

En termes de fiabilité globale, les fournisseurs de VoIP offrent une disponibilité minimale garantie de 99,9 % (bien que 99,999 % soit la norme de référence). Cette fiabilité est due au fait que la VoIP s'appuie sur des réseaux de classe opérateur, ainsi que sur des centres de données géographiquement redondants.

Évolutivité et flexibilité

La VoIP offre beaucoup plus de mobilité que le PBX, car elle n'est pas liée à un seul emplacement ou à un seul appareil. La mise à l'échelle d'un système PBX signifie la tâche fastidieuse et souvent coûteuse d'installer physiquement plus de lignes - et même dans ce cas, vous ne pouvez pas le sortir du bureau.

Évolutivité et flexibilité du PBX

En plus d'un long processus d'installation, l'ajout de nouvelles lignes à un système PBX sur site devient rapidement coûteux.

Pour étendre le service téléphonique, vous devrez embaucher des techniciens pour installer un câblage supplémentaire, acheter de nouveaux téléphones fixes et faire face à une interruption potentielle de votre service actuel.

La « scalabilité » du PBX ne peut vraiment aller que loin. Contrairement à la VoIP, il n'y a pas de fonctionnalités avancées supplémentaires auxquelles accéder, et même l'installation de nouvelles lignes téléphoniques ne signifie pas que les membres de l'équipe peuvent accéder à leurs téléphones professionnels n'importe où en dehors de l'espace de bureau désigné.

Évolutivité et flexibilité VoIP

La mise à l'échelle de votre système téléphonique VoIP est souvent aussi simple que la mise à niveau de votre forfait vers le niveau supérieur du portail en ligne du fournisseur. Les administrateurs peuvent ajouter instantanément de nouvelles fonctionnalités ou des utilisateurs supplémentaires (individuellement ou en groupes de 5 à 10, selon le fournisseur.)

Contrairement au PBX, il n'est pas nécessaire d'acheter du matériel supplémentaire pour prendre en charge les mises à niveau VoIP. Le seul inconvénient potentiel est que, selon le fournisseur et les forfaits disponibles, vous pourriez finir par payer pour des fonctionnalités dans les forfaits groupés dont vous n'avez pas besoin.

En termes de flexibilité, il n'y a pas de concurrence entre VoIP et PBX.

La VoIP fonctionne sur plusieurs appareils avec une synchronisation des données en temps réel sur les ordinateurs de bureau, les smartphones, les applications mobiles iOS et Android, les ordinateurs portables et même les tablettes. La voix sur IP de votre entreprise peut aller partout où se trouve votre équipe.

Sécurité

Malheureusement, que vous choisissiez le PBX ou la VoIP, votre entreprise n'est jamais à 100 % à l'abri des pirates ou des violations de données.

Cela étant dit, si vous êtes prêt à sacrifier la fonctionnalité, l'évolutivité et la mobilité pour des raisons de sécurité, alors le PBX peut vous convenir.

Le PBX est-il sécurisé ?

Le PBX repose sur le câblage en cuivre du RTPC, qui est nettement moins sujet aux problèmes de sécurité que tout ce qui fonctionne sur Internet (comme la VoIP). En supprimant complètement Internet de l'équation, le PBX élimine toute menace de cybersécurité.

Les seuls véritables problèmes de sécurité dont il faut s'inquiéter avec le PBX sont les écoutes téléphoniques au niveau du FBI ou quelqu'un qui écoute vos appels.

La VoIP est-elle sécurisée ?

La sécurité VoIP est un sujet brûlant, et de nombreuses entreprises ont des inquiétudes légitimes quant à la confidentialité réelle de leurs données et à leur vulnérabilité aux pirates.

Bien qu'aucun fournisseur ne puisse – ou ne doive – garantir un risque zéro de violation de données ou de violation de la vie privée, la VoIP offre une norme de sécurité bien plus élevée que ce que vous avez pu anticiper.

Les considérations de sécurité VoIP incluent :

• Cryptage de bout en bout

• Authentification à deux facteurs et protection par mot de passe
• Surveillance du réseau 24h/24 et 7j/7
• Notifications en temps réel d'activités suspectes ou de problèmes de sécurité
• Tests tiers
• Certifications de sécurité et de conformité tierces (GDPR, HIPAA, PCI, SOC 2 Type 2, etc.)

PBX : les avantages et les inconvénients

Le tableau ci-dessous présente les principaux avantages et inconvénients du PBX.

VoIP : les avantages et les inconvénients

Le tableau ci-dessous décrit les principaux avantages et inconvénients de la VoIP :

PBX vs VoIP : lequel choisir ?

Lorsque vous décidez entre VoIP et PBX, dans la grande majorité des cas, la VoIP est le meilleur choix global.

Non seulement la VoIP offre des économies de coûts significatives par rapport au PBX sur site, mais elle offre également plus de fonctionnalités, des niveaux élevés de mobilité et d'évolutivité, des normes de sécurité strictes, etc.

Les experts de l'industrie disent que les systèmes téléphoniques analogiques sont sur le point de disparaître - donc investir dans un système PBX entièrement nouveau et entièrement basé sur site n'a vraiment de sens que pour les entreprises et les entreprises/secteurs confrontés à des problèmes de sécurité de haut niveau.

Cela étant dit, les systèmes PBX hébergés - l'alternative basée sur le cloud au PBX sur site - ont explosé en popularité. SIP Trunking, également, connecte un système téléphonique existant sur site au cloud, permettant aux équipes d'accéder aux fonctionnalités VoIP.

PBX vs VoIP : principales FAQ

Ci-dessous, nous avons répondu à certaines des questions les plus courantes sur les systèmes téléphoniques PBX et VoIP.