Meilleures alternatives Vonage pour votre entreprise en 2022

Vonage est l'un des principaux fournisseurs de VoIP depuis un certain temps maintenant, et bien qu'ils aient une offre solide, ce n'est peut-être pas pour tout le monde.

Nous avons rassemblé une liste de ce que nous pensons être les alternatives et les concurrents Vonage les plus puissants pour votre entreprise, juste au cas où Vonage ne répondrait pas à tous vos besoins.

Pourquoi Vonage?

Vonage facilite la connexion de votre entreprise avec les clients. Voici quelques avantages que vous obtiendrez avec ce service téléphonique d'affaires :

• SMS professionnels illimités
• SLA de disponibilité garantie à 99,999 %
• Intégrations avec des outils tels que Google Workspace, Office 365, Microsoft Teams, Salesforce, Slack, HubSpot, ConnectWise, Zapier, Zoho, Zendesk, etc.
• Messagerie d'équipe, collaboration vidéo et plus de 50 fonctionnalités téléphoniques
• Applications mobiles et de bureau

Cela dit, il y a certains domaines où Vonage est en deçà :

• L'application de bureau nécessite des mises à jour constantes
• Certains numéros internationaux sont bloqués jusqu'à ce que vous soumettiez une demande de liste blanche
• Le service dépend entièrement de votre fournisseur d'accès Internet sans imprévus
• Les prix des téléphones de bureau sur le magasin Vonage sont chers – achetez ailleurs

Quelles sont les meilleures alternatives Vonage ?

Voici quelques-unes des meilleures alternatives Vonage à considérer en 2022 :

1. Conversation avec le clavier
2. GoToConnect
3. MVP de RingCentral
4. Nextiva
5. Mitel
6. Zoom
7. Sauterelle
8. 8×8
9. Avaya
10. Ooma

1. Conversation sur le clavier

Fonctionnalités de conversation du clavier

Le premier avantage unique à noter à propos de Dialpad est le fait qu'il possède une extension Chrome pratique. Cela vous permet de passer des appels et d'envoyer des SMS sans jamais quitter votre navigateur, ce qui est une belle amélioration de la qualité de vie que les autres fournisseurs n'offrent pas.

En termes de messagerie vocale, la transcription de Dialpad était étonnamment précise par rapport aux services similaires de ses concurrents. Le standard automatique à plusieurs niveaux était également facile à configurer et cela ressemblait à une fonctionnalité bonus car il n'est généralement pas disponible sur les plans de service de base.

Ceux qui recherchent des fonctionnalités de visioconférence seront heureux de savoir que la fonctionnalité Dialpad Meetings est gratuite avec tous les forfaits, vous n'aurez donc pas à payer de supplément juste pour démarrer une réunion. Le seul inconvénient est qu'il y a un plafond de 10 participants, mais ce ne sera pas un problème pour tout le monde.

Si vous souhaitez ajouter plus de participants, vous pouvez passer à la version professionnelle de Dialpad Meetings, qui vous permet d'héberger jusqu'à 100 participants et de créer des enregistrements illimités de ces vidéoconférences.

Dialpad Talk Qualité des appels, fiabilité, assistance

Dialpad fournit un son HD et une disponibilité de 99,999 %.

Les options d'assistance incluent :

• Chat en direct
• Assistance téléphonique
• Des médias sociaux
• Base de connaissances

Tarification du clavier

¹ Uniquement disponible aux États-Unis et au Canada.
² Appels entrants et sortants illimités dans votre pays, aux États-Unis et au Canada. Pour les autres destinations, veuillez consulter leurs tarifs internationaux.

2. GoToConnect

Fonctionnalités GoToConnect

Le produit de téléphonie cloud anciennement connu sous le nom de Jive continue d'impressionner les consommateurs depuis son acquisition de 350 millions de dollars par LogMeIn en 2018. Vous ne pouvez pas parler de GoToConnect sans parler d'intégrations puisque sa galerie d'applications est l'une des plus diversifiées.

Bien qu'il ne batte peut-être pas des concurrents plus importants comme Zoom par le nombre d'intégrations, il possède certainement les plus importantes : Google Workspace, Salesforce, HubSpot, Microsoft Teams, Zendesk, Zoho, Zapier, Calendly, ServiceNow et Okta.

En ce qui concerne le matériel, GoToConnect est l'un des meilleurs choix car il est compatible avec plus de 180 modèles de téléphones de bureau. Cela signifie qu'il fonctionnera très probablement avec votre équipement existant ainsi qu'avec les nouveaux téléphones que vous pourriez acquérir au fur et à mesure de votre évolution.

La visioconférence HD est également incluse avec tout abonnement GoToConnect, ce qui signifie que vous n'aurez pas à payer de supplément pour un plan GoToMeeting séparé. En plus de vous faire gagner du temps, cela unifie également les communications sur une plate-forme unique qui peut rationaliser votre flux de travail.

Qualité d'appel GoToConnect, fiabilité, assistance

GoToConnect fournit un son HD et une disponibilité de 99,996 %.

Les options d'assistance incluent :

• Assistance téléphonique
• Des médias sociaux
• Base de connaissances

Tarification GoToConnect

3. MVP de RingCentral

Fonctionnalités MVP de RingCentral

Lorsqu'il s'agit de trouver une solution complète, peu d'alternatives se rapprochent du niveau de service fourni par RingCentral. La vidéoconférence suffit à elle seule à convaincre la plupart des consommateurs que RingCentral est le bon choix pour eux.

Les fonctionnalités de réunion telles que le partage d'écran, le tableau blanc et les salles de sous-commission facilitent la création de discussions approfondies lors de n'importe quelle visioconférence HD. Avant même que les réunions ne commencent, RingCentral vous permet déjà de gérer la planification sans stress.

En effet, il fournit une planification en un clic avec toutes les principales applications de calendrier telles que Google Calendar, Microsoft Outlook, Office 365, Zoho Calendar, FreeBusy, CalendarHero et bien d'autres.

En plus de ses fonctionnalités de communication de pointe, RingCentral dispose également de capacités de collaboration d'équipe de premier ordre. Le système natif de gestion des tâches est un jeu d'enfant et il a également des intégrations pour des outils comme Monday ou Asana si vous souhaitez utiliser votre pile existante.

RingCentral MVP Qualité des appels, fiabilité, assistance

RingCentral fournit un son HD et une disponibilité de 99,999 %.

Les options d'assistance incluent :

• Chat en direct
• Assistance téléphonique
• Des médias sociaux
• Base de connaissances

Tarification RingCentral MVP

4. Nextiva

Caractéristiques de Nextiva

Nextiva a souvent été un choix populaire lorsque les entreprises recherchent une solution rentable offrant un service fiable à un prix abordable. Par exemple, vous pouvez obtenir entre 1 500 et 12 500 minutes d'appel gratuit chaque mois selon votre forfait.

La plate-forme offre également aux clients un chemin vers l'unification en offrant le portage de numéros, la télécopie en ligne et un chat d'équipe natif. Cela permet de gérer chaque canal via Nextiva, ce qui évite à vos employés d'avoir à faire des allers-retours entre une douzaine d'onglets.

Il fournit également des capacités de gestion des appels granulaires avec son routage des appels, ses analyses détaillées et son standard automatique à plusieurs niveaux. Pour couronner le tout, la plateforme est également compatible avec des outils populaires qui peuvent compléter votre flux de travail.

Ceux-ci incluent Google Workspace, Microsoft Teams, Salesforce, HubSpot, Zendesk, ServiceNow, etc. Dans l'ensemble, Nextiva offre beaucoup de valeur malgré son prix inférieur à celui de bon nombre de ses concurrents, ce qui en fait certainement une alternative à considérer.

Qualité d'appel Nextiva, fiabilité, assistance

Nextiva fournit un son HD et une disponibilité de 99,999 %.

Les options d'assistance incluent :

• Chat en direct
• Assistance téléphonique
• Des médias sociaux
• Base de connaissances

Tarification Nextiva

5. Mitel

Caractéristiques Mitel

Mitel n'est peut-être pas en tête de liste de tout le monde en ce qui concerne le marché VoIP, mais la plate-forme dispose toujours de quelques fonctionnalités utiles telles que la transcription de la messagerie vocale, les SMS professionnels et la visioconférence de 100 personnes.

L'extension Mitel Chrome vous permet de passer et d'accepter des appels ainsi que de rejoindre un pont de conférence. Il fonctionne bien avec Google Workspace afin que vous n'ayez pas à vous soucier des incompatibilités ou de la migration manuelle de vos contacts.

Vous pouvez même importer des contacts depuis Office 365 ou Google Contacts directement dans Mitel pour accélérer le processus de configuration. Il existe également de nombreuses intégrations parmi lesquelles choisir, dont Salesforce qui permet d'unifier vos solutions CRM et VoIP sur une seule plateforme.

Bien que l'installation rapide et la maintenance simple via le portail d'administration, il convient de noter qu'il y a eu des lacunes historiques dans le service client de Mitel. Pour en savoir plus à ce sujet, assurez-vous de lire notre article En attendant Mitel.

Mitel Qualité des appels, fiabilité, assistance

Mitel fournit un son HD et une disponibilité de 99 %.

Les options d'assistance incluent :

• Chat en direct
• Assistance téléphonique
• Des médias sociaux
• Base de connaissances

Tarification Mitel

6. Zoomer

Fonctionnalités de zoom

Vous ne pouvez pas parler de visioconférence sans mentionner le produit qui a pris d'assaut le monde pendant la pandémie : Zoom.

Des fonctionnalités telles que les arrière-plans personnalisés, la transcription en direct, les sondages en cours de réunion et l'enregistrement dans le cloud peuvent toutes être trouvées avec Zoom.

Le seul inconvénient de l'utilisation de Zoom est que vous devrez gérer la limite de temps de 40 minutes en tant qu'utilisateur gratuit. Bien sûr, la mise à niveau supprime complètement cette restriction tout en offrant des avantages supplémentaires tels que le stockage, les transcriptions, l'image de marque de l'entreprise, etc.

En termes d'échelle, Zoom est déjà compétitif à sa base de 100 participants. Cela étant dit, vous pouvez augmenter la capacité à 1 000 participants en obtenant le module complémentaire Grandes réunions pour 50 $/mois - bien que ce soit exagéré pour la plupart, sauf les utilisateurs expérimentés.

Enfin et surtout, le Zoom App Marketplace héberge plus de 1 000 intégrations, ce qui en fait la plus grande galerie d'outils de cette liste. Des applications telles que Slack, Dropbox, MailChimp, Google Calendar, Hive, Salesforce, HubSpot et bien d'autres sont disponibles. Si vous pouvez le nommer, Zoom l'a.

Qualité des appels Zoom, fiabilité, assistance

Zoom ne fait aucune garantie de qualité audio ou de disponibilité.

Les options d'assistance incluent :

• Chat en direct
• Assistance téléphonique
• Des médias sociaux
• Base de connaissances

Tarifs Zoom

7. Sauterelle

Caractéristiques de la sauterelle

Il est vrai que Grasshopper n'a pas autant de cloches et de sifflets que ses concurrents, mais il ne faut pas se moquer de sa concentration sur un service solide et abordable. Vous disposez également de nombreuses options pour créer des numéros personnalisés.

Des numéros locaux, gratuits et personnalisés peuvent tous être créés lorsque vous avez un compte Grasshopper. De plus, leurs réceptionnistes virtuels Ruby garantissent que les clients peuvent toujours joindre quelqu'un même après les heures d'ouverture, ce qui vous évite les frais d'embauche d'une équipe dédiée 24h/24 et 7j/7.

Grasshopper excelle également dans la compatibilité multiplateforme grâce à ses applications iOS, Android et Windows. Tout agent pourra accéder à toutes les fonctionnalités d'appel vocal et de SMS via l'application lors de ses déplacements, car tout ce dont il a besoin est un appareil avec une connexion Internet.

L'application simplifie également le processus d'organisation puisque les historiques d'appels/SMS sont stockés séparément sur l'appareil, les transcriptions des messages vocaux peuvent être lues à la demande et vous pouvez même envoyer/recevoir des fax.

Qualité des appels Grasshopper, fiabilité, assistance

Grasshopper garantit une disponibilité de 99,999 %.

Les options d'assistance incluent :

• Assistance téléphonique
• Des médias sociaux
• Base de connaissances

Tarification sauterelle

Tous les forfaits Grasshopper incluent :

• Applications mobiles + de bureau
• Numéro de téléphone professionnel*
• SMS d'affaires
• Renvoi d'appel
• Appels VoIP + Wi-Fi
• Télécopie virtuelle
• Messagerie vocale
• Lire votre messagerie vocale
• Rallonges
• Réponse instantanée
• Salutations personnalisées
• Transferts d'appel
• Gestion simultanée des appels
• Contrôle des appels entrants
• Rapports

* Des numéros de téléphone supplémentaires peuvent être ajoutés, après l'achat, pour 10 $/mois chacun.

8. 8 × 8

Caractéristiques 8 × 8

L'analyse est certainement l'un des domaines les plus puissants de 8 × 8, car vous pouvez accéder à des rapports en temps réel sur l'ensemble de votre organisation. Il existe également de nombreuses fonctionnalités qui aident à optimiser l'efficacité de vos agents, telles que l'analyse de la parole, l'enregistrement et le coaching.

En matière de communication internationale, aucun concurrent ne se rapproche vraiment de la gamme offerte par 8 × 8. Avoir des appels illimités vers 47 pays vous permet non seulement d'économiser une fortune, mais aussi de répondre plus facilement à un public mondial.

Cet accent mis sur le service international explique probablement pourquoi le fournisseur compte plus de deux millions de clients. Les visioconférences peuvent également prendre en charge jusqu'à 100 participants sur les plans X2 ou supérieurs, ce qui permet au 8 × 8 de rester compétitif par rapport aux autres meilleures alternatives.

Enfin, les informations et les flux de travail alimentés par l'IA sur la plate-forme 8 × 8 exploitent la puissance de l'apprentissage automatique pour rendre votre entreprise aussi productive que possible. Cela va probablement devenir plus courant à l'avenir, mais 8 × 8, en tant qu'adopteur précoce, le maîtrisera en premier.

Qualité d'appel 8×8, fiabilité, assistance

8×8 garantit une disponibilité de 99,999 %.

Les options d'assistance incluent :

• Chat en direct
• Assistance téléphonique
• Des médias sociaux
• Base de connaissances

Tarification 8×8

9. Avaya

Fonctionnalités d'Avaya

Alors qu'Avaya était historiquement connue comme fournisseur d'équipements de télécommunications, son partenariat avec RingCentral lui a depuis permis de fournir des services cloud à une grande partie de ses 100 millions de clients.

Avaya offre tous les avantages habituels du service RingCentral, mais ajoute une saveur unique d'intégration matérielle. Un exemple est la façon dont vous pouvez utiliser des appareils intelligents comme Alexa pour créer une expérience permanente pour vos salles de conférence.

Tout espace de travail peut également être transformé en salle de conférence grâce à Avaya Cloud Office Rooms. Lors de votre inscription, vous aurez le choix entre trois options de déploiement (cloud, sur site et hybride) en fonction de vos besoins.

En termes de mise à l'échelle, Avaya donne l'impression que le ciel est la limite. Tous les clients peuvent évoluer jusqu'à 250 000 utilisateurs, ce qui signifie que même les plus grandes entreprises seront hébergées. Étant donné qu'Avaya facilite 15 millions d'appels chaque minute, la fiabilité du serveur ne fait aucun doute.

Qualité d'appel Avaya, fiabilité, assistance

Avaya fournit un son HD et une disponibilité de 99,999 %.

Les options d'assistance incluent :

• Chat en direct
• Assistance téléphonique
• Des médias sociaux
• Base de connaissances

Tarification Avaya

10. Ouma

Caractéristiques d'Ooma

Ooma se concentre sur une solution prête à l'emploi qui peut être opérationnelle en quelques minutes. Il utilise la technologie de configuration automatique pour ajuster les paramètres en fonction de votre système. Cela élimine plusieurs étapes qui sont généralement nécessaires pour configurer un système VoIP.

Si vous êtes loin de votre ordinateur et que vous ne pouvez pas accéder à l'application de bureau, vous pouvez toujours utiliser les applications mobiles de l'App Store ou de Google Play. Vous pourrez consulter votre messagerie vocale, mettre à jour les informations de votre compte et passer/recevoir des appels.

La fonction de réceptionniste virtuelle d'Ooma facilite également la gestion des appels entrant dans votre entreprise. Vous pouvez définir un message d'accueil personnalisé, transférer des appels vers un poste spécifique ou créer un menu qui dirige les appelants vers l'agent approprié.

Les appels gratuits vers Porto Rico, le Mexique et le Canada sont également inclus dans les forfaits Ooma, ce qui peut être utile si vous avez des clients dans ces régions. Ooma n'est peut-être pas aussi riche en fonctionnalités que ses concurrents, mais il fournit toujours un service abordable et facile à utiliser.

Pour un examen plus détaillé, consultez notre comparaison Ooma vs Vonage.

Qualité des appels Ooma, fiabilité, assistance

Ooma fournit un son HD mais ne garantit pas la disponibilité.

Les options d'assistance incluent :

• Chat en direct
• Assistance téléphonique
• Des médias sociaux
• Base de connaissances

Tarification Ooma

Quelle alternative Vonage est la meilleure pour votre entreprise ?

RingCentral — Gagnant général

Si la polyvalence et la valeur générale sont vos critères, alors RingCentral sera probablement le meilleur choix. Il dispose de fonctionnalités natives telles que la gestion des tâches et la visioconférence tout en offrant simultanément une large gamme d'intégrations, le tout à un prix abordable.

Nextiva — Valeur

Si vous cherchez à évoluer sans vous ruiner, Nextiva vous en donne le plus pour votre argent. Vous pourrez organiser des vidéoconférences de 250 participants et utiliser 3 000 minutes sans frais avec le forfait professionnel à 31 $/mois.

Dialpad Talk — Budget

Bien que Dialpad soit mieux adapté aux petites équipes, la visioconférence gratuite et l'extension Chrome utile en font une bonne option pour ceux qui travaillent avec un budget serré. D'autres fonctionnalités telles que le standard automatique et la transcription de la messagerie vocale ajoutent également une valeur supplémentaire à son prix déjà bas.

Sauterelle - Appel

Grasshopper n'est pas une plate-forme riche en fonctionnalités, mais la simplicité et la fiabilité proposées, associées à son prix de gros abordable, en font une solution d'appel idéale. Après tout, pourquoi payer plus pour une tonne de fonctionnalités si vous n'utilisez un service que pour appeler ?

Zoom — Intégrations

En ce qui concerne les intégrations, personne n'est près de battre Zoom. Non seulement la galerie Zoom Apps propose plus de 1 000 intégrations, mais vous pouvez en utiliser un nombre illimité, quel que soit votre forfait, y compris le forfait gratuit !

GoToConnect — UCaaS

Grâce à sa cohésion transparente avec GoToMeeting, GoToConnect est capable de combiner les appels avec les conférences HD et la messagerie instantanée. En associant cela à ses analyses, à l'enregistrement des appels et à l'assistance téléphonique sur tous les forfaits, il n'est pas difficile de comprendre pourquoi GoToConnect est une solution UCaaS populaire.

8×8 — Internationale

Les entreprises mondiales qui souhaitent rester en contact avec leurs clients à l'étranger seront mieux servies par 8 × 8 grâce à sa large portée. Les appels illimités vers 47 pays sont le type de valeur internationale qu'aucun autre fournisseur ne peut offrir.

Mitel — Disponibilité

Ce n'est un secret pour personne que certains des meilleurs fournisseurs limitent leur portée de service aux pays à forte adoption. Mitel est l'exception puisqu'il est disponible en Russie, en Chine, en Australie, en Nouvelle-Zélande, aux Émirats arabes unis, en Europe, en Amérique du Sud, en Amérique du Nord, dans les Caraïbes et dans de nombreuses autres régions.

Avaya — Matériel

Avaya est avant tout un fournisseur d'équipements de télécommunications, donc si vous recherchez du matériel de première partie, c'est clairement le favori. La combinaison de leur expérience matérielle avec l'expérience logicielle RingCentral a créé l'union parfaite pour les clients.

Ooma — Analogique

Ooma Office n'a pas une tonne de fonctionnalités à raconter. Cependant, il présente un avantage unique qui complète son prix abordable : le support analogique. Les entreprises qui possèdent des combinés téléphoniques analogiques peuvent économiser beaucoup d'argent en utilisant Ooma puisqu'elles n'auront pas besoin de nouveaux téléphones.

Conclusion

Comme vous pouvez le constater, le monde de la VoIP possède l'une des sélections les plus diversifiées de fournisseurs de services. L'industrie ressemble beaucoup au cirque de PT Barnum en ce sens qu'elle a « quelque chose pour tout le monde ». Assurez-vous simplement de faire vos recherches pour vous assurer que vous ne serez pas l'un des "drageons nés chaque minute".

Tenez toujours compte de votre budget, de vos besoins et des fonctionnalités qui apporteront le plus de valeur à votre entreprise ou à vos clients. Avec autant d'alternatives à choisir, il n'y a aucune excuse pour se contenter d'un service de qualité inférieure.