Vonage Business Cloud Communications : Guide 2022 des tarifs, des forfaits et des fonctionnalités

Vonage Business Cloud Communications, l'un des principaux fournisseurs UCaaS, propose des solutions évolutives pour les PME dans une variété d'industries.

Il fournit une interface unique pour les canaux de communication populaires, affiche des informations précieuses en temps réel et historiques sur le comportement de l'appelant et de l'agent, et s'intègre à de nombreux outils de communication existants.

Étant donné que les clients d'aujourd'hui interagissent avec les entreprises à travers une moyenne de 6 points de contact avant d'effectuer un achat ou de résoudre un problème, une stratégie de communication unifiée comme celle proposée par Vonage est essentielle.

Mais est-ce le bon choix pour votre entreprise ?

Notre guide ultime sur Vonage Business Communications vous donnera un aperçu des prix, des forfaits, des fonctionnalités et de l'expérience utilisateur disponibles pour vous aider à le découvrir.

Table des matières:

• Qu'est-ce que les communications d'affaires de Vonage ?
• Tarifs et forfaits Vonage
• Fonctionnalités de communication Vonage Business Cloud
• Expérience utilisateur Vonage
• Qui devrait utiliser Vonage Business Cloud Communications ?
• Quelles sont les meilleures alternatives à Vonage ?
• FAQ sur les communications d'affaires de Vonage

Qu'est-ce que les communications d'affaires de Vonage ?

Vonage Business Communications (VBC) est une plate-forme de communications unifiées conçue pour rationaliser les conversations sur plusieurs canaux de communication, notamment les appels vidéo, la messagerie instantanée, la téléphonie VoIP, les SMS professionnels, etc., au sein d'une seule interface.

Le Vonage Business Cloud offre un haut niveau de flexibilité pour la main-d'œuvre en constante évolution d'aujourd'hui, garantissant que les équipes internes, distantes et mixtes peuvent se connecter les unes aux autres et à leurs clients sur leur canal préféré - et leur appareil préféré - sans rien manquer.

Contrairement aux API Vonage Communications, qui permettent aux utilisateurs de créer un outil de communication cloud personnalisable, le système Business Cloud est une solution clé en main avec un processus de configuration et d'installation simple. VBC fonctionne à la fois comme un outil UCaaS autonome ou peut être intégré à des logiciels commerciaux tiers supplémentaires tels que des systèmes CRM ou des applications de gestion de projet.

De plus, sa tarification et ses plans évolutifs signifient qu'il existe une solution pour chaque phase et type d'entreprise, qu'il s'agisse d'une startup, d'une entreprise locale établie ou d'une entreprise nationale.

Tarifs et forfaits Vonage

Vonage propose trois plans payants pour entre 1 et 1 000 utilisateurs payables sur une base mensuelle. (Plus le nombre d'utilisateurs est élevé, plus les économies globales sont importantes.)

Bien que Vonage n'offre pas de forfait gratuit, il propose un essai gratuit de 14 jours pour chacune de ses options payantes.

Tous les forfaits Vonage incluent :

• Portage de numéro
• Appels illimités aux États-Unis et au Canada
• Messagerie d'équipe illimitée
• Partage de fichiers
• Vonage App Center (intégrations tierces limitées)
• Application de téléphonie mobile pour appareils iOS et Android
• VonageFlow pour l'intégration de la voix, des SMS et de la messagerie d'équipe dans une plate-forme transparente

Le tableau ci-dessous décrit le modèle de tarification pour 1 à 26 utilisateurs, le « point de départ » le plus courant pour les utilisateurs de Vonage.

Comme il est évident, le modèle de tarification ci-dessus ne mentionne pas ce que la plupart considéreraient comme des fonctionnalités UCaaS standard.

Au lieu d'inclure ces fonctionnalités regroupées dans des forfaits, Vonage exige leur achat à la carte.

Malheureusement, Vonage n'est pas transparent lorsqu'il s'agit de déterminer le coût exact de ses fonctionnalités complémentaires. Les prix ci-dessous ont été découverts lors de conversations directes avec des représentants ou ont été répertoriés sur des pages internes quelque peu enterrées du site Web de Vonage.

Le prix des services complémentaires comprend :

• Enregistrement d'appel : 49,99 $ pour 500 heures par mois (à l'échelle de l'entreprise) ou 4,99 $/mois par extension pour 15 heures d'enregistrement (par extension)
• Surveillance des appels : 49,99 $ par mois
• Mise en file d'attente : 250,00 $/mois par file d'attente avec utilisation illimitée, ou 14,99 $/mois par file d'attente avec 3 cents/minute de temps d'attente
• Groupes d'appel : 4,99 $/mois par groupe d'appel (jusqu'à 28 groupes)
• Messagerie vocale visuelle : 4,99 $/mois par extension
• Télécopie virtuelle : 9,99 $/mois par ligne
• Numéro sans frais : 4,99 $/numéro (aucune utilisation incluse)

Fonctionnalités de communication Vonage Business Cloud

Ci-dessous, nous décrivons les fonctionnalités les plus importantes de Vonage Business Cloud, notamment :

• Système téléphonique d'entreprise
• Réunions vidéo
• La collaboration d'équipe
• Messagerie SMS et télécopie en ligne
• Enregistrement d'appel avancé
• Messagerie vocale visuelle
• Analyses et rapports
• Intégrations tierces

Système téléphonique d'entreprise

Le système téléphonique professionnel de Vonage comprend plus de 50 fonctions de gestion des appels, accessibles via un téléphone de bureau compatible, un softphone d'ordinateur de bureau ou des appareils mobiles Apple et Android.

Ces fonctionnalités sont conçues pour augmenter les taux de résolution du premier appel, prévenir les problèmes de communication internes et garantir que l'appelant est dirigé vers le meilleur agent disponible.

La suite "Never Miss A Call" de Vonage comprend des fonctionnalités telles que les sonneries/groupes de sonnerie simultanés, Find Me/Follow Me, le transfert d'appel et le routage des appels, et Ne pas déranger - qui peuvent toutes être reconfigurées en quelques clics simples selon l'agent, disponible heures, ou même le volume d'appel actuel.

Ses capacités IVR incluent également l'outil "Call Announce", qui collecte automatiquement les réponses de l'appelant aux invites IVR préenregistrées et les lit pour le premier agent disponible. Cela permet aux agents de choisir de prendre l'appel sans avoir à demander au client de fournir à nouveau les mêmes informations, ou de transférer l'appelant vers la messagerie vocale ou un autre représentant.

Les agents peuvent changer d'appareil pendant un appel, profiter du bouclier anti-spam pour éviter les messages fastidieux et désagréables, et connecter un maximum de 3 appareils distincts à une seule ligne téléphonique.

Les fonctionnalités supplémentaires du système téléphonique incluent :

• Filtrage d'appel, appel en attente, parcage d'appel, file d'attente d'appel, appel en attente
• Identification de l'appelant
• Cliquez pour appeler
• Blocage d'appel
• Assistance annuaire des entreprises
• Appel de radiomessagerie (messagerie de diffusion)
• Réceptionniste virtuelle
• Conférence téléphonique
• Surveillance d'appel, barge d'appel, chuchotement d'appel

Réunions vidéo

Vonage Meetings est l'outil de communication vidéo de VBC et, à ce jour, il est offert gratuitement pendant 90 jours, même sans l'achat d'un compte Vonage.

Jusqu'à 16 utilisateurs internes et externes peuvent se rencontrer par vidéo, et la conférence audio uniquement dans l'application de bureau et mobile Vonage Meetings est disponible pour un maximum de 100 participants. Les réunions peuvent être démarrées en un clic ou pré-programmées dans Microsoft Outlook ou dans Google Calendar. La messagerie de chat d'équipe est toujours accessible pendant la durée de la réunion.

Les enregistrements de réunions vidéo jusqu'à 15 heures peuvent être sauvegardés et partagés par e-mail ou par chat avec d'autres, et les utilisateurs peuvent choisir parmi de nombreuses vues de réunion, y compris des vues de haut-parleur actif ou de galerie.

Notez que Vonage s'intègre également à d'autres outils d'appel vidéo populaires tels que Microsoft Teams.

Les fonctionnalités de visioconférence de Vonage incluent également :

• Partage d'écran de bureau et d'application
• Statut de participant
• Inviter des participants à partir de la liste de contacts de l'utilisateur
• Partage de fichiers
• Accès aux réunions par rendez-vous
• Contrôles de l'hôte
• Historique des discussions enregistré
• Historiques des réunions
• Rejoignez la réunion via un navigateur Web, option sans téléchargement
• Serrures de réunion

La collaboration d'équipe

Vonage propose plusieurs fonctionnalités de collaboration d'équipe qui sont accessibles en tant qu'outils autonomes ou lors de ponts d'audioconférence ou de réunions vidéo.

Bien que Vonage lui-même offre des fonctionnalités de collaboration plus basiques, son partenariat avec Amazon Chime donne aux utilisateurs un accès à des fonctionnalités plus avancées, notamment le partage de fichiers et la co-annotation en direct de fichiers jusqu'à 50 Mo par pièce jointe.

Les fonctionnalités supplémentaires incluent :

• Balisage des utilisateurs
• Épinglage de messages
• Réactions aux messages
• Chaînes publiques et privées
• Intégration du calendrier

Messagerie SMS et télécopie en ligne

Vonage Business SMS permet aux agents de communiquer facilement via des SMS bidirectionnels sur leurs numéros de téléphone professionnels - via l'application de bureau ou l'interface du téléphone portable.

Les agents peuvent envoyer des SMS à leurs clients et les uns aux autres dans des messages de groupe ou individuels et peuvent envoyer des images, des fichiers vidéo, des photos et des fichiers multimédias. Chaque conversation textuelle est automatiquement synchronisée sur tous les appareils pour assurer la cohérence de la conversation.

VonageReach est la fonctionnalité d'automatisation des SMS de Vonage, qui automatise les messages texte marketing personnalisés en fonction de la segmentation de la clientèle. VonageReach utilise l'IA pour "apprendre" des interactions passées avec les prospects, en déterminant non seulement le type de message/d'offre à envoyer, mais également le meilleur moment pour l'envoyer.

Les utilisateurs peuvent également profiter des shortcodes de marketing SMS, des mots-clés text-to-join, des rappels de rendez-vous et des notifications, des réponses automatiques pré-écrites et de la possibilité de passer à tout moment à des SMS personnalisés et individuels.

Vonage propose également la télécopie en ligne sans papier, afin que les utilisateurs puissent envoyer et recevoir des télécopies à partir d'appareils de bureau et mobiles sans encombrer le numéro de téléphone professionnel. Tous les fax sont automatiquement enregistrés dans une base de données pour un accès facile, et sont même inclus dans la boîte de réception unifiée de la messagerie vocale et des e-mails.

Enregistrement d'appel avancé

Les fonctions d'enregistrement d'appels de Vonage sont parmi les plus puissantes et sont entièrement conformes aux lois en vigueur sur l'enregistrement des appels.

Les utilisateurs peuvent choisir entre l'enregistrement automatique ou à la demande des appels, mettre en pause et reprendre les enregistrements à tout moment, choisir d'enregistrer ou de supprimer automatiquement les enregistrements et partager les enregistrements par e-mail ou en les téléchargeant/diffusant sur un appareil préféré.

Vonage stocke les enregistrements HD dans une base de données conviviale jusqu'à 6 mois, et cette base de données peut être recherchée par mot-clé, date, interlocuteur, durée, direction de l'appel, numéro de téléphone, etc.

Les contrôles d'enregistrement peuvent être gérés à l'échelle de l'entreprise ou individuellement, et les administrateurs peuvent définir/ajuster des règles d'enregistrement avancées dans le portail d'administration. Par exemple, il est possible d'enregistrer les appels effectués uniquement pendant les heures définies, vers/depuis des agents ou des groupes d'appels spécifiques, par direction d'appel, etc.

Messagerie vocale visuelle

Vonage Visual Voice (qui vient uniquement en tant que fonctionnalité complémentaire payante) transcrit les messages vocaux sous forme de texte.

Les agents peuvent choisir de recevoir ces transcriptions par e-mail, SMS ou les deux. Ces messages peuvent être verrouillés avec un code PIN pour un niveau de protection plus élevé. De plus, les agents peuvent transférer les messages vocaux à d'autres agents si une collaboration plus poussée est nécessaire.

En plus de pouvoir enregistrer des messages d'accueil personnalisés sur la messagerie vocale, les utilisateurs peuvent également spécifier le nombre de sonneries requises avant qu'un appel ne soit envoyé à la boîte vocale.

Notez que, bien que chaque agent ait sa propre boîte vocale individuelle, les boîtes vocales de groupe ne sont pas disponibles à ce jour.

Analyses et rapports

Vonage offre à la fois une vue d'ensemble de toutes les activités de communication d'entreprise et des analyses spécifiques en fonction de la date, de l'appelant, du problème, du sentiment du client, etc.

Son meilleur outil est son analyseur de conversation, qui s'appuie sur l'analyse vocale avancée de Nexmo et la PNL pour fournir des informations sur les problèmes de service client ou de vente cohérents, la disponibilité, la qualité des appels et la qualité de l'assistance actuelle, la satisfaction et l'expérience client, etc. En plus de fournir des enregistrements d'appels qui peuvent être recherchés par mot-clé, les utilisateurs peuvent également trier les données d'appel par balises personnalisées.

L'analyse Vonage Company Summary fournit un aperçu succinct de l'activité et des tendances des appels au cours des trois derniers mois, et les agents peuvent cliquer sur l'une des mesures pour en savoir plus sur des interactions ou des points de données spécifiques.

Ces rapports d'appels peuvent être enregistrés, souscrits et partagés avec d'autres.

Les analyses essentielles de suivi des appels surveillées par Vonage incluent :

• Activité par poste, agent, groupes d'appels, etc.
• Disposition et direction des appels
• Durée d'appel
• Nombre total d'appels
• Nombre d'appels répondus, manqués ou dirigés vers la messagerie vocale
• Agents/groupes les plus actifs et les moins actifs
• Journaux d'appels

Intégrations tierces

L'App Center et la plate-forme d'intégration de Vonage offrent un haut niveau d'intégrations tierces qui permettent aux utilisateurs de forfaits plus basiques d'accéder à des fonctionnalités avancées sans avoir à passer à un forfait Vonage plus coûteux.

Les principales intégrations tierces incluent :

• Bureau 365
• G Suite
• Force de vente
• Microsoft Dynamics
• Zoho CRM
• Mou
• Oracle
• Zapier
• Équipes Microsoft
• Sucre CRM
• HubSpot
• Bureau Zen
• Clio

Expérience utilisateur Vonage

Les avis des clients actuels soulignent constamment que la plus grande force de Vonage est son évolutivité et sa personnalisation. Au lieu d'avoir à payer pour des fonctionnalités qui ne sont pas nécessaires à la phase actuelle de l'activité (ou des fonctionnalités qui sont remplies via une intégration tierce préférée), les utilisateurs peuvent progressivement ajouter des fonctionnalités et des utilisateurs selon leurs besoins.

Cependant, sa plus grande faiblesse est sans aucun doute un manque de tarification transparente et le fait que les fonctionnalités VoIP que beaucoup considéreraient comme standard ne sont disponibles que sous forme de modules complémentaires payants.

Découvrir le véritable coût de ces modules complémentaires nécessitait souvent une communication individuelle avec un représentant de Vonage, mais même dans ce cas, la plupart étaient réticents à fournir des réponses directes, essayant plutôt d'orienter la conversation vers les avantages des fonctionnalités.

Le tableau ci-dessous décrit les avantages et les inconvénients supplémentaires de Vonage.

Qui devrait utiliser Vonage Business Cloud Communications ?

D'une manière générale, le système UCaaS cloud d'entreprise de Vonage servira au mieux les petites entreprises de moins de 100 employés qui ont besoin de solutions de communication évolutives pouvant évoluer avec leur entreprise.

Bien que les utilisateurs de VBC utilisent probablement déjà des outils de collaboration ou de communication d'équipe efficaces, ce qui leur manque, c'est un espace de travail cohérent et unique pour accéder à ces outils.

Cette absence de hub de communication central a entraîné des pertes de données, des problèmes de communication fréquents et une baisse constante des niveaux de productivité. Les utilisateurs de VBC pourront toujours utiliser les logiciels tiers qu'ils connaissent via les intégrations, mais avec l'ajout d'une plate-forme UCaaS, ils disposeront désormais également d'un tableau de bord simplifié qui affiche les mises à jour essentielles des communications et de la collaboration.

Plus précisément, les cas d'utilisation courants de Vonage Business Communications incluent :

• Détection de fraude potentielle et vérification d'identité dans les services financiers
• Télémédecine (rendez-vous médicaux virtuels et vidéo) sur une plateforme conforme HIPAA et PCI dans le secteur de la santé
• Créer une salle de classe virtuelle pour présenter des cours, partager des diapositives, télécharger des devoirs et même organiser des conférences parents-enseignants dans le secteur de l'éducation
• Automatisez les notifications d'expédition et de livraison - et fournissez des mises à jour par SMS ou par chat sur les réseaux sociaux - dans le secteur de la logistique
• Messagerie intégrée à l'application, mises à jour du programme de fidélité et offres de vente dans le monde du commerce électronique

Quelles sont les meilleures alternatives à Vonage ?

La plate-forme de communication Vonage Business Cloud est un système UCaaS valable pour beaucoup, mais s'il ne répond pas tout à fait à vos besoins - ou à votre budget - vous avez plusieurs autres options.

Bien que notre guide d'achat VoIP d'entreprise fournisse une comparaison plus détaillée des solutions supplémentaires, le tableau ci-dessous décrit brièvement quatre alternatives Vonage populaires.

FAQ sur les communications d'affaires de Vonage

Ci-dessous, nous avons répondu à certaines des principales FAQ sur Vonage Business Communications.