Plans d'affaires de Vonage, prix, fonctionnalités : répartition complète

En tant que fournisseur de services VoIP et de communications unifiées, Vonage Business Plans propose de nombreuses fonctionnalités qui aident les PME à rester en contact avec les clients et les équipes internes.

Dans cet article, nous couvrirons les sections suivantes :

• Qu'est-ce que Vonage Business Cloud ?
• Combien coûte Vonage ?
• Fonctionnalités Vonage pour les utilisateurs professionnels
• Vonage pour les entreprises : avantages et inconvénients
• Alternatives commerciales Vonage
• À qui s'adresse Vonage pour entreprise?
• FAQ Vonage

Qu'est-ce que Vonage Business Cloud ?

Vonage Business Cloud est une solution de service téléphonique d'entreprise qui offre des fonctionnalités telles que la conférence téléphonique, l'identification de l'appelant, le transfert d'appel, diverses intégrations et des fonctionnalités de routage telles qu'un système téléphonique de standard automatique à plusieurs niveaux . Vonage pour les entreprises propose également des appels et des SMS illimités et dispose d'applications de bureau Microsoft et Mac, d'utilisateurs Google Android et Apple iOS.

Une entreprise en pleine croissance peut commencer avec son offre de base, le forfait mobile, qui commence à 19,99 $ par mois et par utilisateur. Cela inclut la messagerie d'équipe, il s'agit donc d'une bonne option peu coûteuse pour les entreprises qui souhaitent démarrer une collaboration entre plusieurs bureaux. Les plans Premium et Advanced présentent plus de fonctionnalités telles que les intégrations CRM et les groupes d'appels, que nous aborderons de manière plus approfondie dans les prochaines sections.

Combien coûte Vonage ?

Le forfait mobile de base pour entreprises de Vonage commence à 19,99 $ par mois et par utilisateur sur une base annuelle.

Ces forfaits sont conçus pour un à quatre utilisateurs, et à mesure que votre entreprise grandit et a besoin de plus de numéros de téléphone, le service Vonage propose des forfaits à prix réduits. Par exemple, les entreprises de cinq à 19 lignes auront accès à des forfaits à partir de 17,99 $ par mois.

Les entreprises qui ont besoin de 20 à 99 lignes dans leur établissement auront accès à des prix à partir de 14,99 $ par mois. Les entreprises qui ont besoin de 100 lignes ou plus pour leurs utilisateurs devront contacter les ventes de Vonage car ces prix ne sont pas publiés. Les taxes et les frais ne sont pas inclus dans les prix publiés, et un essai de 14 jours est disponible pour les entreprises pour essayer le service téléphonique avant de s'engager.

Coup d'œil sur les forfaits de Vonage

*Le prix est basé sur un à quatre utilisateurs.

Fonctionnalités Vonage pour les utilisateurs professionnels

Quelles fonctionnalités distinguent Vonage Business Cloud des autres fournisseurs VoIP ? Sur leur site, Vonage parle de "plus de 50 fonctionnalités professionnelles" incluses dans leurs forfaits. Ces fonctionnalités VoIP sont conçues pour aider les employés à communiquer entre eux et avec les clients n'importe où.

Leurs fonctionnalités flexibles vous permettent de vous intégrer à d'autres outils et applications que vous utilisez déjà. En voici quelques-unes qui feront la différence pour une petite entreprise :

Application mobile

L' application VoIP pour téléphone mobile Vonage Business Cloud est une application que votre entreprise télécharge sur les smartphones à partir du Google Play Store ou de l'App Store d'Apple. L'application ne nécessite aucun téléchargement supplémentaire pour les fonctionnalités car elles sont toutes incluses dans une seule application unifiée. Une fois téléchargé, c'est un processus simple d'entrer vos informations d'identification Vonage. Une fois connecté, le softphone imitera alors l'extension associée aux informations d'identification. Cela signifie que toutes les fonctionnalités associées au compte sont déverrouillées et accessibles. Ceux-ci inclus:

• La possibilité de composer et de recevoir des appels téléphoniques avec les mêmes informations d'identification de l'appelant.
• La même musique d'attente est associée à votre ligne téléphonique.
• La possibilité d'utiliser le basculement d'appel lorsque vous avez besoin d'être mobile - cela s'étend aux voyages à l'étranger.
• Accès à la boîte de réception visuelle afin que vous puissiez voir les messages transcrits sur votre écran.

SMS d'entreprise

Vonage Business Cloud propose également des SMS professionnels qui fonctionnent indépendamment des SMS de votre appareil intelligent. Ceci est entièrement basé sur votre connexion Internet, donc tant que vous avez une connectivité Wi-Fi, vous aurez une ligne de communication textuelle. La Business Inbox sur ordinateur étend cela à votre ordinateur afin que vous puissiez répondre aux demandes des clients par SMS à l'aide d'un clavier et d'un moniteur.

Basculement d'appel

Le basculement d'appel est une fonctionnalité pratique qui permet aux utilisateurs de passer de manière transparente d'un ordinateur de bureau ou d'un softphone à un iPhone ou un téléphone portable Android sans perdre l'appel. Avec Vonage, cela se fait à l'aide d'un code que vous tapez sur le clavier. Ensuite, l'appel sera envoyé à l'appareil mobile afin que vous puissiez vaquer à vos occupations sans être attaché à votre bureau. Une fois de retour au bureau, l'appel est renvoyé vers l'application ou le téléphone de bureau préféré.

Messagerie vocale vers e-mail

Cette fonctionnalité est similaire à la fonctionnalité de transcription de la messagerie vocale disponible sur l'application mobile Vonage. Lorsque quelqu'un vous laisse un message dans votre boîte de réception, le système Vonage le transcrira et l'enverra à tous les comptes de messagerie associés. Cela permet de gagner du temps car vous lisez les messages entrants pendant que vous consultez votre messagerie tout au long de la journée. C'est généralement plus efficace que de prendre du temps pour écouter vos enregistrements.

Messagerie vocale visuelle

La messagerie vocale visuelle est conçue pour apporter plus d'efficacité au processus de récupération des messages. Lorsqu'un contact laisse un message, chaque message est rempli dans une liste que vous affichez dans une application ou lorsque vous êtes connecté au portail d'administration de Vonage.com.

Au lieu d'écouter chaque enregistrement audio dans une liste de messages, vous pouvez voir les informations qui résument chacun. En fonction des informations d'identification, de l'heure de réception et de la date, vous pouvez déterminer les messages les plus importants pour vous et supprimer les superflus. Cela rend la gestion beaucoup plus facile à faire en un coup d'œil.

Travaillez de n'importe où

Cette fonctionnalité permet aux utilisateurs de créer une main-d'œuvre virtuelle. Grâce à cette fonctionnalité, vous pouvez emporter votre téléphone de bureau loin du bureau et l'utiliser n'importe où avec Internet haut débit. Après cela, vous pouvez transférer des appels vers votre téléphone portable, configurer votre extension pour faire sonner plusieurs téléphones à la fois et accéder à toutes les fonctionnalités de Vonage. Cette fonctionnalité garantit que vous n'aurez jamais d'interruption dans vos communications.

Tableau de bord du téléphone

Avec le tableau de bord du téléphone, les administrateurs peuvent voir le statut en temps réel de tous les utilisateurs du compte. Vous pouvez personnaliser les vues, voir qui est l'un des téléphones et même composer des extensions. Cette fonctionnalité vous permet même de limiter l'accès par utilisateur et d'activer et de désactiver Ne pas déranger d'un simple clic.

Options et services supplémentaires de Vonage

En plus des fonctionnalités avancées que nous avons répertoriées, Vonage pour les entreprises propose également quelques services supplémentaires à ses clients. Ceux-ci inclus:

• Ponts de conférence – Pour un supplément de 14,99 $ par mois en tant que module complémentaire, votre entreprise peut ajouter un pont de conférence qui connecte jusqu'à 30 participants. Lors d'un pont de conférence téléphonique , le présentateur a la possibilité de couper le son ou d'ajouter des participants pendant la réunion via un tableau de bord. Les ponts de conférence de Vonage sont protégés par un mot de passe pour des raisons de sécurité.
• Fonctionnalités compatibles HIPAA – Vonage possède une certification HITRUST CSF, qui est considérée comme le cadre de sécurité le plus largement adopté pour les informations sensibles. Vonage est un fournisseur conforme à la loi HIPAA - votre entreprise devra signer un accord d'associé commercial (BAA) pour certifier que toute information stockée est cryptée et protégée contre le vol. La conservation d'enregistrements clairs est essentielle pour les centres de contact et les entreprises qui ont besoin d'enregistrements pour des informations confidentielles telles que les informations de santé protégées électroniquement (ePHI). L'enregistrement d'appels à la demande (ODCR) de Vonage offre 15 heures d'enregistrement aux utilisateurs et une fois enregistré, l'audio peut être envoyé par e-mail. Chaque utilisateur a un accès direct à ses enregistrements, mais les administrateurs n'y ont accès que si les enregistrements sont partagés.
• Configuration Orange Glove - Cela fonctionne comme une sorte de support informatique et fonctionne séparément du support technique de Vonage, qui vous aidera à installer tout ensemble de fonctionnalités logicielles associé au service. Par exemple, si une entreprise essaie de mettre en place une intégration avec une suite CRM telle que Zoho ou Salesforce, l'équipe de configuration d'Orange Glove aidera à intégrer ces applications à Vonage. Cette fonctionnalité n'est disponible que pour les abonnés au plan avancé.
• Intégration – Vonage est une solution PBX qui offre des intégrations transparentes pour votre entreprise afin de faciliter les communications quotidiennes. Les bonnes intégrations aident les employés à être plus productifs lorsqu'ils traitent des appels, publient des messages sur les réseaux sociaux et collaborent entre eux. Certaines des intégrations courantes qui fonctionneront avec un système téléphonique professionnel de Vonage comprennent :

Vonage pour les entreprises : avantages et inconvénients

Voici quelques avantages et inconvénients des utilisateurs de Vonage for Business sur le Web.

Ce que disent les clients

Dans l'ensemble, les clients de Vonage qui se sont abonnés à Business Cloud ont plusieurs choses positives à dire sur le service téléphonique VoIP. Ils apprécient la facilité d'utilisation des applications métier et leur offre une bonne stabilité. Il y a quelques plaintes à propos de Vonage, mais elles se limitent principalement à la connaissance des agents du service client au lieu du service de communication lui-même. Voici quelques exemples du blog GetVoIP :

"Dans l'ensemble, un bon système, un personnel assez stable et compétent, certaines des fonctionnalités supplémentaires telles que le client mobile et de bureau, et la vidéoconférence sont utiles en cas de besoin." -Jeff F.

«Vonage est très pratique pour les entreprises en déplacement. Je l'utilise beaucoup sur mon téléphone lorsque je suis sur le terrain. - Mike L.

« Nous utilisons Vonage depuis 2 à 3 ans maintenant et il présente de nombreux avantages intéressants pour un système téléphonique de bureau. Il faut un certain temps pour apprendre à programmer les téléphones, donc seul notre administrateur a cette connaissance. » -Linda R.

Alternatives commerciales Vonage

Vonage pour les entreprises est idéal pour les petites et moyennes entreprises, mais que se passe-t-il s'il leur manque certaines des fonctionnalités dont vous avez besoin ? Peut-être que votre entreprise ne compte que quelques utilisateurs, vous préférez donc une structure de tarification plus flexible. Certaines alternatives à considérer incluent:

Nextiva

Nextiva a quatre plans qui incluent Essential, Professional et Enterprise. Les prix pour ceux-ci sont respectivement de 18,95 $, 22,95 $ et 32,95 $. Tous les plans ont des appels illimités aux États-Unis et au Canada, et les SMS professionnels illimités commencent avec le plan professionnel. Nextiva se démarque car, au niveau de base, les utilisateurs bénéficient d'appels de conférence audio illimités avec jusqu'à quatre participants et bénéficient de numéros locaux et sans frais gratuits.

Connexion MiCloud

Présentation du tableau de bord en direct MiCloud Connect CX

MiCloud Connect est une plate-forme de communication cloud pour les entreprises de Mitel qui s'est avérée être une alternative fiable à Vonage pour les entreprises. Il existe également trois plans avec MiCloud Connect qui sont suffisamment flexibles pour la plupart des entreprises. Le prix varie de 20,99 $/utilisateur/mois au niveau de base à 38,49 $/utilisateur/mois au troisième niveau, donc cette alternative coûte plus cher que Vonage pour les entreprises. Cependant, il offre des options de collaboration et de conférence au niveau du plan de premier niveau.

Pavé numérique

Dialpad Talk offre flexibilité et mobilité aux entreprises qui en ont besoin. Dialpad a trois plans différents qui commencent à 15 $ par mois. Dialpad ne publie pas les prix de leur plan d'entreprise, mais contactez-les simplement pour plus d'informations. Tous les forfaits sont accompagnés d'un essai de 14 jours pour essayer le service d'affaires VoIP. Dialpad a également des intégrations avec Salesforce, Zendesk et G Suite.

GoToConnect

Les prix et les forfaits GoToConnect sont similaires à ceux de Vonage. Ils proposent trois plans tarifaires différents. Basic (à partir de 22 $/utilisateur/mois), Standard (à partir de 26 $/utilisateur/mois), Premium (à partir de 39 $/utilisateur/mois). Tous les plans GoToConnect offrent plus de 80 fonctionnalités pour aider les entreprises à collaborer et à communiquer, vous n'aurez donc pas à opter pour un niveau de plan supérieur pour obtenir les fonctionnalités spécifiques dont votre entreprise a besoin.

AnneauCentral

RingCentral propose quatre plans flexibles qui peuvent être suffisamment polyvalents pour se développer avec une entreprise. Les prix de ces forfaits commencent à 29,99 $ par mois et vont jusqu'à 59,99 $ par mois. Si vous choisissez de payer le service annuellement, le fournisseur offre une remise de 33 % qui ramène les prix entre 19,99 $ et 49,99 $ par mois. Le forfait essentiel est limité à 20 utilisateurs, mais les autres forfaits sont illimités. RingCentral propose également un essai de 15 jours pour essayer leur service avec tous les plans.

À qui s'adresse Vonage pour entreprise?

La qualité de service de Vonage aide les équipes à se connecter à l'échelle mondiale en rendant les réunions et les appels plus clairs et plus faciles à suivre par les participants. Avec une disponibilité de 99,999 %, les appels et les données seront interrompus moins fréquemment. Vonage est présent dans plus de 18 pays, vous aurez donc une meilleure capacité de croissance, ce qui augmentera votre résultat net. La messagerie d'équipe et la collaboration vidéo via la plateforme améliorent la productivité et comblent le fossé entre les bureaux américains et mondiaux.

Le service présente des vulnérabilités de sécurité VoIP qui surviennent parce que Vonage exige que les utilisateurs désactivent l'inspection de paquet avec état (SPI) sur leur matériel réseau. SPI, également connu sous le nom de filtrage dynamique des paquets, est une couche de surveillance qui aide à déterminer quels paquets traversent votre pare-feu. Sans cela, il y a un risque accru de perte de paquets et une perte de sécurité globale.

Malgré cela, Vonage possède certainement les fonctionnalités dont une entreprise a besoin en matière d'appels et de communications unifiées. Besoin d'une solution plus spécialisée pour les grandes entreprises ? Lisez nos guides sur les fournisseurs de services VoIP d'entreprise - nous avons des avantages et des inconvénients et examinons les fonctionnalités dont les petites entreprises ont besoin pour garder leurs employés connectés.

Vonage a beaucoup à offrir aux petites entreprises. Certains de ses concurrents offrent plus de fonctionnalités à un prix légèrement plus élevé. Mais Vonage a tout ce dont une petite entreprise a besoin pour ses besoins de communication unifiée. C'est une excellente option pour les petites équipes qui cherchent également à étendre leur présence, car Vonage permet aux utilisateurs de choisir un numéro local n'importe où aux États-Unis ou dans plus de 50 emplacements internationaux.